XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2019

Следует начать с того, что в мировом гостиничном бизнесе до сих пор нет единой системы классификации гостиниц (существует более 30 различных сертификаций). В Армении такой системой классификации является “звёздная”. 10 июня 2004 года правительство Армении одобрило порядок и условия предоставления гостиничных услуг, который предусматривает предоставление гостиницам «звезд» в соответствии с оказываемыми услугами [1]. Данная процедура являлась добровольной, поэтому лишь часть гостиниц, в основном 5-х и 4-х звездочные, были сертифицированы в соответствии с качеством предоставляемых услуг. Многие отели экономят на государственной классификации, при этом самостоятельно «присваивают» себе соответствующую звездность, ориентируясь на среднее качество по рынку. Отмечается, что по состоянию на 2013 год с целью получения разряда из действующих объектов гостиничного хозяйства обратились лишь 15 %, при этом в сети Интернет продолжается реклама гостиниц, использующих знаки классификации, но не получивших ее в установленном порядке, тем самым, нарушая закон Армении «О туризме и туристической деятельности». При этом, как и в России, создаются и разрабатываются законопроекты, предусматривающие обязательную классификацию гостиниц и других мест размещения, их реализацию Правительство Армении собирается одобрить в ближайшие годы. Введение общепринятых стандартов значительно упростило выбор отелей для туристов – ведь выбирая ту или иную категорию, турист знает, что получит соответствующий ей спектр услуг. [2]

Стоит отметить, что и до внедрения системы классификации средств размещения, высококлассные отели Армении, относящиеся к крупным гостиничным цепочкам (Marriott Armenia, Golden Tulip, Best Western Congress, Double Tree, принадлежащий Hilton Worldwide), полностью соответствуют общепринятым системам оценки.

Большинство средств размещения Армении сосредоточены в ее главных туристских центрах – Ереване, горнолыжном курорте Цахкадзоре, бальнеологическом Дилижане, курорте Джермуке, туристическом комплексе Татеве и окрестностях озера Севан. Помимо отелей, в Армении представлен спектр иных типов средств размещения – апартаменты, гостевые дома, загородные дома, хостелы, виллы, курортные отели и др. [3]

Отели среднего класса, категории 3* - наиболее доступная категория по Армении в целом и представлена она преимущественно в столице - Ереване и горнолыжном курорте – Цахкадзоре. Трехзвездочные отели пользуются спросом у туристов, так как предлагают самое оптимальное соотношение цены и качества, в них представлен только базовый набор регламентированных услуг. Довольно удобными 3-звёздочными гостиницами в столице считаются «Ширак», «Ереван Делюкс», «Олимпия» и т.д. С точки зрения предоставляемых удобств и идеального местоположения довольно удачной является гостиница “Раздан”. В целом, в столице Армении, как и во всех областях страны, представлен широкий спектр трехзвездочных гостиниц с различным набором услуг.

Если подробней рассматривать отельную базу страны, то стоит отметить, что гостиницы бюджетного класса, категории 2* и ниже, практически не представлены в Армении. Как правило, они ориентированы на бюджетных туристов: студентов и пеших путешественников, но такие туристы в большинстве случаев выбирают иные средства размещения: гостевые дома или хостелы. И все же такие отели есть, они предполагают минимальный комфорт, питание не предусматривается, а удобства находятся на этаже, иногда в номерах. В Ереване несколько таких гостиниц: «Корона», отель «Гюмри», а в бальнеологическом курорте Дилижан, например, гостиница «Нирвана».

4*- предусматривает еще и удачное месторасположение в центре города. В номерах в основном имеются кондиционер, телевизор, сейф. Предлагаются такие услуги как стирка, чистка одежды, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, тренажерные залы, бассейны. В настоящее время в центре столицы представлен широкий спектр таких отелей, некоторые из них представляют всемирно известные цепочки: «Hyatt Palace Yerevan», «Marriott Armenia», «Best Western Congress», «DoubleTree by Hilton Yerevan City Centre». Несмотря на международные стандарты, которым соответствуют данные отели - им свойственен неповторимый колорит Армении, который прослеживается в восточном стиле дизайна номеров, национальной кухне и т.п. А, например, «Tufenkian Historic Yerevan 4*» является представителем национальной сети отелей «Tufenkian Heritage Hotels», выполнен в стиле архитектуры Еревана 19-20 веков, из традиционного черного и оранжевого туфа. [4]

И, наконец, 5-ти звездочные отели, к которым добавляется наличие нескольких баров, ресторанов, ночной клуб, бизнес - центры. Как правило, в ванной комнате имеется много зеркал, большой выбор косметических средств, лежачая ванна, отдельная душевая кабина. В Ереване имеются всего 6 гостиниц, которые принадлежат к категории Luxury — «Grand Hotel Yerevan», отель «Националь», «Кавказ», комплекс «Латар», Multi Grand Pharaon Hotel» и представитель международной сети «Radisson BLU Hotel Yerevan». В других дестинациях страны: горнолыжном курорте Цахкадзор находятся «Ararat Resort Tsaghkadzor» и международный «Tsaghkadzor Marriott Hotel». В бальнеологическом курорте Джермук располагается «Hyatt Place Jermuk».

Следует отметить, что в высокие сезоны (конец весны и осень), номера в отелях Армении следует бронировать заранее. Цены за размещения в высокий сезон в отелях достигают своего максимума, также стоимость проживания в отелях международных сетей значительно выше по сравнению с отелями аналогичных категорий. Для каждого туристского центра Армении характерна своя специфика расположенных в нем средств размещения.

В столице страны – Ереване – cосредоточено больше всего средств размещения – по данным ресурса «Booking.com», в городе насчитывается 409 вариантов размещения разных категорий, представлены городские отели, большая часть из которых категории 4-5* с высоким уровнем сервиса. [5]

Подводя итог характеристики средств размещения в Республике Армения, следует отметить, что, не смотря на отсутствие обязательной государственной классификации, высококлассные отели, относящиеся к крупным гостиничным цепочкам, полностью соответствуют международным стандартам. Также большинство средств размещения сосредоточено в главных туристских центрах страны – столице Ереване, горнолыжном курорте Цахкадзоре, бальнеологическом курорте Джермук. Разнообразие отельной базы в этих дестинациях необходимо в виду большого потока туристов. [6]

Также можно сделать вывод, что на сегодняшний день Армения готова принимать туристов со средним уровнем достатка с возможностью предоставления им, как и высокого качества обслуживания (аналогичного классу luxury, в отелях международных сетей, представленных в основных туристских центрах), так и среднего качества обслуживания по выгодной стоимости. Туризм может осуществляться практически круглогодично, благодаря особенностям климата и месторасположения страны.

Список источников

Решение Правительства РА «О порядке и определении условий предоставления гостиничных услуг, об утверждении порядков классификации объектов гостиничного хозяйства, о процедуре проведения классификации объектов гостиничного хозяйства» утвержденный от 10-го июня 2004 г. N 946;

Закон Республики Армения № 946 от 17 декабря 2003 года «О туризме и туристической деятельности».

Поиск отелей в Армении. Материалы с сайта системы онлайн-бронирования отелей «Booking.com» [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.booking.com (дата обращения 08.05.2018)

Отель «Tufenkian Historic Yerevan 4*». Материалы с сайта сети отелей «Tufenkian Heritage Hotels» [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.tufenkianheritage.com/ru/ (дата обращения 09.05.2018)

Поиск отелей в городе Ереван. Материалы с сайта системы онлайн-бронирования отелей «Booking.com» [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.booking.com (дата обращения 09.05.2018)

Поиск отелей в городе Цахкадзор. Материалы с сайта системы онлайн-бронирования отелей «Booking.com» [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.booking.com (дата обращения 09.05.2018)