XVIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2026

В условиях цифровой трансформации органов государственной власти информационные системы и веб-ресурсы становятся ключевым инструментом обеспечения эффективности управленческих процессов. Официальные и корпоративные сайты, веб-приложения государственных учреждений играют важную роль в информационном взаимодействии с гражданами и организациями, обеспечении прозрачности деятельности, а также в поддержке внутренних процессов управления. Их значимость обусловлена возможностью автоматизации рутинных операций, оперативного выявления и устранения ошибок, ускорения принятия управленческих решений и обеспечения круглосуточного доступа к актуальной информации независимо от территориального расположения пользователей.

Корпоративный сайт комитета сельского хозяйства Волгоградской области является веб-приложением, которое представляет собой программное средство, функционирующее в среде веб-браузера и не требующее установки на пользовательское устройство. Доступ к таким приложениям возможен с любого устройства, оснащённого веб-браузером и подключённого к сети Интернет, что обеспечивает удобство и оперативность взаимодействия с информационными ресурсами. В отличие от информационного веб-сайта, веб-приложение позволяет пользователям активно взаимодействовать с системой, осуществлять ввод данных, их обработку и получение результатов в интерактивном режиме [1] .

В настоящее время в Комитете сельского хозяйства Волгоградской области (далее - комитет) корпоративный сайт является основным средством доступа сотрудников комитета к корпоративной информации и подачи заявок в службы поддержки, процесс выявления и устранения ошибок по этим заявкам в значительной степени основан на ручной обработке информации. Сотрудники отдела информационного обеспечения самостоятельно анализируют поступающие обращения, определяют причины возникновения проблем и принимают решения по их устранению, опираясь на собственный опыт и знания. Отсутствие автоматизированных интеллектуальных средств поддержки принятия решений приводит к увеличению времени обработки заявок и росту нагрузки на ИТ-специалистов в комитете.

С целью формализации и анализа существующего порядка работы с заявками отдела информационного обеспечения была разработана архитектурная модель «КАК ЕСТЬ» на языке моделирования ArchiMate, описывающая процессы приема и обработки заявок сотрудников. На рисунке 1 представлена архитектура «КАК ЕСТЬ» работы отдела информационного обеспечения комитета по обработке заявок, поступающих от сотрудников комитета через корпоративный сайт.

Рисунок 1 – Диаграмма архитектуры «КАК ЕСТЬ» работы отдела информационного обеспечения комитета по обработке заявок сотрудников в нотации ArchiMate

Исходя из информации, представленной на архитектурной диаграмме в нотации ArchiMate (рисунок 1), в комитете выявление и обработка обращений, осуществляется преимущественно с участием сотрудников отдела информационного обеспечения в ручном режиме. Такой подход не всегда является эффективным, поскольку при высокой загрузке специалистов увеличивается время анализа и устранения неисправностей, а принятие решений во многом зависит от субъективного опыта конкретного сотрудника.

С целью выявления существующих проблем в организации работы отдела информационного обеспечения комитета была разработана мотивационная диаграмма ArchiMate (рисунок 2), отражающая основные цели, проблемы и ожидаемые результаты оптимизации деятельности отдела информационного обеспечения.

Рисунок 2 – Мотивационная диаграмма работы отдела информационного обеспечения комитета по сопровождению сайта комитета и обработке заявок сотрудников в нотации ArchiMate

Исходя из мотивационной диаграммы, представленной на рисунке 2, можно сделать вывод, что внедрение системы SysMind автоматизации поддержки сотрудников комитета посредством корпоративного сайта (далее – система SysMind), направленное на автоматизацию и интеллектуальную поддержку процесса анализа ошибок сайта и обращений сотрудников, что позволяет достичь поставленных целей, таких как сокращение времени обработки заявок и повышение качества принимаемых решений. Реализация указанных целей способствует устранению проблем, выражающихся в высокой нагрузке на сотрудников отдела информационного обеспечения, длительном времени анализа неисправностей и зависимости результатов работы от субъективного опыта специалистов.

Движущим фактором изменений со стороны руководства являются «Оперативное и качественное сопровождение сайта комитета» и «Оперативная и качественная поддержка сотрудников комитета». Целью внедрения системы SysMind для сотрудников отдела информационного обеспечения является снижение трудоёмкости анализа ошибок, стандартизация процесса принятия решений и повышение оперативности реагирования на возникающие проблемы.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что разработка и внедрение системы SysMind в деятельность отдела информационного обеспечения позволит оптимизировать процесс обработки обращений, повысить надёжность функционирования сайта и обеспечить более эффективное использование кадровых ресурсов. На рисунке 3 представлена архитектурная диаграмма «КАК БУДЕТ» в нотации ArchiMate автоматизации работы отдела информационного обеспечения по поддержке сайтов комитета и обработке заявок от сотрудников комитета посредством сервисов системы SysMind.

Рисунок 3 – Диаграмма архитектуры «КАК БУДЕТ» работы отдела информационного обеспечения комитета с использованием системы SysMind в нотации ArchiMate

Из архитектурной диаграммы «КАК БУДЕТ», представленной на рисунке 3, видно, что внедрение системы SysMind позволяет автоматизировать этап анализа ошибок, возникающих в работе сайта комитета. В рамках целевой архитектуры обработка заявок осуществляется с использованием. В рамках целевой архитектуры процесс обработки заявок построен на основе взаимодействия четырёх ключевых сервисов. Данные от сервиса мониторинга передаются сервису распознавания, который классифицирует заявку. Далее сервис распределения направляет её на конкретного сотрудника отдела информационного обеспечения, а сервис рекомендаций на основе анализа контекста формирует предложения по устранению неисправности.

Данные о заявках и результатах анализа хранятся в базе данных, что обеспечивает централизованный доступ к информации и возможность последующего использования накопленных знаний. Сотрудники отдела информационного обеспечения получают результаты работы системы SysMind и принимают обоснованные решения по устранению ошибок, что позволяет сократить время реагирования и снизить нагрузку на персонал.

Таким образом, разработка и внедрение системы SysMind в деятельность отдела информационного обеспечения способствует повышению качества и оперативности обработки обращений сотрудников комитета. Реализация предложенного решения отвечает задачам цифровизации органов государственной власти и направлена на повышение эффективности их деятельности.

Список используемых источников

1. Описание спецификации ArchiMate 3.0 от OpenGroup // Электронный ресурс – URL: https://koptelov.info/archimate_3_0/ (дата обращения: 06.01.2026).