XVIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2026

Управление заботой о сотрудниках (Employee Care) перестало быть периферийной функцией HR-отдела и превратилось в один из ключевых стратегических активов современной IT-компании. В условиях высокой конкуренции за таланты, специфики проектной работы, связанной с риском выгорания, и повышенных ожиданий сотрудников в отношении опыта работы (Employee Experience), системный подход к благополучию персонала напрямую влияет на удержание кадров, продуктивность и инновационный потенциал [1]. Однако создание целостной и эффективной экосистемы заботы часто сопряжено со сложностями: инициативы могут быть разрозненными (wellness-программы, mental health поддержка), их impact сложно измерить, а ресурсы распределяются не оптимально. Традиционные, фрагментарные подходы без четкой архитектуры приводят к низкой вовлеченности сотрудников и не позволяют масштабировать практики.

В таких условиях наличие целостной архитектурной модели, которая согласует стратегические цели бизнеса, бизнес-процессы и ИТ-инструменты, становится критически важным для создания прозрачной, измеримой и персонализированной системы заботы.

Разработка такой модели позволяет трансформировать набор разовых HR-инициатив в стратегическую, технологически подкрепленную систему. Это повышает вовлеченность и лояльность сотрудников, снижает операционные риски, связанные с текучестью и выгоранием, и в итоге укрепляет устойчивость бизнеса.

Для формального описания данной системы в статье используется архитектурный подход на основе единого языка моделирования ArchiMate [2]. Этот стандарт позволяет комплексно и наглядно отобразить взаимосвязи между мотивацией руководства компании, бизнес-процессами управления заботой, прикладными сервисами и технологической инфраструктурой, обеспечивая целостное видение.

На рисунке 1 представлена разработанная в среде Archi 4.0 диаграмма мотивационного слоя архитектуры системы управления заботой о сотрудниках.

На диаграмме мотивационного слоя ArchiMate, представляющей архитектуру системы управления заботой о сотрудниках, идентифицированы три ключевые заинтересованные стороны: Руководство компании, Сотрудники и Менеджеры. Каждая из этих сторон обладает собственными стратегическими драйверами, формирующими потребности в создании новой системы. Для руководства такими драйверами выступают «Снижение текучки» и «Высокие затраты на рекрутинг», что отражает фокус на операционной эффективности и экономической устойчивости бизнеса. Сотрудники движимы стремлением к «Улучшению условий труда и поддержки». Менеджеры, в свою очередь, заинтересованы в «Упрощении управления» командными процессами и коммуникациями.

Рисунок 1 – Диаграмма ArchiMate мотивационного слоя архитектуры управления заботой о сотрудниках

Драйверы руководства напрямую указывают на проблему «Высоких затрат на рекрутинг сотрудников», возникающую как следствие высокой текучести кадров. Ожидания сотрудников вступают в противоречие с существующей реальностью, что выражается в оценке «Низкой удовлетворенности сотрудников». Потребность менеджеров в оптимизации управления сталкивается с практической «Сложностью сбора обратной связи» от членов команд, что затрудняет принятие своевременных управленческих решений.

На основании этих оценок устанавливается набор стратегических целей будущей системы. Для решения финансово-операционной проблемы руководства определена цель «Сокращение времени на рекрутинг», достижение которой позволит снизить прямые и косвенные издержки. Для повышения качества рабочей среды поставлены цели «Повысить удовлетворенность сотрудников» и «Создать индивидуальные "заботы" для сотрудников», нацеленные на переход от унифицированных практик к персонализированному подходу. В ответ на вызовы, с которыми сталкиваются менеджеры, сформулирована цель «Автоматизировать сбор обратной связи», призванная устранить существующие административные барьеры.

Для решения поставленных целей необходимо создать информационную систему «Служба заботы о сотрудниках». Конкретное архитектурное и функциональное наполнение этой системы определяется детальными требованиями, которые напрямую проистекают из установленных целей. К ним относятся: реализация «Единого портала для обращений» как точки входа для всех запросов сотрудников, «Автоматизация опросов» для систематического и непредвзятого сбора данных, механизм «Оценки удовлетворенности» для трансформации сырых данных в аналитические показатели; и система «Уведомлений на email», обеспечивающая своевременную коммуникацию и закрытие обратной связи.

На рисунке 2 представлена модель архитектуры «Как есть» архитектуры управления заботы о сотрудниках на языке ArchiMate, модель разработана в среде Archi.

Рисунок 2 – Модель архитектуры «Как есть» управления заботой
о сотрудниках

Диаграмма на рисунке 2 описывает текущее состояние архитектуры управления заботой о сотрудниках, демонстрируя её многоуровневую структуру. На бизнес-уровне ключевыми акторами являются Сотрудник отдела, Генеральный директор и Менеджер по персоналу, деятельность которых реализуется через три основных процесса: прием обращений, планирование мероприятий и проведение опросов.

Для поддержки этих процессов на прикладном уровне используется набор разрозненных внешних сервисов и компонентов. Прием и учет обращений формализован и осуществляется через специализированную систему AmoCRM, которая выступает в роли компонента приложения для этого сервиса. Планирование мероприятий делегировано облачному приложению Trello, а проведение опросов и анкетирования — внешнему сервису Yandex Forms. Таким образом, каждый ключевой бизнес-процесс зависит от отдельного, не связанного с другими, инструмента, что создает операционные сложности, препятствует интеграции данных и формированию единой картины.

Технологический слой разделен на инфраструктуру рабочего места и серверные ресурсы компании. Рабочее место сотрудника формируется из стандартных компонентов: персонального компьютера, операционной системы и доступа в интернет, что обеспечивает возможность работы с внешними облачными сервисами. Серверная часть включает в себя сервера с операционной системой, систему управления базами данных (СУБД) для хранения информации и FTP-сервера для обмена файлами. Сетевая инфраструктура, состоящая из проводной сети, точки беспроводного доступа и интернет-подключения, обеспечивает связность всех компонентов. Базовое взаимодействие поддерживается технологическими сервисами более низкого уровня, такими как сервис управления данными и сервис обмена сообщениями.

На рисунке 3 представлена модель архитектуры «Как будет» управления заботы о сотрудниках.

Рисунок 3 – Модель архитектуры «Как будет» управления заботой о сотрудниках

Схема иллюстрирует целевую архитектуру «как будет», демонстрируя переход от разрозненных инструментов к единой интегрированной системе – ИС «Служба заботы о сотрудниках». Ключевым изменением является консолидация всех функций внутри одной платформы. Теперь вместо отдельных сервисов, таких как AmoCRM для обращений, Trello для планирования и Yandex Forms для опросов, все процессы поддерживаются специализированными модулями внутри единой системы. Это означает, что сотрудник, менеджер или руководитель будут работать в одном интерфейсе, где можно подать обращение, создать план мероприятия, запустить опрос и сразу увидеть аналитику по эффективности этих инициатив.

Новая система напрямую связывает стратегию компании с ежедневными операциями. Бизнес-процессы, такие как приём обращений, планирование и проведение опросов, находят своё прямое и полное цифровое воплощение внутри единой системы. Каждый из этих процессов реализуется через специализированный функциональный модуль, что обеспечивает их глубокую автоматизацию и управляемость. Модуль принятия обращений оцифровывает и систематизирует поток запросов от сотрудников, превращая разрозненные сообщения в структурированные заявки. Модуль организации мероприятий предоставляет инструменты для планирования, координации и контроля всех инициатив, связанных с благополучием команды. Наконец, модуль анализа опросов берёт на себя задачу не только по сбору, но и по обработке обратной связи, генерируя отчёты. Важным дополнением является модуль оценки забот, который вводит измеримость, позволяя отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) инициатив по работе с персоналом. При этом технологическая основа компании – серверы, базы данных, сети – остаётся без изменений, так как система проектируется для интеграции в существующую инфраструктуру.

Таким образом, архитектурное описание на языке ArchiMate показывает, как разрозненные ручные операции превращаются в целостную, автоматизированную систему. Оно наглядно связывает бизнес-цели с конкретными функциями системы и уже имеющейся в компании IT-инфраструктурой. Всё это создаёт готовый план для разработки платформы, которая сделает заботу о сотрудниках системной, измеримой и эффективной.

Список используемых источников

1. Аудиты Well-being: от формального благополучия к реальному [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://journal.ecostandard.ru/ ot/opinion/audity-well-being-ot-formalnogo-blagopoluchiya-k-realnomu/ (дата обращения 13.07.2025).

2. Ширяева Е.В. Применение нотации ArchiMate при моделировании архитектуры информационных систем предприятия // Материалы научно-практической конференции «Информационные технологии в управлении и экономике». - Волгоград: ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ, 2021. - С. 145–151.