XVIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2026

ITGLOBAL является частным предприятием и позиционирует себя как международную группу компаний и глобального провайдера ИТ-услуг, продуктов и решений, специализируясь на управляемых ИТ-сервисах, облачных вычислениях, телекоммуникационных решениях и интеграции ИТ-инфраструктуры.

Основные виды деятельности включают управление ИТ-инфраструктурой клиентов для поддержки роста бизнеса, аутсорсинг ИТ-экспертизы, обеспечение соответствия ИТ бизнес-стратегиям.

В данной работе рассматривается архитектура деятельности сервисного инженера компании ITGLOBAL по учету ИТ-оборудования, в которой будут вноситься изменения в виде внедрения разработки веб-приложения для автоматизации бизнес-процессов по учету ИТ-оборудования. На рисунке 1 представлена диаграмма архитектуры деятельности сервисного инженера по учету ИТ-оборудования в нотации архитектурного языка ArchiMate.

Рисунок 1 – Диаграмма архитектуры деятельности сервисного инженера по учету ИТ- оборудования, «как есть»

Диаграмма на рисунке 1 показывает то, как сервисный инженер работает сейчас без применения новых ИТ-решений.

Основные элементы диаграммы деятельности:

• данные о оборудовании хранятся в Excel-таблице на одном компьютере сервисного инженера;

• процессы отчётности трудоёмки и фрагментированы, так как оформляются в текстовом редакторе;

• часто дублирование работ и потеря информации.

Итог: текущий процесс содержит в себе низкую оперативность и риски потери информации, также имеются большие затраты времени на оформление отчетности.

Диаграмма мотивации архитектурных изменений на рисунке 2 показывает причины и цели на улучшение ИТ-поддержки учета оборудования сервисным инженером в компании ITGLOBAL.

Основные мотивации и проблемы:

• данные по учету неточные, учёт ведётся в разных местах, процессы учета занимают много времени;

• отчетность выполняется вручную и могут возникать ошибки дублирования данных;

• необходимо уменьшить количество дубликатов, навести порядок в учёте и сократить трудозатраты;

• для этого предлагается решение в виде веб-приложения, которое собирает данные в одном месте, автоматически создает отчеты, а также предоставляет мобильный доступ для работы с приложением.

Рисунок 2 – Диаграмма мотивации архитектурных изменений в работе сервисного инженера по учету ИТ-оборудования

Диаграмма на рисунке 3 показывает будущее состояние архитектуры работы сервисного инженера после внедрения веб-приложения автоматизированного учета ИТ-оборудования.

Рисунок 3 – Диаграмма архитектуры деятельности сервисного инженера по учету ИТ-оборудования, «как будет»

Основные элементы диаграммы ArchiMate на рисунке 3:

• появляется единое веб-приложения для учета ИТ-оборудования в сети организации с использованием БД PostgreSQL;

• сервисы веб-приложения дают инженеру возможность автоматизированных процессов учета ИТ-оборудования;

• веб-приложение автоматически генерирует отчёты по выбранному оборудованию.

Итог: диаграмма деятельности «как будет» демонстрирует надежность и обеспечивать высокую оперативность учета на основе разработанного веб-приложения.

Диаграмма перехода архитектуры работы сервисного инженера на рисунке 4 показывает, как архитектура должна перейти от текущего состояния к целевому.

Описание диаграммы перехода:

• текущее состояние – переработка сервиса по созданию отчетов, а также удаление базы данных Excel для последующей замены;

• целевое состояние – развертка веб-приложения для поддержки работы сервисного инженера, в следствии чего произошла переработка сервиса по созданию отчетов;

• внедрение веб-приложения становится ключевым элементом перехода, в результате внедрения получается новая архитектура, обеспечивающая автоматизированный аудит по оборудованию.

Вывод

В работе показано, что текущий процесс учета ИТ-оборудования фрагментирован и трудоёмок. Предложенная целевая архитектура на основе внедрения веб-приложение с базой данных PostgreSQL мобильным доступом устраняет ключевые проблемы, повышает оперативность, надёжность учёта ИТ-оборудования и безопасность данных.

Рисунок 4 – Диаграмма перехода архитектуры работы сервисного инженера из текущего в целевое состояние

Список использованных источников

1. Эффективное управление ИТ-процессами [Электронный ресурс]. URL: https://simpleone.ru/blog/effective-it-process-management-main-techniques-and-implementation-tools

2. Моделирование бизнес-процессов в Archimate [Электронный ресурс]. URL: https://koptelov.info/wp-content/uploads/2020/04/2020webARCHIbpm.pdf