XVIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2026

Введение. Современный туристический рынок характеризуется высокой конкуренцией. Успех туристического агентства во многом зависит от способности привлекать и удерживать клиентов. Клиентоориентированный подход требует знания потребностей и предпочтений клиентов, что невозможно без систематизированной информации о них [2]. Разработка эффективных маркетинговых кампаний требует сегментации клиентской базы и персонализации предложений. В последнее время все больше руководителей начинают четко осознавать важность построения в организации информационной системы как необходимого инструментария для успешного управления бизнесом в современных условиях. Благодаря развитию сетевых технологий локальные информационные системы повсеместно вытесняются клиент-серверными и многоуровневыми реализациями. В связи с выше сказанным, использование информационных систем туристического агентства является актуальной и стратегически важной задачей, направленной на повышение конкурентоспособности, улучшение качества обслуживания, оптимизацию бизнес-процессов и обеспечение соответствия требованиям законодательства.

Цель исследования. На основе анализа предметной области предложить современную информационную систему для использования в сфере туристической деятельности.

Материал и методы исследования. Актуальность использования информационной системы для туристического агентства сегодня обусловлена тем, что использование современных информационных систем позволяет решить ключевые проблемы бизнеса, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить конкурентоспособность и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка [2, 8].

Результаты исследования и их обсуждение. Сегодня индустрия туризма активно трансформируется благодаря новым информационным системам и технологиям. Автоматизация делает туристический бизнес глобальным и компьютеризированным, объединяя авиакомпании, гостиничные сети и туристические корпорации по всему миру. Современные ИТ-решения позволяют сделать туристические услуги более доступными и гибкими для каждого клиента [2, 8].

На рынке программного обеспечения предлагаются различной функциональности и масштабности информационные системы для оптимизации работы туристических предприятий любых размеров. Среди наиболее популярных информационных систем являются большие веб-сайты со списком предлагаемых услуг, галереей изображений, отзывами клиентов, контактными данными и т.д. [3, 4, 5] Особенностью таких информационных систем является обязательное наличие форм связей и баз данных, где, собственно, хранится вся информация о клиентах и услугах. Результаты анализа показывают, что большинство онлайн-турагентств страдают от схожих проблем, в основном связанных с неудобным интерфейсом и неэффективным представлением информации. Кроме того, многие из них не используют омниканальность для взаимодействия с клиентами. В связи с полученными результатами, в данной работе предлагается информационная система туристического агентства в виде веб-сайта, которая позволяет автоматизировать процесс бронирования авиабилетов, отелей и других услуг, значительно сокращая время, затрачиваемое на оформление тура.

Для функционирования клиентской базы информационной системы туристического агентства, а также для реализации запросов, необходимо создать базу данных, в таблицах которой хранится информация о предлагаемых для отдыха странах, курортах и отелях. На рис. 1 представлена логическая модель базы данных.

Рисунок 1 - Логическая модель базы данных

Таблица, представленные на рис. 1, содержат следующую информацию:

• «Settings»: содержит информацию по каждой странице системы;

• «Userlist»: содержит имя и пароль пользователей для доступа в администраторскую часть;

• «Country»: таблица с названиями всех стран, по которым работает туристическое агентство;

• «Kurort»: содержит информацию о каждом курорте в странах, с которыми работает туристическое агентство;

• «Hotels»: содержит информацию об отелях на каждом курорте;

• «Star»: содержит информацию о звездной категории отеля;

• «Food»: содержит информацию о типе питания в отеле;

• «Vilet»: содержит названия городов, из которых осуществляется вылет на курорты.

• «Tours»: соединительная таблица, в которой находится информация о городе вылета.

Независимо от размеров базы данных или объема данных в ней, вопрос эффективного управления и обеспечения стабильного доступа к данным требует от разработчиков использования специальных структурированных запросов для работы с базами данных. Для управления данными используются СУБД, а также специализированный язык для формирования запросов. Для выполнения поставленных задач в рамках данной работы, была выбрана СУБД MySQL. Работать с MySQL можно как в текстовом режиме с помощью написания специальных запросов на языке PHP, так и в графическом. Например, с помощью визуального интерфейса для работы phpMyAdmin, который позволяет значительно упростить работу с базами данных в MySQL.

MySQL - это реляционная система управления базами данных с открытым исходным кодом. База данных представляет собой структурированную совокупность данных. Эти данные могут быть любыми - от простого списка будущих покупок до перечня экспонатов картинной галереи или огромного количества информации в корпоративной сети. Для записи, выборки и обработки данных, хранящихся в компьютерной базе данных, необходима система управления базой данных, которым и является программное обеспечение MySQL. Поскольку компьютеры прекрасно справляются с обработкой больших объемов данных, управление базами данных играет центральную роль в вычислениях. Реализовано такое управление может быть по-разному - как в виде отдельных утилит, так и в виде кода, входящего в состав других приложений [3]. Главным фактором языка РНР является практичность. РНР предоставляет программисту средства для быстрого и эффективного решения поставленных задач. Практический характер РНР обусловлен пятью важными характеристиками: традиционностью; простотой; эффективностью; безопасностью; гибкостью [6].

Данная модель базы данных является основой для информационной системы для использования в сфере туристической деятельности.

Выводы. В ходе проведенных исследований выявлена необходимость использования современных информационных систем в сфере туристической деятельности. В связи со спецификой туристического бизнеса, развитие информационной инфраструктуры является важным фактором конкурентоспособности туристических агентств. В этом контексте, разработанная структура базы данных информационной системы туристического агентства является важным шагом в обеспечении эффективности и качества обслуживания клиентов, а также в увеличении производительности и оптимизации деятельности предприятия в целом. Данное решение позволяет повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и прибыльность, получить конкурентные преимущества и улучшить управление и контроль за деятельностью агентства.

Список литературы

1. Диго С. М. Базы данных: проектирование и использование. Учебное пособие для вузов. М.: Финанси и статистика, 2005. 87 с.

2. Коноплева В. С., Герасимова А. В. Туристский бизнес: проблемы и пути решения. // ЭВ. 2023. №2 (33).

3. Романенко Д. М., Осоко С. А. Программирование на языке PHP: учеб.-метод. пособие для студентов специальности 1-47 01 02 «Дизайн электронных и веб-изданий». Минск : БГТУ, 2021. 256 с.

4. Сайт онлайн-турагентства «Onlinetours» // Sputnik: [сайт]. URL: https://www.onlinetours.ru/ (дата обращения: 15.09.2025).

5. Сайт онлайн-турагентства «ОнлайнТур» // ОнлайнТур: [сайт]. URL: https://www.onlinetur.ru/ (дата обращения: 16.09.2025).

6. Сайт онлайн-сервиса для организации путешествий «OneTwoTrip» // ООО «Вайт Тревел»: [сайт]. URL: https://www.onetwotrip.com/ru/ (дата обращения: 15.12.2025).

7. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ. М.: Эксмо, 2019. 48 с.

8. MySQL. URL: https://www.mysql.com. (дата обращения: 01.10.2025).