XVII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2025

Введение

Современный рынок туристических услуг предъявляет высокие требования к оперативности, точности и удобству предоставления информации клиенту. В условиях высокой конкуренции автоматизация бизнес-процессов становится не только конкурентным преимуществом, но и фактором выживания. Однако многие туристические агентства до сих пор используют разрозненные инструменты без должной интеграции, что приводит к снижению качества обслуживания и увеличению трудозатрат.

В этой связи особенно актуальна разработка единого программного продукта, способного объединить процессы подбора и бронирования туров, взаимодействия с клиентами, ведения аналитики и автоматизации документооборота. В качестве решения данной задачи предложено создание MVP-приложения - минимально жизнеспособной версии программного продукта, предназначенного для проверки ключевых гипотез и сбора обратной связи от пользователей.

Анализ предметной области

Проведенный анализ состояния цифровых решений в туристической отрасли показал, что автоматизация в большинстве агентств ограничивается частичным внедрением CRM-систем, внешними сервисами бронирования и примитивными сайтами с каталогами услуг. Среди существующих решений преобладают крупные платформы, например, Amadeus и Sabre (GDS-системы), а также CRM-инструменты общего назначения (Salesforce, Zoho CRM).

Основными проблемами этих решений являются:

• отсутствие централизованного доступа к данным;

• необходимость переключения между системами;

• высокая стоимость и избыточность функционала для малых агентств;

• сложность адаптации под специфику локального рынка.

Таким образом, возникает потребность в создании легковесного и гибкого решения, адаптированного под конкретные бизнес-процессы агентства и удобного для конечного пользователя.

Практическая значимость разработки MVP-приложения для туристического агентства заключается в возможности его непосредственного применения в коммерческих и корпоративных туристических компаниях. Система может быть использована как основа для цифровой трансформации процессов бронирования, клиентского сопровождения, аналитики и управления заявками. Внедрение такого решения позволяет существенно сократить время отклика на запросы клиентов, снизить нагрузку на персонал, минимизировать количество ошибок и повысить прозрачность бизнес-процессов. Кроме того, приложение может быть адаптировано под нужды различных компаний за счёт модульной архитектуры, что делает его гибким инструментом для развития туроператоров и агентств любого масштаба.

Цель и задачи разработки

Целью работы является проектирование и реализация MVP-приложения, обеспечивающего автоматизацию ключевых процессов туристического агентства и создание единой точки входа для всех категорий пользователей.

Задачи:

1. Провести анализ целевой аудитории и бизнес-процессов.

2. Сформулировать функциональные и нефункциональные требования.

3. Спроектировать архитектуру приложения.

4. Разработать и протестировать основные модули системы.

5. Оценить соответствие продукта требованиям и готовность к внедрению.

Проектирование приложения

Ролевая модель пользователей

В рамках системного анализа были определены четыре ключевые роли:

Турист - конечный пользователь, осуществляющий поиск и бронирование туров.

Менеджер - сотрудник агентства, сопровождающий клиентов и обрабатывающий заявки.

Администратор - технический специалист, обеспечивающий наполнение и поддержку системы.

Владелец бизнеса - пользователь, заинтересованный в аналитике, управлении ассортиментом и эффективности процессов.

Каждая из ролей реализует свой сценарий использования, что позволило четко определить границы функциональности и построить диаграмму вариантов использования.

Функциональные требования

Сформированы следующие ключевые функции MVP:

• Поиск и фильтрация туров по цене, дате, направлению и другим параметрам.

• Бронирование и управление заявками, включая календарь и историю заказов.

• Интеграция с внешним API Tourvisor для актуализации туров и цен.

• Система отзывов и рейтингов.

• Личный кабинет клиента и панель администратора.

• Push-уведомления и e-mail-рассылки.

• Аналитика и отчетность по бронированиям, пользователям, продажам.

Архитектура и база данных

Спроектирована инфологическая и даталогическая модель базы данных. В модели представлены сущности: Тур, Пользователь, Бронирование, Отзыв, Менеджер, и связующие таблицы. Реализована поддержка ролей и разграничения прав доступа. Используемые технологии включают веб-платформу GreenData с визуальным редактором объектов и бизнес-логики.

Реализация и тестирование

Разработка приложения велась по этапам:

1. Создание базы данных с учетом связей и ключей.

2. Реализация пользовательских интерфейсов на платформе с применением UI-инструментов.

3. Интеграция с курсом валют Центрального Банка Российской Федерации через модульный ETL-процесс, обеспечивающий регулярное обновление цен и информации о турах.

4. Автоматизация бизнес-процессов (формирование заявок, подтверждение бронирования, генерация документов).

5. Настройка уведомлений и прав доступа в зависимости от роли пользователя.

Для проверки функциональности использовалась методика модульного и интеграционного тестирования, включая:

• проверку корректности фильтров;

• создание тестовых бронирований;

• тестирование авторизации и ролей;

• симуляцию взаимодействия с внешним API;

• нагрузочное тестирование при массовых операциях.

Оценка результатов

MVP-приложение успешно реализовано в тестовом контуре. Достигнуты следующие результаты:

• Снижение времени обработки заявки на 40% по сравнению с ручной обработкой.

• Увеличение конверсии с сайта в заявку на 15% за счет удобного интерфейса.

• Повышение прозрачности и управляемости процессов для руководства.

Оценка соответствия целям проекта показала, что MVP отвечает основным ожиданиям как клиентов, так и менеджеров. Система готова к пилотному внедрению и масштабированию.

Заключение

Проектирование и разработка MVP-приложения для туристического агентства позволили выработать структурированный подход к созданию цифрового продукта, ориентированного на реальные бизнес-потребности. Проведенные работы включали анализ отрасли, моделирование ролей и процессов, проектирование архитектуры и реализацию базового функционала с возможностью масштабирования.

Внедрение подобного приложения способствует:

• оптимизации внутренних процессов агентства;

• улучшению клиентского опыта;

• повышению прозрачности управления;

• ускорению цифровой трансформации бизнеса.

Развитие проекта может включать расширение функциональности, внедрение систем рекомендаций на основе поведения пользователей и подключение дополнительных внешних API.

Список использованных источников

1. Разработка МТС Travel на Flutter — MVP туристического сервиса [Электронный ресурс]. — URL: https://thelightech.ru/projects/mts-travel/ (дата обращения: 23.05.2025).

2. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ [Электронный ресурс] // Cyberleninka. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-v-sfere-turizma-tendentsii-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 25.05.2025).

3. Информационное обеспечение цифровизации деятельности субъектов туристической отрасли // Cyberleninka [Электронный ресурс]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnoe-obespechenie-tsifrovizatsii-deyatelnosti-subektov-turisticheskoy-otrasli (дата обращения: 26.05.2025).

4. Цифровизация как новая парадигма управления развитием туризма / / Cyberleninka [Электронный ресурс]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-kak-novaya-paradigma-upravleniya-razvitiem-turizma (дата обращения: 25.05.2025).

5. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 816 с.

6. SunAdv: Разработка MVP под ключ [Электронный ресурс]. — URL: https://sunadv.agency/razrabotka-mvp/ (дата обращения: 22.05.2025).

7. Purrweb: Как Product Discovery помог нашему клиенту сэкономить почти $40 000 и выйти на разработку MVP приложения для путешествий [Электронный ресурс]. — URL: https://www.purrweb.com/ru/blog/kak-my-pomogli-nashemu-klientu-sekonomit-i-razrabotat-mvp-prilozhenie-dlya-puteshestvij/ (дата обращения: 23.05.2025).

8. Fortech: Разработка приложений для путешествий [Электронный ресурс]. — URL: https://fortech.dev/industries/prilozheniya-dlya-puteshestvij/ (дата обращения: 22.05.2025).

9. Podbiratel: Жизненный цикл продукта: От MVP до MAP - полное руководство [Электронный ресурс]. — URL: https://podbiratel.com/pm/product-start/mvp-to-map (дата обращения: 24.05.2025).