XVII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2025

Введение

Эмоциональное выгорание как психологический феномен привлекает внимание исследователей на протяжении последних десятилетий [19]. Под эмоциональным выгоранием понимают состояние физического и эмоционального истощения, возникающее вследствие хронического стресса на рабочем месте. Термин «выгорание» (burnout) был введён в научный оборот в 1974 г. американским психиатром Х. Фрейденбергером для описания состояния изнеможения у работников сферы помощи, испытывающих эмоциональное перенапряжение в межличностном общении [3]. Впоследствии под профессиональным выгоранием стали понимать широкий спектр негативных изменений в отношении человека к своей работе, сопровождающихся снижением работоспособности и ухудшением самочувствия. Проблема эмоционального выгорания актуальна для самых разных профессий, включая медицинских работников, педагогов, социальных сотрудников и др. [9,23]. В индустрии красоты, которая относится к сфере «человек–человек», проблема выгорания также имеет место, хотя до недавнего времени она оставалась менее изученной, чем в классических помогающих профессиях [1,11]. Специалисты индустрии красоты (парикмахеры, визажисты, косметологи, мастера маникюра и др.) оказывают услуги, направленные на улучшение внешности и настроения клиентов, и их работа требует значительных эмоциональных затрат [14]. Постоянный контакт с людьми, необходимость учитывать индивидуальные запросы и вкусы каждого клиента, творческий характер труда, а также высокая конкуренция в отрасли – все это формирует специфический фон, на котором возможно развитие синдрома эмоционального выгорания. Целью настоящего обзора является обобщение теоретических представлений о синдроме эмоционального выгорания применительно к мастерам индустрии красоты. В следующем разделе рассмотрены основные подходы к определению и классификации эмоционального выгорания.

Понятие эмоционального выгорания

В психологической литературе эмоциональное выгорание трактуется как сложное многокомпонентное явление, развивающееся у человека в ответ на длительные профессиональные стрессы. На сегодняшний день не существует единого определения этого феномена, что отражает многообразие подходов к его изучению [3,10]. Одно из обобщающих определений рассматривает эмоциональное выгорание как интегральное психическое образование, включающее эмоциональные, мотивационные, когнитивные и поведенческие компоненты, характер которых определяется спецификой профессиональной деятельности. При этом большинство авторов сходятся во мнении, что выгорание носит негативный характер и приводит к ухудшению отношения человека к работе и самому себе. Так, оно тесно связано с такими состояниями, как хронический стресс, утомление, психическое истощение и депрессия. Первоначально термин «выгорание» применялся преимущественно к профессиям типа «человек–человек» и рассматривался как результат эмоционального перенапряжения в межличностном общении [17,20]. В дальнейшем концепция была расширена, и эмоциональное выгорание стали отождествлять с профессиональным выгоранием вообще, подразумевая, что оно может возникать практически в любой сфере деятельности при определённых условиях. К ключевым признакам синдрома выгорания относят эмоциональное истощение (чувство опустошённости, усталости), деперсонализацию или циничное отношение к объектам труда (клиентам, пациентам, ученикам и т.п.), а также редукцию личных достижений – снижение удовлетворённости собой и своими успехами [8]. Именно эти три компонента лежат в основе одной из наиболее известных моделей выгорания, предложенной К. Маслач и С. Джексон. В отечественной психологии существенный вклад в изучение понятия выгорания внес В. В. Бойко, который рассматривал его как постепенно развивающийся синдром, проходящий через ряд фаз и проявляющийся в различных симптомах [6].

Основные подходы и классификации

Существует несколько подходов к изучению эмоционального выгорания: личностно-ориентированный, деятельностный, организационно-ориентированный и др. [4,7]. Личностный подход акцентирует внимание на индивидуальных психологических особенностях, предрасполагающих к выгоранию (например, тип темперамента, уровень эмоциональной эмпатии, мотивация достижения) [2]. Деятельностный подход рассматривает выгорание как следствие специфики профессиональной деятельности и условий труда – монотонности, высокой ответственности, напряжённого общения [12]. Организационный подход подчёркивает роль организационной культуры, стиля руководства, наличия поддержки и справедливого вознаграждения [20]. Несмотря на различия, все подходы признают, что выгорание – это многофакторный процесс, в котором сочетаются личностные и ситуативные компоненты. В плане классификаций эмоционального выгорания можно выделить две ключевые линии. Первая – компонентная структура синдрома (выделение составляющих, таких как истощение, цинизм, утрата эффективности) по Маслач и др. Вторая – фазовая динамика развития выгорания (этапы, через которые проходит человек). Например, В. В. Бойко предложил рассматривать выгорание через призму трех фаз, каждая из которых характеризуется определенным набором симптомов [6]. Другие исследователи выделяли от четырех до пяти стадий выгорания, начиная от стадии энтузиазма и напряжения, переходя к стадиям сопротивления, апатии и полной эмоциональной истощенности [16]. Разные классификации дополняют друг друга: компонентная отражает структуру синдрома в каждый момент времени, а фазовая – его развитие во времени.

Стадии и динамика выгорания

Эмоциональное выгорание не возникает внезапно, а формируется постепенно. Как правило, выделяют несколько стадий (фаз) развития этого состояния. Одной из наиболее распространенных является трехфазная модель выгорания, разработанная В. В. Бойко [6]. Первая фаза – «напряжение» – связана с переживанием психотравмирующих обстоятельств и нарастающим стрессом. На этом этапе проявляются симптомы хронической усталости, тревожности, неудовлетворенности собой. Вторая фаза – «резистенция» (сопротивление) – характеризуется попытками психики защититься от дальнейшего перенапряжения. Здесь возникают такие признаки, как эмоциональная отстраненность, снижение эмпатии, формирование циничного отношения к работе. Человек начинает «экономить» эмоции, ограничивая вовлеченность в общение [22]. Третья фаза – «истощение» – соответствует глубокой стадии выгорания, когда происходит эмоциональное опустошение и возможны психосоматические нарушения. На этой стадии наблюдается резкое снижение профессиональной мотивации, апатия, либо выраженные негативные эмоции по отношению к работе и окружающим [13]. В тяжелых случаях могут развиваться депрессивные состояния. Помимо модели Бойко существуют и другие описания стадий. Например, некоторые авторы выделяют начальную стадию предупреждения (когда есть первые признаки усталости), стадию роста симптомов и конечную стадию, в которой симптомы достигают пика и становятся очевидны окружающим [10]. Несмотря на различия в терминологии, все модели сходятся на том, что выгорание имеет кумулятивный эффект: мелкие стрессы накапливаются, приводя сначала к эмоциональному напряжению, затем – к защитному отчуждению, и в итоге – к полному истощению ресурсов. Знание стадий выгорания важно для своевременного вмешательства: наиболее эффективно предотвращать развитие синдрома на ранних этапах, пока изменения еще обратимы.

Причины и факторы выгорания

Причины эмоционального выгорания принято разделять на несколько групп: личностные (индивидуально-психологические), организационные и социально-психологические [12]. К личностным факторам относят индивидуальные особенности человека, повышающие уязвимость к стрессу: низкую стрессоустойчивость, склонность к тревожности, перфекционизм, завышенные ожидания к себе, недостаток навыков совладания со стрессом [2]. Например, люди с низкой самооценкой или слабой адаптивностью тяжелее переживают профессиональные неудачи и больше рискуют «перегореть». Социально-демографические характеристики также влияют на риск выгорания: более уязвимыми считаются молодые специалисты с небольшим опытом, а также женщины, для которых характерна большая эмоциональная включенность в работу [16,21]. Организационные факторы выгорания связаны с условиями труда и особенностями организации работы. Среди них: чрезмерная рабочая нагрузка, дефицит времени на отдых, жесткие сроки, отсутствие автономии, конфликты с руководством, неопределенность обязанностей [12,14]. Если сотрудник постоянно перерабатывает, сталкивается с несправедливостью или отсутствием поддержки на рабочем месте, его эмоциональные ресурсы истощаются гораздо быстрее. Социально-психологические факторы включают напряженные отношения в коллективе, негативную атмосферу, недостаток поддержки со стороны коллег и близких [13]. Например, отсутствие взаимопонимания с коллегами или чувство недооцененности труда могут усилить ощущение бессмысленности усилий, ведущей к выгоранию. В индустрии красоты важным внешним фактором является контакт с клиентами: проблемные или конфликтные клиенты, завышенные ожидания, необходимость «угождать» всем также могут становиться источниками стрессового давления [1,18]. Таким образом, эмоциональное выгорание имеет полифакторную природу: обычно оно развивается под влиянием сочетания личных и внешних причин. Осознание этих причин позволяет целенаправленно разрабатывать меры профилактики, направленные на коррекцию как индивидуальных, так и организационных факторов риска.

Последствия эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания влечет за собой негативные последствия в различных сферах – психологической, профессиональной, социальной и физиологической. Психологические последствия проявляются в виде устойчивого снижения настроения, мотивации, появлении чувства беспомощности, разочарования в профессии [16]. Выгорание часто сопровождается хронической усталостью – состоянием, при котором человек ощущает себя истощенным даже после отдыха. На фоне выгорания снижается когнитивная продуктивность: ухудшается концентрация внимания, память, творческое мышление [5]. Человек с трудом справляется со своими обязанностями, часто действует на «автопилоте», что увеличивает риск ошибок. Эмоциональная сфера тоже страдает: появляется раздражительность, цинизм, пропадает удовлетворенность работой и собой, растет конфликтность в общении [8]. В социальном плане это может вести к отчуждению от коллектива, ухудшению отношений с клиентами и коллегами, вплоть до увольнения. В тяжелых случаях выгорание способно перерасти в депрессию или тревожное расстройство, требующие медицинской помощи [13]. Физиологические последствия выгорания связаны с перегрузкой нервной системы и хроническим стрессом. Исследования показывают, что длительное состояние выгорания может приводить к дисфункции нейронных сетей головного мозга, особенно тех, что отвечают за эмоциональную регуляцию [5]. В частности, отмечены сложности в управлении эмоциями у людей с выраженным выгоранием и признаки изменений в структурах мозга, связанных с реакциями страха и агрессии. Кроме того, хронический стресс нарушает работу гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой оси, поддерживающей баланс гормонов стресса. В результате у «перегоревшего» человека может наблюдаться постоянное повышенное содержание кортизола, что негативно влияет на сердечно-сосудистую, иммунную и пищеварительную системы. Практически это выражается в учащении случаев психосоматических заболеваний: головных болей, расстройств сна, проблем с давлением, ослаблении иммунитета [22]. Таким образом, эмоциональное выгорание подрывает как психическое, так и физическое здоровье человека, снижая качество его жизни и требуя обязательного внимания. Понимание серьезности последствий подчеркивает важность своевременной профилактики и коррекции этого состояния.

Профилактика эмоционального выгорания

Учитывая многофакторную природу эмоционального выгорания, меры профилактики должны быть комплексными. Профилактика выгорания может осуществляться на двух уровнях: индивидуальном (личностном) и организационном [8,13]. На индивидуальном уровне эффективны стратегии саморегуляции и управления стрессом. Сотрудникам рекомендуется осваивать навыки эмоциональной грамотности: распознавания признаков приближающегося перенапряжения, умения переключаться и восстанавливать ресурсы. Полезными являются регулярные физические упражнения, медитативные практики, хобби, способствующие эмоциональной разрядке [15]. Важно соблюдать баланс между работой и личной жизнью: полноценный отдых, отпуск, чёткое разграничение рабочего времени и личного пространства помогают предотвратить накопление усталости. При появлении первых признаков выгорания рекомендуется обращаться за психологической поддержкой – это может быть беседа с коллегой, наставником, профессиональное консультирование.

На организационном уровне огромное значение имеет создание благоприятной рабочей среды. Руководителям следует обращать внимание на перераспределение нагрузки, не допускать ситуации хронического перегруза персонала. Гибкий график, достаточное количество перерывов в течение дня и дней отдыха снижают риск развития выгорания [1]. Также эффективны программы повышения квалификации и тренинги по стресс-менеджменту, проводимые для коллектива [13]. Формирование культуры поддержки в коллективе – наставничество, групповое обсуждение трудностей, поощрение взаимопомощи – позволяет сотрудникам чувствовать себя менее одинокими перед лицом стресса. Материальная и нематериальная мотивация тоже играет роль: справедливая система оплаты труда, признание достижений и продвижение профессионального развития повышают удовлетворенность работой и тем самым снижают предпосылки к выгоранию [1]. Для мастеров индустрии красоты полезно проводить семинары, посвященные общению с клиентами, управлению ожиданиями, техникам релаксации прямо на рабочем месте (например, дыхательные упражнения между приемами клиентов). Наконец, важно развенчивать стигму обращения за помощью: сотрудники должны знать, что искать поддержки нормально, и предприятия могут предоставлять доступ к услугам психолога или коуча.

Профилактика эмоционального выгорания – это инвестиция в человеческий капитал организации. Особенно в индустрии красоты, где качество работы напрямую зависит от эмоционального состояния мастера, предотвращение выгорания отражается на уровне сервиса и удовлетворенности клиентов. Таким образом, внедрение профилактических мер и поддержание здорового психологического климата являются неотъемлемой частью успешного управления персоналом в сфере услуг.

Заключение

Эмоциональное выгорание специалистов индустрии красоты – сложный и многогранный феномен, обусловленный сочетанием личностных и профессиональных факторов. Теоретический анализ показал, что данный синдром имеет сходные основные характеристики с выгоранием у других категорий работников: он включает эмоциональное истощение, развитие циничного отношения к работе и снижение удовлетворенности достижениями. Однако специфика деятельности в сфере красоты (интенсивное взаимодействие с клиентами, творческий характер труда, конкуренция и зависимость успеха от субъективных оценок клиентов) может усиливать воздействие классических стрессоров и формировать уникальные профессиональные трудности, способствующие выгоранию. Эмоциональное выгорание развивается поэтапно, проходя через фазы напряжения, сопротивления и истощения, и на каждой стадии проявляются определенные психологические и физиологические симптомы. Последствия выгорания затрагивают как психическое здоровье специалистов (рост тревожности, депрессии, снижение мотивации), так и соматическое состояние (ослабление иммунитета, риск сердечно-сосудистых заболеваний и др.). Данные литературного обзора подчёркивают критическую важность профилактики выгорания. Для индустрии красоты наиболее актуальными являются меры, направленные на обеспечение условий для эмоциональной разгрузки мастеров, обучение их навыкам стресс-менеджмента и создание поддерживающей атмосферы в коллективе. Внедрение таких мер позволит снизить уровень эмоционального выгорания, сохранить психологическое благополучие специалистов и повысить качество предоставляемых ими услуг. Таким образом, дальнейшее развитие индустрии красоты должно сопровождаться вниманием к психологическим аспектам работы мастеров, а научные исследования – продолжать изучение специфики выгорания в этой сфере и оценку эффективности различных профилактических подходов.

Список литературы

1. Автандилян А.А. Снижение вероятности профессионального выгорания в индустрии красоты // Материалы Афанасьевских чтений. – 2019. – № 1. – С. 40–45.

2. Агафонова С.В. Внутренние факторы развития синдрома психического выгорания // Мир науки. Педагогика и психология. – 2021. – Т. 9, № 6. – С. 13–30.

3. Аксютина З.А., Ченская А.В., Шабышева Ю.Е. Проблема эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2022. – № 4(91). – С. 429–436.

4. Аринцева О.Ю., Шуванов И.Б. Особенности эмоционального выгорания сотрудников организации: теоретический аспект // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2023. – № 10(86). – С. 103–108.

5. Байес А., Тавелла Г., Паркер Г. Биология эмоционального выгорания: причины и следствия // Мировая биологическая психиатрия. – 2021. – № 22(9). – С. 686–698.

6. Бойко В.В. Психоэнергетика. – СПб.: Питер, 2008.

7. Булгаков И.А. Современные направления изучения феномена эмоционального выгорания // Современная зарубежная психология. – 2023. – Т. 12, № 2. – С. 94–103.

8. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.

9. Влах Н.И., Данилов И.П., Гугушвили М.А., Логунова Т.Д. Специфика синдрома эмоционального выгорания у представителей «помогающих» профессий // Медицина труда и промышленная экология. – 2021. – № 61(8). – С. 503–509.

10. Вохрина А.В. Феномен эмоционального выгорания в психологических исследованиях // Вестник науки. – 2022. – № 3(48), Т. 4. – С. 222–230.

11. Жеуров А.Д. Профессиональное выгорание у сотрудников салонов красоты // Молодой ученый. – 2024. – № 8 (507). – С. 227–233.

12. Зимоглядов А.Н., Трубникова Н.И. Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания у педагогов // Вестник науки. – 2023. – № 3(60), Т. 2. – С. 177–182.

13. Колузаева Т.В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. – 2020. – № 1. – С. 122–131.

14. Корж Е.М., Егорова А.А. Профессиональная самореализация специалистов в сфере индустрии красоты // Журнал Меридиан. – 2020. – № 2. – С. 346–352.

15. Лабунец А.Э. Профилактика эмоционального выгорания у медицинского персонала хирургического отделения // Научные исследования и разработки молодых ученых. – 2015. – № 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/profilaktika-emotsionalnogo-vygoraniya-u-meditsinskogo-personala-hirurgicheskogo-otdeleniya

16. Лапина И.А. Эмоциональное выгорание: причины, последствия // Молодой ученый. – 2019. – № 29 (133). – С. 331–334.

17. Лаврентьева Е.С., Сорокина Ю.В. Синдром эмоционального выгорания как механизм психологической защиты // Известия Института систем управления СГЭУ. – 2021. – № 1(23). – С. 62–66.

18. Назарова А.Д. Анализ beauty индустрии: в России и за рубежом // Столыпинский вестник. – 2023. – № 1. – С. 300–306.

19. Николаева Е.К. Проблема эмоционального выгорания в современном мире // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2021. – № 2(54). – С. 18–22.

20. Сотникова С.И., Маслов Е.В., Абакумова Н.Н. и др. Управление персоналом организации: современные технологии. – 2-е изд., перераб. – М.: Инфра-М, 2020.

21. Тарабакина Л.В., Звонова Е.В., Тарасова В.А. Факторы возникновения синдрома эмоционального выгорания у молодых работников // Вестник университета. – 2020. – № 1. – С. 177–184.

22. Тукаев С.В., Паламарь Б.И., Вашека Т.В., Мишиев В.Д. Синдром эмоционального выгорания. Психофизиологические аспекты // Психиатрия, психотерапия и клиническая психология. – 2020. – № 4(11). – С. 791–801.

23. Федорцова С.С. Исследование синдрома эмоционального выгорания у представителей различных профессиональных групп // Международный научно-исследовательский журнал. – 2022. – № 7(121). – С. 57–63.