XVII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2025

Внедрение и использование системы менеджмента качества (СМК) в испытательной лаборатории (ИЛ), на наш взгляд – критически важный процесс, так как он позволяет обеспечить соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «организация должна определить и применять критерии оценки, выбора, мониторинга результатов деятельности, а также повторной оценки внешних поставщиков, исходя из их способности выполнять процессы или поставлять продукцию и услуги в соответствии с требованиями», а также «организация должна оценивать результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества» [1]. Наличие действующей СМК испытательной лаборатории свидетельствует о необходимости регулярной оценки результативности всех процессов. Это включает мониторинг и анализ показателей, таких как затраты ресурсов, эффективность их использования, а также удовлетворенность клиентов. Оценка результативности помогает выявлять несоответствия, корректировать действия на основе анализа и обеспечивать высокое качество результатов испытаний. Это, в свою очередь, способствует поддержанию доверия со стороны заказчиков и успешному прохождению аккредитации, укрепляя конкурентоспособность лаборатории на рынке.

По мнению автора [2] «результативность процессов СМК в испытательных лабораториях – это ключевой аспект, который определяет степень достижения цели организации, касающейся обеспечения качества и эффективности выполнения испытаний». Наличие четко определенных и эффективных процессов позволяет лабораториям достигать высоких показателей результативности, что в свою очередь влияет на доверие клиентов, соблюдение стандартов и успешное функционирование организации в целом.

На наш взгляд, разработка номенклатуры показателей результативности является основным шагом для любой испытательной лаборатории, стремящейся совершенствовать свою деятельность и обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг. В условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся требований лабораториям необходимо не только выполнять свою работу, но и демонстрировать эффективность, объективность и постоянное совершенствование своих процессов. Именно поэтому формализация и внедрение четкого набора показателей результативности играют столь важную роль. Эти показатели, как правило, измеримы и релевантны, что позволяет не только отслеживать текущую деятельность, но и оценивать прогресс в достижении поставленных целей, выявлять «слабые места» и наметить пути дальнейшего развития. Отсутствие такой номенклатуры может привести к повышению рисков в управлении, субъективности оценки и, как следствие, к снижению конкурентоспособности лаборатории.

На рисунке 1 представлена контекстная диаграмма процесса «Разработать номенклатуру показателей результативности процессов испытательной лаборатории» с использованием методологии функционального моделирования IDEF0. На диаграмме указаны «входы», «ресурсы», «управляющие воздействия» и «выходы» исследуемого процесса.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма процесса «Разработать номенклатуру показателей результативности процессов испытательной лаборатории» в нотации IDEF0

Как видно из рисунка 1, «входами» процесса является:

– «Номенклатура процессов испытательной лаборатории» – документ, определяющий перечень процессов лаборатории с указанием владельцев процессов, основных ресурсов и управляющих воздействий, «входов» и «выходов» и т.д. В настоящее время, существует типовая форма номенклатуры процессов испытательной лаборатории для быстрой адаптации системы менеджмента в целях удовлетворения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

– к основным «Управляющим воздействиям» процесса относятся: внутренние документы ИЛ, а именно «Приказы, распоряжения руководства ИЛ»; внешние документы: ГОСТ Р ИСО 9001-2015, регламентирующий требования к СМК ИЛ; ГОСТ Р ИСО 13053-2-2015, который определяет требования к проведению «мозгового штурма» для формулировки и выбора целей процессов испытательной лаборатории; Р 50.1.028-2001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования» - определяет требования функционального моделирования (методология IDEF0);

– «Ресурсы» процесса: «Руководство испытательной лаборатории», которое отвечает за принятие ключевых решений и обеспечение соответствия стратегическим целям; «Материально-технические ресурсы» – помещения для проведения испытаний, исследований и измерений, находящиеся в собственности или арендованные лабораторией, основное и вспомогательное оборудование, а также расходные материалы, программные средства и вспомогательная аппаратура; «Менеджер по качеству испытательной лаборатории» – это специалист, ответственный за обеспечение высокого уровня качества и точности проведения испытаний и анализов в лабораторных условиях. Его задачи включают разработку и внедрение системы управления качеством, соблюдение стандартов и нормативов, обучение и контроль работы сотрудников лаборатории, а также обеспечение точности и надёжности результатов испытаний;

– «Выход» процесса – «Номенклатура показателей результативности процессов испытательной лаборатории», а именно полный список показателей результативности.

На рисунке 2 представлена декомпозиция процесса «Разработать номенклатуру показателей результативности процессов испытательной лаборатории», включающая следующие подпроцессы: «Описать процессы испытательной лаборатории в нотации IDEF0»; «Определить цели процессов ИЛ»; «Сформулировать показатели результативности процессов ИЛ»; «Утвердить показатели результативности процессов ИЛ». Выполнение первого этапа позволит определить декомпозицию всех процессов ИЛ. Результатом второго этапа будет дерево целей всех процессов ИЛ. Используя «мозговой штурм» и имея перечень целей по каждому подпроцессу ИЛ возможно сформулировать набор показателей результативности ИЛ по каждому подпроцессу. На заключительном этапе руководитель ИЛ утверждает номенклатуру показателей результативности по каждому подпроцессу, своевременная оценка степени выполнения, которых позволит повысить результативность всей системы.

Рисунок 2 – Декомпозиция процесса «Разработать номенклатуру показателей результативности процессов испытательной лаборатории» в нотации IDEF0

Исходя из вышесказанного, результативность процессов СМК играет важную роль в обеспечении качества испытаний и эффективности работы лаборатории. Предложенная нами контекстная диаграмма процесса и ее декомпозиция позволит ИЛ комплексно оценивать свои функциональные возможности и проводить интегральную оценку своей деятельности, повышая конкурентоспособность и доверие со стороны заказчиков.

Список литературы

1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. – Введ. 2015-11-01. – Москва: Стандартинформ, 2015. – 32 с.

2 Панфилов, С. А. Оценка результативности процессов системы менеджмента качества / С. А. Панфилов, О. Б. Шекера, А. С. Саванин, А. В. Ермолин // Стандарты и качество. – 2010. – №. 12. – С. 64-66.