XVI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2024

Компании САО «ВСК» предоставляет услуги широкого спектра от страхования до цифровой трансформации [1], растущая компания регулярно принимаете на работу и обучает необходимым навыкам новых сотрудников. Одной из актуальных задач для компании является разработка и реализация онлайн-курса повышения квалификации кадров в группе первой линии поддержки в компании САО «ВСК». Основная цель разработки курса заключается в повышении профессионального уровня работников в первой линии технической поддержки компании САО «ВСК» и обеспечении их адаптации к изменяющимся требованиям на этом уровне поддержки компании.

Для решения задачи разработки онлайн-курса может быть использована современная информационно-коммуникационная технология разработки веб-сервиса на платформе JIRA, которая позволит обеспечить функционал контроля процесса обучения и получения подтверждения окончания обучающего курса.

Рассмотрим подробнее текущий процесс обучения нового сотрудника в группе первой линии поддержки в компании САО «ВСК». Нарисунке 1представленамодельархитектуры«Какесть»процесса обучения нового сотрудника наязыкеArchiMate,модельразработанавсредеArchi4.0 [2].

Рисунок1–Модельархитектуры«Какесть»процесса обучения нового сотрудника САО «ВСК»

Согласноархитектуре«Какесть»процесса обучения нового сотрудника САО «ВСК»(рисунок1),бизнес-функция«Обучение новичка»назначаетсябизнес-ролям«Стажер» и «Ведущий специалист», включает в себя бизнес-процессы «Совместное изучение документации», «Поиск шаблонов», «Обучение категоризации», «Обучение ''работе в линии''», «Обучение разговору с пользователем по индивидуальной проблеме», «Проверка знаний и выход в линию»,которыйдает доступ к бизнес-объекту «Законченное обучение», который ассоциируется с «Отчетом нового сотрудника». Бизнес-функция «Аналитическая работа» включает в себя бизнес-процесс «Составление отчета о продуктивности» и дает доступ к бизнес-объекту «Отчетный лист», который реализован «Дашбордом сотрудников».

Для бизнес-функций «Обучение новичка» и «Аналитическая работа» используются сервисы приложения «Jira» со включенной функцией «Jira-карьерный трек» и «Jira-Dash», которые реализуются приложением «Cisco Jabber». Технологический слой архитектуры обеспечивает работоспособность приложения «Cisco Jabber» на узлах «ПК стажера» и «ПК ведущего специалиста», имеющих доступ через локальную сеть к БД пользователей.

Из-забольшогоколичествапроцессов обучения и необходимости их постоянного контроля ведущим специалистом, процесс обучения стажера является длительный, неэффективность существующего обучения вынуждает ведущего специалиста курировать каждый шаг стажера. Эти проблемы обучения предлагаетсярешитьпутемразработкиобучающего онлайн-курса для новичков технической поддержки САО «ВСК».

Нарисунке2представленамодельархитектуры«Какбудет»процесса обучения нового сотрудника САО «ВСК»наязыкеArchiMate,модельразработанавсредеArchi4.0.

Рисунок2–Модельархитектуры«Какбудет»процесса обучения нового сотрудника САО «ВСК»

Согласно архитектуре «Как будет» (рисунок 2), при наличии процесса обучения нового сотрудника САО «ВСК» потребность в полном контроле обучения новичка ведущим специалистомотсутствует,таккакпроцесс«Обучение новичка» полностью поддерживается сервисом «Jira» с функцией«Курс обучения для новичков»,реализованнымиприложением«Cisco Jabber». За счет наличия автоматизированного обучающего курса с проложенном маршрутом уменьшилось число бизнес-процессов внутри бизнес-функции «Обучение новичков»: «Следование курсу по разделам», «Прохождение итого теста за весь курс», «Изучение практической части с искусственной средой работы “в линии”».Остальная часть диаграммы остается неизменной указывая на то, что ведущий специалист не тратит время на курирование новичка и лишь получает отчет для бизнес-функции «Аналитическая работа».

Такимобразом,представлениеархитектурына языке ArchiMate «Какесть»и«Какбудет»процесса обучения нового сотрудника технической поддержки САО «ВСК» подтверждает целесообразность разработки онлайн-курса «Курс обучения для новичков».

Списокиспользуемыхисточников

1. САО «ВСК»–ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ//URL: https://www.vsk.ru/klientam (датаобращения16.12.2023).

2. ARCHI USER GUIDE // URL: https://www.archimatetool.com/downloads/archi/Archi%20User%20Guide.pdf (дата обращения 14.12.2023).