XVI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2024

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации[2] Исходя из вышесказанного, сформируем понятие технологии принятия управленческих решений.

Технологии принятия управленческих решений представляют собой со­став и последовательность процедур, приводящих к решению проблем, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Управленческие решения занимают значительное место в деятельности каждого менеджера. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды побуждают к развитию форм подготовки, реализации и информационного обеспечения управленческих решений. Этому способствует изучение различных методов, парадигм и моделей принятия управленческих решений. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без умения принимать верные решения[1, с. 2].

Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действий, которая требует чёткой организации. Представленная ниже схема – это идеальная модель этого процесса(Рисунок 1).  Фактически структура процесса принятия решения во многом определяется конкретными ситуацией и проблемой[5, с. 21]

Рисунок 1. Этапы принятия управленческих решений

В основе процесса принятия сложного решения лежит процедура выбора. Наиболее распространенным является критериальный язык описания выбора, задачи которого наиболее полно разработаны в математическом отношении, что открывает широкие возможности применения компьютерной техники для их решения. Основные методы принятия управленческих решений, используемые на всех этапах процесса принятия решения, группируются в формальные, эвристические методы, методы экспертных оценок, при этом формальные методы, имеющие глубокую математическую проработку, чаще всего используются для решения хорошо структурированных проблем, эвристические и экспертные – для слабоструктурированных и неструктурированных проблем.

Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. Ресурсы - это финансы, мероприятия, здоровье персонала, новое подразделение, организация труда и др. Затраты это персонал, время, финансы, старые подразделения и другое.

Эффективность управленческого решения – определяется как результативность ресурсов, полученная в результате разработки и реализации управленческого решения, т.е. определяется соотношением затрат и выгоды (результатов), т.е.:

Эр = Д (доходы) / Р(расходы) – ресурсная эффективность;

Эз = Д (доходы) / З (затраты) – затратная эффективность.

Показателями эффективности могут быть:

- доля объемов продаж фирмы на рынке;

- своевременность выполнения задания;

- число трудоустроенных граждан в результате деятельности центра занятости;

- число сотрудников, прошедших переобучение в результате внедрения новой обучающей программы и т.д. [3, с. 50]

Моделирование процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений. Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой - более полно реализовать интуицию, опыт и знания.

Модель позволяет найти рациональное решение лишь для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, который используется в модели. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации принятия решения, нужно обязательно проанализировать с точки зрения полноты учтенных в ней факторов и в случае необходимости внести соответствующие коррективы. Наибольший эффект при принятии важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и современных технологий выработки и принятия управленческого решения.

При моделировании процесса принятия решений надо иметь четкое представление о базисных элементах моделей, которыми являются:

- проблемная ситуация, требующая принятия решения;

- время для принятия решения;

- оценка достоверности информации об объекте;

- ресурсы, необходимые для реализации решения;

- внешние и внутренние факторы среды;

- альтернативные варианты решений;

- критерии для оценки результатов принимаемых решений.

Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения. Это означает, что модель должна соответствовать структуре и свойствам объекта управления и требованиям решаемой управленческой задачи, особенностям и возможностям создания используемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых моделей[1, с. 57]

Также на эффективность принимаемого решения большое влияние оказывает фактор личных качеств и интересов людей, принимающих решения. Следует обращать внимание на существующие типовые ошибки и ловушки, формировать эффективную систему мотивации лиц, занятых процессом принятия решений[4, с. 7]

Оценкой и измерением качества занимается такая область научного знания как квалиметрия. Эта область научного знания включает теорию оценки качества любых объектов, в том числе решений, проектов, процессов, при помощи использования количественных и качественных методов оценки. Уровень качества объектов определяется как мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству другого объекта, выбранного как эталон сравнения. В зависимости от целей и используемых в процессе оценки показателей методы оценки уровня качества подразделяются на: методы прямого счета и параметрические методы. Методы прямого счета позволяют оценить конечный экономический результат и принять экономически обоснованное решение. Здесь используются два подхода:

- оценка экономической эффективности для субъекта, создающего качество (эффект – затраты на достижение эффекта);

- оценка экономической эффективности для субъекта, потребляющего качество.

Оценка качества на основе параметрических методов подразделяется на расчетные и экспертные. Расчетные применяются для жестких параметров, т.е. тех, которые измеряются с помощью приборов или рассчитываются на основе формул, отражающих объективные закономерности. Для других параметров применяются экспертные методы. Также может осуществляться комплексная оценка.

Таким образом, управленческие решения являются одним из основных средств управления. В комплексе научных направлений и учебных дисциплин в области экономики и управления накоплен и постоянно пополняется набор инструментов (методов, алгоритмов, методик, изученных задач), которые могут быть использованы на различных этапах процесса принятия решения. В практике 78 управления встречаются проблемы различных типов, для решения которых применяются разнообразные методы. Так, для выработки решений по стандартным проблемам используются хорошо разработанные методы и модели решений, для слабоструктурированных и неструктурированных проблем оптимально сочетание формальных методов и творческой деятельности лиц, принимающих решения. Также к работе над такими проблемами активно привлекаются экспертные группы. Эффективность решения определяется тем, насколько оно удовлетворяет системе требований, в том числе целенаправленности, количественной и качественной определенности, своевременности, комплексности и другое.

Исходя из всего вышесказанного, знание менеджером содержания этапов процесса – выработки управленческого решения, методов, обеспечивающих качество принимаемого решения на каждом этапе с учетом ситуационных характеристик, факторов, влияющих на формирование и реализацию решения, способствует повышению эффективности управления организацией в целом[4, с. 77].

Список использованных источников

1. Скопин А.А. Управленческие решения: Учебно-методическое пособие. – Я., Издательство «…», 2011. – 62с.

2. Разработка управленческого решения : учеб. пособие / Черняк Э. В.; Казан. гос. технол. ун-т. - Казань : Изд-во Казан. гос. техн. ун-та, 2006 (Казань : Офсет. лаб. КГТУ). - 118 с. : ил.; ISBN 5-7882-0291-4.

3. Фахрутдинова А.З., Бойко Е.А. РУР: Учебно-методический комплекс. –Новосибирск: СибАГС, 2003. – 152с.

4. Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Г. А. Демин; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Пермь, 2019. – 1,58 Мб; 88 с.

5. Сорокин А.В. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие для студентов всех форм обучения экономических направлений / Рубцовский индустриальный институт. – Рубцовск, 2022. – 50 с.

Код для цитирования: Скопировать