XVI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2024

Важность процесса принятия решений была осознана человеком одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория управленческих решений [2]. Проблема принятия решений является одной из ключевых в современной науке и практике управления, поскольку центральный момент процесса управления – акт принятия решения. Он присутствует во всех сферах управления [1]. Принятие эффективных решений — основная задача менеджера, независимо от направления деятельности. Хороший управленец должен оперативно принимать правильные решения, идущий на пользу компании. Для принятия эффективных управленческих решений нужно не только понимать саму суть решаемого вопроса, но и знать инструменты, которые помогут найти выход даже из самой затруднительной ситуации.

Управленческие решения должны:

• Быть направлены от начальника к подчинённому;

• Соответствовать целям и задачам предприятия;

• Быть приняты компетентным человеком;

• Быть осуществимыми.

Существует несколько подходов к принятию управленческого решения:

1. Интуитивный. В этом подходе руководитель опирается на жизненный опыт и интуицию. Этот подход идеален для принятия операционных малозначительных задач, на которые тратят несколько минут.

2. Подход, основанный на суждении. Менеджер воспроизводит предыдущий удачный опыт. Минус этого подхода в том, что не учитываются изменения на рынке или в отрасли.

3. Рациональный. Основан на сравнении: руководитель выявляет проблему, разрабатывает несколько вариантов, оценивает каждый и выбирает лучший. Считается самым оптимальным подходом для стратегического планирования. Минус этого метода в том, что он дорогой.

В процессе принятия управленческого решения есть некоторые аспекты, соблюдение которых необходимо, например [4]:

1. научная обоснованность;

2. четкое направление;

3. своевременность;

4. точная формулировка;

5. высокая эффективность;

6. сотрудничество, преимущественно, с высококвалифицированными специалистами;

7. контролируемость;

8. основание – достоверная информация и так далее.

Только после полноценной оценки проблемы и постановки цели можно приступать к выбору технологии принятия управленческого решения. Согласно Дёмину Д. А. [1] методы разработки управленческих решений делятся на формальные, эвристические и экспертные.

К формальным относятся:

1. Статистические методы.

Позволяют выявить закономерности развития и взаимосвязи характеристик исследуемых объектов с помощью аппарата математической статистики. Использование статистических методов допускается при принятии решений на период, не превышающий длительности эволюционного цикла того или иного объекта анализа. Конечная продолжительность интервала, на котором рассматривается объект, определяется масштабом объекта анализа.

2. Математические модели.

В основном оптимизационные. Базируются на гипотезе о том, что человек действует рационально (оптимально), если он, следуя принципам логики, анализирует все варианты действий и выбирает лучший из них, осуществляя это хладнокровно даже в условиях стрессовых ситуаций. Предполагается, что на его решение не оказывают отрицательного влияния ни эмоциональные процессы, ни догматически понимаемые принципы и предрассудки. Классические оптимизационные модели принятия решений построены таким образом, чтобы можно было использовать математический алгоритм и получить оптимальную практическую рекомендацию. Их недостатки заключаются в вынужденном упрощении действительности, поскольку определение параметров модели должно быть ориентировано на обеспечение возможности выработки решений.

К эвристическим методам относятся:

1. Методы аналогий.

Направлены на то, чтобы выявить сходство в закономерностях развития различных процессов и на этом основании строить прогнозы.

2. Методы имитационного моделирования.

Имитационное моделирование заключается, прежде всего, в конструировании модели, описывающей объекты и процессы по важным, но не по всем показателям: например, по времени работы, интенсивности, экономическим затратам. Именно неполнота описания объекта делает имитационную модель принципиально отличной от математической в традиционном понимании. Далее происходят перебор большого числа возможных вариантов и выбор наиболее приемлемых с точки зрения лица, принимающего решения, понимающего всю ситуацию.

К экспертным методам относятся:

1. Метод экспертной оценки.

 В ней опираются на знания и опыт экспертов — специалистов в проблемной области. Для этого собирают группу профессионалов, передают им полную информацию о проблеме и просят помочь её решить.

2. Мозговой штурм.

Это метод, основанный на коллективном обсуждении. Для него собирают группу людей — например, коллег или менеджеров среднего звена. Каждый генерирует идеи или предлагает сценарии.

Важное правило — какой бы странной ни казалась идея, в процессе мозгового штурма её не критикуют. Только после того, как все высказались, начинается коллективное обсуждение и оценка идей. Так можно найти оптимальное решение.

3. Метод Дельфи.

Сбор необходимой информации с помощью заранее подготовленных опросников. Часто проводится в несколько туров.

4. Составление сценариев

Каждый эксперт расписывает свое видение проблемы и предлагает свой сценарий развития ситуации.

5. Метод суда.

У каждого решения есть свои "обвинители" и своя "защита". Таким образом можно в краткие сроки обозначить все "за" и "против".

Самыми распространёнными методами решения управленческих проблем являются:

1. Теория игр. 

Это раздел прикладной математики, точнее — исследования операций. Теория предполагает, что в любой ситуации есть конфликт интересов, а стороны стараются выбрать стратегию, которая принесёт им выигрыш, и предусмотреть ответные шаги соперника. Чтобы принять решение по этому методу, нужно построить математическую модель самого вероятного сценария «игры». И подобрать стратегию, которая позволит «выиграть». Это сложно, поэтому теорию игр обычно используют применительно к сложным системам — например, конкурентной войны или политического соперничества.

2. Метод декомпозиции.

Метод позволяет наглядно представить все возможные варианты решений или глубоко изучить проблему. Для этого проблему или задачу разделяют на блоки, их — на ещё меньшие блоки и так далее. Благодаря этому получается иерархическая структура.

Декомпозицию используют не только в принятии управленческих решений, но и в управлении командами, ресурсами и процессами.

Выбор технологии принятия управленческих решений зависит от уровня сложности и продолжительности процесса его развития [3]. Немаловажную роль в процессе выбора управленческого решения играют также персональные характеристики руководителей.

Этапы принятия управленческих решений:

1. Сбор полной информации о проблеме.

2. Постановка целей и расстановка приоритетов между ними.

3. Выбор оценочной системы.

4. Прогнозирование ситуации.

5. Отбор идей.

6. Разработка сценариев развития ситуации.

7. Составление плана действий.

8. Контроль за реализацией плана.

9. Анализ результатов.

Чтобы оценить эффективность принятого управленческого решения, необходимо провести оценку результатов изменения показателей фирмы после того, как решение начнёт воплощаться в жизнь. Существует несколько способов оценки эффективности принятого решения:

• Сравнение. Сравниваются нынешние результаты с предыдущими или желаемыми;

• Элиминирование. Учитывается влияние одного фактора на общие показатели компании. То есть, оценивают локальные действия менеджера через призму глобального состояния предприятия;

• Функционально-стоимостный анализ. Это метод системного исследования функций объекта с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью;

• Экономико-математический подход. Исследование, цель которого – определить совместимость принятого решения с текущим состоянием рынка.

Таким образом, принятие решений – сложный управленческий процесс. Его эффективность является предпосылкой для выполнения функций управления и ключом к достижению целей компании [6]. Вот почему теория принятия управленческих решений – центральное звено в теории и практике управления.

Список использованных источников

1. Дёмин Г. А. Методы принятия управленческих решений: учеб. пособие / Г. А. Демин – Пермь, 2019. – 88 с.

2. Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. Теория и практика принятия решений по выходу организации из кризиса // Современные наукоёмкие технологии. 2010 №2

3. Нагреева В.В., Алексюшин Ю.Н., Третьяков К. Н. Методы, используемые в целях эффективного принятия управленческих решений в предпринимательских структурах (научная статья). Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент, №3, 2014 – 643-650 с.

4. Аверьянова Е.А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755

5. Коваль О. С. Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах // Теория и практика общественного развития. 2012. №9. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiya-protsessa-razrabotki-i-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-v-predprinimatelskih-strukturah

6. Тонгуш В.В. Технологии принятия управленческих решений // Символ науки. 2017. №4. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy

7. Skillbox. Методы принятия управленческих решений: гайд, полезный каждому руководителю – 31.03.2023. [Электронный ресурс]. URL: https://skillbox.ru/media/management/metody-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy-gayd-poleznyy-kazhdomu-rukovoditelyu/

8. АгроКебеты. Что такое принятие эффективных управленческих решений – 2019. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.agrokebety.com/chto-takoye-prinyatiye-effektivnykh-upravlencheskikh-resheniy

Код для цитирования: Скопировать