XV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2023

Термин «эмоциональное выгорание» (англ. burn out) впервые появилось в трудах американского психиатра Герберта Фрейденбергера в конце 20-го века. Эмоциональное выгорание, с точки зрения Г. Фрейденбергера, - это состояние человека, которое проявляется в нарастающем эмоциональном истощении.

Под эмоциональным выгоранием понимают состояние физического, эмоционального, умственного истощения. Другими словам - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Согласно В. В. Бойко, эмоциональное выгорание имеет три фазы, каждая из которых характеризуется определенными симптомами:

- тревожное напряжение, являющееся предвестником и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания;

- резистенция – сопротивление нарастающему стрессу;

- истощение, характеризующееся более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

       Одной из распространенных моделей синдрома выгорания является модель К. Маслач и С. Джексона (1981 г.). Они выделяют три составляющих синдрома выгорания:

        1. Эмоциональное истощение, выраженное в чувстве беспомощности, безнадежности, в эмоциональных срывах, усталости, снижении энергетического тонуса и работоспособности, возникновении физического недомогания. Эмоции «притупляются», наступает безразличие к потребностям других людей.

        2. Деперсонализация, которая обнаруживается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других. В других случаях – повышение негативизма по отношению к людям.       

 3.Редукция личных достижений проявляется либо в тенденции к занижению своих профессиональных достижений и успехов, либо в нивелировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей.

Большинство исследователей (В. В. Бойко Н. Е. Водопьянова, В. П. Зинченко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов и др.) выделяют три группыфакторов, влияющих на развитие синдрома выгорания:

 1. Личностные факторы: склонность к интраверсии, реактивность, низкая или чрезмерно высокая эмпатия, жесткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения и самооценки и др.

 2. Статусно-ролевые факторы: ролевой конфликт, ролевая неопределенность, неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом; низкий социальный статус, ролевые поведенческие стереотипы, отверженность в значимой для индивида группе; негативные гендерные установки, ущемляющие права и свободу личности.

   3.Профессионально-организационные факторы: нечеткая организация и планирование труда, монотонность работы, вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания, строгая регламентация времени работы, «холодные» отношения с коллегами, конфликты в профессиональной среде, конкуренция, отсутствие административной, социальной и профессиональной поддержки.

Необходимо отметить, что ни один из факторов сам по себе не является

причиной появления синдрома эмоционального «выгорания. Его появление – это результат действия совокупности всех факторов.

Говоря о факторах эмоционального выгорания, важно сказать и о человеческих ресурсах противостояния выгоранию, способах психологической защиты.

Личностными ресурсами, которые помогают противостоять выгоранию и повышают стрессоустойчивость, являются умения и навыки, знания и опыт, модели конструктивного поведения. Каждый человек имеет свой «запас» средств, который следует своевременно актуализировать, например: спорт, музыка и др.

Механизмы самозащиты психические (М.с.п.) – в значительной степени бессознательные способы избегания конфликтов в сознании, внутренних конфликтов в случае, когда они ущемляют «Я» личности, оказывают негативное воздействие на психику. М.с.п. проявляются обычно в трех формах:

1) рационализация – создание системы оправданий морально неприемлемых поступков, неправильного поведения;

2) перцептивная защита – замедление ответных реакций, бессознательное неопознавание гиперстрессогенных стимулов, ведущих к нравственным перегрузкам, психическим расстройствам;

3) проекция – бессознательное стремление переложить вину на другое лицо или объект.

А. В. Морозов выделяет следующие механизмы психологической защиты: отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, включение, замещение, отчуждение и др.

Отрицание – способ механической защиты, при котором тревожная информация не воспринимается.

Вытеснение считается универсальным способом защиты и сводится к избеганию внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприятного мотива. Вытеснение означает подавление импульса, вызывающего напряжение, тревогу.

Идентификация – бессознательный перенос чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя.

Рационализация – псевдоразумное объяснение личностью своих поступков, благодаря, которому собственное поведение воспринимается как не противоречащее объективным обстоятельствам.

Включение – защитный механизм, при котором преувеличивается значимость травмирующего фактора. Для этого применяется новая система ценностей, в которую прежние ценности входят как часть, таким образом, значимость травмирующих событий нивелируется.

Замещение – защитный механизм, заключающийся в спонтанном изменении объекта актуализированной потребности (например, агрессия по отношению к коллегам может вымещаться на членах семьи и т.д.) или (мотивы поступления в технический вуз могут заместиться после неудачного поступления в гуманитарный вуз). Замещение может проявляться в изменении чувств, мотивов, отношений личности на противоположные (любовь на ненависть).

Итак, арсенал методов и способов психической саморегуляции достаточно широк, а их использование на практике является эффективным средством профилактики напряженности и предотвращения синдрома профессионального выгорания.

ЛИТЕРАТУРА

Конюхов Н.И. Словарь – справочник практического психолога.- Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК». 1996. 224с.

2. Морозов А.В. Управленческая психология: Учебник для вузов.– 4-е изд., испр. и доп.- М.: Академический проект; Фонд «Мир». 2008. 288с.

Код для цитирования: Скопировать