XV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2023

Сегодня проблемы реабилитации для человека стоят не менее остро, наряду с другими проблемами. Это связано с тем, что вместе с техническим прогрессом растет уровень травматизма. Такая ситуация ведет к увеличению количества инвалидности среди населения и большим экономическим потерям, поэтому интерес к реабилитации продолжает расти.

Главной целью реабилитации является увеличение продолжительности активного периода жизни населения. В связи с этим все более актуальными становятся проблемы снижения первичной инвалидности.

Использование средств реабилитации на ранних этапах лечения позволяет вернуть индивидам физическую полноценность и обеспечить им независимость. В России уровень инвалидности достаточно высок. По данным Росстата в 2020 году было зарегистрировано около 11 млн. инвалидов среди взрослого населения, и около 680 тыс. - среди детского [4].

В связи с этим, у населения возникает потребность в услугах по комплексной реабилитации, которые оказывают реабилитационные центры и отделения. В Свердловской области реабилитационные услуги предоставляют Центры социального обслуживания населения и Областной центр реабилитации инвалидов.

Целью настоящей публикации является рассмотрение потребности инвалидов в услугах по комплексной реабилитации.

Термин «реабилитация» происходит от латинского слова habilis – «способность», rehabilis – «восстановление способности» [3, с.5].

Реабилитация инвалидов - это многоплановый, неразрывный процесс, единый комплекс лечебных, реабилитационных, профилактических и оздоровительных мероприятий.

В России в настоящее время чаще используется термин «медико-социальная реабилитация», подразумевающий восстановление физического, психологического и социального статуса людей, утративших эти способности в результате заболевания, врожденного дефекта или травмы. Медико-социальная реабилитация является мультидисциплинарной отраслью, включающей самые разнообразные виды вмешательства - лечебные, физические, психологические, социальные, профессиональные, экономические, педагогические и т.д. [2, с.29].

Таким образом, реабилитацию следует рассматривать как сложную социально-медицинскую проблему, включающую в себя следующие виды:

- физическую реабилитацию (восстановление полноценной двигательной активности, функциональной деятельности внутренних органов, такими методами как ЛФК, массаж, физиотерапия, рефлексотерапия, эрготерапия);

- психологическую реабилитацию (восстановление эмоционального фона, позитивного мышления);

- речевую реабилитацию (восстановление речи);

- социальную реабилитацию (адаптация и приспособление инвалида к самому себе, адаптация его в обществе, в окружающей среде, трудоустройство, восстановление социальной значимости инвалида);

- социокультурную реабилитацию (комплекс мероприятий с использованием средств культуры, искусства, творчества, осуществляемых в интересах инвалидов и направленных на устранение или возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности. Эффективное использование этих средств в процессе реабилитации инвалида способствует формированию у него позитивных духовно-нравственных и социальных установок, чувства уверенности в жизни, обеспечивающих корректирующее и восстанавливающее воздействие на здоровье, и мотивацию независимости в различных сферах жизнедеятельности) [1, с.10];

- медицинскую реабилитацию (комплекс мероприятий по восстановлению утраченных или ослабленных функций организма в результате повреждений, заболеваний или функциональных расстройств. Она состоит из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезировании и ортезировании).

Комплекс услуг социально-реабилитационных мероприятий предоставляется в Центрах социального обслуживания населения Свердловской области и в Областном центре реабилитации инвалидов, и включает в себя следующие услуги: социально-медицинские; социально-психологические; социально-трудовые; социально-бытовые; социально-педагогические; услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности.

Чтобы определить уровень удовлетворения потребностей инвалидов в предоставлении им реабилитационных услуг, проведен анализ обращений и отзывов инвалидов на сайте за период с 2020 по 2022 годы, которые пришли курс реабилитации, на примере Областного центра реабилитации инвалидов.

Обратная связь (отзывы) от потребителей (инвалидов) помогает учреждению или организации улучшить и совершенствовать качество предоставляемых услуг (иначе говоря, сервис). Обратная связь помогает понять не только сильные, но и слабые стороны сервиса.

Отзывы не всегда содержат только критику. Зачастую в них есть ценные мысли о том, в каком направлении стоит развивать сервис, какие потребности более востребованы.

Существуют различные методы сбора обратной связи: обращения на сайте, по электронной почте, через социальные сети, в сети интернет (например, Яндекс браузер, Google).

Проведенное изучение мнения инвалидов на сайте выявило только положительные отзывы. Однако в сети интернет имеются и отрицательные. Например, на Яндекс браузере положительных отзывов больше, чем отрицательных. Отрицательные отзывы оставили граждане даже, не прошедшие курс реабилитации, только за то, что им ответили недостаточно вежливо на телефонный звонок. На Google положительных отзывов также больше, чем отрицательных. Здесь граждане недовольны достаточно объемным перечнем документов, который необходим для сбора, а также стоимостью различных платных услуг, и длительным ожиданием самого курса реабилитации (более года).

За период с 2020 по 2022 год тематика отзывов по поводу высокого качества реабилитационных услуг Областного центра реабилитации инвалидов (всего 124 отзыва) распределилась следующим образом:

1. Организация питания – 13%;

2. Услуги творческих мастерских – 12%;

3. Услуги зала адаптивной физической культуры – 11%;

4. Профессионализм медицинского персонала – 10%;

5. Услуги кабинета физиотерапевтических процедур – 9%;

6. Лечебный массаж – 9%;

7. Услуги зала эрготерапии – 6%;

8. Услуги отделения социокультурной реабилитации – 6%;

9. Услуги бассейна – 5%;

10. Услуги психолога – 5%;

11. Услуги тренажерного зала – 5%;

12. Профессионализм обслуживающего персонала – 5%;

13. Услуги гидрооздоровительного комплекса – 4%.

Таким образом, изучение отзывов инвалидов о качестве услуг по комплексной реабилитации в Областном центре реабилитации инвалидов выявил высокие показатели удовлетворенности. В частности, клиенты Центра удовлетворены профессионализмом медицинского и обслуживающего персонала, комфортностью условий оказания услуг, доступной средой в учреждении, широким ассортиментом реабилитационных услуг. По нашему мнению, это связано с индивидуальным подходом к каждому клиенту, т.е. организация деятельности по постановке целей на реабилитацию каждого инвалида в соответствии с его реабилитационным потенциалом и потребностями.

Однако есть и предложения по совершенствованию работы: уменьшение количества документов и справок при оформлении, более вежливое консультирование о деятельности Областного центра реабилитации инвалидов (в том числе по телефону), сокращение срока ожидания курса реабилитации.

Подводя итог, можно отметить, что важна именно комплексная реабилитация, так как она включает в себя не только восстановление здоровья, но и адаптацию инвалида в общественной, профессиональной, личной жизни, что способствует увеличению продолжительности активного периода жизни инвалида.

Литература

1.Горелик, В.В.Комплексная профилактика заболеваний и реабилитация больных и инвалидов: учеб. пособие / В.В. Горелик. – Тольятти: Изд-во ТГУ, 2012. – 126 с.

2.Основы физической реабилитации: учебник / А. Н. Налобина, Т.Н. Федорова, И.Г. Таламова, Н.М. Курч. - Омск: Издательство СибГУФК, 2017. - 328 с.: Режим доступа: по подписке. - URL:  https://biblioclub.ru/index.php?page=book HYPERLINK "https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=483418"& HYPERLINK "https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=483418"id=483418 (дата обращения: 28.12.2022). – Библиогр.: с. 319-321. – ISBN 978-5-91930-078-6. – Текст: электронный.

3.Сапего, А.В.Физическая реабилитация: учебное пособие: / А.В. Сапего, О.Л. Тарасова, И.А. Полковников; Кемеровский государственный университет, Кафедра медико-биологических основ физического воспитания и спортивных дисциплин. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2014. – 210 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book HYPERLINK "https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=278925"& HYPERLINK "https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=278925"id=278925   (дата обращения: 28.12.2022). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8353-1652-6. – Текст: электронный.

4. Сайт Федеральной службы государственной статистики (Росстат) https://rosstat.gov.ru/search?q=%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%BE+%D0%B8%D0%BD%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B4%D0%BE%D0%B2 (дата обращения 28.12.2022).