XV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2023

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание этих операций и документирование требований к ним.

Ответственные за моделирование разбираются в процессах компании и описывают, кто, что и как делает. Изучают каждую операцию и разбивают её на этапы. Сначала описывают всё это текстом, затем превращают описание в схему.

В профессиональном моделировании бизнес-процессов часто используют нотации. Нотация — это набор правил для графического описания бизнес-моделей. Нотации описывают:

какие иконки использовать в моделировании и как их читать;

как отображать последовательность действий в процессе и отношения внутри него;

какие элементы обязательно нужно включить.

Нотации нужны для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме. Даже если пользователь видит её впервые, он должен разобраться.

Специалисты придумали много вариантов нотаций. Их делят на две основные категории[1]:

Структурные. Они показывают элементы процесса и взаимосвязи между ними. Это нотации стандарта IDEF: IDEF0, IDEF1x, IDEF4, IDEF5.

Динамические. Они показывают логику выполнения процессов, последовательность и варианты их использования. Это нотации DFD, eEPC, BPMN.

Для моделирования данного бизнес-процесса использовалась нотация eEPC.

Особенностью нотации eEPC является использование событий до и после каждой операции процесса, наличие логических операторов и визуальное представление потоков документов (информации) на схеме. Рассмотрим преимущества и недостатки нотации eEPC.

Преимущества [2]:

простота и понятность для исполнителей;

возможность отображения потока объектов (документов) со статусами;

адекватное межпроцессное взаимодействие (процессные интерфейсы);

возможность корректной имитации.

Недостатки [2]:

ресурсоемка при моделировании + размер диаграммы;

ограниченная семантика;

отсутствуют дорожки;

устарела с точки зрения автоматизации.

Диаграммы в нотации eEPC всегда занимают намного больше места, чем диаграммы в нотациях «Процедура» и BPMN. Кроме того, моделирование в eEPC занимает в несколько раз больше времени, чем в других нотациях.

Нотация eEPC имеет весьма ограниченную семантику. Это приводит к тому, что для сложных практических случаев приходится искать обходные пути для того, чтобы показать нужные аспекты на диаграмме.

В тоже время диаграмма в нотации eEPC является вполне понятной большинству сотрудников. На ней можно отобразить потоки документов, причем со статусами. Можно использовать значок процессного интерфейса для интеграции с другими диаграммами в рамках общей модели компании.

Важным плюсом нотации eEPC является возможность корректной имитации процессов. Полученные расчеты можно использовать для анализа процесса и обоснования действия по его оптимизации [2].

Моделировать бизнес-процессы можно с помощью различных компьютерных инструментов: Bizagi Process Modele, Intalio BPMS, ARIS Express и т. п. Это упрощает создание, управление моделями, отслеживание изменений в них и сокращает время проведения анализа [3].

Одной из самых известных и часто используемых программ моделирования бизнес-процессов является программный продукт ARIS из семейства инструментов CASE — ΑRIS ΕXPRESS — бесплатный инструмент бизнес-моделирования, позволяющий решать основные задачи по созданию моделей бизнес-процессов, блок-схем, инфографических моделей и диаграмм ИТ-инфраструктуры.

Программный продукт ARIS Express (рус. АРИС Экспресс) от разработчика Software AG предназначен для создания базовых бизнес-моделей и является отличным инструментом для решения задач по моделированию бизнес-процессов. Его «старший брат» ARIS Platform (рус. АРИС Платформ) в сравнении со своей бесплатной версией предоставляет более широкий спектр услуг: администрирование, отчётность и аналитику, а также многопользовательский доступ. Наряду с инструментом разработчик предлагает детальную информацию для обучения моделированию ARIS на базе сообщества.

Система ARIS Express отвечает следующим требованиям [4]:

Организационная структура. Программное обеспечение предлагает нотацию и соответствующие объекты (организационная единица, роль и человек) для графического представления отношений между отдельными организационными единицами, такими как отделы или сотрудники.

Бизнес-процессы. Программа позволяет создавать модели бизнес-процессов и рабочих процедур, используя нотацию из семейства ARIS, а также нотацию BPMN. Инструмент также позволяет создавать технологические карты.

Инфологические модели и модели данных. Используя нотацию для моделирования, пользователь может создавать разнообразные модели данных в системе с различным уровнем детализации.

Системные модели. ARIS Express позволяет разработать системную модель, раскрывающую структуру ИТ-систем и их технологические свойства (операционные системы, пользовательские интерфейсы или системы управления базами данных), на которых основаны ИТ-системы.

ИТ-инфраструктура. Возможно создание схем ИТ-инфраструктуры, используемых для моделирования технической коммуникационной инфраструктуры компании. ИТ-системы и принадлежащие им аппаратные системы на схеме могут быть соединены сетями с использованием различных сетевых устройств.

Объектом моделирования данной работы является согласование договора с клиентом.

Для большинства компаний, работающих с клиентами, важно заключать договор с клиентом, чтобы задокументировать требования заказчика. Задачей работы было отслеживание этапов согласования договора с клиентом. Обычно процесс согласования договора с клиентом проходит следующим образом. Когда вы отправляете контрагенту типовую форму вашего договора, то исхода может быть всего 3: 1. Форма всех устраивает, работаем по ней. Это типовой случай. Менеджер самостоятельно занимается подготовкой документов, руководителю относит лишь бумажный вариант на подпись; 2. Контрагент предлагает свою форму. В этом случае важно, чтобы форма договора была проверена не менеджером, а ответственным сотрудником. Как правило, это руководитель отдела продаж, директор или юрист. В зависимости от условий договора транслируется решение на менеджера – согласуем договор, отправляем на корректировку или отказываемся работать по таким условиям; 3. Контрагент предлагает корректировки к вашей форме. В случае любой корректировки менеджеру следует составить протокол

разногласий и предоставить его руководителю на согласование. Если

руководство согласно на такие условия работы, то договор с листом

отправляется контрагенту, если нет – лист корректировок пополняется

новыми; 4. Помещение подписанного договора в архив [5].

На рисунке 1 представлена EPC диаграмма бизнес – процесса согласования договора с клиентом.

Рисунок 1 – eEPC диаграмма бизнес – процесса согласования договора с клиентом

Данная модель содержит [6-7]:

Л огический элемент XOR (Исключающее «или») – Строгая дизъюнкция –

О бъект «бизнес – роль» – Роль; объект для определения группы лиц со схожими функциональными обязанностями –

О бъект «бизнес – функция» (действие) – Объект служит для описания процедур, функций или работ –

О бъект «Документ» – Объект используется для отображения на диаграмме электронных документов, сопровождающих выполнение процесса –

О бъект «Событие» – Состояние системы, процесса, влияющее на выполнение процесса или управляющее им –

Список используемых источников

Моделирование и описание бизнес-процессов [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://skillbox.ru/media/management/modelirovanie-biznesprotsessov-dlya-chego-ono-nuzhno-i-kak-ego-provesti/ (Дата обращения 03.12.22)

Нотации моделирования процессов [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.businessstudio.ru/articles/article/notatsii_modelirovaniya_protsessov_v_bs_chto_vybrat/ (Дата обращения 03.12.22)

ARIS Express: Описание, Функции и Интерфейс – 2022 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://bpmsoft.org/aris-express/ (Дата обращения 03.12.22)

Использование нотации eEPC для графического описания бизнес-процессов [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://habr.com/ru/post/143273/ (Дата обращения 03.12.22)

Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://infostart.ru/1c/articles/708994/ (Дата обращения 03.12.22)

МОДЕЛИРОВАНИЯ В СРЕДЕ ARIS EXPRESS [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.bazt.ru/publications/моделирование-aris-express (Дата обращения 03.12.22)

МЕТОДЫ И СРЕДСТВА МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: МЕТОДОЛОГИЯ ARIS Учебно – методическое пособие [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://elib.pnzgu.ru/files/eb/oqunj0EcBQGW.pdf (Дата обращения 03.12.22)

Код для цитирования: Скопировать