XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2022

В настоящее время сервис в сфере спорта и отдыха стремительно развивается, что ведет к изменениям широкого круга направлений. В первую очередь, это связано с повышением роли физической культуры и спорта в формировании здорового образа жизни населения не только России, но и на международном уровне.

Организация крупных спортивных событий требует ответственного подхода к планированию и реализации. Международные и национальные соревнования становятся с каждым днем более масштабными и привлекают к себе глобальный интерес огромного количества зрителей. К организаторам предъявляются высокие требования и ожидается, что то или иное событие станет значимым в жизни страны, региона и каждого человека. Поэтому особенно актуальным становится вопрос оптимизации потоков посетителей в закрытых пространствах.

К примеру, спортивные мероприятия набирают популярность среди жителей города Екатеринбурга и всей России.

Так, согласно статистике посещаемости стадионов, задействованных в чемпионате мира по футболу в 2018 году, стадион «Екатеринбург Арена» в период с 2020 по 2022 год посетило 54 065 зрителей. В то же время в сезоне 2019/2020 посещаемость доходила до 18 тысяч человек (с учетом Covid-ограничений), что составило 78% от общего количества зрительских мест, не считая мест на выносных трибунах [1].

Чемпионат мира по боксу, проходивший на арене «Екатеринбург-Экспо» в 2019 году, собрал около 15 тысяч зрителей. В связи с популяризацией в Свердловской области таких игровых видов спорта как баскетбол и волейбол выросла посещаемость Дворца игровых видов спорта «Уралочка». Во время проведения чемпионата мира по волейболу здесь планируют принять около 5000 зрителей за один матч [4].

Увеличение количества зрительских потоков требует решение следующих вопросов:

Безопасность посетителей, сотрудников и самого здания.

Комфортное нахождение в пространстве и удовлетворение потребностей всех участников события.

Коммерческие итоги проведения мероприятия [2].

На наш взгляд обеспечение безопасности является первостепенной задачей, которую решает оптимизация потоков посетителей. Постановление № 353 «Об утверждении Правил обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований» является основополагающим документом для организаторов при планировании и проведении спортивно массовых мероприятий на территории Российской Федерации для обеспечения безопасности всех участников события. Места проведения соревнований должны иметь соответствующую инфраструктуру и техническое оснащение, необходимые для обеспечения общественного порядка и общественной безопасности при проведении соревнований [3].

На основании правил обеспечение общественного порядка и общественной безопасности при проведении соревнований осуществляется в соответствии с инструкцией и планом мероприятий, которые разрабатываются собственником объекта и организатором.

Современные системы деления помещений на сектора предусматривают, что проходы в каждый из секторов могут быть ограничены различными способами, например, при помощи перегородок, оградительных лент и охраны, которые ограничивают поток посетителей и направляют их к специально предназначенному входу в ту или иную зону, заканчивая системой пропусков, которая полностью запрещает проход без специальных пропускных документов.

В настоящее время существуют различные подходы к оптимизации зрительских потоков в закрытых помещениях, а специалисты в данной области продолжают работать над их разработкой и улучшением [5].

Наиболее известным и распространенным методом управления людей считается координация при помощи специально обученных людей. Ее осуществляют координаторы и волонтеры. Им необходимо точно знать место проведения мероприятия, тематику, его инфраструктуру. У координаторов и волонтеров присутствует составленный сценарный план или тайминг с перечислением событий (прибытие спортсменов, активности для зрителей и т.д.), происходящих в определенное планом время.

Разделение потоков. Разделение общей массы посетителей на группы до входа на объект (по трибунам, местам, ложам и т.д.), достигается присвоением каждому посетителю своего ID (билета). Также это даёт возможность разделить клиентские группы по времени посещения и составить расписание. Также разделение на клиентские потоки внутри объекта возможно путём использования отдельных входов, либо запуск клиентской группы по времени (билеты на сеанс). В основном, все спортивные сооружения имеют деление трибун на секторы с выделением большого количества входов и выходов. Также могут быть оборудованы отдельные трибуны для VIP-гостей, а также специальные проходы и места для людей с ограниченными возможностями.

Систематизация схемы расположения активностей для зрителей. Аттракционы и развлечения следует расположить таким образом, чтобы около них не было большего скопления людей, особенно, в период пандемии. Также они не должны размещаться в тупиках или в резко суживающихся пространствах. Кроме того, необходимо выбрать наиболее подходящие места, характеризующиеся достаточным пространством, для размещения регистрации, гардероба и другой инфраструктуры.

Информационные обозначения. Для указателей важны: размер, цвет, и шрифт, логотип организации, язык написания (английский, как международный и язык страны организатора), а также месторасположение. Следует обозначать эвакуационные пути к выходам из помещений с использованием светящихся в темноте надписей и пиктограмм или LED-экранов.

Голосовое оповещение. Должны применяться заранее разработанные тексты звукового (речевого) оповещения, не позволяющие развиться массовой панике при возникновении чрезвычайной ситуации.

Применение информационных технологий. Организаторам мероприятий необходимо максимально снижать количество процедур для посещения мероприятия гостей. Например, создать возможность для онлайн регистрации или приобретения электронных билетов.

В качестве предотвращения скопления людей на входе в здание, регистрации или на стойках информации используют специальное ограждение в форме лабиринта, которое позволяет при большой численности посетителей не создавать очередей.

Полиграфическая продукция. Наличие брошюр, буклетов, рекламных листовок может помочь зрителю в навигации по объекту и расскажет основную информацию о соревновании.

Загруженность объекта. При организации спортивного мероприятия следует учитывать его вместимость и составлять прогнозы посещаемости соревнований по тому или иному виду спорта.

С целью получения более расширенного представления о научных подходах к оптимизации потоков посетителей в закрытых помещениях нами был проведен опрос шести экспертов, инструментом которого является опросный лист. В опросе приняли участие люди, являющиеся экспертами в разных сферах (спортивный менеджмент, профессиональный спорт, управление объектами, COVID-19 менеджмент, гостеприимство, охрана общественного порядка и строительство спортивных сооружений). Все они имеют опыт работы на объемных спортивных сооружениях, то есть на крытых спортивных объектах и принимают участие в организации крупных спортивных мероприятий, а также соответствуют требованиям предъявляемым к опрашиваемым при проведении экспертного опроса.

По результатам исследования было выявлено что изученные нами методы управления потоками являются актуальными и используются экспертами на практике при организации спортивных мероприятий. Эксперты имеют опыт в разработке клиентских проходов для операционных карт и планов ВСИ-2023, являлись организаторами матчей регулярного чемпионата РФ по хоккею, ЧМ-2018, занимались отрисовкой клиентских проходов, навигацией групп посетителей и застройкой инфраструктуры для разграничения потоков.

Как уже указывалось, безопасность является приоритетным требованием к организации любого мероприятия. Опрошенные эксперты также отметили наиболее популярные и часто используемые приспособления для оптимизации потоков посетителей и обеспечении безопасности. По мнению большинства экспертов – это тензобарьер и октанорм. Тензобарьеры представляю из себя столбики небольшой высоты с основанием и вытяжной ленты. Они широко применяются как на улицах, так и в помещениях для разграничения потоков людей на различных мероприятиях. С помощью октанорма можно выстраивать любые конструкции, которые могут использоваться для оптимизации зрительских потоков. Октанорм — конструктор выставочных стендов с внушительным количеством крепежных элементов и мелкой фурнитуры (Табл. 1).

Таблица 1

Мнение экспертов по вопросам применения приспособлений для разделения клиентских потоков

Кроме данных приспособлений также были названы баннеры, "змейки", фан-барьеры, волонтеры навигации, и разметка на полу.

Однако не все методы управления потоками по-прежнему являются действующими. С одной стороны, большинство экспертов считают, что навигация с помощью волонтеров является устаревшей и в своей работе используют четкое разделение входов и выходов для разных клиентских групп, навигацию при помощи общего плана объекта, местные указатели в пространстве коридора на дверях и т.д. Широко применяются разделители потоков такие как тензобарьеры (ограничительные ленты), металлические и стеклянные ограждения, а также сигнальная разметка на полу. С другой стороны, один из экспертов говорит о том, что устаревших методов нет. Все названное выше активно применяется на объектах с различной проходимостью от кинотеатра до аэропорта. Но существуют более «продвинутые» средства такие как, например, очки дополненной реальности, которые обеспечивают гораздо больший функционал, однако, в ближайшее время широкого распространения не получили.

Опрос показал, что проблема оптимизации потоков посетителей в закрытых помещениях является актуальной. Существуют различные методы управления потоками, которые активно применяются на практике. В то же время внедряются новые технологии, разработкой которых занимаются профессионалы не только спортивного менеджмента, но и других областей.

Однако уже сейчас при оптимизации потоков посетителей процесс посещения крупномасштабных мероприятий становится безопасным, быстрым, доступным и удобным каждому человеку.

Список литературы

Вербицкий М. Безчмное время. Как живут арены, построенные к мундиалю, и насколько достойно в этом ряду выглядит «Екатеринбург Арена». // ekaburg.tv : информационный портал, URL: https://ekburg.tv/articles/gorodskie_istorii/2019-10-11/bezchmnoe-vremja (дата обращения 21.12.2021).

Голубева Т. Б. Приемы оптимизации деятельности предприятий индустрии спорта и отдыха : учеб. пособие / Т. Б. Голубева ; М‑во науки и высшего образования РФ. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2021. — С. 71.

Постановление от 18 апреля 2014 г. № 353 Об утверждении Правил обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований // Министерство спорта Российской Федерации: официальный сайт. URL: https://minsport.gov.ru/documents/orders/7302/ (дата обращения: 08.01.2022).

Стадионы России. Статистика посещаемости в 2021 году. // svspb.net : информационный портал, URL: https://svspb.net/sv/12.html (дата обращения: 08.01.2022).

Суворова Я. В. Оптимизация потоков посетителей на крупномасштабных мероприятиях // VII Международная студенческая электронная конференция «Студенческий научный форум‑2015». URL: http://www.scienceforum.ru/2015/1167/13059 (дата обращения:09.01.2022).