XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2022

Одним из инструментов стандартизации деятельности на местах является стандартная операционная процедура (СОП), представляющая набор указаний или этапов, которым необходимо следовать для осуществления деятельности – это основной документ, регламентирующий выполнение работы в рамках процесса. СОП делает процесс и его результаты последовательными, согласованными, предсказуемыми и воспроизводимыми. Целью стандартной операционной процедуры является предоставление персоналу однозначных и понятных инструкций, которые позволяют безошибочно выполнять свою работу [1].

Основными преимуществами применения СОП являются: четкое распределение задач по компетенциям, обеспечение качества и логической последовательности действий, возможность обучения нового персонала и предоставления четких инструкций персоналу в отсутствие руководства и т.д. Кроме этого, СОП могут служить основой для нормирования при проверке на соответствие установленным требованиям.

Разработка СОПов в организации должна проводиться с учетом принципа приоритетности и определяется в каждой организации индивидуально, поскольку зависит от её типа, мощности, структуры, материально-технического обеспечения, укомплектованности кадрами и др. При этом создание первоочередных СОПов должно соотноситься с наиболее проблемными областями функционирования любой организации.

Стандартные операционные процедуры применяются в бизнесе, науке, на производстве и вообще везде, где существует необходимость повторного выполнения каких-либо действий, приводящих к необходимому результату. Следует отметить, что форма СОП не стандартизована и организация вправе сама разработать такую форму, которая будет в лучшей степени решать поставленные задачи. Так, например, в медицинских учреждениях СОПы прописывают в виде текста с пошаговой инструкцией. На промышленных предприятиях СОП обычно оформляют в виде таблиц.

На рисунке 1 представлены возможные способы описания СОП:

Рисунок 1 – Способы описания стандартной операционной процедуры

- рабочая инструкция – это текстовый документ, содержащий правила или указания по выполнению определенной работы с описанием порядка, способа выполнения и необходимых ресурсов. Рабочая инструкция является сокращённой версией стандартной операционной процедуру. Рабочие инструкции обычно относятся к заданиям в рамках одной функции и, как правило, содержат цели и область применения выполняемых работ и задач;

- алгоритм – это описание последовательности действий для достижения определенного результата, записанных в виде понятных исполнителю шагов или команд;

- блок-схема – это способ представления алгоритма или процесса в виде наглядной графической схемы. Отдельные шаги изображаются в виде блоков различной формы, соединенных между собой линиями, указывающими направление последовательности реализации процесса;

- чек-лист – специальный перечень вопросов, а также требований для каждого проверяемого параметра. Наиболее эффективны чек-листы в решении простых задач, которые состоят из определённой последовательности действий [3].

На рисунке 2 представлена текстовая форма стандартной операционной процедуры.

СОП должны быть краткими, четкими, конкретными, желательно их представление в табличной форме или в виде схем и алгоритмов с минимальным объемом текстовой части. Формат представления СОП в большинстве организаций универсален и содержит следующие разделы: общие положения; нормативно-справочная информация; термины и сокращения; описание процедуры; записи по качеству; приложения, в которых приводятся описание процесса в виде таблицы, Swim Lane диаграммы или другие нотации, позволяющие значительно повысить информативность регламентируемой процедуры (рисунки 3-6).

Рисунок 2 – Текстовая форма стандартной операционной процедуры

Рисунок 3 – Табличная форма стандартной операционной процедуры

Рисунок 4 – Описание процедуры в виде блок-схемы

Рисунок 5 – Описание процедуры с помощью Swim Lane – диаграммы

Рисунок 6 – Описание процедуры с помощью инструмента функционального моделирования – методологии IDEF0

В некоторых случаях, для решения специальных задач стандартная операционная процедура может быть совмещена со стандартной операционной картой (рисунок 7) [2]; стандартом организации пространства (рисунок 8), стандартом профессионального общения и т.д.

Рисунок 7 – Стандартная операционная карта

Рисунок 8 – Стандарт организации пространства

Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать следующие выводы:

- применение СОП – один из способов стандартизации работ на местах;

- в зависимости от поставленных задач при стандартизации работ на местах могут применяться табличный и графический способы представления СОП;

- для решения специальных задач возможно совместное применение СОП с другими инструментами стандартизации работ на местах.

Работа выполнена под руководством доцента кафедры метрологии, стандартизации и сертификации Оренбургского государственного университета – канд. экон. наук, доцента Косых Д.А.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р 56407-2015 Бережливое производство. Основные методы и инструменты (Переиздание). Введ.: 2015-06-02. Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2020 год, 16 с.

2. ГОСТ Р 56908-2016 Бережливое производство. Стандартизация работы. Введ.: 2016-10-01. Официальное издание. М.: Стандартинформ, 2020 год, 15 с.

3. Методические рекомендации по стандартизации работы в медицинских организациях, внедряющих «Новую модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» /сост. П.А. Поленов, С.А. Шпенькова, М.В. Емнуева, И.А. Боброва, Ю.В. Громова. – Иркутск, 2020. – 27 с.

4. Рекомендации по разработке и внедрению стандартных эксплуатационных процедур: методическое пособие / Д.С. Окань. – М.,2016. – 58 с.

Код для цитирования: Скопировать