XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2021

№

Описание этапа технологического процесса

(описываются все операции процесса взаимодействия производителя и потребителя услуги)

Сотрудник

(должность)

Функции сотрудника

Ресурсы

1

Информирование потребителей

1.1

Создание и размещение информации о данной услуге

Кураторы, волонтеры

Создание информации об услуге и размещение на официальном сайте

Интеллектуальные, профессиональные, организационные, управленческие, информационные

1.2

Наполнение актуальной информацией в социальных сетях (Instagram, Вконтакте)

Кураторы, волонтеры

Генерация и оформление контента: фото, видео, текст

Интеллектуальные, профессиональные, организационные, управленческие, информационные

2

Согласование, консультирование, выявление потребительских предпочтений

2.1

Согласовывание документов

Бухгалтеры

Обсуждение тематики и программы праздников

Профессиональные, информационные, материальные, организационные

3

Оформление документов

3.1

Оформление необходимой документации

Администратор

Консультация, коммуникация с посетителями, оформление договора на оказание услуги.

Профессиональные, информационные, материальные, организационные, правовые

3.2

Получение оплаты

Администратор

Получение оплаты от клиента

Профессиональные, информационные, материальные, организационные

4

Непосредственное оказание услуги, контроль исполнения

4.1

Подключение музыкальной аппаратуры;

Грим, переодевание в костюмы;

Небольшое собрание для волонтеров о возможных индивидуальных сопровождениях детей;

Знакомство с детьми (на этом этапе будет проведение игры, которая располагает к знакомству);

Далее проведение детского праздника (на этом этапе можно предложить сыграть в несколько игр, где получится детей разделить на 2 команды; так же для волонтеров нужен и определенный сценарий, по которому они тоже должны отыгрывать свое выступление)

Фотографирование мероприятия (на заключительном этапе можно сделать фотографии с любым волонтером, с группой)

Гримеры, сценарист, волонтеры

Гримеры подготавливают волонтеров исходя из сценария; так же проговариваются важные моменты по поводу поведения с детьми

Профессиональные, информационные, материальные, организационные, интеллектуальные, нравственно-волевые

4.2

Контроль качества исполнения услуги

Администратор

Контроль качества методом наблюдения

Профессиональные, информационные, материальные, организационные

5

Оценка удовлетворенности клиента

5.1

Получение обратной связи по полученной услуги

Администратор

Устный опрос детей, короткое обсуждение с родителями

Профессиональные, информационные, материальные, организационные

Описание работ

Документы, денежные средства, инвентарь и расходные материалы, необходимые для оказания услуги

Критерии качества оказываемой услуги

Оформление необходимой документации, согласование условий оказания услуги между клиентом и сотрудником исполнителя (не более 60 минут):

уточнение места проведения;

-разработка и согласование с получателем социальной услуги сценария праздника.

Стол, стулья, пакет документов для заполнения.

Сценарий праздника в соответствии с заявленной клиентом тематикой на бумажном носителе

Своевременное удовлетворение потребностей получателей социальных услуг в проведении костюмированного поздравления ребят на территории детской клинической больнице.

Использование в подготовке сценариев креативных идей.

Формирование устойчивых традиций при организации детских мероприятий.

Отсутствие жалоб и замечаний со стороны клиента.

Подготовка помещения(площадки) к проведению детского праздника (не более 30 минут):

Подключение музыкальной аппаратуры;

Грим, переодевание в костюмы;

Небольшое собрание для волонтеров о возможных индивидуальных сопровождениях детей.

Костюмы, реквизит, грим в соответствии с выбранной тематикой.

Соответствие материальной базы тематике мероприятия и требованиям бытового комфорта клиентов.

Проведение поздравления (не более 70 минут):

Знакомство с детьми (на этом этапе будет проведение игры, которая располагает к знакомству);

Далее проведение детского праздника (на этом этапе можно предложить сыграть в несколько игр, где получится детей разделить на 2 команды; так же для волонтеров нужен и определенный сценарий, по которому они тоже должны отыгрывать свое выступление)

фотографирование мероприятия (на заключительном этапе можно сделать фотографии с любым волонтером, с группой)

Костюмы, реквизит, грим в соответствии с выбранной тематикой, фотоаппарат.

Соответствие сценария тематике мероприятия и требованиям психологического комфорта клиентов.

Получение обратной связи по полученной услуги от детей

Составление отчетов о прошедших праздниках

Оформление соответствующей документации, подписание в двух экземплярах акта приема-передачи оказанных услуг (не более 20 минут).

Два бланка акта приёма-передачи оказанных услуг/заказ-наряда.