XIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2021

Информация всегда играла важную роль в жизни человека. На сегодняшний день роль информации становится определяющей. Во всем мире первым местом для пользователей информации, доступным для всех слоев населения, являются библиотеки. Конец ХХ – началом ХХI в. ознаменовался внедрением современных информационных технологий во все библиотечные процессы, что позволило усовершенствовать основные технологические процессы и расширить качество и перечень предоставляемых библиотечно-информационных продуктов и услуг. Многие библиотеки активно внедряют современные веб-технологии и сервисы.

В современной России новые условия работы библиотек требуют современных подходов к обслуживанию пользователей. Повышение качества современного образования невозможно без широкого использования новых информационных технологий, создания единой образовательно-информационной среды.

Актуальность темы исследования обусловлена изменением роли вузовской библиотеки в образовательном процессе.

Своевременно адаптироваться к потоку изменений и преобразований, определить свою миссию в постоянно меняющемся мире, выстроить систему приоритетов и стратегию развития - главная задача библиотек. Следовательно, необходима оптимизация деятельности вузовской библиотеки, подразумевающая нахождение наилучшего варианта решения задачи при заданных требованиях и ограничениях в условиях инновации современного образовательного пространства.

При написании работы изучены и проанализированы работы ведущих теоретиков и практиков по библиотечно-информационному обслуживанию и электронному сервису: В. В. Брежневой, Е. Н. Гусевой, М.Я Дворкиной, Е.Ю. Елисиной , Я.Л. Шрайберга и других.

Целью данной работы является анализ особенностей и эффективности использования электронного сервиса в системе библиотечно-информационного обслуживания вузовской библиотеки.

Определены следующие задачи данной работы:

- рассмотреть основные направления и правовые аспекты информационных технологий в библиотечно-информационном обслуживании;

- охарактеризовать информационные продукты и услуги библиотек;

- изучить опыт работы вузовских библиотек по внедрению электронного сервиса.

Современная вузовская библиотека является библиотечно – информационным центром предоставляющим новые технологии, электронные сервисы в системе библиотечно-информационного обслуживания, способствующая наращиванию информационно-документной базы для повышения степени удовлетворенности своих пользователей. ЭБС и другие электронные сервисы являются источником научно-образовательной информации научной библиотеки вуза.

Под электронным библиотечным сервисом мы понимаем профессиональную сферу деятельности, направленную на удовлетворение информационных потребностей пользователя библиотеки путѐм оказания услуг, организованных посредством использования дистанционных компьютерных технологий [5].

Сервисная деятельность связана с предоставлением особой продукции - услуг, удовлетворяющих общие или индивидуализированные запросы людей.

С.А. Басов выделял три класса библиотечных услуг: документные, коммуникативные и услуги библиотечного сервиса, без которых невозможно реализовать документные и коммуникативные услуги [8].

В.В. Брежнева и В.А. Минкина создали классификацию из основных ассортиментных групп, включающих следующие виды информационных продуктов и услуг:

1) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате документального, библиографического, фактографического обслуживания;

2) комплексные информационные мероприятия;

3) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате проведения информационных исследований;

4) консультационные;

5) сервисные услуги [1].

М.Я.Дворкина разработала классификацию, в которую входят девять основных видов электронных услуг или фасетов:

доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсов Интернета;

доступ к созданию пользователями документов на базе библиотеки;

доступ к справочно-библиографическому обслуживанию и библиографической продукции библиотеки;

доступ к фактографической продукции библиотеки;

доступ к новостным и ориентирующим документам о библиотечной системе;

доступ к обучающим, консультационным услугам, услугам библиотечного общения;

доступ к научной продукции библиотеки;

доступ к социокультурной деятельности библиотеки;

доступ к услугам организаций библиотечного комфорта, обеспечивающие дифференцированное обслуживание электронными документами [2].

Владимир Константинович Клюев, профессор и заведующий кафедры управления информационно-библиотечной деятельностью Московского государственного института культуры, считает, что под сервисом в библиотечном деле правомерно понимать специально организованное дополнительное обслуживание, оказание соответствующего комплекса сверхнормативных услуг индивидуальным и/или групповым, коллективным потребителям [6].

К наиболее распространенным сервисам современных библиотек относятся электронные каталоги, службы электронной доставки документов и виртуальной справки, а также виртуальные читальные залы.

Особое место в ряду электронных вузовских библиотек занимают электронно-библиотечные системы для высшего образования. В них собраны издания, используемые для информационного обеспечения образовательного и научно-исследовательского процесса в вузах.

Во многих вузовских библиотеках существует услуга предоставления локального доступа к универсальным или проблемно-ориентированным библиографическим (реферативным) базам данных, которые содержат описание книг, статей из печатных периодических изданий и т.д.

О больших перспективах консультационного обслуживания в совместном поиске, осуществляемый в chat-режиме, пишет В.В. Брежнева. Chat-технологии еще не получили широкого распространения в практике работы библиотек. В экспериментальном режиме обслуживание на базе chatтехнологии осуществляется в РНБ [1].

Е.Ю.Елисина считает, что "развитие услуг, реализуемых в электронной среде, направленное на их расширение, персонификацию, введение новых форм и обратно связи с пользователями и, соответственно, на усиление присутствия библиотеки в сетевом пространстве, способно направить по новому пути существующие взгляды на роль и возможности развития библиотек "[3].

Качественную систему информационного обслуживания сегодня нельзя представить без электронных каталогов, баз данных, виртуальных справочных служб, интерактивного заказа литературы и др. Библиотеки стремятся обеспечить удаленный доступ к полнотекстовым материалам, как собственной генерации, так и созданным крупнейшими производителями электронного контента.

Нельзя не согласиться с мнением Люцко.Н.М., что электронный каталог является одним из самых востребованных пользователями информационных ресурсов библиотеки. Для оперативного получения информации в любой географической точке необходим только доступ в интернет, и заказанные документы можно предоставить в электронном виде [7].

Выполняя новые правила в современных условиях, библиотекари активно развивают традиционную библиотеку, обеспечивая взаимодействие двух параллельных информационных систем: традиционной (бумажной) и инновационной (цифровой) в интересах пользователей.

Можно сделать вывод словами зам. директора НБ СФУ Казанцевой В.П.: «вузовские библиотеки развиваются, отвечают современным требованиям и обеспечивают информационными ресурсами образовательную и научную деятельность университета, представляя ее в электронных базах данных, доступных круглосуточно. Читатели становятся в большей степени пользователями, а ресурсы пополняются и приобретаются в основном в электронном виде» [4].

Необходимо изучение библиотечно-информационного обслуживания как сервисной деятельности, чтобы определить перспективы развития библиотек, а также указать и решать проблемы, с которыми придется сталкиваться.

Литература:

Брежнева, В.В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий: учебно-практ. пособие / В.В. Брежнева, В.А. Миникина. - Санкт-Петербург: Профессия, 2006. - 304 с. - (Библиотека).- ISBN 5- 93913-056-9. - Текст : непосредственный.

Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект / М.Я.Дворкина.- Москва: Изд-во МГИК. - 1993.-248с. - Текст : непосредственный.

Елисина, Е.Ю. Электронные услуги библиотек / Е.Ю. Елисина. - Санкт-Петербург: Профессия, 2012. - 304 с.- ISBN 978-5-91884-006-1. - Текст : непосредственный.

Казанцева, В.П. Электронные информационные ресурсы вузовских библиотек Красноярска в образовательном пространстве / В. П. Казанцева, А. Кобец // Вузовские библиотеки Красноярска: современные тенденции взаимодействия и развития : сб. докл. / сост. В. П. Казанцева, Н. Г. Шевченко; отв. за вып. Е. Н. Касянчук ; науч. ред. Р. А. Барышев. – Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2016. – 176 с. - ISBN 978-5-7638-3548-9.- Текст : непосредственный.

Матвеева, И.Ю. Электронный сервис в библиотеке: вопросы содержания и организации / И.Ю.Матвеева.- Текст: непосредственный // Библиография.- 2012.- №6.- С. 17-22.

Сервис в библиотеке: диалог с пользователем / В.К. Клюев. - Текст : непосредственный // Библиография. - 1999.-№3.-С.45-50.

Суворова, В. Глобальная сеть интернет и библиотеки: конкуренция и партнерство / В.М. Суворова, М.Шмидт.- Текст : непосредственный // Научная периодика: проблемы и решения .— 2014 .— №2 .— С. 51-56.

Юдина, И.Г. Информационная функция библиотеки: теория и современная практика /И.Г. Юдина, О.Л. Лаврик.- Текст : непосредственный // Библиосфера. - 2008.- № 4. – С. 37-42.

Код для цитирования: Скопировать