TEZTOUR - международный туроператор, компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. В то время компания предоставляя отправку российских туристов только в одном направлении - в Турцию, и уже с того начального этапа своей работы Тезтур взял успешный старт, обеспечивший развитие в одного из крупнейших туроператоров международного уровня.В настоящее время TezТour продолжает динамично развиваться, с каждым годом открывая новые маршруты. Во всех уголках земного шара, куда организуются туры от Тезтур, открыты собственные подразделения компании – так, например, в Турции их насчитывается уже 3, а в Испании целых 4.

TEZTOUR – это имя, проверенное годами. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград.Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году, множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания. Компания стала победителем премии «Travelers’ Choice Favorites» в номинации «Любимые торговые марки путешественников» в 2015 и 2016 году; премии «GREEK HOSPITALITY AWARDS 2018» и «GREEK HOSPITALITY AWARDS 2019» в номинации «Лучший Туроператор»; обладателем награды за вклад в продвижение эмирата Рас-эль-Хайма в 2019 году и диплома в номинации «Лучший туроператор по направлению Турция» XXV Международной премии «Лидеры туриндустрии» за 2019 год [2].

Путь туроператора TEZTOUR в турбизнесе был долгим и непростым. Но убедительные достижения говорят о правильно выбранном пути компании. Поэтому считаем необходимым изучение профессиональной деятельности туроператора, чтобы выяснить их сильные и слабые стороны, преимущества, основные направления, тенденции дальнейшего развития и т.д.. Рассмотрим подробнее деятельность данного туроператора.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется.

Преимущества:

- Тез тур имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах.

- Во всех странах, с которыми работает туроператор Тез Тур, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам.

- Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией TEZ TUR даже в форсмажорных обстоятельствах.

- TEZ TOUR ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента.

- Чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными временем гостиничными сетями и авиакомпаниями.

- Отели, с которыми сотрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.

За долгие годы работы Tez Тour завоевала реноме одной из самых передовых и инновационных компаний на отечественном туристическом рынке. Взаимодействие всех филиалов компании максимально скоординировано и оперативно. В настоящее время компания объединяет более десятка международных компаний, отправляющих на отдых туристов из России и стран СНГ и встречающих их непосредственно по прибытии. Также для максимального удобства клиентов, имеется возможность оперативного заказа тура через Интернет.

Туры от Tez Тour – это богатый выбор маршрутов на все вкусы. Это и групповые туры, и семейных отдых, и специальные предложения для детей и подростков, и корпоративный отдых для организаций, и индивидуальные романтические путешествия для молодоженов, и многое другое. Генеральным директором организации (согласно данным Единого государственного реестра юридических лиц на 2020 г.) является Арзуманов Воскан Андреевич, его заместителем – Каганер Владимир Владимирович. Учредителями юридического лица являются: Бутуртин Александр Иванович, Джапарашвили Зураб Джумберович, Косырыхин Андрей Владимирович, Леонова Татьяна Дмитриевна, Прокопов Николай Андреевич, Турбина Мария Леонидовна.

Tez Тour всегда занимает лидирующие позиции в рейтингах российских туроператоров, а также постоянно выигрывает различные премии, учреждаемые в сфере туризма.

За прошедшие 26 лет с момента основания, Tez Тour стала совершенной высокотехнологичной организацией, ежегодно отправляющей на отдых десятки тысяч людей.Отличительная черта – это индивидуальный подход и заботливое отношение к каждому конкретному клиенту, вне зависимости от его социального статуса и уровня дохода.

Основные направления туроператора tez-tour

Портфель компании насчитывает более 30 стран,  сегодня в ее ассортименте такие направления, как:Австрия,Андорра,Беларусь,Болгария,Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Эстония.Сотрудничество TEZ TOUR с более чем 20 международными и национальными компаниями, работающими на отправку и прием туристов, позволяет туроператору качественно предоставлять услуги туристам из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии и Казахстана [2].

Особенности выставочной деятельности тур оператора tez-tour

Ведущий международный туроператор TEZ TOUR – Генеральный партнер выставки «Интурмаркет» - регулярно проводит обучающие семинарыв МВЦ «Крокус Экспо».Кроме собственно стенда оператора, где традиционно проходят переговоры с партнерами и раздача каталогов, Tez Tour построил стенды по направлениям. На них работали представители отелей из Испании, Греции и Турции. Ведущие сотрудники компании TEZ TOUR представили полную картину отелей Турции, провели презентации полетных программ на сезон лето`2011, рассказали об условиях сотрудничества и изменениях поощрительной программы для менеджеров туристических агентств TEZ-BONUS в 2011 году. Наконец, в этом же зале была предусмотрена сцена для Tez Worldberry [1].

В рамках выставки «Интурмаркет-2011», прошла ежегодная церемония награждения лучших партнеров TEZ WORLDBERRY. На этом торжественном мероприятии компания TEZ TOUR наградила своих лучших партнеров. В их числе самые популярные отели Турции, Египта, Испании, Греции, Доминиканской Республики, Мальдивских островов и Кубы, самые надежные авиакомпании и национальные офисы по туризму. Церемония награждения TEZ WORLDBERRY проходила в масштабном павильоне TEZ WORLD в зале №5, 14 марта 2011 года. Вся экспозиция получила название Tez World, ее общая площадь – 1114 кв. м, экспозиционная площадь – 552,5 кв. м. [2]

Tez World – самый оптимальный вариант работы на выставке для всех, особенно для агентств. Прежде всего, потому, что в зале Tez World было много места, света и воздуха. Любое агентство в спокойной обстановке могло получить каталоги, пообщаться с менеджерами и руководителями компаниями. А потом получить самую свежую информацию у представителей отелей и курортов. Кроме того, каждого гостя здесь угощали чашечкой кофе. Tez Tour – единственный российский оператор, который так широко развернулся на этой выставке.

Позиционирование товарного предложения

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии. Даже сейчас слоган Tez Tour звучит как: «Высокие технологии туризма». На всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется.Данное позиционирование основано на следующих преимуществах товарного предложения:

· Tez Tour имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста;

· В любой момент менеджеры компании готовы предоставить помощь на месте отдыха;

· Во всех странах, с которыми работает турфирма, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к услугам посредников [2].

Все это позволяет туристической компании заявлять о высоких технологиях обслуживания.

Описание товарного предложения

Компания Tez Tour работает как туристический оператор. Фирма предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующему уровню цен. Основные направления деятельности Tez Tour:

- выездной международный туризм;

- внутренний туризм;

- детский туризм;

- горный туризм;

- лечебно-оздоровительные туры и др.

Работа туроператора происходит по одному принципу: оформление авиа и железнодорожных билеты, служба бронирования подтверждает места в отелях по всему миру, обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, также осуществляется визовая поддержка. Основными направлениями деятельности предприятия является продажа туров и прочие услуги (оформление виз, полисы медицинского страхования).

Основной доход туристической фирмы Tez Tour получает за счет продажи туров, и меньшая доля доходности приходится на прочие услуги.

Основные конкуренты

Основными конкурентами туристической фирмы Tez Tour являются:

1. Pegas Touristik. Направление работы: внутренний (туры по России) и выездной (отдых за рубежом) туризм. Организация групповых, индивидуальных, корпоративных, спортивных и VIP туров. 42 Предоставляемые виды отдыха: Греции, Египта, Турции, Туниса, Таиланда, Индии, Китая, Кубы, Индонезии, Кипра, Андорры, Доминикана, Кубы, Испании, ОАЭ, Вьетнама, Кении и Мексики.

2. Coral Travel. Направление работы: внутренний (туры по России) и выездной (отдых за рубежом) туризм. Организация туров на майские праздники, выходного дня, отдыха на Черном море, отдыха в горах. Предоставляемые виды отдыха: Турция, Египет, Испания, Греция, Таиланд, Тунис

3. НТК Интурист. Направление работы: внутренний (туры по России) и выездной (отдых за рубежом) туризм. Организация пляжного и экзотического отдыха, свадебные и романтические туры, экскурсионные туры, оздоровительные туры и СПА дайвинг туры, драйв-сафари, горнолыжные туры, приключенческий туризм, образовательные туры, обучающие программы с отдыхом, событийные туры (праздники, выставки, конференции). Предоставляемые виды отдыха: Египет, Турция, Тунис, Хорватия, Черногория, Болгария, Греция, Кипр, Марокко, ОАЭ, Китай, Доминикана, Ямайка.

Вывод: Tez Tour является большой международной туристической фирмой, которая занимает определенную нишу на рынке. Данной нишей является позиционирование своих услуг, как «высокие технологии туризма». Данное выражение также присутствует в слогане Tez Tour.

Все конкурирующие фирмы ничем не отличаются от Tez Tour по своему товарному предложению, не имеют какой-либо определенной специализации. Тем не менее следует выделить некоторые аспекты деятельности туроператора TEZ TOUR:

Профиль туроператора – высококачественное обслуживание клиентов на самых популярных направлениях зарубежного туризма. TEZ TOUR специализируется на оказании туристских услуг, представленных в разных сегментах рынка: массовый туризм, корпоративные поездки и групповые выездные мероприятия, бронирование отелей и авиабилетов, детский отдых, а также VIP-туры.

Пакетные предложения сформированы на базе чартерных и регулярных рейсов ведущих авиакомпаний мира с современным авиапарком. Среди них Aeroflot, iFly, S7 Airlines, Aegean Airlines, Ural Airways, Thai Airways, Emirates, Yakutia, Qatar Airways, Yamal, Air Baltic и другие.

В отельной сфере партнеры туроператора — ведущие гостиничные цепочки, среди них Marriott, Sheraton, Hilton, Jumeirah, Radisson, Aldemar, Grecotel, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons, Ikos и др.

Во всех странах клиентов обслуживают высококвалифицированные сотрудники с большим опытом работы в туристической сфере, обеспечивающие поддержку туристов на отдыхе и оперативное решение любых вопросов.

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. В 2019 году компания запустила онлайн-агрегатор туристических продуктов и услуг для профессионалов турбизнеса — TEZ Plus. Сервис предоставляет возможность в одном окне забронировать авиабилеты, отели, экскурсии и трансферы по всему миру, а также динамически объединить все выбранные турпродукты в один тур. На сегодня в TEZ Plus доступны: более 600 тыс. отелей, вилл и апартаментов по всему миру, авиабилеты на регулярные рейсы, лоукостеры и чартеры, трансферы, такси, групповые и индивидуальные экскурсии на русском языке, визы и аренда авто.

TEZ TOUR и профессиональное сообщество

Туроператор является членом Президиума Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России, Международной Туристической Организации (WTO), Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA), участником Экспертного совета при Ростуризме, официальный агентом национального перевозчика «Аэрофлот - российские авиалинии»

TEZ TOUR предлагает не только широкий  выбор отелей от 2-3* до шикарных  современных 5*, но и предоставляем  возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогихотелях или супердешево в дешевых.  Количество рейсов позволяет  формировать туры любой длительности  по желанию туристов.

   Только  контролируя весь отдых туристов, от посадки в самолет до заселения  в отель и экскурсионного сопровождения, можно быть уверенным в качественном обслуживании. Поэтому во всех странах  и регионах TEZ TOUR имеет собственные  офисы, прямые контракты с отелями, собственные чартеры. 

В заключении следует отметить, что туроператор TEZ TOUR сегодня – это, прежде всего, миллионы постоянных клиентов; более 30 партнерских офисов по всему миру для обслуживания туристов; более 2000 сотрудников, 1200 квалифицированных гидов; более 30 направлений и свыше 10 млрд. туров; более 15000 туристических партнеров; лучшие контракты с более 7500 отелей по всему миру; более 150 авиакомпаний-партнеров.

Но главное – не цифры, а признание клиентов, которые уже 25 лет доверяют TEZ TOUR самое ценное – свой отдых! Турфирма имеет три независимые глобальные системы бронирования «Амадеус», «Габриэль» и «Сирена» позволяют компании в режиме реального времени предоставлять клиентам исчерпывающую и точную информацию, связанную с планированием маршрута и бронированием авиабилетов.

Основная цель профессиональной деятельности тур оператора заключается в удовлетворении запросов потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Для этого необходимо постоянно изучать текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к туроператору снова и снова.Знаком отличияTEZ TOUR является то, что все без исключения туры и программы соответствуют требованиям максимального комфорта и безопасности для туристов.

Высокие технологии туризма - для TEZ TOUR не мечта, ареальность. Собственнаяуникальная информационная система туроператора позволяет справлятьсясбольшими объемами, четкоотслеживатькаждоготуристаизначительносокращаетпроцессбронирования-подтверждения.Признаваемый всемиавторитеткомпании открывает возможностьнаходить компромиссные решенияипроводитьгибкую ценовую политику винтересахсвоихклиентов. Компания активносодействуетустановлению цивилизованных отношенийвтурбизнесе. Потому что видит свою миссию следующим образом:«Намвсегда хотелось, чтобыувлекательные, заманчивые, необычныепутешествиястали доступными длябольшинствалюдей. Длядостижения сейблагородной цели наша компания потратила немало сил и не собирается останавливаться на достигнутом результате.Мыстремимсяучитыватьвсепотребностииинтересы туристана отдыхе за рубежом. Высокийуровеньсервисного обслуживания; огромный выборпредложений, какпо маршрутам путешествий, так и по экскурсионной программе; максимальное изучение всех нюансов пребывания туристов в каждой стране; и непрерывная забота о своих клиентах во время путешествия, чтобы гарантировать своим клиентам незабываемые впечатления» [2].

По нашему мнению, основными тенденциями развития туроператора «Тез Тур» в будущем может стать стремление 1)стать крупнейшим туристическим агентством, имеющим множество офисов в разных городах и странах; 2) расширять область предоставляемых услуг, туристских направлений; 3) раскрутить бренд до такой степени, чтобы при разговоре о туризме сразу появлялась ассоциация с нашим туристическим агентством.

Библиографический список

1. Туроператор TEZ Tour примет участие в выставке "Интурмаркет-2020" [Электронный ресурс]; URL: https://tourism.interfax.ru/ru/press_releases/releases/64202/

2. TEZTOUR. О компании [Электронный ресурс]; URL: https://www.tez-tour.com/ru/ekb/articles.html?categoryName=aboutCompany

Код для цитирования: Скопировать