XII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2020

Для оценки эффективности бизнес-процессов исследователями используются, как правило, качественные и количественные показатели. Соответственно под критериями оценки эффективности бизнес-процессов понимают количественную и качественную характеристику бизнес-процесса, которая выступает основанием для его оценки.

Количественные показатели бизнес-процесса подразделяются на две основные группы: абсолютные и относительные. Абсолютным показателями являются: число собственников процесса, время выполнения процесса, стоимость и качество. Относительные показатели рассчитываются на основе абсолютных путем формирования различных комбинаций взаимоотношений между ними [1].

Для того что бы оценить стоимость процесса «Консультирование сельских товаропроизводителей» (рис. 1) необходимо рассчитать фактическую стоимость бизнес-процесса путем суммирования стоимости всех операций (функций) процесса. Стоимость одной операции находится путем умножения суммы почасового размера фактической оплаты труда сотрудников (владельцев процесса), принимающих участие в операции на фактическую длительность операции и прибавления суммы амортизационной стоимости используемых ресурсов и средств.

Рисунок 1 – ДиаграммаIDEF0 1-го уровня декомпозиции процесса «Консультирование
сельских товаропроизводителей»

Оценка длительности и фактической стоимости бизнес-процесса (таблица 1) показала, что наблюдаются существенные временные и стоимостные затраты: 2140 руб. и. 7,45 часа соответственно. Значительную часть в стоимости бизнес-процесса (64%) составляет оплата труда уполномоченных специалистов, которые занимаются подготовкой ответа на вопрос сельскохозяйственного товаропроизводителя.

Таблица 1 – Фактическая стоимость бизнес-процесса «Консультирование сельских товаропроизводителей»

Исходя из средней продолжительности выполнения данного процесса (20 дней * 12 месяцев = 240 дней, т.к. запросы поступают весь год), годовая стоимость процесса с учетом обработки одного запроса в день составила 513600 руб.

Реорганизация бизнес-процесса консультирования (рисунок 2) позволит облегчить трудозатраты специалиста, так как СППР дает возможность производить быстрый поиск ответа по справочным материалам сотрудником УИКТ. В таком случае вопрос будет не всегда доходить до компетентного специалиста. Но, если даже вопрос попадает к специалисту, то уже в структурированном и обработанном виде, что существенно влияет на время его обработки (таблица 2). В таблице не представлены процессы обращения клиента к СДК, так как это не вызывает прямых расходов университета.

Фактическая стоимость бизнес-процесса снизилась на 33,2%. Годовая стоимость процесса составила 343200 руб. Время, затрачиваемое на выполнение процесса, сократилось до 5,2 часа (или на 30 %).

Библиографический список:

Золотухина, Е. Б. Моделирование бизнес-процессов : Конспект лекций / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С. - Москва :КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. 79 с. - [Электронный ресурс] - Режим
доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/767202;

Моделирование бизнес процессов – Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/BPM.htm

Моделирование бизнес-процессов – Режим доступа: https://www.bpsimulator.com/ru/bpm/modeling.html

Рисунок 2 – ДиаграммаIDEF0 «Как будет» 1-го уровня декомпозиции процесса «Консультирование
сельских товаропроизводителей»

Таблица 2 – Фактическая стоимость бизнес-процесса «Консультирование сельских товаропроизводителей» «Как будет»