XII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2020

Качество продукции – важнейшая задача развития экономик всех стран. В мире накоплен огромный опыт по улучшению управления качеством.

На многих предприятиях развитых стран функционируют системы управления качеством. Это системы по международным стандартам ИСО 9000 и общефирменные системы.

В соответствии со стандартами ИСО 9000 основная цель системы - удовлетворение потребностей потребителя на необходимом уровне качества продукции. Таким образом, предприятие может находиться на одном и том же уровне, если его продукция способна угодить запросам потребителей. Целевой установкой общефирменных систем TQM (тотальное управление качеством) является постоянное улучшение качества существующей продукции и уменьшению затрат. Принципы TQM : отсутствие дефектов, предупреждение, а не удаление дефектов, минимальная система контроля, отношения между работниками компании и между подразделениями рассматриваются как отношения между потребителями и поставщиками.

В Японии эти системы ориентированы на человека, в Америке же преобладает административное начало. Отличительными признаками управления качеством в Америке являются : разработка планов производства и строгий контроль их выполнения, контроль качества продукции с использованием методов математической статистики, совершенствование управления всей компанией.

На многих предприятиях России так же действуют сертифицированные системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО 9000. Последний ГОСТ Р ИСО 9001-2015 утверждён в сентябре 2015 года. Предприятия, обладающие сертификатом системы качества, должны переделывать эту систему в связи с новым стандартом, потому что с сентября 2018 года признаваться будут системы качества, соответствующие ГОСТ Р ИСО 9001-20 15. В этой связи многие предприятия в России борьбу за качество сводят к получению сертификата систем, который позволит им выйти на новые рынки, а не к постоянной работе по улучшению качества.

Сейчас на многих предприятиях, где имеются сертифицированные системы качества, персонал не знает о новых системах по управлению качеством или только что-то слышал об их существовании. Причиной тому является то, что все не вовлечены в борьбу за качество.

На предприятиях Японии и многих других стран действуют «кружки качества» (добровольные объединения работников организации, которые собираются в свободное от работы время с целью поиска путей повышения качества).

В России ещё в конце 80-х годов 20-го века стали создаваться группы качества по типу «кружков качества». В 1986 году Госкомтрудом

СССР, Госстандартом и Секретариатом ВЦСПС было утверждено «Типовое положение о группах качества в объединениях на предприятиях и в организациях». Однако перестройка экономики всё движение за качество продукции свело на нет.

По всему миру открыты различные методы и программы, нацеленные на улучшение качества продукции. К самым известным организационным методам совершенствования относят идеализацию, структурирование функций качества, упрощение, анализ рабочих ячеек, статистическое управление, бенчмаркинг, реинжиниринг бизнес-процесса, «шесть сигм».

Все эти вышеупомянуты методы улучшения качества продукции используются коллективом обученных заинтересованных людей, переживающих за свою организацию и стремящихся усовершенствовать качество выпускаемой продукции.

Широкое распространение во многих странах получила программа «20 ключей», разработанная в 1982 году Ивао Кобаяси. Лозунгом этой программы стало выражение : «лучше, быстрее, дешевле».

Программа «20 ключей» включает следующие направления:

1) наведение чистоты и порядка;

2) рационализацию системы управления;

3) деятельность малых групп;

4) сокращение материально-производственных запасов в незавершённом производстве;

5) технологию быстрой переналадки;

6) стоимостной анализ производственных операций;

7) производство без постоянного присмотра;

8) связанные производства;

9) техническое обслуживание машин и оборудования;

10) учет и распределение рабочего времени;

11) систему обеспечения качества;

12) помощь поставщикам в повышении качества их продукции;

13) устранение потерь;

14) наделение рабочих полномочиями проводить улучшения; обучения смежным профессиям;

15) планирование производства;

16) управление производительностью труда;

17) использование микропроцессоров;

18) энергосбережение и экономия материалов;

19) общую технологию и технологию производства.

У ключа есть 5 уровней, преодоление каждого из них оценивается в 1 балл. Для получения одного ключа необходимо получить 5 баллов. Максимальное количество баллов - 100. Как показывает практика, в начале работы по этой программе предприятия получают 20-30 баллов и за все последующие 3-4 года получают еще по 20 баллов.

Основная задача этой программы - выявление слабых мест в деятельности компании и их устранение. Её внедрение позволило совершенствовать рабочие места, улучшать производительность труда сотрудников и предприятия, снизить брак и повысить прибыль. Данная программа внедрена на ООО «Пензтяжпромарматура».

В Японии получила распространение и программа «Пять нулей». Она заключается в том, что каждый рабочий не должен:

1) принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;

2) создавать условия для появления дефектов;

3) передавать дефектную продукцию на следующую операцию;

4) вносить изменения в технологию;

5) повторять ошибки.

Программу «Пять нулей» обеспечивает программа Just-in-Time(JIT), которая позволяет снизить время от получения заказа до поставки продукции потребителю. Суть JIT – делать всё в том количестве, качестве и в то время, которое удовлетворяет требованиям потребителей.

Отличительные черты японского подхода к управлению качеством являются:

исследования и анализ возникающих проблем; - высокий уровень техники и технологии;

компьютеризация процессов производства и управления;

упор на контроль качества процессов, а не качество продукции; - предотвращение возможности допущения дефектов;

ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях организации;

ответственность каждого исполнителя за качество результатов труда; - обучение специалистов; - использование человеческих возможностей, воспитание чувства гордости за выполненную работу, моральное стимулирование.

Следовательно, действующие в настоящее время во всем мире программы и методы вы области управления качеством, приносят неплохие результаты. В России мировые достижения используют лишь некоторые предприятия.

Причинами этого, как я считаю, являются : формальный подход начальства и незаинтересованность персонала. Практически на всех предприятиях существует немалая разница в оплате труда руководителей и работников (в десятки, а то и в сотни раз). Эта несправедливость не может мотивировать персонал к высококачественному труду, гордости за свою продукции, проявлению инициативности. В управлении коллективами важна обратная связь, но несмотря на это, руководство не прислушивается к мнению своих сотрудников, не учитывает их интересы. Забыт дух существовавшего социалистического соревнования, сыгравшего большую роль в повышении качества продукции. Необходимость вовлечения работников в управление качеством остается только на бумаге.

Россия обладает высококвалифицированными специалистами способными решать самые сложные задачи. Коррупция, безответственность, невнимание к человеку и его нуждам отрицательно влияют на отношение к труду. Нужны перестройка системы оплаты труда в соответствии с его результатами расширения демократизации общества, внимание к человеку труда, повышение персональной ответственности за качество труда.

Список литературы

Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. Предисл. А. В. Гличев. М.: Экономика,1998. 215 с.

Программа непрерывного совершенствования «20 ключей». [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.20keys.ru/

Управление качеством. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.dist-cons.ru/modules/ qualmanage/index.html

Программа «пять нулей» (Япония). [Электронный ресурс]. Режим

доступа: vocable.ru/dictionary /1084/word/programa-pjat-nulei-japonijaТерриториальный орган Федеральной службы государственной статистики по Тульской области. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.tulastat.gks.ru

Код для цитирования: Скопировать