XII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2020

В современном мире огромную роль в работе предприятий играют способы передачи данных в другие предприятия. В частности, IT технологии используются в следующих сферах.

Банк и его клиенты

Если говорить о банках и их связью с клиентами, то сейчас активно разрабатываются различные способы связи, например, мессенджеры и клиентские приложения позволяют общаться с представителями банка, смотреть баланс карты, проверять и выплачивать кредиты.

Данное решения банков обеспечивает огромное удобство для пользователей и сокращение личного общения с представителями банка.

Нативные разработки* под Android пишутся на Java, под iOS — на Objective C и Swift, под Windows — на C#. Однако многие популярные приложения являются гибридными: интерфейс делается на нативном языке, внутренности дорабатываются на других: HTML5, JavaScript и тому подобных.

Рисунок 1 – Визуализация чата и клиентского приложения банка

Так же существуют различные CALL центры*, где связь между банком и клиентом обеспечивается с помощью мобильной связи. Данный метод применяется чаще всего тогда, когда нужно подтвердить личность обращающегося клиента, чтобы произвести какую-либо операцию, к примеру, отправить большую сумму на иностранный счет человеку или другому банку. Причины и поводы использовать call-центры в разных банках свои, что обуславливается разным функционалом у разных банковских приложений и в принципе минусах приложений, о которых позднее. Чаще всего процесс звонка включает в себя

1. После набора номера call-центра вас встречает интерактивное голосовое меню, которое направит вас в нужную категорию и подберет вам подходящего под ваши задачи оператора

2. Разговор с оператором, с которым он будет записан. Процесс решения вашей проблемы или согласованность дальнейших действий

3.Звонок окончен

Call центры банка с помощью технологических алгоритмов хранят вашу информацию, записывают разговоры, сверяют состояние оператора (свободен, занят, отсутствует), организация смен операторов, формирует отчеты о звонках и статусах проблем клиентов.

Если сравнивать минусы каждой из этих платформ общения с людьми, то выделяются следующие:

Call-центр

1. Коммуникация. Однозначно, ни в минусы, ни в плюсы это внести нельзя. Не все любят общение с людьми поэтому им бы хотелось сократить общение до минимума.

2. Нужно поддерживать линию связи дабы поддерживать связь круглые сутки

3.Нанимать огромное количество сотрудников на случай загруженности сервиса

Приложение

1. Невозможность решать крупные проблемы в приложении.

2. Программная часть может работать с “багами”

3. Слабая защищенность большинства приложений

Если же говорить о плюсах:

Call центр

1.Коммуникация.Некоторым людям тяжело общаться по мессенджеру и им необходимо объяснить все словами чтобы более детально объяснить свою проблему

2.Все разговоры записываются и архивируются.

3.Это единственный вариант, не ездя, в банк решать крупные вопросы, где нужна более качественная аунтификация.

Приложение

1.Просмотр баланса перевод денежных средств и пополнение карты сделаны крайне удобно и понятно.

2.Можно не ездить в банк и не звонить в call центр если у вас простейшие задачи, к примеру перевод денежных средств, который разрешает приложение

3. В большинстве приложений есть бот, который решает простейшие проблемы клиента, крайне полезно для новых пользователей

Резюме

Сейчас технологии IT плотно внедрились в нашу жизнь и в банки, в частности. Если сейчас отключат компьютеры и интернет у банков, то банки просто не смогут работать так как появляются банки, у которых даже не обязательно есть свои физические филиалы, потому что в них нет никакого смысла так как большинство проблем решается в сети. И это, пожалуй, главный минус IT технологий. Но, безусловно, это хорошо, что большинство операций проходят через приложение, так как очереди в банках для людей, которые открыли для себя интернет свелись к минимуму.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нативные приложения [Электронный ресурс]: – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Колл-центр [Электронный ресурс]: – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80

Код для цитирования: Скопировать