XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2019

Современные технологии превратили Интернет в развитую инфраструктуру, охватывающую все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Интернет может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Интернет - электронной коммерции.

Благодаря появлению и развитию электронной коммерции стало возможным то, что ранее казалось нереальным: заключение сделок «не выходя из дома», осуществление поиска товара, просмотра характеристики и нахождение аналогичных предложений, неограниченность ассортимента, более низкие цены, снижение себестоимости за счет сокращения транспортных расходов, независимость от третьих лиц.

Итак, электронная коммерция представляет собой стремительно развивающуюся сферу экономики, включающую в себя торговые и финансовые транзакции, которые осуществляются посредством компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с осуществлением подобного рода транзакций[6,с.151]

Электронная коммерция включает такие сферы, как: электронный обмен информацией электронную торговлю (e-commerce) электронное движение капитала электронный маркетинг электронные деньги (e-cash) электронные страховые услуги электронный банкинг (e-banking) и т. д. Первые методы и системы электронной коммерции своим появлением на свет во многом обязаны развитию технологий автоматизации продаж, а также автоматизированных систем корпоративного управления. Еще в 1960 г. крупнейшие фирмы из США – IBM и American Airlines приступили к созданию системы автоматизации резервирования мест на авиарейсы. Это можно назвать одним из самых первых успешных примеров практического воплощения электронной коммерции.

Рынок электронной коммерции наиболее динамично развивался на протяжении последних двух десятков лет (что во многом связано со стремительным развитием IT-технологий, телекоммуникаций и широким распространением Интернета в большинстве стран мира) и на сегодняшний день еще далеко не исчерпал свой потенциал. Кроме того, в последнее десятилетие развитие e-commerce значительно стимулировал бум социальных сетей и различных интерактивных online-платформ. В этой связи, далеко не последнюю роль сыграло динамичное развитие систем электронных платежей и переход крупных игроков данного рынка на новейшие технологические платформы.

На данный момент можно выделить несколько наиболее общих и основных категорий, на которые подразделяется e-commerce:

1.B2B (бизнес-бизнес) – фирма торгует товарами и услугами с другой фирмой (оптовые поставки товара, выполнение различных заказов и т. д.).

2.B2C (бизнес-потребитель). В данном случае фирма напрямую торгует с клиентом (физическим лицом). В данном случае, как правило, подразумеваются розничные продажи товаров и услуг[5,с.95].

Основным преимуществом схемы B2C является то, что клиенту нет необходимости добираться в магазин для того чтобы выбрать нужный товар: достаточно всего лишь изучить характеристики на сайте интернет-магазина, выбрать желаемую конфигурацию, прочитать отзывы других потребителей (если таковые имеются), выбрать метод оплаты и заказать товар с доставкой (варианты последней также могут быть самыми различными). Коммерсанту возможности интернет-бизнеса позволяют гораздо более оперативно отслеживать спрос и экономить значительные средства (на помещениях, кадрах и т. д.).

Примерно с 2010 г. начала стремительно развиваться сфера продаж товаров и услуг через социальные сети (Facebook, VK, Instagram и т.д.). С2С (потребитель-потребитель) – сделка осуществляется между двумя потребителями, не являющимися предпринимателями (в юридическом понимании). Согласно данной схеме, коммерция осуществляется, в основном, на набирающих все большую популярность Интернет-аукционах (таких как: Avito, OLX, Aukro и. т. д.).

Россия входит в мировой топ-10 по объемам и темпам роста рынка e-commerce, по данным «Яндекс.Маркета». Уже сейчас отечественный товарооборот превысил триллион в год.

С другой стороны, объем электронной коммерции растет не благодаря, а вопреки общей экономической ситуации в стране (повышение НДС, введение санкций, возможное ужесточение денежно-кредитной политики ЦБ и дальнейшее повышение ставки и так далее). И он все еще значительно ниже, чем у западных коллег — около 4-5% от всего ритейла в России.

Согласно исследованию «Яндекса», рост e-commerce в России происходит исключительно за счет увеличения числа онлайн-покупателей, а не частоты их покупок[4,с.91].

Итак, по данным исследовательских агентств, рынок электронной торговли в России за последние несколько лет увеличился в два раза. При этом доля выручки e-commerce все еще остается значительно ниже, чем у западных поставщиков товаров и услуг. Причин много. Это и законодательные ограничения, и общая незрелость онлайн-рынка, и многое другое

Тем не менее рынок e-commerce растет, и во многом тренды его развития совпадают с глобальными.

Основными трендами развития в области e-commerce являются перечисленные ниже.

Омниканальность

Один из лидирующих трендов года – возможность совершать электронные покупки через различные каналы, от социальных сетей до мессенджеров.

Все они тесно связаны между собой и помогают получить полный портрет клиента на основе данных о его взаимодействии с компанией.

Сегодня многие покупатели выбирают товар на смартфоне, а оплачивают через ПК. Чем больше каналов задействовано, тем выше вероятность того, что клиент найдет удобный для себя способ взаимодействия с бизнесом[7].

Необходимость внедрения качественных и безопасных решений

Половина опрошенных респондентов World Quality Report отметили, что главная цель e-commerce сектора – повышение уровня удовлетворенности конечных пользователей.

Часть опрошенных считает, что для достижения такого результата нужно постоянно работать над повышением качества бизнес-продукта и уровня обслуживания клиентов. Однако больше всего респондентов – 52% – отмечают необходимость роста уровня безопасности систем и решений для конечных пользователей.

За счет внедрения омниканальности в последние годы на рынке e-commerce все еще происходят утечки данных пользователей, что очень негативно сказывается на репутации бизнеса.

Искусственный интеллект

Рынок электронной торговли продолжит внедрение искусственного интеллекта в виде чат-ботов, которые упрощают работу продавцов, а также помогают клиенту оптимизировать процесс выбора и покупки товара.

За счет чат-ботов можно отслеживать интересы и предпочтения пользователей, предполагать, каким будет следующий заказ клиента, и подбирать наиболее эффективную рекламу.

Криптовалюта

Еще один знаковый тренд в развитии рынка электронной торговли – оплата посредством криптовалюты.

Еще десятилетие назад многие с недоверием относились к электронным платежам. Но сегодня как российский, так и мировой рынок электронной торговли сложно представить без таких систем, как PayPal, Яндекс Деньги, Epayments.

С внедрением оплаты товаров криптовалютой бизнес сможет привлечь больше клиентов, а капитализация криптовалютного рынка возрастет[7].

Голосовой поиск и поиск по изображениям

Прогнозируется, что через несколько лет половина всех поисковых запросов будет осуществляться голосом. Сегодня прослеживается тенденция разработки и адаптации сайтов электронной коммерции с учетом данной функции. Поиск по изображениям также продолжит распространяться на рынке электронной торговли в 2019 году. Поиск товаров по картинкам из интернета или личным фотографиям экономит время пользователей и помогает повысить конверсию.

Дополненная/виртуальная реальность

Данная технология упрощает процесс выбора товара. Например, больше не нужно представлять, как конкретный предмет мебели будет выглядеть в квартире. Пользователь может просто увидеть картину сам. Некоторые крупные компании уже используют приложения, работающие на дополненной реальности, делая процесс покупки более информативным для пользователей.

Сфера электронной торговли использует все больше новых инструментов и технологий для расширения клиентской базы. Но их внедрение не всегда проходит гладко.

На данный момент меньше всего опыта и больше всего вопросов наблюдается при внедрении таких направлений, как автоматизация тестирования, облачные технологии, гибкие методологии и практики DevOps[7].

Таким образом, можно прийти к выводу, что несмотря на большое количество новых технологий, оптимизирующих процесс поиска и покупки товаров, в секторе e-commerce есть проблемы, связанные с процессом обеспечения качества.

Особенно ярко они выражены при тестировании проектов, построенных с применением гибких методологий и практик DevOps, а также при миграции в облако и автоматизации процессов.

Для решения существующих проблем нужно привлекать быстро адаптирующихся к изменениям специалистов по тестированию, разрабатывать внутренние программы по их обучению, а также брать лучшее из сочетания автоматизации и машинного обучения. Именно эта комбинация будет востребована на рынке электронной торговли в ближайшие годы.

Список литературы:

Гаврилов Л. П. Электронная коммерция: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Л. П. Гаврилов. — 2-е изд., доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 433 с.

Гулая В.А. Электронный маркетинг как перспективное направление электронной коммерции/ Экономические приоритеты и информационный механизм устойчивого развития регионов России - Сборник научных статей Всероссийской научно-практической конференции. 2017. С. 45-49.

Жихарева Е.А., Белозерский А.С., Мунзафарова Д.Р. Роль электронного бизнеса и электронной коммерции в развитии мировой экономики/ Мировые инновационные прорывы - Сборник статей по материалам международной научно-практической конференции. В 2-х частях. 2017. С. 103-107.

Кетова Н.П., Юн Б. Основные тенденции интернета в России, стратегии электронной коммерции/ Проблемы теории и практики управления - Сборник трудов Международного научного форума. 2018. С. 94-101.

Проект Retail.ru [Электронный ресурс]// Режим доступа: https://www.retail.ru/info/ (Дата обращения: 22.03.2019)

Код для цитирования: Скопировать