XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2019

На сегодняшний день информационные технологии стали неотъемлемой частью деятельности любой организации. Эффективное управление информационными технологиями на предприятии является важнейшим фактором не только выживания и успеха всего предприятия в целом, но и достижения целей, в большей степени привязанных к ИТ.

Известно, что отсутствие в компании процессов по управлению информационными технологиями может привести не только к неэффективному достижению основных бизнес-целей компании, но и даже к их срыву, понеся за собой, как минимум, немалые финансовые потери.

С целью предотвращения таких последствий организациям становится необходимым уделять особое внимание вопросу управления ИТ-процессами и стандартизации данного управления.

Почти все компании обладают огромным исходным багажом данных и практического опыта. Но пока эта информация рассредоточена в базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах и, разумеется, в головах сотрудников.

В связи с этим:

сотрудники ИТ службы тратят слишком много времени на поиск необходимой информации;

опыт ведущих и наиболее квалифицированных сотрудников используется только ими самими;

ценная информация захоронена в огромном количестве документов и данных, доступ к которым затруднен;

дорогостоящие ошибки повторяются из-за недостаточной информированности и игнорирования предыдущего опыта.

Таким образом, актуальной задачей для эффективного управления ИТ сервисами является создание корпоративного хранилища, аккумулирующего знания сотрудников. Такое хранилище может быть создано в виде онтологии.

Онтологический инжиниринг – это процесс проектирования и разработки онтологий. Он подразумевает глубокий структурный анализ предметной области и требует от разработчиков профессионального владения технологиями инженерии знаний – от методов извлечения знаний до структурирования и формализации.

Разработка онтологии в исследуемой предметной области позволит построить её концептуальную модель. Это даст возможность перейти к представлению предметной области на точную ее спецификацию, построению базы знаний специалиста в области управления ИТ-сервисами организации.

Онтология будет описывать словарь, связанный с исследуемой предметной областью, включающий в себя термины и логические выражения с описанием как они соотносятся друг с другом, для этого необходимо установить множество связей между ними. Таким образом, онтологический инжиниринг поможет обмениваться знаниями о конкретной предметной области, ответить на вопросы о разработке ИТ-стратегии, извлекая из онтологии открыто представленные знания.

Представление в онтологии знаний в единой форме позволит гораздо лучше воспроизводить и воспринимать материал. При этом достигается системность, так как формируется целостный взгляд на предметную область. На основе онтологии может образоваться корпоративная память, помогающая предотвратить потерю опыта, которая может происходить с уходом высококвалифицированных специалистов из организации и более эффективного использования знаний. Тогда опыт, приобретенный при реализации проектов, не будет утрачен и послужит опорой при реализации новых.

Разработка и использование онтологии для управления ИТ сервисами организации позволит повысить эффективность и качество, а также снизить число ошибок в работе сотрудников ИТ службы. Учитывая существующую проблему и необходимость повышения эффективности деятельности ИТ подразделений за счет распространения корпоративного опыта и лучших мировых практик по управлению ИТ сервисами исследования в направлении применения онтологического инжиниринга для управления ИТ сервисами организации представляют научный и практический интерес

Целью исследования является повышение эффективности управления ИТ услугами путем создания элементов системы управления знаниями. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выполнить анализ существующих теоретических исследований и практических подходов онтологического инжиниринга в области управления ИТ сервисами.

2. Произвести проектирование и реализацию онтологии в области управления ИТ сервисами

3. Выполнить оценку созданной онтологии и наметить пути дальнейшего её развития.

Впервые будет проведена формализация знаний в области управления ИТ сервисами посредством разработки онтологии.

Данная разработка будет помогать сотрудникам ИТ службы организаций быстрее искать обходные пути по устранению инцидентов и проблем, а также повысить эффективность управления ИТ сервисами.

Список литературы

Современные стандарты и практики управления ИТ [Электронный ресурс]- Режим доступа: https://yandex.ru/video/search?

Управление ит-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (итс) [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/163/56163/files/62317e1-st04.pdf

Международные стандарты в области управления ит-инфраструктурой и иб [Электронный ресурс]- Режим доступа: https://lektsii.org/9-38695.html

Онтологический инжиниринг [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://bigc.ru/publications/bigspb/km/ontolog_engeneering.php#SD355602

Онтологический инжиниринг знаний в системе PROTÉGÉ [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://books.ifmo.ru/file/pdf/243.pdf

Код для цитирования: Скопировать