XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2019

В настоящее время, в условиях жесткой рыночной экономики, любое производственное предприятие, намеревающееся поставить на рынок какой-либо товар или услугу, находится в условиях конкуренции. Для повышения рентабельности организации, необходима масштабная оптимизация производства в целом, уделяя особое внимание качеству выпускаемой продукции или услуги. Стандарт ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» позволяет разработать и внедрить оптимальную систему управления производством, вывести выпускаемый товар или оказываемую услугу на конкурентоспособный уровень.

Необходимость разработки и внедрения системы менеджмента качества ISO 9001 обусловлена следующими факторами, которые представлены на рисунке 1.

ИСО 9001-2015 существенно отличается от ИСО 9001-2008. Требования к руководству по качеству и документированным процедурам здесь отсутствуют, как собственно и раздел по предупреждающим действиям.

Руководство по качеству  – это официальный документ, который дает сведения о предприятии и является, по сути, его визитной карточкой. Документ является справочным материалом при внедрении системы качества и ее поддержании и совершенствовании.

В нем изложены Политика организации в области качества, описание системы менеджмента качества, внедряемой в организации [1].

Рисунок 1 – Факторы, влияющие на необходимость разработки и внедрения системы менеджмента качества ISO 9001

Руководство по качеству может состоять из следующих частей (рисунок 2).

Рисунок 2 – Составные части руководства по качеству

Согласно ИСО 9001 руководство по качеству должно содержать в обязательном порядке 4 следующих пункта (рисунок 3).

Рисунок 3 – Обязательные пункты руководства по качеству

Следует помнить о том, что внедрение стандарта ИСО 9001 предполагает установление взаимосвязи заказчика и клиента на всем этапе внедрения, а также после него − на протяжении действия заключенного контракта.

Новая версия ISO 9001 позволяет уйти от многих формальностей, что требует более творческого подхода к максимальному удовлетворению каждого требования.

Поэтому этот новый необязательный документ, который заменит Руководство по качеству, может быть представлен в виде следующей информации об организации (рисунок 4).

Рисунок 4 – Информация об организации

В число рекомендаций по разработке руководства по качеству производственного предприятия входит полнота изложенного материала.

Казалось бы, данное требование является одним из самых сложных. В настоящее время существуют стандарты руководства по качеству ИСО, они являются четким регламентом того, из каких элементов должна состоять система менеджмента качества предприятия. Известно, что ключевым разделом документа служит характеристика целей структуры в сфере качества [2]. В данном случае, речь идет об идеях, которые компания намерена реализовать за определенный период времени. Реализация установленных разработчиком целей обусловлено грамотным выполнением требований в области качества. Следовательно, необходимо установить, каким образом в данной структуре реализуется каждое из указанных требований по отдельности. Как правило, названия требований – это и есть заголовки разделов рассматриваемого документа.

Следует отметить, что в процессе подготовки руководства следует придерживаться той нумерации, которая утверждена в стандарте. Только тогда окончательный документ будет понятным и узнаваемым как среди сотрудников компании, так и для внешних аудиторов.

Важно иметь в виду, что за выполнение требований стандарта на предприятии, как правило, отвечают определенные люди. Соответственно, эти должностные лица обязательно должны быть указаны при разработке руководства по качеству, а именно после описания отдельных требований. Ответственными могут быть как собственники процессов, так и конкретные должностные лица, руководящие деятельностью, описанной в документации.

При разработке руководства по качеству лаборатории, производственного предприятия или иной структуры важно учитывать ряд требований. Важнейшим пунктом при разработке руководства является понятность материала [3]. Руководство должно создавать представление о процессах, протекающих в компании, и их взаимодействии. Это делается для соответствия требованиям стандарта. При реализации какой-либо деятельности осуществляются конкретные процессы, которые необходимо не только документировать, но и указывать его собственника. Если требование выполняется в отношении деятельности, не охарактеризованной в виде процесса, следует указать задокументированную процедуру с приведением инструкций по реализации данной деятельности с соответствующими комментариями, носящими причинный характер.

При разработке руководства в соответствии с новыми требованиями следует учитывать, что для исполнения этих требований, как правило, нужна дополнительная документация. Это могут быть регламенты процессов, в которых указаны этапы самих процессов и ответственные за них, ссылки на дыне нормативные документы необходимо отражать в руководстве. Тем самым от любого работника предприятия ожидается то, что с первого прочтения он должен понимать и реализовывать требования стандарта и стремиться выполнить цели в области качества. Сотрудник должен иметь в виду, какие существуют способы достижения указанных целей хотя бы на его рабочем месте. Выполнение указанных рекомендаций по разработке руководства по качеству позволит добиться вовлечения в процесс управления качественными параметрами выпускаемой продукции или оказываемых услуг всех сотрудников организации [4].

Удобство использования руководства по качеству производственного предприятия также является одним из важных требований к разработке. Трудно представить то, что даже на хорошо оснащенном велосипеде возможно совершить поездку, если педали установить параллельно рулю. Точно так же как и перегрузка панели управления различными датчиками, которые не имеют отношения к прямой функциональной деятельности, может привести к тому, что пилот, совершая управление самолётом, будет подвержен отвлечению внимания от основного процесса.

Список использованных источников

1 Екатеринин, М. В. О ходе разработки новой версии международного стандарта ИСО 9001:2015 и методах совершенствования систем менеджмента качества / М. В. Екатеринин // Вестник качества. – 2014. – № 2. – С. 18 – 21.

2 Чайка, И. И. Вглядываясь в будущее ISO 9001 / И. И. Чайка, В. И. Галеев, Е. К. Аванесов // Стандарты и качество. – 2012. – № 2. – С. 36 – 38.

3 Галеев, В. И. Разработка национального межотраслевого стандарта с дополнительными требованиями к системам менеджмента качества / В. И. Галеев, М. В. Екатеринин // Стандарты и качество. – 2011. – № 9. – С. 10 – 13.

4 Каблашова И.В., Цуканова А.А. Методология всеобщей ответственности за качество: теория, методы и инструментарий использования на предприятии: Монография. Воронеж: ФГБОУВПО ВГТУ, 2011. 193 с. 7.

Код для цитирования: Скопировать