XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2019

Информационные технологии (ИТ) являются очень важной частью развития некоторых направлений и отраслей экономики. Стабильный рост возможен только при близком контакте с техническими и экономическими составляющими. Итогом данного взаимодействия является разработка прикладных информационных технологий и программ, позволяющих в разы увеличить эффективность деятельности производств и предприятий.

Объектом данного исследования являются IT в сфере обслуживания, а именно в индустрии гостеприимства. Выбор сервисной сферы деятельности в качестве субъекта применения IT основан на следующем положении: Обозначившаяся со второй половины 20-го столетия тенденция динамического роста сферы услуг. На часть сервисного сектора приходится примерно 70 % мирового валового внутреннего продукта.

Ещё в прошлом веке, в 90-х появилось новое словосочетание «информационное гостеприимство». До сих пор многие моменты данной индустрии являются широко используемыми и развивающимися, что подтверждается исследованиями, которые проводятся уже на протяжении многих лет. Следовательно, в составе индустрии гостеприимства имеют место быть предприятия сферы туризма и развлечений, гостиничного сервиса, общественного питания.

Полагаясь на данную информацию, хочу отметить перспективность развития данных исследований, особенно в сложившихся нелегких условиях политико-экономической ситуации в России. Из-за высокого курса иностранной валюты люди вынуждены обращаться к услугам внутри страны.

Также ощущается нехватка исследований в области сервисного менеджмента, это доказывает тот факт, что роль сферы услуг в индустрии – бесценна.

На данный момент времени разработка и применения IT является актуальной для предприятий сферы обслуживания, в индивидуальности индустрии гостеприимства. Некоторые вопросы, связанные с исследованием инновационной деятельности, до сих пор находятся в стадии формирования.

Не секрет, что инновации выступают одним им из мощнейших факторов развития экономики, для увеличения ее конкурентоспособности, что лежит в основе инноваций на любой стадии развития экономики. Многие компании, в том числе и в России, начали подключать IT-технологии на производствах и предприятиях в области управления деятельностью самой компании. Например, на нефтяных и газовых скважинах установлены пункты управления всеми системами, большинство из которых автоматизированы. Это облегчает контроль безопасности на данных объектах. Ранее для экономики индустрии главным фактором производства являлись ресурсы и источники энергии, то для экономики нового типа используют новые знания и технологии, основанные на них. Таким образом, технологические инновации в настоящее время являются фактором, определяющим производительность в различных отраслях экономики согласно большому количеству представленных в литературе классификаций инноваций, IT относятся к виду «технологических инноваций». Но предполагается, что в данной отрасли должен использоваться тип производства: сфера услуг и промышленность. Соответственно, в самом большом виде инновации можно разделить на производственные и сервисные. Вопрос разделения таких типов инноваций до сих пор остаётся спорным. Таким образом исследователей, занимающихся изучением инноваций, можно разделить на две группы. Первая считает, что между производственными и сервисными инновациями не существует принципиальной разницы, вторая полагает, что сама специфика сферы услуг накладывает отпечаток на применяемые в ней инновации, как следствие сервисные инновации имеют отличия от производственных и требуют разработки специальных методов оценки и инструментов политики. Я разделяю точку зрения представителей второй группы и считаю, что вид деятельности сферы предприятий обслуживания также влияет на определённые особенности на определённые особенности на реализуемые инновации. Так применимо к индустрии гостеприимства, главной характеристикой инноваций является ориентированность с клиентами, тогда как факт новизны внедряемых новшеств относится к более низким факторам. До 1990 года сообщество ученых уделяло мало внимания сервисным инновациям. Но тогда инновации воспринимались как внушительные новшества, создающиеся и применяющиеся в обрабатывающей промышленности. «Некоторые факты гласят, что в 1975-1989 гг. словосочетание “сервисные инновации” встречалось очень редко. В 90-е годы таких работ было 24, а с 2000 по 2009 годы – около 500». Таким образом, можно сделать вывод, что за последнее десятилетие интерес к сервисным инновациям вырос в разы. Тенденция публикаций является весьма показательной. Это и дает равновесие в развитии информационных технологий в сфере сервисного обслуживания и гостеприимства.

Список использованной литературы

1. Рожкова Е. В. Формирование инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг.

2. Майлс Й. Сервисные инновации в XXI веке / Й. Майлс // Форсайт.

3. Анфилатова Ю. Ю. Информационные технологии в сфере гостеприимства. Управление инновациями.

4. Черноусова Н. Ю. Основные направления внедрения инновационных технологий в сфере гостеприимства.

5. Драгунова И. В. Информационные технологии в сфере услуг.