X Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2018

Введение

Туризм является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики, оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопряженных с ним отраслей, таких как транспорт, строительство, связь, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления. Одной из современных тенденций развития российского туризма является перенесение основной зоны туристского освоения в центральные регионы России, к которым относится и Уральская рекреационная зона. Свердловская область - важнейший промышленный регион России - обладает относительно благоприятными рекреационно-туристскими ресурсами.

Выгодное географическое положение на границе Европы и Азии, относительная политическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Свердловской области. Однако, несмотря на значительный рекреационно-туристский потенциал, следует заметить, что состояние материальной базы туризма в Свердловской области, главным образом, средств размещения, не обеспечивает в достаточной степени удовлетворения потребностей населения региона в туристско-рекреационных услугах, а также возможности приема иностранных гостей на уровне современных международных стандартов обслуживания. Существующая материальная база сферы отдыха и туризма в настоящее время характеризуется высокой степенью физического и морального износа.

Таким образом, наличие богатого культурного и природного потенциала позволяет Свердловской области завоевывать серьезные позиции на туристском рынке.

Цель данной курсовой работы - разработать тур выходного дня на Урале. Исходя из цели объектом исследования является туристский потенциал Уральского региона.

Предметом исследования является культурно познавательный туризм.

Задачами исследования являются:

- изучить туристские ресурсы Уральского региона;

- разработать материалы информационной поддержки тура по Уральскому региону;

- организовать тур выходного дня.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТУРИЗМА

1.1Выбор целевой аудитории мероприятий для турфирмы

Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Нормы социально-этического маркетинга лимитируют в известном смысле предпринимательскую инициативу и производственную деятельность, ставят ее в зависимость от ориентиров общественного развития и от факторов улучшения среды обитания.

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей туристского рынка, но и успех любого туристского предприятия в конкурентной борьбе. Изначально найдя применение в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы предприятий туристской индустрии.

Ввиду того, что туризм – сложная система, специфические особенности которой заключаются в тесной взаимосвязи экономики, политики, социологии, экологии, культуры, и для достижения положительного маркетингового результата в этой сфере более чем где-либо необходима тесная координация маркетинга различных туристских организаций и предприятий. Концепция туристского маркетинга имеет целостный и всеобъемлющий характер в большей степени, чем в других сферах деятельности. Важным аспектом осуществления маркетинговой деятельности в туризме является определение целевой аудитории, в отношении которой разрабатывается комплекс услуг и предлагается туристский продукт.

Для успешного ведения дел в области туризма необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?». Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности.

В этом и существенное отличие туристского продукта от продуктов других сфер деятельности. Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Для того чтобы определить, кто может быть заинтересован в том или ином пакете проводится маркетинговое исследование целевой аудитории.

Рынок по предоставлению услуг в области деловых поездок, а также тесно связанных с ним авиа бизнесом, гостиничным бизнесом и системой бронирования – постоянно меняющаяся среда. Опираясь на опыт и свежую информацию, руководители фирм способны понять и даже предсказать потребности в области информации.

Основные моменты включают в себя следующее: - изучение намерений людей, отправляющихся в поездки; как это повлияет на планы по аренде авиатранспорта и рост сети; - изучение того, какие самолеты действительно привлекательны для клиентов турфирм; как наилучшим образом оформить салон, чтобы это соответствовало ожиданиям потребителей в будущем; - происходит ли рост авиакомпаний в низком ценовом сегменте просто из-за увеличения количества потребителей услуг авиаперевозок на рынке или это переход потребителей из одного ценового сектора в другой; - за счет чего происходит рост прибыли турфирмы, за счет предоставления дополнительных услуг или увеличения стоимости билетов; - будет ли расти спрос на бронирование по e-mail; удовлетворяет ли система работы и интернет-сайты данной турфирмы потребностям всех участвующих сторон: авиалиний, туристических агентов и конечных пользователей; - какими новыми технологиями пользуются бизнесмены в наши дни во время деловых поездок в дороге или в отеле, и что им понадобится в ближайшем будущем. Исследования данного рода включают в себя следующее: - сегментация рынка; - изучение уровня удовлетворенности потребителей; - оценка работы телефонных центров; - знание марок и изучение потребительского мнения; - оценка корпоративного имиджа; - разработка новых продуктов.

Исследование в режиме online становится все более популярным и распространенным как наиболее удобный способ общения с людьми, совершающими деловые поездки. Интернет может также служить прекрасным средством при работе с удаленной и географически разбросанной аудиторией. Часто целью маркетингового исследования в туризме является систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед турфирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: - средства размещения; - транспортные фирмы; - экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов; - посреднические туристские предприятия; - торговые предприятия; - предприятия общественного питания и т.д.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются: - финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты); - средства массовой информации (пресса, радио, телевидение); - общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны); - персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе.

Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении фирмы, а также поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью. Таким образом, перед туристским предприятием стоит сложная задача – определить целевую аудиторию и разработать действенные инструменты воздействия на нее.

Необходимо учитывать интересы и предпочтения самых разнообразный сегментов потребителей и предлагать им интересный и доступный для них туристский продукт.

Важным аспектом маркетинговой деятельности в туризме является организация мероприятий по продвижению туристского продукта и осуществления целенаправленного и эффективного воздействия на целевую аудиторию. Осуществляется это посредством рекламы. Проведение исследования рекламы обусловлено, прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: «Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?»

На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований. Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие направления изучения рекламы:

1. Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий. В частности, на основе изучения степени популярности отдельных радио и телепередач в средствах массовой информации;

2. Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени;

3. Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов. Часто устанавливается контрольный район, где рекламная кампания не проводится, и опытный район, в котором осуществляется рекламная кампания. Сравнительная оценка для разной целевой аудитории осуществляется в направлении изучения степени знакомства потребителей с рекламируемым товаром и желания его купить;

4. Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей;

5. Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации. Эти исследования направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Исследования эффективности рекламной деятельности помогают добиваться рекламных целей быстрее и с меньшими затратами. Например, одна компания решила переключиться с показа 30-ти секундных телевизионных коммерческих роликов на показ 15-ти секундных роликов. Однако исследование показало, что 15-ти секундные коммерческие ролики часто являются слишком короткими; люди не в состоянии так быстро воспринимать рекламное обращение. Результаты таких исследований при планировании рекламной кампании могут представлять значительную ценность. Риск в рекламной деятельности прежде всего обусловлен возможностью неэффективного использования денег. Плохая реклама может отпугнуть существующих потребителей и уменьшить шансы привлечения новых.

Практически все турфирмы занимаются рекламой и информированием потребителей о предлагаемом турпродукте.

Реклама – это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар. торговая реклама – представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.

Основные принципы рекламы в туризме:

1. Заинтересовать клиентов, умело используя рисунки, иллюстрации и другие способы рекламы, которые привлекают внимание клиентов, которым она адресована.

2. Поддерживать их заинтересованность, подчеркивая выгодность вашего предложения.

3. Вызвать желания или ассоциации, которые потенциальный клиент отождествлял бы со своей выгодой.

4. Показать преимущества: стоимость зависит не от низкой цены, а от лучшего обслуживания, высокого качества; важно обращаться к чувствам собственного достоинства клиента, вызывать у него соответствующие ассоциации.

5. Организовать (облегчить) покупку: необходимо проинформировать клиентов о том, где и как они могут реализовать конкретные предложения (относительно продукта или услуги).

6. Дать сигнал к действию: «не трать времени», «поторопись», «счастливый случай», то есть заинтересовать клиентов срочным исполнением предлагаемого, пока другие дела не отвлекут их внимания.

1.2 Формирование программы мероприятия

При разработке турпродукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия. Технология разработки тура.

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

2. География маршрута (перспективное планирование тура): - выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); - тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор. Договор с гостиничным предприятием должен содержать: - стоимость номеров, их бронирование; - скидки; - условия размещения; - график заездов; - материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

• количество одновременно обслуживающих туристов;

• регулярность и величина питания;

• примерные цены;

• материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий): карта-схема маршрута; справочные материалы по маршруту; различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера; описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, и т.д.); памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу); заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии); информационный листок, в котором содержится следующая информация: 1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание; 2) пакет услуг; 3) дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

• транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

• проживание (стоимость умножается на ночи);

• питание;

• зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

• отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

• экскурсионное обслуживание;

• билеты на культурно-развлекательные программы;

• накладные расходы (10 - 20%);

• итого затрат;

•начисление прибыли (10 – 40%);

• начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

• стоимость путевки вместе с НДС.

6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения) -реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи); - стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); - связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты); - пресс-конференции и пресс-демонстрации; - иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья; - презентации; - ознакомительные туры; - выставки, ярмарки, научно-практические конференции; - различные видеофильмы.

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ТУРА ВЫХОДНОГО ДНЯ НА УРАЛЕ

2.1Общие сведения о предприятии ТК «Travel - Life»

Компания «Travel» была образована в 1998 году. За десять лет активной деятельности компания «Travel» смогла достичь статуса одного из лидеров продаж туристических путевок в Свердловской области.

Партнерами ТК «Travel - Life» являются ведущие туристические компании. Клиентами ТК «Travel - Life» являются более 300 государственных и коммерческих компаний, ведущих деятельность в Свердловской области и за его пределами.

За девять лет общество увеличилось и открылось несколько филиалов не только в пределах Екатеринбурга, но и в других городах Свердловской области и за ее пределами. Расширение ТК «Travel - Life» позволило значительно увеличить величину чистой прибыли за последние три года. Расширение ТК «Travel - Life» (открытие новых филиалов в Екатеринбурге и за ее пределами) позволит охватить как можно большее количество населения желающее приобрести автобусные и железнодорожные проездные документы, авиа билеты. Это окажет положительное влияние на дальнейшее процветание ТК «Travel - Life».

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности внутри Российской Федерации, а именно разработка и продажа туров на Урал;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов на территории Урала, в том числе бронирование гостиничных номеров;

организация туров на территории Урала, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

2.2. Организационная структура

Организационно правовая форма предприятия – ООО Туристическая Компания (далее ТК) «Travel - Life».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

характер основной деятельности;

состав и численность персонала (менее 50 человек);

объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Многие туристические фирмы имеют свою специализацию, но не многие могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях, иметь специализированные отделы. В ТК «Travel - Life» их четыре:

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания

Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания

Отдел детского и молодежного туризма

Отдел приема и экскурсионного обслуживания

Организационная структура управления предприятием представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура управления ООО ТК «Travel - Life»

Вся деятельность фирмы зависит от успешной работы отделов этой фирмы. Кроме основных отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.

2.3 Функции отделов и штатное расписание

1.Отдел детского и молодежного туризма:

Многогранный спектр предложений по всему миру: не дорогие автобусные туры по Европе, образовательные программы за рубежом, детские и молодежные лагеря.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (см. рис 2).

Рис. 2. Этапы технологии работы отдела

2. Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания:

Десять лет туристическая фирма «Travel - Life» организует продажу оздоровительных туров по уральским здравницам – например, санаторий «Пихтовые сосны», «УКТУС», «Гранатовая бухта». Этот недорогие туры пришлись по душе многим клиентам и пользуется большой популярностью, так же предлагаются санатории и пансионаты в Челябинской области и Пермском крае.

Работа этого отдела осуществляется через посредников, которыми являются крупные ирмы, если это туры или экскурсии в Свердловской области, Челябинской области и Пермском крае, а если фирма осуществляет отдых или лечение в санаториях и пансионатах, то она работает напрямую, то есть без посредников.

3.Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания.

Предлагает и разрабатывает для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю жизни и материальным возможностям.

Отдел работает в нескольких направлениях (см. рис. 3).

 

SHOP-туры

 

Рис. 3 – Направления работы отдела иностранного туризма и VIP-обслуживания

Отдел осуществляет разработками туров и развлекательных программ, например: Новогодний корпоратив на базе отдыха «Сосновый бор», «В стиле ДЖУМАНДЖИ» (Снегурочка нашла особый подарок «Джуманджи» и попала в джунгли... ), «Пиратская вечеринка» (Действия разворачиваются на борту известного пиратского корабля «Черная жемчужина»...), «Путешествие во времени» (Путешествие во времени от славных добрых 80-х до наших дней...), а также на «Баден-Баден» - термальный источник в г.Реже. Открытый бассейн длиной 25м. и температурой воды +39 С0. В нем Вас также ждут приятные находки: 8 гидромассажей спины, 2 водопада и зона аэромассажей.

Кроме того отдел разрабатывает и осуществляет продажу увлекательных экскурсий. Например, в одной из программе: Музей Д.Н. Мамина-Сибиряка, Мараловая ферма (Вам будет предоставлена возможность покормить животных с руки). На ферме также Вы увидите африканских страусов и низкорослых лошадок якутской породы. Подъём на смотровую площадку горы Белой на конатно-кресельном подъёмнике.

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

Отдел работает с наиболее крупными фирмами г. Екатеринбурга, так как у них есть рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются. Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет. Так же крупные фирмы проводят семинары для других фирм по изучению Урала, а так же бизнес-семинары, выставки, и предоставляют каталог.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (см. рис. 4).

Рис. 4 – Этапы технологии работы отдела иностранного туризма и VIP-

обслуживания

4. Визовый отдел

Является подотделом отдела по иностранному туризму, если тур осуществляется в визовую страну, а так же визовый отдел может работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие не пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению. В обоих случаях собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются визы), консул рассматривает возможность выезда и дает либо положительный либо отрицательный ответ, этот ответ пересылается в тур фирму.

Визы бывают двух типов: фиксированные и нефиксированные. Если оформляются фиксированные визы, то устанавливаются сроки пребывания в стране, выраженные в конкретных числах, а если же оформляются нефиксированная виза, то определяется коридор (месяц), в течение которого человек может посетить данную страну. Такие визы устанавливаются самой страной, в которой оформляются.

В зависимости от цели посещения страны визы бывают: гостевые (по приглашению), туристические и бизнес-визы (на конкурсы, выставки, фестивали и т.д.)

Отдел приема экскурсионного обслуживания.

В данном отделе все, что может предложить территория Урала: отдых на базах и плавучих гостинцах, рыбалка и охота, десятки экскурсионных маршрутов по Уралу.

6. Бухгалтерский отдел

В фирме существует только один отдел, который выполняет функции трех отделов: финансового, экономического, бухгалтерского. Здесь ведутся все кассовые операции, заполняются отчетные документы, ведется учет доходов и расходов. Так же ведется учет труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет исчисление налогов и других платежей.

7. Высшее руководство.

Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального директоров. В их обязанности входит:

Руководить туристической деятельностью фирмы

Контролировать правильной исполнение нормативных, экономических законов РФ

Рассмотрение новых видов услуг и направлений

Соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы.

Организация и контроль за деятельность фирмы

Развитие внутреннего туризма

Штатное расписание ООО ТК «Travel - Life» представлено в табл. 1.

Таблица 1

Штатное расписание ООО ТК «Travel - Life»

№ п/п	Наименование отдела	Штат сотрудников, чел.	Месячный фонд, руб.
1.	Административно-управленческий аппарат, в том числе	5	58000
1.1	административно-управленческий отдел	2	30000
1.2	канцелярия	1	7000
1.3	бухгалтерия	2	21000
2.	Отдел маркетинга и рекламы	4	45000
3.	Отдел детского и молодежного туризма	2	14000
	менеджер по продаже	2	14000
4.	Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания	3	21000
4.1	менеджер по продаже	2	14000
4.2	менеджер по бронированию	1	7000
5.	Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания	4	31000
5.1	менеджер сектора виз и дополнительных услуг	1	7000
5.2	менеджер по бронированию и продаже	3	24000
6.	Визовый отдел	1	7500
6.1	менеджер	1	7500
7.	Кассир	2	6000
8.	Курьер	1	7000
9.	Водитель	1	6500
	ИТОГО	19	196000

2.4 Разработка тура выходного дня

Одним из объектов Уральского региона является Челябинская область расположена на Южном Урале и на западной окраине Западно-Сибирской равнины. Граничит с Казахстаном, Республикой Башкортостан, Свердловской, Оренбургской и Курганской областями. Относится к Уральскому Федеральному округу. Расстояние от Москвы до Челябинска 1 920 км. Время опережает московское на два часа. Транспортная доступность - регулярное железнодорожное, авиа, автомобильное сообщение. Климат континентальный. Рельеф меняется от равнинного на востоке до горного на северо-западе (до 1425 м.). Насчитывается около 3000 озер, главные реки Урал и Миасс.

В растительном покрове выделяется горная лесная, лесостепная и южная степная зоны. Виды туризма: экологический, горнолыжный, отдых в санаториях, культурно-познавательный (экскурсионный), многие виды активного и приключенческого отдыха.

Территория Челябинской области богата памятниками историко-культурного наследия, 764 объектам присвоен статус памятника истории и культуры, около 3000 памятников имеют археологическую ценность.

Среди них: комплекс древних городищ-поселений Аркаим, древняя стоянка первобытного человека Богдановка, археологический комплекс Кесене, пещерный комплекс обитаемых стоянок первобытного человека в долине реки Ай, множество памятных мест исторических событий (Пугачевские места, места боевых действий времен гражданской войны), геолого-геоморфологический памятник Игнатьевская пещера, памятник природы, истории и культуры Пороги, один из крупнейших минералогических музеев - Ильменский. Девять городов области имеют статус исторических населенных мест: Златоуст, Касли, Верхнеуральск, Троицк, Челябинск. Кыштым, Миньяр, Магнитогорск, Миасс. В Златоусте, Верхнеуральске, Троицке и Челябинске сохранились градостроительные ансамбли 19 века.

В живописных природных ландшафтах горной зоны Челябинской области, в окружении лесов и озер, расположены курорты федерального и областного значения «Увильды» и «Кисегач». Например курорт «Кисегач» включает в себя 40 оздоровительных организаций, в том числе санатории «Еловое», «Сосновая горка», пансионат с лечением «Утес» и многие другие. Кроме этих курортов, на территории Челябинской области находятся санатории «Солнечный», «Урал», «Дальняя дача», «Сунгуль», «Жемчужина Урала», а также Магнитогорская курортная поликлиника, пансионат с лечением «Карагайский бор», пансионат «Тургояк». На сегодняшний день санатории Челябинской области занимают ведущее место среди курортов России и отвечают всем мировым стандартам.

Выгодное географическое положение создает уникальные возможности для развития горнолыжного туризма. Всего в Челябинской области насчитывается около 15 горнолыжных комплексов. Наиболее крупными являются «Аджигардак», «Завьялиха», «Солнечная долина», «Абзаково». Они отвечают самым высоким европейским стандартам и пользуются большой популярностью, как среди российских любителей активного отдыха, так и среди иностранных туристов. На Южном Урале широко распространены и другие виды активного туризма и отдыха - горный туризм, спелеотуризм, водный туризм, дайвинг, парусный спорт.

Туризм является наиболее выгодной отраслью бизнеса, обеспечивающей быстрый оборот капитала. Многие районы России до сих пор сохранились экологически чистыми. Для превращения туризма в одну из самых эффективных отраслей хозяйства Урала необходимо решение следующих задач:

- координация всей туристской деятельности на Урале;

- исследование конъюнктуры рынка туристских услуг;

- организация службы маркетинга и рекламы, обеспечивающей все туристские и обслуживающие учреждения и предприятия услугами на коммерческих началах;

- создание единой информационной службы по всем объектам туризма; - осуществление нормотворческой деятельности;

- проведение сертификации туристских учреждений;

- разработка и осуществление налоговой политики, стимулирующей развитие туризма;

- создание комплексной системы для подготовки кадров по обслуживанию туристов на всех уровнях и в соответствии с международными стандартами сервиса;

- разработка практических мер по активному привлечению отечественного и иностранного капитала в развитие туризма.

Уральский регион обладает ценными ресурсами для развития туризма - природными, культурно-историческими, но в настоящее время они используются недостаточно. В перспективе Урал должен стать одним из основных рекреационных районов России.

Многие виды отдыха, туризма и санаторно-курортного лечения могут получить высокий уровень развития благодаря исключительно ценным и разнообразным рекреационным ресурсам, многообразию и контрастности ландшафтов. В общероссийском масштабе можно выделить следующие направления рекреационной специализации Урала: санаторно-курортное лечение, оздоровительный туризм, горно-спортивный туризм, экскурсионно-познавательный отдых.

С учетом большой уязвимости природы, в программе следует предусмотреть организацию сети природоохранных территории, в которых должна быть полностью запрещена любая хозяйственная, в том числе рекреационная деятельность.

Комплексная оценка рекреационных ресурсов показывает, что природный и историко-культурный материал Урала позволяет организовать многоплановое и содержательное обслуживание различных контингентов отечественных и иностранных туристов на самом высоком уровне, значительно увеличить доходы, как российского федерального бюджета, так и бюджетов республик, краев, областей и округов, сделать туризм важным источником валютных поступлений.

Информационное сопровождение тура необходимо для наибольшей информированности туриста и его уверенности в приобретаемом продукте. Для отражения содержательной информации и активизации деятельности туриста пакет информационного обеспечения должен быть сформирован с учетом особенностей тура и содержать все средства активизации познавательной деятельности туриста.

Учебные туры проводятся для студентов туристских ВУЗов. Для того чтобы у них была возможность узнать о туристском потенциале определенной местности и изучить инфраструктуру региона. При организации учебного тура необходимо помнить о цели путешествия - обучении, изучении историко-культурного потенциала региона.

Любой продукт должен включать элементы рекреационного обслуживания, которые ни в коем случае не должны быть одинаковыми для всех сегментов рынка. Поэтому необходимо, чтобы организаторы туристского обслуживания хорошо знали свою клиентуру. Технико-экономическое обоснование тура показывает основные организационные моменты.

ООО «ТК «Travel - Life» предлагает туристический продукт, в виде туров выходного дня (корпоративные встречи, переговоры и т.д.).

Территория исследований - Нязепетровский район, точнее, окрестности поселка Сказ.

Программа тура «Шемахинские СКАЗы»

Маршрут: Екатеринбург - Михайловск (д. Рябиновка) - Екатеринбург

День первый. 01 декабря 2017 года

08-00 Сбор. Управление дороги.

08-30 Трансфер Екатеринбург - д. Рябиновка (Михайловск)

11-30 Размещение на турбазе «Сказ» (полдник)

12-00 Поход в Шемахинскую пещеру 1

17-00 Обед в полевых условия на природе

18-30 Прибытие на турбазу

20- 00 Ужин

День второй 02 декабря 2017 года

09-00 Завтрак

10-00 Поход в пещеру Шемахинскую 2

15-00 Прибытие на турбазу

15-30 Обед

17-00 Катание на лошадях по деревне, беговые лыжи.

18-30 Русская баня для желающих

20-00 Ужин с исконно-русской кухней

Развлекательная программа с элементами русского фольклора

День третий 03 декабря 2017 года

08-00 Завтрак

08-30 Трансфер Турбаза «Сказ»- Екатеринбург

11-30 Прибытие в Екатеринбург

5.2 Шемахинские СКАЗы

Описание окружающей местности

В окрестностях станции Сказ железной дороги Михайловский завод-Златоуст расположено несколько пещер, называемых Шемахинскими или Сказами. Наиболее известна пещера Шемахинская I или Ледяной Сказ.

Пещера Шемахинская I - водная, то есть дно пещеры скрыто под водой. В летнее время паводкоопасна. Подъем уровня воды при дожде может приводить к затоплению тесных ходов, составляющих большую часть протяженности пещеры. Прохождение пещеры летом требует мер безопасности, а по некоторым информационным источникам - вообще не рекомендуется. Зимой вода замерзает, и вы идете по прозрачному льду, просматривая все, что лежит на дне. Лучшее время для посещения пещеры февраль-начало марта.

Начало исследования пещеры было положено в 1940 г. известным карстоведом Д. С. Соколовым, проникшим в привходовую часть пещеры.

Изучение пещеры было продолжено лишь через два десятилетия. В марте 1963 г. пещера была картирована участниками Всесоюзного семинара председателей спелеологических секций.

Вход в Шемахинскую пещеру расположен в подошве правого берега широкой долины реки Морозкина. Перед входом узкая (3-4 м) площадка длиной около 25 м-- сухое русло весеннего потока. Пещера открывается небольшим отверстием неправильной формы, блокированным крупными глыбами. Привходовая часть представляет собой обводненный лабиринт узких ходов. Почти везде можно идти не сгибаясь. Глубина озер невелика (летом по ним можно двигаться вброд), лишь в 80 м от входа она увеличивается до 2--2,5 м. Далее глубина быстро убывает до 20--30 см, галерея расширяется и повышается. Зимой водоемы привходовой части промерзают, и к этому участку полости становится легко пройти по льду. На тонком, потрескивающем при ходьбе льду расположена группа ледяных сталагмитов, обладающих способностью люминесцировать при освещении их импульсной лампой. Здесь зона нулевой температуры; зимой температура постепенно повышается от входа в глубину полости. Справа невысокий проход в сухой и теплый грот Отдыха, где можно устроить ночлег. Далее по ходу--небольшой участок суши, и затем вновь приходится идти по грудь в воде или плыть на лодке. Из воды можно выйти на берег (справа) и обойти простирающуюся дальше обводненную галерею, “пресмыкаясь” по низкой глинистой Аллее. Это позволяет избежать прохождения небольшого сифона (№ 1) в основной галерее, что, однако, при наличии гидрокомбинезона не представляет труда.

Затем характер полости изменяется. Непрерывных водоемов тут нет. Повсюду мощные отложения влажной глины, а кое-где в руслах временных потоков и песка. Потолок низок - продвигаться приходится ползком или согнувшись. В 420 м от входа галерея разветвляется. На юго-запад отходит узкий обводненный коридор, в одном из колен которого на юг идет труба с водой - сифон № 2. Далее галерея становится низкой (приходится переползать озерко, едва подняв голову над водой) и заканчивается наклонной стеной. Небольшая горка хорошо отфракционированного песка перед ней говорит о том, что временами здесь идет поток воды из довольно широкой трещины между стеной и потолком. В нее можно протиснуться, но, чтобы двигаться дальше, необходима большая работа по очистке прохода от глины. Эта галерея наиболее перспективна в пещере.

Правый ход после развилки ведет в более разветвленную часть пещеры с несколькими «кольцовками». Интересна идущая на север галерея, дно которой покрыто окатанной галькой. Она заканчивается невысоким гротом шириной 2 м с наклонным полом, уходящим в сифон № 3. Направление сифонной галереи - на северо-запад - совпадает с основным направлением ходов пещеры.

Двигаясь от развилки по правой стене, можно попасть в грот Низкий (высота 0,4-1,5 м) с мощными отложениями глины на полу. В центре его--воронка с глинистыми бортами высотой до 2,5 м. На дне из небольшого тоннеля в известняковой стене вытекает маленький ручей, уходящий в низкий ход в юго-восточном направлении. Вскоре он появляется в гроте диаметром 4-5 м и исчезает в непроходимом сифоне (№ 4) у его южной стены. К югу грот Низкий переходит в широкий, но короткий коридор с озером; а на север отходит покрытая глиной галерея с отчетливым руслом временного потока на дне. Далее следует поворот на запад, через 80 м поворот на север - вдоль долины Морозкиной. Правая стена этого хода наклонная, уходящая вверх. Сверху по ней спускается глина, иногда камни. На стенах «ребристый рельеф» - следы воздействия на породу потоков воды. Этот участок полости безусловно продолжается на север, однако его исследование оставлено из-за опасности камнепадов.

Следующий этап изучения пещеры ознаменовался открытием нового участка спелеологами Уральского университета. Назовем его для удобства Шемахинской-II в отличие от Шемахинской-I, описанной выше. Группы спелеологов Свердловской спелеосекции под руководством Б. Б. Полякова, Л. Ф. Емельянова и А. Д. Григорьева обследовали и картировали новую полость. Вход в нее находился на склоне правого борта долины реки Морозкина, в 680 м от главного входа Шемахинской-1, на высоте 10--12 м над рекой, на дне прямоугольной карстовой воронки размером 13Х3 м. Спуск к нему на глубину 10м прост, но зимой требует страховки. Небольшое входное отверстие открывает доступ в узкую трещину, забитую на различных уровнях глыбами. В распоре можно спуститься вниз на уступ, образованный прочной глыбовой пробкой. При прохождении трещины и транспортировке снаряжения необходима осторожность, так как здесь нередки камнепады. На уступе можно оставить излишнее снаряжение и переодеться. Зимой температура воздуха здесь близка к нулю.

Далее следует спуститься на 4 м по лестнице или веревке на дно небольшого грота и по узким щелям уходить вниз до дна узкого хода, развитого по тектонической трещине (на глубине 29 м от уровня входа). Он приводит в сравнительно просторный обвальный грот Гостиный -единственное место Шемахинской-II, где может быть разбит лагерь и организована ночевка. Этот зал как бы делит пещеру на два различных участка. На северо-запад отходит низкий лаз, покрытый глиной. Зимой в середине его проходит линия нулевой температуры. Через 20 м лаз приводит в высокую галерею с наклонными стенами, слегка понижающуюся на северо-запад. Здесь и далее до конца этой части Шемахинской-II пол покрыт толстым слоем влажной глины, часто встречаются лужицы. В 220 м от начала галереи после спуска с небольшой «катушки» приходится проползать через лужу. Свод нависает над ней так низко, что в лучшем случае удается вымокнуть лишь по пояс. Через 15 м следует поворот налево в низкий лаз с озером, преодолеть которое можно лишь погрузившись в него. Это место можно, однако, обойти сверху по неудобному тесному лазу. Далее почти везде приходится ползти на северо-запад по широкой галерее с плоским потолком.

Справа по ходу течет ручей, часто исчезающий под мощными намывами глины. Вскоре ход сужается и после пологого подъема выводит в высокую галерею, соединяющуюся с вытянутым на северо-запад наклонным гротом, вверху близко подходящим к поверхности. Внизу он переходит в галерею, являющуюся продолжением описанной выше. Справа из-под стены выбивается ручей, и далее приходится идти вниз по его течению. Теперь ход идет на юго-восток. Ручей постепенно все более затопляет ход и, наконец, заканчивается широким сифоном. Его прохождение представляет большой интерес, однако транспортировка к нему снаряжения затруднительна. Суммарная длина северо-западной части Шемахинской-II 1,18 км, а ее дальняя часть отстоит от входа на 0,64 км.

Из Гостиного зала полость продолжается также и на юг в виде гелереи длиной 230 м, идущей параллельно долине Морозкиной в направлении Черного хода Шемахинской-I. Однако стыковку этих полостей пока произвести не удалось. Остается непройденным участок длиной 150 м. Несмотря на это, связь между двумя галереями совершенно очевидна. Весной и после небольших дождей уровень воды в Шемахинской-II быстро повышается и покрывает дно Гостиного зала. Такой же подъем воды после дождей с образованием сифона зафиксирован и в Черном ходу Шемахинской-I. Постепенно эта вода уходит, по-видимому, в ручей в воронке Низкого грота.

В спортивном отношении Шемахинская пещера достаточно сложна. Ее естественные препятствия - озера, мокрая глина, низкие ходы-требуют особой экипировки. Для прохождения Шемахинской-1 зимой при наличии надувной лодки достаточно иметь высокие резиновые сапоги и негерметичный комбинезон из прорезиненной ткани. Если лодки нет, необходим герметичный гидрокомбинезон. Последний нужен также для прохождения Шемахинской-II.

2.5 Расчет стоимости тура « Шемахинские СКАЗы»

Транспортные услуги

Ту= Р*Цкм=400*21=8400 р.

Ту - транспортные услуги;

Р - расстояние;

Цкм - цена за километр;

СТч- стоимость транспортных услуг с 1 человека;

От- общее число туристов;

СТч= Ту/От= 8400/20= 420р.

Проживание:

Номер стандарт за 2 суток (питание включено завтрак и обед) - 900р. трех местный.

Прогулка на лошадях с человека - 300р.

Прокат лыж беговых - 80 р. с человека.

Русская баня - 200 р. с человека

Итого стоимость тура на человека составила 1900 р.

Заключение

Благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Урала обусловливаются его выгодным географическим положением, относительной политической стабильностью, разнообразием исторического наследия, высоким интеллектуальным и культурным потенциалом.

Рынок туристских услуг и имеющихся ресурсов показывает, что Уральский район может рассчитывать на посещение его различными категориями туристов.

Для обеспечения притока туристов должно быть предусмотрено создание в районах, обладающих рекреационными ресурсами, взаимосвязанной по мощности и структуре материальной базы туризма, рассчитанной на удовлетворение разнообразных потребностей и уровня обслуживания различных категорий иностранных и внутренних туристов, включая:

- строительство гостиниц разной вместимости и класса обслуживания: от мелких частных на 10-30 мест до средних и крупных на 50-300 мест;

- учреждений для мобильного туризма;

- организацию учреждений этнографического туризма с проживанием в чумах, ярангах и путешествием на нартах, верхом на оленях и лошадях, на байдарках и т. п.;

- развитие частного сектора

- сдача квартир туристам и создание системы пансиона;

- широкое развитие сети ресторанов, баров, кафе и других предприятий общественного питания, в том числе специализирующихся на национальной кухне;

- развитие сети предприятий по производству и торговле изделиями народных промыслов, промышленных сувениров, на базе имеющихся производств, мастерских известных мастеров;

- строительство спортивных сооружений, учреждений для отдыха и развлечения туристов (бассейнов, спорткомплексов, концертных залов, ночных клубов);

Значительный интерес представляет флора и фауна округа. В настоящее время идет бурное промышленное освоение округа, в том числе с участием иностранных деловых кругов, проявляющих повышенный интерес к этому региону.

Все это создает потенциальные условия для привлечения иностранных и отечественных посетителей. Территория округа до недавнего времени была закрыта для зарубежного туризма, а россияне могли довольствоваться лишь весьма ограниченным набором туристских маршрутов и услуг. Материальная база туризма практически отсутствует.

Между тем регион представляет исключительный интерес благодаря наличию уникальных рекреационных ресурсов для развития различных видов туризма, особенно активного отдыха.

В округе возможно создание разнообразного туристского предложения, которое при соответствующих условиях может быть реализовано на внутреннем и международном рынке и обеспечит округу достаточно высокий уровень инвалютных поступлений.

В ходе курсового исследования была достигнута основная цель данной работы - разработать тур выходного дня на Урале. Были изучены туристские ресурсы Уральского региона, организован и апробирован тур в Уральском регионе. В процессе написания работы были использованы аналитические методы исследования (отбор и анализ специальной литературы, анализ туристского потенциала региона).

Список использованной литературы:

1.Анастасьев А. Русь Американская. // Вокруг света. – 2008.– №4. – С.61–62.

2.Александрова А.Ю. Международный туризм. / А.Ю. Александрова. – М.: Академия, 2009. – 234 с.

3.Бабкин А.В. Специальные виды туризма. / А.В. Бабкин. – М.: Академия, 2008.- 145 с.

4.Биржаков М.Б. Введение в туризм. /М.Б. Биржаков. – М.: Невский фонд, Герда, 2008.-39 с.

5.Ильина Е.Н. Основы туристической деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Феникс, 2008.– 121 с.

6.Кусков А.С. Основы туризма. / А.С. Кусков. – М.: Кнорус, 2008.- 46 с.

7.Квартальнов В.А. Туризм. / В.А. Квартальнов. – М.:Академия,2008.- 161 с.

8.Квартальнов В.А., И.В. Зорин Туризм как вид деятельности. / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин. – М.: Герда, 2007.– 14 с.

9.Смирнягин Л.В. Районы США: Портрет современной Америки / Л.В. Смирнягин - М.: Мысль, 2009.- 213 с.

10.Ходнев Е.Е. Бегущая диагональ Нью-Йорка / Е.Е. Ходнев // Вокруг света.–2012. -№2. – С.34-36.

11.Харрис Г-К. Стимулирование международного туризма в ХХI веке. / Г-К. Харрис – М.: Финансы и Статистика, 2010.– С 214-225.

12.Чернова Г.В. Англо-русский лингвострановедческий словарь / Г.В. Чернова. – М.: Лингва, 2009. – 33с.

13.Российская международная Академия Туризма. [Электронный ресурс]; URL.: www.iape.ru/index.htm.

14.Шатанов А.Н. Америка. / А.Н. Шатанов. – М., 2009.

15.Туристический портал. [Электронный ресурс] URL: www.slavyanka.com. 16.Турпром. [Электронный ресурс]; URL.: www.TOURPROM.ru

17.Официальный сайт федерального агентства по туризму. [Электронный ресурс]; URL.: www.russiatourism.ru.

18.Тонкости туризма. [Электронный ресурс]; URL: www.tonkosti.ru. 19.Туризм и отдых. URL:www.tio.by ( дата обращения 10.04.2013).

20.Аэротур. [Электронный ресурс]; URL: www.aerotour.ru .

Приложение

Таблица 1

Ранжирование характеристик городов США

по важности для проведения встреч

Показатель	Балл	Ранг*
Вместимость средств проведения встреч	5	1
Размер гостиничного фонда	4,77	2
Категорийность средств проведения встреч	4,62	3
Безопасность города	3,77	4
Качество питания	3,77	4
Имидж города	3,77	4
Число отелей расположенных на небольшом расстоянии от средств проведения встреч	3,77	4
Ценовая политика отелей	3,92	5
Стоимость жизни в городе	3,69	6
Качество обслуживания в отелях	3,62	7
Доступность предприятий питания	3,58	8
Качество выставочных площадей	3,54	9
Транспортная доступность города	3,38	10
Доступ к выставочным площадям	3,38	10
Общие требования к оснащению средств проведения встреч	3,38	10
Доступ к технологическим ресурсам	3,42	11
Наличие объектов развлечений	2,85	12
Климатические условия	2,85	12
Разнообразие предприятий питания	2,62	13
Рекламные компании	2,38	14
Работа местного транспорта	2,31	15
Спонсорские программные конвеншн бюро	2,15	16
Качество работы конвеншн бюро	1,62	17

*5-максимальное значение, 1-минимальное значение.

Код для цитирования: Скопировать