IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2017

Туризм – это одно из развивающихся направлений в нашей стран, которое способствует формированию специфических механизмов экономики. Туристический продукт (турпродукт) – то, что предлагают на рынке турфирмы. Разработка и продвижение турпродукта – одна из главных задач на рынке туризма.

Главной целью по продвижению турпродукта является создание спроса на турпродукт. В туризме используют такие методы продвижения турпродукта – как реклама, пропаганда, паблик рилейшнз, ярмарки, выставки. Всё это средства стимулирования спроса.

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные аудитории (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама помогает «завлечь» потенциальных клиентов, заинтересовать их, форма личной продажи помогает составить благоприятное мнение о фирме в целом.

Данная тема исследования является актуальной, так как именно продажа туристского продукта является главной задачей на туристском рынке, а продвижение турпродукта неразрывно связано с его продажей.

Целью данной работы является оценка деятельности туроператоров.

Задачами данной работы являются:

1. Рассмотреть теоретические основы продвижения турпродукта.

2. Сделать анализ методов продвижения турпродукта.

3. Сделать сравнительную оценку методам продвижения турпродукта.

ГЛАВА 1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

ТУРИСТКОГО ПРОДУКТА

1.1 Общие понятия продвижения турпродукта

Турпродукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребность туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. Так же турпродукт – это результат усилий многих предприятий и совокупность весьма сложных разнородных элементов: природные ресурсы, оборудование, возможность передвижения.

Для коммерческого успеха продвижения турпродукта необходимо наличие стимулирующих средств, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью.

К нерекламным методам продвижения турпродукта относятся:

1. Личные (персональные) продажи через агента.

2. Прямая рассылка информации (Mail.Ru Агент, Почта Mail.Ru).

3. Прямой маркетинг (телемаркетинг).

4. Стимулирование сбыта (промоакции, скидочные купоны, бонусные программы).

5. Пропаганда или PublicRelations (PR, пиар) – это не прямое предложение, где распространяется информация о турах через представителей СМИ.

Важная роль в продвижении турпродукта отводится стимулированию потребителей через привлечение внимания к туристическому предложению. Потребители турпродукта делятся на две категории:

1. Корпоративные.

2. Розничные.

Соответственно и методы стимулирования для каждой из этих категорий потребителей разные. Средствами стимулирования при обслуживании корпоративных клиентов являются:

1. Скидки с объявленных цен на туристические услуги в случаи предварительного бронирования.

2. Дополнительное бесплатное обслуживание в течении 1 – 5 дней, если клиент купит тур максимальной продолжительности (20 дней).

3. Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг.

4. Участие в викторине по вопросам туризма, в которой победитель получает бесплатную путёвку.

5. Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, зажигалок и т.д.) туристам, которые едут в поездку.

6. Оказание особого внимания к постоянным клиентам фирмы, размещая их в более престижных номерах, предоставляя уютные места в ресторане.

7. Дарение цветов и ваз с фруктами постоянным клиентам.

8. Торжественное чествование юбилейных покупателей (подарки, бонусы и т.д.).

Применительно к розничным туристам стимулирование включает в себя следующие средства:

1. Установление прогрессивной комиссии на продажу туристических поездок сверх установленной квоты.

2. Предоставление скидок на групповые поездки, особенно в несезонный период.

3. Предоставление бесплатного обслуживания работников розничной фирмы – туристической группы.

4. Вручение представителям различных агентств подарков, сувениров.

5. Распространение каталогов среди потенциальных партнёров.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга. Как и рекламная деятельность, мероприятия по сбыту проводятся в календарные сроки. Стимулирующие меры требуют расходы, поэтому их реализация требует постановление соответствующих смет.

Вместе с методами стимулирования используют следующие методы маркетинговых исследований:

1. Опрос.

2. Сравнительный анализ объёма продукта туристических услуг за несколько лет.

Пропаганда также способна значительно повысить общественную осведомленность о турпродукте, при этом она значительней дешевле, чем реклама. Информация о туризме тоже очень важна для продвижения турпродукта. Информация о туризме может быть под рубрикой, освещающей экономику, социальные проблемы, спорт, окружающею среду и т.д.

Требования, предъявляемые к информации:

1. Информация должна предупреждать события

2. Форма подачи материала должна соответствовать месту, которое занимает данная публикация.

Также продвижением турпродукта могут быть всевозможные мероприятия, такие как:

1. Презентационные, которые позволяют устанавливать витрины, стенды для продвижения турпродукта.

2. Гастрономические мероприятия, которые проводятся для привлечения внимания к сети ресторанов.

3. Конкурсы крупных туроператоров.

4. Спортивно зрелищные мероприятия в виде организации несложных праздничных состязаний.

5. Организация фуршетов.

Во многих странах практикуется информационные поездки журналистов, цель которых получить и опубликовать статьи в газетах, журналах. Любая организация, которая ожидает появление статьи о своей деятельности должна предвидеть тот факт, что эта публикация вызовет у читателей интерес, поэтому нужно заранее подготовить печатную рекламную продукцию: брошюры, буклеты, каталоги.

1.2 Реклама и техники личной продажи

Реклама - это оплаченное присутствие в средствах массовой информации сведений о фирме (товаре, услуге), имеющее целью увеличить известность фирмы и ее обороты. Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации. В туристическом маркетинге рекламные обращения сопоставляются для знакомства с определённым туристическим направлением покупателей.

Основные направления рекламно-информационной деятельности турпердприятий:

1. Реклама, направленная на туристические районы.

2. Реклама, направленная для работы со сложными отраслями и предприятиями.

3. Реклама для работы с посредниками.

4. Реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

Выделяют 3 категории потенциальных потребителей:

1. Те, кто испытывают потребность в путешествиях и ищут информацию о них.

2. Те, кто находятся в состоянии безразличия или неопределённости по отношению к путешествиям.

3. Те, кто испытывает потребность, но по каким – либо причинам отрицательно относится к путешествиям.

Для этих категорий существует 3 вида рекламы:

1. Поддерживающая реклама (потребителя необходимо проинформировать).

2. Стимулирующая реклама (сформировать мнение о турпоездке).

3. Конверсионная реклама (воздействовать на потребителя так, чтобы стереотипы о путешествиях сломались).

Основные средства распространения рекламы:

1. Газета – даёт исчерпывающею информацию о местном рынке. По сравнению с другими средствами массовой информации (СМИ) газета требует меньше издержек. Информация в газетах постоянно обновляется, многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму.

2. Журнал – успешно используется специализированные по сегментам рынка журналы.

3. Книжная реклама – размещается в книгах, связанными с программами, включенными в путеводители, в справочниках о странах.

4. Буклеты – специальные издания, посвящённые одной турфирме и её товарах. В буклетах рядом с текстами различаются фотографии или биографии сотрудников турфирмы, а также называются спонсоры или благотворительные акции фирмы, указывается участие в выставках и в жизни страны.

5. Каталог – печатное издание, рекламирующие большой перечень направлений путешествий, турпакетов, сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами.

6. Почтовое отправление - почтовая реклама носит личный характер и адресована людям, готовым пойти на контакт. Путём прямой почтовой рассылки распространяется реклама туров, рассчитанных на деловой туризм. Такая рассылка бывает эффективна при наличии у турфирмы широкой связи с операторами в различных странах. Такая турфирма работает с определённым кругом потенциальных и реальных клиентов, используя деловые туры.

7. Радио.

8. Телевидение.

9. Наружная реклама – несёт на себе нагрузку, напоминающую рекламу. Начать рекламную компанию она не может. Такая реклама недорогая, гибкая по географии размещения. Примеры наружной рекламы: реклама на рекламном щите, реклама на транспорте, бегущая строка.

10. Выставка, ярмарка – незаменимы для предоставления рекламы новых программ и направлений туров.

Реклама, как правило, направлена на определённый сегмент рынка. Каждая туристическая фирма заранее выбирает форму отношений со своим потребителем. Затраты на рекламу не будут продуктивными если предварительно не изучен контингент клиентов, их адреса, их предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы и т.д. Ответы на эти вопросы можно получить посредством маркетингового исследования.

Успешный туристический маркетинг в большой степени зависит от исследования. Деятельность по стимулированию туристического спроса без исследования – напрасная трата сил. Поэтому перед затратами на рекламу надо знать:

1. контингент

2. адреса и предпочтения, относительно путешествий и отдыха

3. интересы клиентов.

Ответы на эти вопросы можно получить путём анкетирования или опроса.

Одним из эффективных методов формирования покупательского спроса – это техника личных продаж. В отличие от рекламы, личная продажа представляет собой индивидуальную личную коммуникацию продавца и потребителя. Продавец может определить, какие подходы работе с клиентом эффективны, а какие не срабатывают. Все продавцы должны быть обучены для того, чтобы выгодно представить туристический продукт покупателю.

Наиболее убедительной формы личной рекламы является положительный отзыв клиентов. Туристы, получившие превосходное обслуживание и чувство того, что они – важные клиента, не только ещё раз вернётся в данную турфирму или гостиницу, но и порекомендуют их своим друзьям и знакомым. Материальная база, услуги, гостеприимство и деловая политика – всё должно быть сосредоточено на одной цели – удовлетворённый счастливый клиент.

Таким образом реклама и техника личных продаж – методы продвижения турпродукта. Реклама – главный метод продвижения турпродукта на туристском рынке т. к. она помогает не только продвигать турпродукт, но и понять - с какими клиентами работать, какие направления разрабатывать, на кого ориентирован турпродукт, помогает проанализировать туррынок. Техника личных продаж – тоже эффективный метод продвижения, т.к. при этом методе происходит личная коммуникация между продавцом и покупателем.

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКИЕАСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

2.1 Характеристика турфирмы

Проектируемая организация - туристическая фирма «Вокруг света». Предприятие создается для выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли.

Она самостоятельно осуществляет свою деятельность, использует прибыль, оставшуюся в её распоряжении после уплаты налогов, арендной платы, уплаты коммунальных платежей, выдачи зарплаты сотрудникам.

Отношения предприятия с другими предприятиями, организациями, учреждениями, органами государственного и муниципального управления и гражданами регламентируются законодательством.

Деятельность создаваемого предприятия направлена на оказание различным слоям населения услуг туристической фирмы:

1. Организация туристических поездок внутри Российской Федерации.

2. Организация туристических поездок для граждан РФ за рубеж.

3. Организация экскурсионных поездок по России и за рубеж.

4. Организация активного вида отдыха по России (сплавы, горные маршруты, походы).

Процесс формирования организационной структуры фирмы включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и места подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления.

Цели организации задаются извне или вырабатываются внутри нее, с учетом этих целей выбирается форма и устройство организации.

Миссия организации, выражает философию и смысл её существования. В ней детализируются принципы работы организации, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

Миссия организации сформулирована следующим образом: специализируясь как на внутреннем, так и на внешнем туризме, туристическая фирма «Вокруг света» старается сделать доступный и отличный отдых для любого клиента. Турфирма «Вокруг света» осуществляет чуткий подход к своим клиентам с помощью высококвалифицированных работников при обеспечении своим сотрудникам справедливого отношения и сплоченного коллектива.

Маркетинговая стратегия фирмы конкретизирована следующими целями:

1. Увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации продукции, ежегодно на 50%.

2. Постоянно увеличивать перечень оказываемых услуг.

3. Установить приемлемые цены на все виды оказываемых услуг.

4. Проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей.

5. Повышать квалификацию работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами.

Основной целью фирмы является извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей. При проектировании организации после установления миссии и целей сделан анализ внешней среды и оценка внешних факторов.

Анализ внешней среды – это процесс, по средствам которого контролируется внешние факторы, а именно макросреда и исследование рыночной среды. Оценим основные внешние факторы применительно к проектируемому предприятию:

1. Инфляция – непрекращающийся рост цен, проводящий к обесцениванию денег, что вынуждает предприятия искать источники пополнения оборотных средств, увеличивать затраты на коммунальные платежи, всё это может привести к понижению спроса и повышению цен на продукцию

2. Налоговая ставка – изменение налоговой ставки может привести либо к положительному, либо к отрицательному влиянию на деятельность организации.

3. Рыночные факторы – в настоящие время появилось большое количество турфирм. С точки зрения уровня конкуренции в этой области своё положение удержать фактически трудно, поэтому необходимо постоянно наблюдать за изменениями макросреды расчётом на то, что предполагаемые услуги будут пользоваться устойчивым спросом.

На основе проведенного анализа внешней среды можно сделать вывод, что постоянное наблюдение за изменениями макросреды и исследования рыночной среды позволяют рассчитывать на то, что предлагаемые услуги туристической фирмы будут пользоваться устойчивым спросом, с тенденцией роста по мере развития деятельности и расширения номенклатуры оказываемых услуг.

Итак, на основе проектируемой туристической фирмы «Вокруг света» мы определили её цель и миссию, проанализировали внешнею среду туристического рынка. Отсюда можно сделать вывод, что услуги проектируемой турфирмы будут пользоваться успехом, если все эти факторы соблюдены и выполняются.

2.2 Анализ используемых методов продвижения турпродукта

Чтобы лучше проиллюстрировать приведенные выше положения, необходимо привести конкретный пример. Примером нам послужит туристическая фирма «Вокруг света». Компания «Вокруг света» - некрупная компания – пошла по развитию public relations и по набору методик приблизились к классическим западным компаниям. Таких компаний довольно много на туристическом рынке, поэтому она является типовой, но при этом такая компания использует полный набор методик и инструментов для продвижения турпродукта, поэтому она интересна для исследования.

Туристическая фирма «Вокруг Света» существует с 2010 года. Штат фирмы небольшой – 10 – 15 человек. Специальный отдел по public relations есть. Занимается фирма любыми направлениями, как в России, так и более чем в 30 странах мира. По некоторым направлениям «Вокруг света» является туроператором, по некоторым - турагентом. Фирма постоянно развивается: в 2013 году у нее появились филиалы в Москве и Екатеринбурге, а в 2014 году – в Челябинске и в Магнитогорске.

Рассмотрим деятельность компании «Вокруг света» в области public relations, основываясь на направлениях, описанных выше. Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Начав, как и все, с прямой рекламы в газетах и журналах, руководством было отмечено, что постепенно её эффективность падает, - сумма прибыли на единицу затрат неуклонно падает. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что основное внимание «Вокруг света» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации.

Базовыми средствами являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в журнале «На стол руководителю» и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.

Что же касается специализированных средств массовой информации, то работа с ними пока сводится к мелким акциям. Например, сотрудницы фирмы участвовали в конкурсе «Мисс российского туризма» журнала «Горячая линия туризма». Кроме того, сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха в журнал «Отдыхай! Со вкусом!». Таким образом, главная цель - формирование позитивного общественного мнения - достигается, путь и таким косвенным образом.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны выше, остановимся на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара - поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. Туристическая фирма «Вокруг света» проводит семинары по организации круизов вокруг Скандинавского полуострова, семинары по организации круизов вдоль Волги, Амура, Енисея, проводятся семинары по организации горных маршрутов по Уральским горам. Планируется в ближайшее время организовать проведение семинаров по приему иностранцев в небольших городах России. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.

Сотрудничество компании с информационными службами. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности.

Можно отметить, что открытое предоставление информации о своей деятельности, а также согласие на тестирование менеджеров, проводимое, например, службой «Банко» уже формируют благоприятное общественное мнение, даже если фирма и не становится победителем различных рейтингов.

Неоднократны случаи, когда довольный профессионализмом работников и замечательным обслуживанием потенциальный клиент возвращался снова и покупал путёвку, советовал друзьям и знакомым обратится в турфирму «Вокруг света». Благодаря всему этому, компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить свой отдых.

Таким образом на примере проектируемой фирмы мы рассмотрели методы продвижения турпродукта. Компания «Вокруг света» пошла по развитию public relations и по набору методик приблизились к классическим западным компаниям. Одним из основных аспектов является работа со средствами массовой информации – газетами, журналами, как тематическими, так и совсем не касающимися сферы туризма. Турфирма для продвижения турпродукта использует семинары. Но самым эффектным методом продвижения турпродукта остаётся хорошее мнение клиентов о турфирме, о её сотрудниках и отличное качество предоставляемых туруслуг.

2.3Перспективы деятельности турфирмы в области продвижения турпродукта

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 2008, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений.

С течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом. И все же, российские компании «доросли» до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, а все мелкие агентства практически предпринимают определенные акции в этом направлении. Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и компаний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет.

Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. Тем не менее, можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations: работа со средствами массовой информации как работа с общими средствами массовой информации, так и со специализированными. Основное профессиональное издание - журнал «Горячая линия туризма». Это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

Во-первых, этот журнал проводит многочисленные исследования и составляет многочисленные рейтинги. Например, существует рубрика, в которой представители различных агентств анонимно высказывают мнение о тех или иных операторах. Подобные опросы, а также характеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияние на желание более мелких агентств сотрудничать с ним. Кроме того, приводятся рейтинги работы различных компаний за прошлые сезоны и т.д. Безусловно, что показатели работы компании в прошлом сезоне не гарантируют столь же успешной работы в нынешнем (чему было немало примеров), однако, при необходимости делать выбор, руководитель примет во внимание мнение столь авторитетного журнала.

Во-вторых, в «Горячей линии туризма» печатаются различные статьи. Они могут быть посвящены биографии руководителя или менеджера той или иной компании, истории ее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников. В любом случае в каждой статье подспудно неизменно дается положительная характеристика деятельности какой-либо компании. Такие рубрики просто интересно почитать, поэтому их читают, в основном, все - от генерального директора до менеджера по туризму и даже бухгалтера. Таким образом, положительный образ того или иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.

В-третьих, журналисты «Горячей линии туризма» освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новые направления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые услуги. В любом случае эффект от такой заметки будет гораздо выше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс. И, наконец, «Горячая линия туризма» проводит различные конкурсы. С первого взгляда может показаться, что они не имеют отношения к PR-деятельности туристических компаний, но это не так. У «Горячей линии туризма» существует также электронная версия, с которой можно ознакомиться на сайте или получить по электронной рассылке. Грамотный сотрудник туристической фирмы, занимающийся public relations, должен в первую очередь позаботиться о том, чтобы название компании по чаще упоминалось в «Горячей линии туризма».

Однако следует быть осторожным, потому что негативный материал в журнале может нанести определенный урон репутации компании. Что же касается работы с неспециализированными средствами массовой информации, она не особенно отличается от компаний других отраслей. Для туристических фирм, как и для департаментов различных стран, мечтой является участие в таких телепрограммах, как «Непутевые заметки». Значительный эффект может казать и просто фраза, вроде «Благодарим фирму такую-то за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране». В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо скандалом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации - это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

Проведение семинаров (ярмарок) - важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и

консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и едино разовыми.

Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств –основные причины и принципы организации подобных поездок уже описаны выше в главе о деятельности департаментов различных стран.Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценитьбезопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

Работа с различными информационными службами - туристические информационные службы - это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма - от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма предлагает конкретно интересующий тур на определённое время. Эти компании можно отнести к области рекламы. Дело в том, что туристические агентства напрямую платят за то, чтобы оператор советовал их звонящим. Оператора имеется список всех фирм, заявивших свою рекламу, и он называет их все подряд по кругу, не заботясь о качестве предлагаемых услуг и надежности фирмы.

Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности, организовывая отделы по public relations. Подобные отделы очень полезны. Во-первых, для крупного оператора, это способ зарабатывания денег. Во-вторых, для начинающей фирмы это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с public relations, но и с туризмом. В-третьих, подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством, которые выгодны обеим сторонам.

Итак, мы рассмотрели, такие направления в области publicrelations, как работа со средствами массовой информации, проведение семинаров и ярмарок, организация ознакомительных поездок для сотрудников. Мы можем сделать вывод, что российские компании «доросли» до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении.

ГЛАВА 3 СРАВНИТЕЛЬНАЯОЦЕНКА МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ

3.1 Оценка по видам рекламы

Чтобы сделать сравнительную оценку методов продвижения мы взяли для анализа двух туроператоров России - PEGAS Touristik и Библио-Глобус.

Кратко о туроператоре «PEGAS Touristik» (Пегас Туристик) - ООО «Пегас Туристик» является одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, крупнейшим туроператором по Турции, Египту, Тунису, Греции, Индии, Таиланду, Китаю, Индонезии, Испании, Кипру, Доминиканской Республике, Андорре, Китаю.

Постоянно возрастающее количество отдыхающих через ООО «Пегас Туристик» является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании. В ассортименте ООО «Пегас Туристик» популярные у россиян курорты и отели всех ценовых категорий, на любой вкус - от самого взыскательного до бюджетного. Надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями выгодно отличают этого туроператора. Очень большое значение в компании уделяется корпоративному туризму - это организация поездок для корпоративных групп (MICEсегмент туристского рынка), выезды футбольных групп, нестандартные игровые программы, team-building, развлекательные и шоу-программы самого высокого уровня.

Кратко о туроператоре «Библио-Глобус» - Туроператор «Библио-Глобус» работает на рынке выездного туризма 22 года и предлагает полные турпакеты, отели и авиаперелеты по 52 направлениям из 10 регионов России. Ассортимент предложений включает в себя пляжный отдых, комбинированные, экскурсионные туры, горнолыжные туры, а также шоп-туры и туры с круизом. География предложений – внутренний туризм и выездной туризм по направлениям Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки.

Туроператор «Библио-Глобус» активно использует рекламу - участвует в пресс – конференциях, о нём печатают в туристических газетах, журналах, таких как – Вотпуск.ру, Туринфо, турбизнес. 16 ноября 2015 года основатель «Библио-Глобуса» Александр Туголуков дал интервью каналу РБК, информация о туроператоре и связанные с ним статьи есть на сайте «Ассоциация туроператоров России». Информация о новых турах постоянно появляется как на сайте туроператора, так и на сайте слетать.ру, где помещают информацию о всех турах, туроператор распространяет буклеты, где рассказывает о себе. В целом туроператор «Библио-Глобус» использует все виды рекламы, чтобы привлечь потенциальных клиентов к своему турпродукту.

Туроператор «PEGAS Touristik» - абсолютный лидер среди туроператоров России. Данный туроператор настолько зарекомендовал себя на рынке, что лишь одно название достаточно для того, чтобы понять, что предложенный турпродукт будет на высоте. С данным туроператором сработала стандартная схема – сначала ты работаешь на имя, затем имя работает на тебя. Среди видов рекламы, исползанные «PEGAS Touristik» можно выделить внешнюю рекламу на шитых, рекламу на транспорте в крупных городах, рекламу в журналах и других печатных изданиях, распространение буклетов среди клиентов, где помещается информация о туроператоре и о странах.

В целом можно сделать вывод, что туроператоры «Библио-Глобус» и «PEGAS Touristik» используют все типы рекламы для продвижения турпродукта, с одним лишь но – туроператор «Библио-Глобус» уступает в популярности туроператору «Пегас Туристик», поэтому его реклама более настойчивая, более привлекающая к себе внимание.

3.2 Оценка организации общественного мнения

Организация общественного мнения - система связей с общественностью, предполагающая планомерно осуществляемые внешние и внутренние коммуникации между организацией и ее общественностью с целью улучшения взаимоотношений и достижения между ними взаимопонимания.

Ни туроператор «Библио-Глобус», ни туроператор «Пегас Туристик» не в каких скандалах замечены не были, что способствует благоприятному принятию их в глазах потенциальных клиентов и положительной репутации на туррынке.

На сайте «Библио-Глобус» можно заметить графу «Комментарии», которые в основном положительные (оно и понятно, редко кто будет на собственном сайте размещать не лучшие мнение о себе). На более проверенном сайте, где рассказывается личные впечатления о туроператоре и где все комментарии подлинные - Irecommend.ru туроператору «Библио – глобус» - была дана оценка 3,5 звезды из пяти, что говорит о хорошем, но не сильно благоприятном мнение о туроператоре.

Помимо комментариев о «Библио-Глобус» на различных Интернет - сообществах, можно так же заметить то, что о них печатается в различных журналах. Фоторепортажи о жизни организации и о жизни сотрудников можно найти в таких изданиях, как «Горячая линия туризма», «Интерфакс туризм», «Ртурньюз», что даёт понять, что сотрудники «Библио–глобуса» ребята заводные, весёлые, дружные и умеют отдыхать со вкусом.

Как уже говорилось выше с туроператором «Пегас Туристик» сработала стандартная схема, которая может считаться пропагандой – «сначала ты работаешь на имя, затем имя работает на тебя». Не смотря на то, что «Пегас Туристик» лидер среди туроператоров, он совсем не занимается организацией общественного мнения, поэтому его рейтинг на сайте Irecommend.ru составляет 3,1 звезды из пяти.

Итак, мы можем сделать вывод, что лучшая организация общественного мнения у туроператора «Библио – глобус», а худшая у «Пегас Туристик», поэтому рейтинг первого выше, чем у второго среди потенциальных потребителей. Имя именем, но его нужно и поддерживать, о чём совсем забыл туроператор «Пегас туристик».

3.3 Оценка деятельности по стимулированию сбыта

Стимулирование сбыта – один из главных методов продвижения турпродукта, связано это с тем, с помощью этого метода можно сформировать хорошее мнение о предприятии.

Туроператор «Пегас туристик» предлагает своим клиентам игровые программы, которые помогут сплотить команду, развлекательные и шоу – программы самого высокого уровня, предлагает услугу VIP–обслуживания, туроператор особое внимание уделяет коллективному туризму, а значит это даёт шанс на скидки. В акциях данного туроператора можно заметить такие предложения, как Новый год в Сочи, туры посвящённые фестивалям (IX Зимний международный фестиваль искусств, Зимний фестиваль RosaFest), участие в сноубртическомквесте, путешествия для женщин к 8 марту в Таиланд по максимально низкой цене, 5% скидка, если бронировать тур через сайт, предлагают посетить страны, в конкретных отелях, для семей, где оплачиваются только взрослые, а дети до 14 лет получают бесплатное проживание, постоянно действуют скидки и новые тарифы на туры.

Туроператор «Библио-Глобус» предлагает своим клиентам такие акции как лучшие предложения, где туры предоставляются со скидкой (цена за одного человека), и спецпредложения с мгновенным подтверждением, где предоставляется максимальная скидка.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что работу по стимулированию сбыта лучше всего проводит туроператор «Пегас Туристик», он пытается заинтересовать клиента не только скидками, но и интересными турами, которые непременно найдут своего покупателя.

Мы рассмотрели деятельность двух туроператора России – «Библио-Глобус» и

«Пегас Туристик». Сравнительная оценка предоставлена в табл.1

Таблица 1

Оценка методов продвижения турпродукта

Методы продвижения турпродукта	Туроператор «Пегас – Туристик»	Туроператор «Библио – глобус»
Реклама	Не нуждается, так как зарекомендовал себя на туррынке	Участвует в конференциях, печатается в журналах и газетах
Организация общественного мнения	Не нуждается, так как зарекомендовал себя на туррынке	Активная: участие в соревнованиях, конкурсах, фоторепортажах
Стимулирование сбыта	Новые и интересные программы	Скидки и «горячие» путёвки
Оценка методов продвижения	Хорошая	Хорошая

Продвижение турпродукта – одна из главных задач на рынке туризма. В современные методы продвижения турпродукта входят реклама, технология личных продаж, организация общественного мнения, стимулирование сбыта.

В данной работе мы рассмотрели, какие методы продвижения турпродукта существуют, попытались спроектировать турфирму и на её основе разобраться как эти методы работают и какие подводные камни встретятся на пути предприятия, провели анализ деятельности по продвижению турпродукта двух туроператоров России «Библио-Глобус» и «Пегас Туристик».

Как показывает нам данная работа, правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка, но тем не менее, турпредприятие не может тратить на продвижение турпродукта более 10 % от своего оборота.

Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях хозяйства. Так же данная работа показала нам, что в основном используются стандартные методы продвижения турпродукта (в основном реклама в печатных изданиях), необходимо разнообразие форм рекламной деятельности.

Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

Код для цитирования: Скопировать