VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2015

ВВЕДЕНИЕ

В мире существует множество городов, которые окутаны тайнами и легендами. Один из таких городов – это ЗАТО Саров (закрытое административно-территориальное образование), который расположен в 470 километрах от Москвы и в 250 километрах от Нижнего Новгорода. Современный Саров – это родина атомной бомбы и земля православной Мекки, это город, где оружие и религия могут жить дружно, это место, куда сложно попасть и ещё сложнее оттуда выйти.

В настоящее время в России существует немного малых городов, которые имеют свой собственный имидж. Имидж города – это некий образ, который целенаправленно создается, чтобы производить благоприятное впечатление не только за пределами самой страны, но и для завоевания авторитета среди граждан других стран. Имидж города в современных условиях можно рассматривать как некий товар не только для туристов из других стран, но и непосредственно для самих граждан [1]. С этой точки зрения можно рассматривать формирование имиджа города как одного из инструментов выхода на международную арену.

Деятельность по формированию международного имиджа города позволит решить несколько ключевых задач.

Во-первых, это создание позитивного отношения к городу, формирование его целостной картины посредством конкретизации его образа и отторжения отрицательно сложившихся стереотипов; вследствие чего повышение узнаваемости города и усиление отличия от других малых городов, выделение нового образа города из общего фона конкурирующих городов.

Во-вторых, формирование благоприятной среды для местных производителей и для реализации товаров, услуг и идей, созданных в пределах города.

В-третьих, создание благоприятной среды для населения, повышение привлекательности проживания в городе, чтобы препятствовать оттоку жителей.

В-четвертых, повышенное внимание к городу, как со стороны граждан, так и со стороны международной общественности, что в свою очередь благоприятно отразится на туристическом потенциале города.

Актуальность темы обусловлена усиливающейся конкуренцией со стороны больших городов, которые благодаря своему имиджу, вытесняют с туристического рынка малые города.

Проблема, инициирующая исследование, состоит в следующем: у Сарова существует огромный туристический потенциал [2], но в силу того, что город имеет особый закрытый режим, о нём долгое время было неизвестно как внутри страны, так и за её пределами. Вследствие этого у города отсутствует единый, общеизвестный международный имидж [3].

В последнее время Саров набирает популярность благодаря археологическим раскопкам, которые внесли важные корректировки в историю развития города. Однако развитию туризма в городе препятствует особый режим, регламентирующий ограниченное пребывание, как граждан России, так и иностранных гостей. Поэтому актуализируется проблема разработки экскурсионного комплекса, который в режиме реального времени позволит желающим отправиться на полноценную экскурсию по городу с настоящим гидом, не приезжая в город. Сегодня уровень технического развития находится на достаточно высоком уровне, что является объективной основой внедрения современных технологий проведения экскурсий.

Целью курсовой работы является проведение диагностики создаваемого экскурсионного комплекса с интегрированием инновационных технологий проведения 3D виртуальных экскурсий относительно возможности повышения узнаваемости города, способствующей формированию международного имиджа Сарова.

В рамках поставленной цели необходимо решение следующих задач:

• исследование состояния международного туризма в Нижегородском регионе;

• исследование туристического потенциала города Саров в контексте развития международного туризма региона в рамках закрытого режима города;

• разработка коммуникационной политики экскурсионного комплекса по системе SOSTAC;

• разработка стабильного и отказоустойчивого экскурсионного комплекса с интегрированием технологии проведения 3D виртуальных экскурсий;

• создание бизнес-плана по внедрению и запуску экскурсионного комплекса;

• замер эффективности предлагаемого проекта, в том числе и относительно оценки международного имиджа города Саров;

Объектом работы является исследование процесса формирования международного имиджа города Саров.

Предмет – исследование инструментальных возможностей разрабатываемого и внедряемого на практике экскурсионного комплекса для проведения виртуальных 3Dэкскурсий по закрытому городу Саров.

Основная гипотеза работы может быть сформулирована следующим образом: современные инновационные технологии позволяют выводить изображение на экран монитора в режиме 3D, а инновации в сфере Интернет-сети делают возможным получение в режиме реального времени качественного фото и видео изображения со звуковой поддержкой. Виртуальная экскурсия посредством внедрения таких технологий позволит человеку полностью погрузиться в атмосферу города, почувствовав через красоту внутреннего убранства церквей уникальность города. Неповторимую природу этих мест сможет передать функция 3D, и всё это будет подкреплено увлекательным рассказом экскурсовода, сопровождающего экскурсию от начала и до конца. Внедрение такого рода экскурсий позволит постепенно сформировать имидж города Саров, привлекая все большее внимание российских и иностранных туристов.

По своей структуре работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена исследованию туристического потенциала Нижегородской области в целом и подробному рассмотрению закрытого города Саров, его специфических особенностей, связанных с закрытым режимом, его негативным влиянием на международный имидж города. В первой главе определены основные перспективные направления Сарова как туристской дестинации.

Вторая глава курсовой работы посвящена проведению аналитического исследования создаваемого проекта. В ней дается обоснование маршрута и содержится ответ на вопрос, почему разрабатываемый экскурсионный комплекс может служить эффективным инструментом формирования международного имиджа города Саров. Помимо этого, в данном разделе приводится маркетинговый анализ экскурсионного комплекса, в котором определяются основные цели и задачи по запуску проекта, а также формируются стратегия и тактика его внедрения.

Третья глава содержит конкретные практические предложения автора. В ней описывается создание экскурсионного маршрута по городу и дается подробная характеристика стабильного и отказоустойчивого экскурсионного комплекса. Автором также рассчитана экономическая сторона данного проекта и приведены параметры оценки эффективности интегрирования экскурсионного комплекса и его влияния на создание и поддержание международного имиджа города Саров.

Методология курсовой работы заключается в использовании автором различных методов исследования. Во второй главе с целью проведения маркетингового анализа планируемого экскурсионного комплекса, автором была использована модельSOSTAC-анализа в ходе создания которой, были разработаны основные цели и задачи, а также продуманы тактика и стратегия продвижения экскурсионного комплекса. В третьей главе рассмотрены различные методы оценки эффективности, применяемые к разработанному экскурсионному комплексу.

ГЛАВА 1.ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ГОРОДА САРОВ В КОНТЕКСТЕ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА РЕГИОНА

1.  

   1. Исследование состояния международного туризма в Нижегородском регионе: проблемы и перспективы

Нижегородская область расположена на сорок четвертом градусе восточной долготы и на пятьдесят шестой параллели северной широты в Центрально-Европейской части России. У области есть все необходимые ресурсы для развития и поддержания любого вида отдыха: от культурно-познавательного до сельскохозяйственного [4]. Наибольшую популярность на данный момент в области имеют лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма.

Нижегородская область простирается в пределах трех природных зон: тайга, широколиственные леса и степи, которые хорошо подходят для развития разнообразного туризма. Более трех тысяч памятников истории, культуры и архитектуры из которых 1301 памятники федерального значения. В области есть древнейшие города-крепости, которые хранят в своих стенах множество тайн и легенд. Среди них самым важным является город Нижний Новгород, основанный в 1221 году и который включен в список исторических городов Российской Федерации. На территории области находятся уникальные объекты историко-культурного и духовного наследия – Нижегородский Кремль, Макарьевский Желтоводский монастырь, Свято-Троицкий Серафимо-Дивеевский монастырь и множество других неповторимых памятников. В Нижегородской области есть более 371 музеев, выставочных залов, галерей и мастерских. Все это дает огромный потенциал для развития культурно-познавательного туризма. Нижегородский регион входит в десятку исторических территорий России и занимает лидирующие позиции в сфере народных промыслов [4].

На данный момент существует несколько действующих туристических маршрутов по Нижегородской области. В южное кольцо туристического маршрута области входят такие города, как Нижний Новгород – Арзамас – Дивеево – Большое Болдино – Нижний Новгород, а также Нижний Новгород – Богородск – Павлово – Вача – Казаково – Выкса – Нижний Новгород. В северное кольцо входят: Нижний Новгород – Городец – Ковернино – Семенов – Светлояр – Нижний Новгород, а также Нижний Новгород – Балахна – Чкаловск – Нижний Новгород.

Расположение области в центре Восточно-Европейской равнины практически полностью исключают природные катаклизмы, что делает область привлекательной для отдыха, как в летний, так и в зимний периоды.

Однако стоит отметить, что, несмотря на высокий туристический потенциал области, ресурсы, которые есть на данный момент, практически не используются туроператорами. Связано это с тем, что в Нижегородской области неразвита туристская инфраструктура, а также регион долгое время не был известен на туристском рынке вследствие закрытого режима.

Но, несмотря на все это у Нижегородской области есть ряд преимуществ. Во-первых регион находится на перекрестке важных авто-, железнодорожных, водных и авиа транспортных магистралей. В городе Нижний Новгород расположен международный аэропорт, который считается запасным аэропортом города Москвы. Во-вторых, Горьковская железная дорога связывает центральный, северо-западный и северный районы страны с Поволжьем, Уралом, Сибирью. В-третьих, Нижний Новгород располагается на слиянии двух рек – Волги и Оки.

В инфраструктуре размещения в последнее время наметилась тенденция увеличения числа гостиниц и хостелов. Также ведется реконструкция и переоборудования Нижегородских баз отдыха и пансионатов.

Среди отрицательных тенденций можно отметить, что большинство средств размещения требует капитальной реконструкции, качество дорожных покрытий в области оставляет желать лучшего. Неразвитость туристического рынка требует серьезных вложений на рекламные кампании, что приводит к увеличению стоимости турпродукта, становящегося не конкурентоспособным на российском и зарубежном рынке. У области низкая конкурентная способность и по стоимости туристических пакетов для иностранцев. При выборе тура для отдыха, иностранные туристы оценивают предложения всех стран мира, которые предлагают туры. В силу несоответствия критерия «цена-качество», а также при условии практически полного отсутствия рекламных кампаний на зарубежных туристических рынках, выбор среди иностранных туристов зачастую делается не в пользу Нижегородской области.

В области также большие проблемы и с туристическим автотранспортом. Основной автобусный парк региона состоит из транспорта отечественного производства «ЛиАЗ» и «ПАЗ», которые не оборудованы кондиционерами и биотуалетами, что требуется в соответствие с принятыми законами [5]. Практически полностью отсутствует и придорожный сервис.

В настоящий момент наблюдается положительные тенденции по развитию туризма на международном и российском рынках. В связи с этим Правительство Российской Федерации разрабатывает целый комплекс экономических и социальных программ по развитию туризма в Нижегородской области.

На территории Нижегородской области существует множество городов, благодаря которым можно привлечь внимание общественности к региону. Нижний Новгород, Арзамас, Бутурлино, Городец, Саров и многие другие города; каждый из них по-своему привлекателен и удивителен.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основной проблемой региона является его отсталость. Не всегда современная маркетинговая стратегия приводит к отсутствию информации о регионе и его туристических продуктах. Скудный туристический ассортимент делает регион неконкурентоспособным. Непривлекательность для инвестиций не способствует появлению новых туристических продуктов. Низкий уровень качества гостиниц, несоответствие «цена – качество», отсутствие квалифицированного персонала отталкивает иностранных туристов. Проводимый исследователями анализ говорит о неравенстве в секторе туризма [6]. При внедрении международных стандартов по туризму, в области выявляется слабая развитость инфраструктуры областного туризма [7].

Основной стратегией развития инфраструктуры туризма в области, может являться развитие малых городов, находящихся на территории области. Создавая событийные мероприятия или экскурсионные маршруты по малым городам в области, можно разнообразить ассортимент туристических продуктов региона, выйти на международный рынок с уникальными инновационными туристическими предложениями [8].

1.  

   1. Возможности Сарова как туристской дестинации

Каждый в России и мире знает город Москва. Но не каждому известно, что в нашей стране несколько десятилетий назад был еще один город, со схожим названием: Москва-Центр-300. У Сарова удивительная судьба. В середине XX века Саров исчез с карты России, после того, как в этом городе разместили секретный объект «КБ-11». С тех самых пор город получил статус закрытого административно-территориального объекта, а название и почтовый адрес продолжали меняться на протяжении полувека: Москва-Центр-300, Арзамас-16, Горький-130, Кремлев. В город стали стекаться великие умы России, такие как Курчатов, Сахаров, Харитон, Музруков, Кочарянц, Зернов и многие другие. Именно здесь кипела работа по созданию самого страшного оружия на земле, от которого зависела судьба СССР и всего мира.

Саровская земля хранит и религиозные тайны. В период глухой закрытости ядерного объекта никто, кроме местных жителей, ничего не знал о религиозной истории города. Именно в Сарове был построен известный монастырь, который дал России одного из самых почитаемых святых – Серафима Саровского. Свои исторические корни Саров берет еще с середины XIII века. На мысу слияния Сатиса и Саровки, в конце XVI века появились пустынножители, которые жили в вырытых пещерах. Монахом Иссакием было положено основание монастыря, когда в 1705 году им была построена для пустынников деревянная церковь во имя Пресвятой Богородицы «Живоносный Источник». Позже он соорудил основание для другой церкви во имя Успенской Божией Матери и подземный монастырь с лабиринтом пещер. В ноябре 1778 года в обитель пришёл молодой Серафим, который днями и ночами молился стоя на камне. Когда Серафим занемог, к нему явилась Богородица и нарекла ему помогать нуждающимся. С тех пор Серафим стал творить чудеса исцеления о которых знали и говорили все. После смерти, Серафима Саровского в 1903 году причислили к лику святых, на канонизации присутствовал император Николай II. А в 1906 году Саровская пустынька отметила 200-летний юбилей, на торжество съехалось множество гостей, Саров превратился в общепризнанную святыню России.

В настоящее время Саров является молодым и развивающимся городом. Градообразующим предприятиям является РФЯЦ-ВНИИЭФ. Ввиду особого режима и положения города, созданы все условия максимального комфорта для жителей. Саров не похож на другие города, он очень чистый и ухоженный.

Помимо достижений исследований в области атомной энергетики, город Саров интересен и с туристической точки зрения. В городе кроме архитектурных памятников, есть и природные памятники: Саровские серебряные ключи, Ближняя и Дальняя пустынка и монастырские пруды. На протяжении 50 метров по левому берегу реки Сатис выбиваются на поверхность земли родники с чистейшей водой. Органических загрязнений в воде нет, поэтому вода из источников считается целебной. С огромным удовольствием к родникам приезжают, и горожане города и гости города, которым посчастливилось побывать в этом удивительном городе.

В городе много мест, куда можно отправиться на прогулку, чтобы подышать чистым воздухом. Центральный сквер, сформированный в 1984 году, когда на его территории высадили березы и клен. Чтобы дополнить пейзаж были привезены каменные глыбы с Урала. Чуть позже, в 1985 году на территории центрального сквера была заложена аллея Почетных граждан Арзамаса-16. Но в настоящее время здесь увековечены имена 18 выдающихся ученых, которые трудились в городе.

Монумент и сквер «Победа» с вечным огнем был установлен в честь 20-летия со дня Победы в 1965 году. Более двух тысяч саровчан отправились на фронт во время Великой Отечественной Войны и память о них увековечена на гранитных плитах. В 2009 году появился памятник, посвященный погибшим горожанам в конфликтах на территории России.

В городе есть настоящий «Висячий мост», который изначально выполнял функцию переправы через речку Сатис. Сейчас с этим мостом связана традиция, новоявленный муж должен взять невесту на руки и перенести через мест, в то время, как гости раскачивают мостик.

Монастырская площадь формирует облик города, здесь всегда были храмы или церкви. К сожалению один из самых красивых соборов – Успения Пресвятой Богородицы был взорван большевиками. Сейчас в городе активно ведутся работы по восстановлению уничтоженных храмов. Храм во имя преподобных Зосимы и Савватия – чудотворцев Соловецких уже полностью восстановлен и функционирует.

Практически все объекты, находящиеся на территории города Саров, так или иначе, связаны с именем преподобного старца Серафима Саровского. Один из таких монументов установлен на Дальней пустынке, которая считается одним из важнейших пунктов для паломников по святым местам Нижегородской области.

Одним из самых примечательных и необычных зданий в городе является Дом со шпилем, которое было построено в стиле сталинского классицизма. Многие здания в центре города строились заключенными.

В 2006 году в Сарове построили драмтеатр, рассчитанный на полтысячи зрителей. Здание уникально тем, что выполнено из монолитного железобетона. Такого сооружения не встретишь больше нигде. Аллея перед храмом искусства украшена свето-музыкальным фонтаном, деревом-флюгером и мостиком для влюбленных.

В городе Саров есть своя городская художественная галерея, которая возникла совершенно случайно на месте старого кинотеатра «Октябрь» прямо во время его реконструкции.

Благодаря Всероссийскому научно-исследовательскому институту экспериментальной физики, в городе был создан музей ядерного оружия. Посетителей музея познакомят с одними из самых интересных страниц истории города. Это первый в стране музей, рассказывающий об основных этапах создания ядерного щита России, где можно живьем увидеть образцы разработок первого ядерного центра страны [9].

Помимо музея ядерного оружия в городе есть квартира-музей выдающегося физика-ядерщика Ю. Б. Харитона, где создана и бережно сохраняется обстановка, окружающая Ю.Б.Харитона с 1971 по1996 года [10].

Таким образом, у города Саров огромный туристический потенциал. В этом удивительном городе каждый сможет найти что-то для себя. Именно здесь начинается история ядерного вооружения России, именно здесь начинается одна из страниц в истории православия. Есть прекрасная возможность для создания экскурсионного маршрута по городу с охватом всех исторических частей города. Но у города на данный момент закрытый режим. Въезд в город ограничен и для граждан России, и для иностранных гостей. В связи с тем, что Саров был засекречен, о городе практически ничего не известно на международном туристическом рынке; практически отсутствует международный имидж города.

1.  
   1.  

      1. Специфика закрытого режима города, его влияние на развитие сферы туризма

Муниципальное образование город Саров – закрытое административно-территориальное образование является административной единицей Нижегородской области и имеет статус городского округа. Закрытый режим города устанавливает ограничения на въезд и (или) проживание граждан на его территории, включая установление перечня оснований для отказа во въезде или в постоянном проживании [11].

В 50-м году, после получения статуса закрытого города, Саров исчез с карт, о нем ничего не было известно. На протяжении нескольких десятилетий город менял своё название и почтовый индекс.

В настоящее время сохраняется статус закрытого административно-территориального образования. Однако сейчас все чаще можно услышать о городе по центральным телевизионным каналам, снимаются документальные фильмы о жизни внутри города. Но попасть в город остается такой же неразрешимой проблемой для желающих.

Свою известность город стал приобретать благодаря археологическим раскопкам, которые велись на территории монастырской площади. Город стал популярным среди верующих людей, с каждым годом, желающих посетить город становится все больше и больше.

В Сарове, помимо святых источников, храмов и церквей есть множество интересных достопримечательностей. Но в силу длительной засекреченности города произошло отставание от международных стандартов. У Сарова отсутствует единый, общеизвестный имидж, город практически не известен за рубежом.

Туризм играет важную роль в решении социальных проблем, обеспечивая создание дополнительных рабочих мест, рост занятости экономически активного населения и повышение благосостояния граждан. Он также оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, стимулирует органы государственной власти и органы местного самоуправления, общественные организации и коммерческие структуры к активному участию в деле сохранения и оздоровления окружающей среды [13].

Развитие внутреннего и въездного туризма на территории Российской Федерации предоставляет возможность гражданину реализовать свои права на отдых, охрану здоровья, физическую и духовную реабилитацию и работоспособность, поддержание и укрепление здоровья, и в связи с этим является одним из приоритетных направлений государственной политики Российской Федерации [13].

В ЗАТО Саров имеется туристско-рекреационный потенциал, создающий предпосылки для создания рекреационных зон и развития туристской деятельности.

Таким образом, основой туристско-рекреационного потенциала ЗАТО Саров является:

1) культурно-историческое наследие как основа развития культурно-познавательного туризма;

2) природно-ресурсный потенциал как база развития всесезонного экологического, оздоровительного и спортивного видов туризма;

3) научно-производственный, образовательный ресурсный потенциал как база для развития делового туризма, научно-познавательного и образовательного туризма.

В связи с этим развитие туризма в ЗАТО Саров наряду с развитием других отраслей производства является одним из условий экономического роста территории городского округа.

Учитывая, что туризм затрагивает все виды деятельности современного общества, в том числе экономику, культуру, социальную жизнь, стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, транспорт, связь и т.п., значимость и необходимость развития туризма в ЗАТО Саров очевидна. Развитие туризма позволит обеспечить:

– приток инвестиций в экономику городского округа;

– создание новых рабочих мест, в том числе в смежных отраслях;

– увеличение налогооблагаемой базы и доходной части бюджета;

– повышение благосостояния жителей ЗАТО Саров;

– развитие инфраструктуры туризма в ЗАТО Саров;

– стимулирование процесса модернизации местных инфраструктур транспорта, связи и других базовых систем;

– способствование сохранению и восстановлению историко-культурного и природного наследия ЗАТО Саров и Нижегородской области;

– привлечение подрастающего поколения с целью более глубокого изучения истории города, проведение краеведческой работы и т.д.;

– развитие предпринимательства в сфере туризма;

– формирование положительного имиджа ЗАТО Саров, продвижение туристского продукта на российский рынок;

– развитие внешних связей, повышение уровня узнаваемости ЗАТО Саров, в том числе формированию международного имиджа.

Развитию сферы туризма, отдыха и рекреации должно придаваться большое значение, поскольку она является фактором, способным решить не только многие социально-экономические проблемы, но и обеспечить приоритетную позицию ЗАТО Саров в ряду наиболее привлекательных для туристов мест Нижегородской области.

Следует отметить, что природные ресурсы, историческое и культурное наследие, которыми обладает Саров, не могут рассматриваться в качестве единственного и достаточного условия для обеспечения успешного развития туризма, так как представляют собой лишь один из элементов туристско-рекреационного потенциала. Прежде всего, необходимо создание условий для развития в Сарове организованного туризма, позволяющего удовлетворить спрос на разнообразные туристские услуги.

На основании анализа приведенных выше данных можно сделать вывод, что в настоящее время уникальный потенциал города Саров используется недостаточно полно, что в условиях роста конкуренции со стороны других регионов и больших городов создают предпосылки уменьшения интереса к Сарову как объекту туризма. Отсутствие развитого предложения в данной сфере приводит к уменьшению туристического потока, потере доходов от данного вида оказываемых услуг.

Ключевыми факторами, сдерживающими развитие туризма в Сарове, препятствующими реализации его туристско-рекреационного потенциала, являются:

– недостаточно развитая инфраструктура Сарова;

– неразвитость туристско-рекреационной инфраструктуры;

– отсутствие действенного механизма стимулирования частных инвестиций для развития индустрии гостеприимства;

– ограниченный ассортимент предлагаемых туристских продуктов, в частности отсутствие разработанных туристских и экскурсионных маршрутов;

– проблемы, связанные с въездом на территорию Сарова в связи с существующим статусом ЗАТО;

– несформированный международный имидж ЗАТО Саров как территории, благоприятной для туризма, и недостаточное продвижение туристского продукта, как на областном туристском рынке, так и на международном рынке;

– недостаточное информационное обеспечение.

Анализ ситуации свидетельствует о том, что первоочередной проблемой, сдерживающий развитие туризма в Сарове является его закрытый режим. В этих условиях необходим комплексный подход к решению основной проблемы. В условиях нарастающей конкуренции со стороны больших городов возникает вопрос о создание принципиально новых туристических продуктах, конкурентоспособных на туристическом рынке России и мира. Вследствие достаточно высокого уровня технического развития, существует возможность внедрения инновационных технологий в сферу туризма города Саров.

Первая глава курсовой работы посвящена анализу ситуации, взятой в контексте исследования международного имиджа Нижегородской области и, в частности, положения города Саров в системе туризма. Проанализировав туристический потенциал закрытого города Саров, можно выделить основные проблемы, сдерживающие развитие туризма:

1. отсутствие инфраструктуры туризма ввиду длительной изоляции города от внешнего мира;

2. отсталость маркетинговой стратегия, приводящей к отсутствию информации о регионе и его туристических продуктах.

3. запрет на въезд в город туристов в связи с существующим статусом ЗАТО.

Таким образом, актуальность разработки виртуальных экскурсий по городу Саров очевидна. Данный туристический продукт поможет сформировать положительный международный имидж города. В следующей главе курсовой работы будет разработана маркетинговая модель SOSTAC разрабатываемого комплекса, а также выявлены сильные и слабые стороны внедряемого проекта.

ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ЭКСКУРСИОННОГО КОМПЛЕКСА ПО СИСТЕМЕ SOSTAC

2.1. SWOT-анализ предприятия

Любая организация связана с внешней средой, откуда берутся необходимые ресурсы и туда же выдается готовая продукция. Для существования организации взаимодействие с внешней средой жизненно необходимо, поэтому чтобы правильно функционировать, необходимо получить сведения об этой внешней среде. Внешняя среда содержит как благоприятные, так и неблагоприятные факторы для организации.

SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска [12].

Для проведения SWOT-анализа необходимо рассмотреть четыре параметра: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

К сильным сторонам экскурсионного комплекса можно отнести отсутствие конкурирующих фирм, по внедрению такого рода экскурсий. На данный момент в России отсутствуют компании, которые предоставляли бы виртуальные 3D экскурсии по городу со зрительным залом.

Большое количество потенциальных клиентов, которые будут заинтересованы услугами, предоставляемые экскурсионным комплексом.

Большая известность города среди верующего населения России. На данный момент многие желают посетить Саров, но в силу ограниченного въезда, возможность посетить город отсутствует.

Свободный доступ в город для разработчиков является сильной стороной экскурсионного комплекса. Для внесения каких-либо изменений в комплекс или для изменения экскурсионного маршрута не составит труда прибыть в закрытый город Саров.

Ещё одной сильной стороной является возможность самостоятельно проводить и контролировать процесс проведения экскурсий. Связь между зрительным залом и городом будет осуществляться посредством Интернет-соединения, что позволит мгновенно обеспечить связь между разработчиками и экскурсоводами для внесения корректировок в экскурсии.

К слабым сторонам экскурсионного комплекса относится в первую очередь отсутствие опыта внедрения инновационных технологий проведения виртуальных экскурсий в России.

Качество оказания услуги будет напрямую зависеть от качества Интернет-соединения. Данный факт ставит под угрозу срыва проведение экскурсий в режиме онлайн, так как на данный момент Интернет-провайдеры не могут обеспечить бесперебойную Интернет связь.

Ввиду больших затрат на организацию экскурсионного комплекса, себестоимость одной виртуальной экскурсии может оказаться высокой, что может оттолкнуть потенциальных клиентов.

На данный момент в городе Саров наблюдается отсутствие профессиональных гидов, а для поведения экскурсий в режиме онлайн необходим опытный экскурсовод.

Для интегрирования и запуска проекта по экскурсионному комплексу необходимо приобретение профессионального оборудования, стоимость которого очень высока.

Возможностями для развития экскурсионного комплекса будут санкции, введенные против России, а также ответные санкции со стороны России. Запрет на въезд в популярные туристические страны для российских граждан приведет к тому, что будет развиваться внутренний туризм в России. Возможно, количество желающих посетить экскурсионный комплекс увеличится.

Благодаря проводимой политике Российской Федерации по поддержке малых фирм, есть возможность быстро и с минимальными затратами запустить экскурсионный комплекс.

В настоящее время существует положительная тенденция по предоставлению услуг виртуальных экскурсий. На данный момент разработано большое количество экскурсий по различным музеям, выставкам и городом, однако, все эти экскурсии не предполагают наличие зрительного зала.

Растущий спрос на 3Dи 7Dкинотеатры среди молодежи позволит привлечь дополнительных клиентов. Технический прогресс позволяет подкреплять 3Dизображение дополнительными эффектами (молния, эффект дождя, виртуальный дым, запах) 7D.

Город Саров является религиозным городом, и поэтому к нему обращено пристальное внимания со стороны верующих людей, которые в дни больших религиозных праздников участвуют в церемониях.

К угрозам с внешней стороны относится запрет РОСАТОМА на проведение таких виртуальных экскурсий по городу.

Ещё одной угрозой является отмена закрытого режима города.

К внешним угрозам социальной среды можно отнести низкий спрос на услугу ввиду высокой цены на экскурсию.

При повышенном спросе на данную услугу существует угроза несоответствия «спрос – предложение».

Привлекая внимание общественности к инновационному экскурсионному комплексу, существует угроза появления конкурентных фирм по оказанию данной услуги.

Таким образом, разработка и внедрение первого в России экскурсионного комплекса с интегрированием инновационных технологий проведения 3Dвиртуальных экскурсий дает ряд преимуществ, таких как отсутствие конкуренции, повышенный интерес общественности к инновациям в сфере туризма, возможность постепенного и плавного внедрения дополнительных технологий. Однако параллельно с преимуществами существует множество угроз и слабых сторон, которые могут негативно повлиять на ход разработки и внедрения экскурсионного комплекса.

2.2. Цели и задачи

После проведения SWOT-анализа предприятия, необходимо обозначить основную цель проекта и задачи. Помимо разработки и внедрения инновационных технологий в сферу проведения экскурсий, основной целью экскурсионного комплекса является создание благоприятного международного имиджа города Саров. Созданный экскурсионный комплекс есть визитная карточка города и связующее звено общения города с миром. Инновационный туристический продукт составит конкуренцию многим существующим туристическим продуктам, как на российском, так и на мировом рынке туризма.

Проектируемый экскурсионный комплекс ориентирован, прежде всего, на потребителей со средним и высоким уровнем достатка, испытывающих потребность в услугах социального, культурного и развлекательного характера повышенного уровня комфортности. Соответственно, и требования у потребителей предельно высоки.

Чтобы удовлетворить потребности потенциальных клиентов, комплекс призван предоставлять своим посетителям наиболее полный ассортимент услуг, установить новые стандарты уровня их подачи. Конечная задача проекта – создание у клиентов ощущения комфорта и уюта при посещении экскурсионного комплекса.

Разработанная известным русским пиарщиком Антоном Вуйма теория виртуальных понятий, говорит о том, что «имидж» тоже является виртуальным понятием [18]. В процессе конструирования имиджа формируется идеальная модель, в которой отражены все достоинства города. Прежде всего, это гарантии личного благополучия и безопасности граждан [19].

Сегодня российские города вступили в ожесточенную конкуренцию друг с другом. Любой город обязан заниматься своим позитивным имиджем. От того, насколько позитивно воспринимают город в государственных и бизнес-кругах, зависит возможность привлечения дополнительных ресурсов в развитие города [20]. Именно поэтому экскурсионный комплекс с интегрированием инновационных технологий проведения 3Dвиртуальных экскурсий станет «электронной визиткой» города.

Есть две имиджевые составляющие: история, ассоциирующаяся с Серафимом Саровским, а также техническая, связанная с научным центром и разработкой ядерного оружия России. Основная цель экскурсионного комплекса – позиционирование города Саров как города технической мысли, обладающего уникальным культурно-историческим наследием. В городе сегодня есть техническая наука, образование, бизнес, высокие технологии плюс комфортная городская среда. Эти факторы должны способствовать тому, чтобы Саров стал более привлекательным как для предпринимателей, научной общественности, так и для туристов. Раскрыть все грани города поможет экскурсионный комплекс, способствующий погружению туристов в жизнь Сарова.

Основными задачами являются создание стабильного и отказоустойчивого экскурсионного комплекса с интегрированием инновационной технологии проведения 3D виртуальных экскурсий за пределами объекта посещения, с дальнейшей его модернизацией и продвижением.

Для увеличения спроса и узнаваемости комплекса необходимо открыть дополнительные офисы обслуживания клиентов в разных городах России и мира.

Проведение экскурсий в дни религиозных праздников позволит желающим увидеть службу в церкви, заказать дополнительные услуги.

Для привлечения большого числа клиентов и увеличения узнаваемости города, необходимо разработать PR-кампанию, которая познакомит потенциальных клиентов в России и мире об услугах, предоставляемых комплексом. Чтобы максимально погрузить клиентов в атмосферу города, необходимо установить дополнительное оборудование.

Для привлечения новых и сохранения постоянных клиентов необходимо разработать систему скидок и акций, позволяющую клиентам с ещё большим удовольствием и выгодой посещать экскурсии несколько раз. В экскурсии важную роль играет экскурсовод, увлекательными рассказами заинтересовывающий клиентов и отвечающий на любой дополнительный вопрос. Однако в городе нет профессиональных экскурсоводов, поэтому необходимо привлечь профессионалов из других городов. Из-за того, что качество оказания услуг полностью зависит от качества Интернет-соединения, необходимо предусмотреть варианты для экстренных случаев. Создание видеозаписей с экскурсиями помогут в кризисных моментах избежать непредвиденных случаев.

Для разработки и запуска данного экскурсионного комплекса необходимо дорогостоящее оборудование. Чтобы решить эту проблему необходимо приобрести оборудование в аренду с правом постепенного выкупа (лизинг).

Чтобы проводить виртуальные экскурсии по городу, необходимо получить разрешение, так как закрытый режим города регламентируется постановлением РОСАТОМА. Если в проведении экскурсий будет отказано, то необходимо перевести весь комплекс в виртуальную экскурсию без зрительного зала.

Если постановлением РОСТАТОМА будет принято решение об открытии города и будет разрешен въезд для всех желающих, то данные виртуальные экскурсии можно перевести в реальные автобусные и пешеходные. Чтобы клиенты надолго запомнили экскурсию и сам город, необходимо разработать интерактивный каталог сувениров, в котором можно по ходу проведения экскурсии заказать сувенирную продукцию из города или доставку святой воды из источников Сарова.

Качество виртуальной экскурсии напрямую зависят от качества Интернет-соединения, поэтому необходимо для экстренных случаев заключить договора с несколькими Интернет-провайдерами для экстренного переключения.

В силу закрытого режима города въезд в него ограничен, поэтому для работы необходимо привлекать людей, имеющих возможность приезжать в город и выезжающих в другие города, где расположены офисы фирмы.

Таким образом, для внедрения и продвижения экскурсионного комплекса необходимо решить ряд задач. Основными задачами является распространение информации об экскурсионном комплексе, ведь благодаря таким экскурсиям, туристы смогут познакомиться с историей города и его современной жизнью.

2.3. Стратегия и тактика поддержки проекта «Виртуальная экскурсия»

Для решения поставленных задач необходимо разработать тактику:

• Проведение анализа спроса в других городах, сбор статистики и определение городов, в которых наблюдается самый высокий спрос на данную услугу. Поиск помещений под аренду для оборудования зрительного зала. Подключение нового зрительного зала к единой системе экскурсий и включение его в расписание.

• Поиск переводчиков и разработка PR-кампаний для иностранных клиентов на разных языках. Разработка рекламы для иностранных интернет-ресурсов: создание сайта, создание посадочной страницы, создание сайта визитки, проведения е-мэйл рассылок, создание и поддержание социальных групп. Разработка рекламы для иностранных печатных изданий или буклетов: поиск тематических популярных иностранных газет, написание статей, разработка рекламных буклетов с описанием услуги. Проведение презентаций и пресс-конференций. Написание пресс-релизов, тест-драйв для иностранных журналистов.

• Найм квалифицированного персонала, закупка/аренда необходимого дополнительного оборудования, адаптация инженерных коммуникаций, согласование с проекта с архитектурными и инженерными службами города, проведение испытаний и запуск новой технологии 7D.

• Получение разрешения на фото- и видеосъемку в церквях и храмах города в дни религиозных праздников, получение разрешения на проведения экскурсий/трансляций в церквях и храмах.

• Продумывание и разработка PR-кампании для российских СМИ: создание рекламного видеоролика для телевидения, создание аудио ролика для радио, создание Интернет рекламы, написание и публикация в газетах, журналах, буклетах.

• Создание бренда в четыре этапа: первый этап – исследование истории и современной жизни города; второй этап – создание концепции города; третий этап – создание визуализации бренда; четвертый этап – разработка системы управления брендом.

• Размещение вакансии экскурсовода, проведение собеседования, официальное оформление на работу, подача заявления в режим для получения экскурсоводом пропуска в город.

• Провести видеозапись нескольких вариантов полной экскурсии по городу в разных форматах при проведении онлайн трансляции.

• Для экономии средств при открытии офиса необходимо взять требующееся оборудование в лизинг, то есть в долгосрочную аренду с правом постепенного выкупа. Для этого проводим анализ имеющихся лизинговых компаний, сравниваем предложения и выбираем оптимальные условия предоставления аренды и рассрочки.

• Разработка виртуальных экскурсий по Интернету без зрительных залов: создание и продвижение сайта, разработка необходимого технического оснащения сайта, наработка качественного аудио, видео и текстового контента, загрузка на сайт и запуск проекта.

• Разработка реального виртуального маршрута, заключение договора с транспортной компанией, которая будет осуществлять перевозки туристов во время экскурсии, заключение договоров с гостиницами (при необходимости) и ресторанами.

• Разработка системы льготных билетов на экскурсии для социальных слоев населения (школьники, студенты, пенсионеры), которая будет действовать для групп школьников и студентов, посещающих экскурсии, для пенсионеров при предъявлении пенсионного удостоверения.

• Проведение анализа. Поиск дополнительного помещения для зрительного зала и закупка/аренда дополнительного оборудования или расширение офиса (проведение ремонтных работ). Разработка дополнительного расписания проведения экскурсий для нескольких залов.

• Анализ и сбор данных об имеющейся сувенирной продукции города Саров, разработка единой базы данных продукции, создание ранжированного электронного каталога сувениров и загрузка его на сайт или планшет (меню). Разработка каталога заказа доставки святой воды из источников Сарова.

• Поиск подходящих гидов, которые хорошо знают историю города и готовые проводить виртуальные экскурсии по городу.

• Анализ имеющихся Интернет-провайдеров (Ростелеком, МТС, Билайн, ТТК в Сарове:), сравнение предложений по предоставлению доступа к интернету, заключение договора с несколькими провайдерами.

• Размещение вакансий для поиска сотрудников с обязательным требованием наличия пропуска в город Саров.

Немаловажным для любого проекта является концепция будущей поддержки или контроль над ходом выполнения поставленных задач:

• Анализ и подсчет прибыли от дополнительно открытого офиса в другом городе, мониторинг спроса. При снижении показателей на каком-либо участке необходимо провести рекламную кампанию для оповещения жителей о нашей услуге и привлечению новых клиентов. Если данные меры не помогают увеличить поток клиентов, а данный офис уходит в минус, то необходимо приостановить оказание данной услуги в этом конкретном городе.

• Анализ отклика на разработанную и проведенную PR-кампанию для иностранных клиентов. В случае снижения показателей внести изменения в уже имеющуюся кампанию, либо разработать новую с учетом недочетов и упущений.

• Проведение опросов клиентов по внедряемой технологии в организацию экскурсии. Проведение анализа спроса на данную услугу. В случае отрицательного результата, переход на начальную технологию 3D и сдача дополнительного оборудования.

• Контроль над проведением трансляций экскурсий в дни религиозных праздников в городе, согласование и резервация мест для видео операторов с хорошим ракурсом в храмах и церквях.

• Анализ отклика на разработанную и проведенную PR-кампанию для российских клиентов. В случае снижения показателей внести изменения в уже имеющуюся кампанию, либо разработать новую с учетом недочетов и упущений.

• Проведение анализа запущенного бренда города, корректировка системы управления брендом, доработка бренда города.

• Контроль над проведением экскурсий конкретного экскурсовода, внести какие-то корректировки в рассказ или замечания.

• Провести пробный запуск записанной виртуальной экскурсии в разных видео форматах для предотвращения экстренных ситуаций.

• Выплата денежных средств за аренду и постепенный выкуп оборудования, ведение отчетности по выплатам, контроль за состоянием технического оборудования, диагностика и ремонт.

• Мониторинг посещаемости созданного ресурса с виртуальными экскурсиями, доработка или внедрение новых идей.

• Проведение анализа спроса на данную экскурсию, расширение или сокращение количества проводимых экскурсий.

• Анализ имеющейся льготной системы, корректировка или разработка новой с учетом полученной в ходе анализа информации.

• Анализ и подсчет прибыли от дополнительно открытого офиса, мониторинг спроса. При снижении показателей необходимо провести рекламную кампанию для оповещения жителей об открытии дополнительного офиса. Если данные меры не помогают увеличить поток клиентов, а данный офис не приносит прибыли, то необходимо временно приостановить или закрыть оказание данной услуги в этом конкретном офисе.

• Контроль над сувенирной продукцией, которая выпускается в городе Саров, корректировка или модернизация имеющейся базы данных о сувенирах.

• Контроль над проведением экскурсий конкретного экскурсовода, внести какие-то корректировки в рассказ или замечания.

• Мониторинг качества оказания услуг по доступу в Интернет разных провайдеров, мониторинг внедрения провайдерами новых технологий или новых предложений.

• Контроль над работой сотрудников, проведение инструктажей, собраний или совещаний. Поиск новых сотрудников.

Таким образом, из проведенного выше анализа можно сделать вывод о том, что данный экскурсионный комплекс может выступать для города неким связующим звеном в коммуникации города и мира в целом. Кроме того, благодаря экскурсионному комплексу удастся приподнять занавес тайной жизни города Саров, раскрыв все грани этого замечательного противоречивого города.

Вторая глава курсовой работы была посвящена разработке маркетинговой модели экскурсионного комплекса по системе SOSTAC. Основным преимуществом данного комплекса является его уникальность. Проводя качественную PR-кампанию, как в России, так и за рубежом, можно увеличить узнаваемость города, и тем самым сформировать положительный международный имидж города Саров на внешнем туристическом рынке.

В следующей главе курсовой работы будет представлен макет планируемого экскурсионного комплекса, выявлены его основные преимущества и разработан бизнес-план с подсчётом стоимости разрабатываемого проекта.

Глава 3. БИЗНЕС-ПЛАН ПРОЕКТА ВИРТУАЛЬНЫХ ЭКСКУРСИЙ КАК РАЗНОВИДНОСТИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.  

   1. Разработка стабильного и отказоустойчивого экскурсионного комплекса с интегрированием инновационной технологии проведения 3D виртуальных экскурсий.

Разрабатываемый экскурсионный комплекс предполагает ознакомление туристов с закрытым городом Саров. Формой ознакомления является виртуальный экскурсионный тур.

Для организации работы комплекса необходимо наличие зрительного зала. Главный офис будет располагаться в Нижнем Новгороде. Зрительный зал будет оборудован 35 местами, 3 проекционными экранами с проекторами и акустическим оборудованием. Для придания дополнительных эффектов в зале будет располагаться оборудование для передачи запахов.

Необходимое оборудование для кинозала:

• Динамическая платформа

• Стойка управления

• Специальный экран

• Акустические системы

• Комплект стереоочков

• Система видеопроекторов

Особенностью данной экскурсии заключается в том, что туристы не просто пассивные зрители, а активные участники экскурсии. По ходу проведения экскурсии на связи со зрительным залом будет находиться экскурсовод, который находясь в Сарове, будет выходить на связь при помощи Интернет-соединения. Экскурсовод будет сопровождать экскурсию на всем ее протяжении. Вместе с видеооператорами экскурсовод будет посещать церкви, храмы, музеи и выставки в городе, демонстрируя туристам экспонаты и рассказывая об истории здания. Если у туристов во время экскурсии возникнут дополнительные вопросы, то они в режиме реального времени могут задать интересующий их вопрос, незамедлительно получив ответ на него. Современное оборудование, установленное в зрительном зале, поможет максимально полно погрузить туристов в атмосферу экскурсии. Проекционные мониторы и проекторы с поддержкой функции 3D помогут передать красоту внутреннего убранства церквей и храмов, а панорамные съемка и вывод изображения на экран создадут эффект присутствия. Динамическая платформа, установленная в зрительном зале, создаст впечатления того, что туристы передвигаются по городу на автобусе. Все это максимально приблизит эффект присутствия и реальности посещения экскурсии туристами.

За всеми процессами, происходящими в зале, будет следить техник при помощи стойки управления. Стойка управления позволяет не только программировать необходимые эффекты аттракциона, например, интенсивность работы платформы в различных условиях, но и производить мониторинг всех систем кинозала, в том числе, электрических и гидравлических цепей, двигателя, самой платформы.

Для организации экскурсии необходимо также наличие оборудования и в самом городе Саров. Для обзорной экскурсии по городу и для перемещения экскурсовода с операторами необходимо арендовать микроавтобус. На лобовом стекле, а также на боковых стеклах будут установлены видеокамеры с хорошим углом обзора и с высоким разрешением съемки видео. Вся информация с камер будет поступать на главный компьютер техника, который будет сопровождать экскурсию, отвечая за техническое обеспечение. Для проведения экскурсии внутри зданий, предусмотрено наличие профессиональных видеокамер и видеооператоров, которые вместе с экскурсоводом смогут входить в помещения и проводить видеосъемку внутри. Вся информация через Wi-Fiсвязь будет поступать на главный компьютер, и с него, через Интернет, будет транслироваться в зрительном зале.

Средняя продолжительность одной экскурсии составляет 3 часа и включает в себя 30 минут на заполнение зала, полтора часа на непосредственно саму экскурсию, 30 минут на общение туристов с гидом и заказ сувенирной продукции и святой воды из источников Сарова из интерактивного каталога.

Благодаря таким экскурсиям, удастся приподнять занавес тайной жизни города. Туристы смогут увидеть город изнутри, прикоснуться к истории одного из самых необычного городов мира, «пройтись» по улочкам Сарова, где когда-то вершилась судьба страны и мира, где когда-то жили величайшие ученые, решались самые сложные физические и математические задачи фундаментальной и прикладной науки. И где когда-то творились Божьи чудеса. Главная особенность данной экскурсии заключается в том, чтобы посетить данную экскурсию совершенно необязательно приезжать в город. Это дает возможность познакомить с жизнью города не только туристов из России, но и со всего мира. Благодаря такой экскурсии создается возможность сформировать положительный образ города, что, несомненно, благотворно повлияет на формирование международного имиджа города Саров.

1.  

   1. Разработка экскурсионного маршрута

Экскурсия «являет» собой целенаправленный наглядный процесс познания окружающего человека мира, построенный на заранее подобранных объектах в естественных условиях или расположенных в цехах промышленного предприятия, помещениях, лабораториях научно-исследовательского института, залах музея, выставки, мастерской художника. Показ чувственно воспринимаемых объектов происходит под руководством квалифицированного руководителя (экскурсовода) и подчинен задаче раскрытия четко определенной темы» [14].Толковый словарь иностранных слов трактует понятие экскурсия как коллективная поездка куда-нибудь, посещение чего-нибудь с образовательной, познавательной целью [15]. Немаловажную роль при разработке маршрута играет непосредственно сам экскурсионный маршрут, ведь экскурсия для участников – это интеллектуальное удовольствие, а для экскурсовода – это очень сложный творческий процесс, успех которого зависит от множества факторов, одним из которых является правильно построенный экскурсионный маршрут.

У города Саров есть огромный туристический потенциал. Ведь в этом маленьком городе сосредоточены объекты культурно-исторического наследия, природные памятники, и, конечно же, современные наукоемкие технологии оборонного комплекса. Именно поэтому необходимо разработать маршрут экскурсии так, чтобы организация показа объектов шла в логической последовательности, обеспечивая зрительную основу для раскрытия темы. Так как данная экскурсия является виртуальной и предполагает переключение между объектами показа в режиме он-лайн, это значительно упрощает построение экскурсионного маршрута.

В практике экскурсионных учреждений существуют три варианта построения маршрутов: хронологический, тематический и тематико-хронологический [21].

Примером хронологического построения маршрута могут служить экскурсии, посвященные жизни и деятельности выдающихся людей.

По тематическому принципу построены экскурсии, связанные с раскрытием определенной темы в жизни города.

Виртуальный маршрут экскурсионного комплекса будет иметь тематико-хронологический вариант построения.

Экскурсия начинается с прямого включения от КПП-3 расположенного по улице Зернова. Улица Зернова – крупная транспортная магистраль, идущая от въезда в Саров со стороны Нижнего Новгорода и Дивеева до моста через Сатис. По одной ее стороне расположены небольшие постройки, напоминающие о 50-х годах прошлого века, на другой возводится большой новый район элитных домов повышенной комфортности [16].

На этой шумной, всегда загруженной машинами и автобусами улице находятся школы, кинотеатр «Молодежный», большой стадион «Икар», комплекс молодежных общежитий, городская поликлиника и больничный городок, парк им. П.М. Зернова [16].

Следующая улица в маршруте – улица Курчатова. Улица Курчатова расположена в районе, совсем недавно отстроенном и заселенном. Ее окружают многоэтажные дома современной архитектуры. Начинается она от больничного городка. На этой широкой, прямой улице находится открытая в 2003 году новая детская поликлиника, предприятия бытового обслуживания, магазины [16].

Улица Курчатова плавно переходит в одну из центральных улиц города Московская. На ней расположились крупные торгово-развлекательные центры «Плаза», «Московский пассаж», «Европа», в центре улицы возвышается ледовый дворец.

Далее маршрут продолжается через Маслихинский мост, история которого начинается ещё в 1796 году. Своё название мост берет из комбинации первоначального названия пустынки и масла, которое начала производить монастырская маслобойня[17].

За Маслихинским мостом берет свое начало улица Академика Харитона. Улица Академика Харитона ограничивает Саров с севера. Одна ее сторона – это стена заповедного леса, окружающего Саров. В глубине находится любимая всеми городская лыжная база. Лишь в самом конце улицы деревья, выходя на берег Сатиса, расступаются. Здесь расположены музыкальная и художественная школы, небольшой магазин, несколько высотных зданий. На другой стороне – микрорайон застройки 60-х годов прошлого века. Ближе к берегу реки в красивейшем лесном массиве, среди реликтовых сосен, в начале 70-х был построен Дом ученых ВНИИЭФ, рядом с которым 27 февраля 2004 года открыт бронзовый бюст трижды Героя Социалистического Труда академика Харитона [16].

Улица Академика Харитона пересекается с самым большим проспектом Ленина. На проспекте Ленина располагаются общежития работников ВНИИЭФ, несколько городских кафе, здание администрации, дом культуры, памятник В.И. Ленину. Стоит отметить, что в Сарове есть еще и Площадь Ленина, на которой тоже стоят дома. Иногда у жителей города возникает путаница, то ли дом находится на проспекте Ленина, то ли на площади. Но, посмотрев карту Сарова, легко запомнить нумерацию домов и их расположение.

После проспекта Ленина экскурсия продолжается по улице Бессарабенко. Улица Бессарабенко начинается от Комсомольской площади и красивой дугой идет вдоль искусственного небольшого водохранилища на реке Саровке, которое в Сарове называют Бассейном [16].

Набережная Бассейна и образует одну сторону этой всегда светлой, богатой зеленью улицы. Она завершается особо почитаемой достопримечательностью – деревянным храмом во имя Святого Духа, на месте бывшей царской купальни. На противоположной стороне улицы стоят многоэтажные жилые дома постройки 70-х и 80-х годов ХХ века.

После красивого вида на набережную Бассейна, экскурсия продолжается по улице Силкина. Улица Силкина протяжённая и очень широкая. По обе стороны улицы стоят старые дома и невысокие, и многоэтажные. Также там построены крупные магазины, кинотеатр «Россия», школа искусств №2, административные учреждения: «Саровбизнесбанк», издательско-полиграфический комплекс ВНИИЭФ[16].

Сворачивая с улицы Силкина, туристы попадают на улицу Чапаева, которая пересекается с улицей Куйбышева, с проспектами Ленина и Гагарина. Через улицу Пушкина экскурсия перемещается на проспект Мира, где расположена главная монастырская площадь.

После обзорной поездки по городу, экскурсия перемещается на дальнюю и ближнюю пустынку к святым источникам Сарова.

Благодаря тому, что данная экскурсия имеет виртуальный вид, корректировать экскурсионный маршрут не составит труда; с помощью технических возможностей, можно исключит из экскурсии повторение маршрута.

Таким образом, для данного экскурсионного комплекса можно разработать несколько экскурсионных маршрутов с разнообразными объектами посещения. Одной из главных экскурсий, которую будут проводить, является обзорная экскурсия по городу, где рассказывается общая история города, улиц и достопримечательностей, которые будут затронуты в течение маршрута.

3.2. Резюме проекта

Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночным отношениям, диктует новый подход к внутрифирменному планированию[22]. Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений [23].

Для правильного планирования создаются специальные пакеты документов, включающих в себя детальный план, определяющий стратегию и тактику ведения бизнеса, выбор цели, задач, технологии и технику организации производства и реализации продукции [24]. Невозможно добиться стабильного успеха в бизнесе без четкого планирования своей деятельности, постоянного сбора и анализа информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. При всем многообразии существующих форм предпринимательства имеются ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности, а, следовательно, уменьшить риск возможного банкротства. Для этих целей создают бизнес-план проекта [25].

Бизнес-план – это документ, описывающий новые аспекты будущего коммерческого проекта (предприятия), анализирующий все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а так же определяющий способы решения этих проблем [26]. Цель разработки бизнес-плана – дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, то есть спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению.

Для правильного функционирования инновационного экскурсионного комплекса необходимо разработать бизнес-план с учетом всех сильных и слабых сторон начинающегося бизнеса.

Резюме: в рамках данного проекта будет осуществляться деятельность по оказанию туристических услуг в виде виртуальных 3D экскурсий по закрытому городу Саров.

Основной целью проекта является ознакомление туристов с городом Саров, который имеет статус закрытого города. В данный город ограничен въезд, как граждан России, так и иностранных граждан. Поэтому увидеть город, изнутри своими глазами, может не каждый желающий. Чтобы решить данную проблему необходимо разработать экскурсионный комплекс, который в режиме реального времени позволит желающим отправиться на настоящую экскурсию по городу с настоящим гидом, не приезжая в город. Сегодня уровень технического развития города находится на достаточно высоком уровне, что является объективной основой внедрения современных технологий проведения экскурсий.

Современные инновационные технологии позволяют выводить изображение на экран монитора в режиме 3D, а инновации в сфере Интернет-сети позволяют в режиме реального времени получать качественное фото и видео изображение со звуковой поддержкой. Виртуальная экскурсия посредством внедрения таких технологий позволит человеку полностью погрузиться в атмосферу города. Всю красоту внутреннего убранства церквей, уникальность природы города Саров сможет передать функция 3D, и всё это будет подкреплено увлекательным рассказом экскурсовода, сопровождающего экскурсию от начала и до конца. Желающие поставить свечку в церкви или заказать молебен, могут в режиме онлайн обратной связи обратиться с этой просьбой к гиду, сопровождающему группу.

Чтобы данная экскурсия запомнилась надолго, необходимо создать виртуально-интерактивный каталог подарков и сувениров, которые желающие смогут заказать до или после экскурсии. Также в этом каталоге можно предусмотреть функцию, позволяющую осуществить заказ доставки святой воды прямо с источника в нужном количестве.

Пути достижения: для достижения поставленной цели проекта будет разработан экскурсионный комплекс, позволяющий всем желающим посетить виртуальные экскурсии по городу Саров. Для этого в городе Саров будет организован экскурсионный маршрут, на котором будет курировать экскурсионный автобус с необходимым оборудованием и персоналом (водитель автобуса, гид) или сопровождающий гид с необходимой аппаратурой.

В Нижнем Новгороде будет создан офис, где будет располагаться зал, в котором будут установлены мониторы с высоким разрешением c функцией передачи 3D, а также будет создана необходимая 3D звуковая поддержка.

Результаты проекта: экскурсионный комплекс, благодаря которому жители страны и мира смогут ознакомиться с жизнью города Саров.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что данный проект является инновационным в сфере оказания туристических услуг. Для разработки и внедрения экскурсионного комплекса будут использованы современные технологии и оборудование. Благодаря виртуальным экскурсиям удастся познакомить туристов России и мира с удивительной жизнью закрытого города. 3.3. Анализ индустрии и рынка сбыта.

Анализ рынка сбыта представляет собой исследование, необходимое для успешного ведения бизнеса, планирования деятельности компании и обеспечения ее победы в конкурентной борьбе [27]. Произведенную компанией продукцию необходимо продать, сбыть, так как именно сбыт приносит компании прибыль. Анализ рынка сбыта позволяет определить рыночную структуру, тип и конъюнктуру рынка, оценить его емкость и другие характеристики, выбрать оптимальные каналы сбыта произведенных товаров.

Анализ индустрии: в данный момент отрасль, в которой предоставляются виртуальные экскурсии, развита очень хорошо. Существует множество сайтов, зайдя на которые можно посетить виртуальную экскурсию по городу, музею, достопримечательностям и даже передать записки к Стене Плача в Иерусалиме [28]. Однако, все эти экскурсии ограничиваются возможностями мониторов пользователя, нет сопровождающих гидов, которые рассказали бы интересные факты, нельзя задать интересующие вопросы, которые появляются по ходу экскурсии и невозможно оставить какие-то пожелания в режиме реального времени с просьбой доставить сувениры. Все имеющиеся в Интернет-сети экскурсии не позволяют полностью погрузиться в ту атмосферу, которая царит в том или ином городе, посмотреть со всех сторон на красивые экспонаты музея или достопримечательностей.

Факторы, влияющие на отрасль:

Экономический фактор: организовывать виртуальные экскурсии в форме он-лайн кинотеатра затратно, поэтому все существующие на данный момент виртуальные экскурсии не выходят за пределы сети Интернет.

Политический фактор: данный фактор оказывает влияние на организацию виртуальный экскурсий только в том случае, если объект экскурсий находится под особым контролем у государства или имеет особый статус.

Социальные факторы: в данный момент оказывают огромное влияние на отрасль, т.к. огромное количество людей все больше и больше интересуется историей страны и городов. В России большой процент верующих людей, которые в дни религиозных праздников хотят посетить святые места, одним из которых является Саров.

Технологические условия: современные инновационные технологии позволяют выводить изображение на экран монитора в режиме 3D, а инновации в сфере Интернет - сети позволяют в режиме реального времени получать качественное фото и видеоизображение со звуковой поддержкой. Виртуальная экскурсия посредством внедрения таких технологий позволит человеку полностью погрузиться в атмосферу города. Технологически условия позволяют развивать данную отрасль.

Ситуация в городе и области: на территории Нижегородской области отсутствуют экскурсии такого рода. Все услуги, которые оказываются по проведению экскурсий, является реальными, либо ограничиваются доступом в Интернет-сеть.

В городе Саров, где будут проводиться такие экскурсии, также отсутствуют такие услуги.

Налоги: для данной организации (ООО «Алекс-тур 3D») предусмотрена упрощённая система налогообложения, так как:

• Средняя численность работающих не превышает 100 человек;

• валовая выручка за год не превышает 60 млн. руб. или 45 млн.руб за 9 месяцев, предшествующих переходу на УСН;

• балансовая (остаточная) стоимость находящегося в собственности амортизируемого имущества не превышает 100 млн. руб.;

• не менее 75% уставного капитала принадлежит физическим лицам (за исключением предприятий, применяющих труд инвалидов). (Такие предприятия вправе применять УСН, если численность инвалидов среди их работников составляет не менее 50%, а их доля в оплате труда – не менее 25%.).

Организация ООО «Алекс-тур 3D» освобождается от обязанности по уплате налога на прибыль организаций и налога на имущество организаций.

Анализ рынка сбыта:

На заполнение зала группой выделяется 30 минут времени.

Средняя продолжительность одной экскурсии 2 часа. После экскурсии предполагается в течение 30 минут общение клиентов с экскурсоводом в режиме онлайн, ознакомление и заказ сувенирной продукции и святой воды по каталогу.

Общее количество времени, выделенное на одну группу клиентов ~ 3 часа.

График работы предприятия:

Понедельник-пятница с 09.00 до 21.00;

Суббота-воскресенье с 10.00 до 19.00;

Количество проводимых экскурсий в будний день ~ 4.

Количество проводимых экскурсий в выходной день ~ 3.

Общее количество проводимых экскурсий в неделю ~ 7.

Общее количество проводимых экскурсий в месяц ~ от 28 до 35.

Итого общее количество проводимых экскурсий в год ~ от 336 до 420.

Целевой рынок: открытие бизнеса планирует в Нижегородской области, а именно в городе Нижний Новгород и город Саров. Общая численность населения города Нижний Новгород: 1 миллион 300 тысяч человек.

Целевая аудитория:

Пол: мужчины и женщины;

Возраст: от 10 лет;

Профессия: ученик, студент, пенсионер, технические профессии, образовательные профессии, творческие профессии;

Мужчины/ женщины; дети (от 10 лет), проживающие в Нижнем Новгороде и области.

Численность пенсионеров в Нижнем Новгороде: 358 тысяч человек

Численность мужского населения Нижнего Новгорода от 10 лет ~ 504 тысячи человек:

Численность женского населения Нижнего Новгорода от 10 лет ~ 681 тысяча человек:

Численность школьников мужского пола от 10 лет ~ 83 тысячи человек;

Численность школьников женского пола от 10 лет ~ 81 тысяча человек;

Численность студентов мужского пола ~ 107 тысяч человек;

Численность студентов женского пола ~ 106 тысяч человек;

Размер рынка: ~ 1 миллион человек + туристы и гости города

Темпы роста: в связи с проводимой политикой нашего государства ,направленной на улучшение туристического потенциала области и страны в целом, а также направленная на привлечение иностранных туристов, ожидается увеличение размера рынка, и, как следствие, на прогрессивный рост спроса.

Потребителями являются в основном группы школьников или студентов, пенсионеры и паломники, люди творческих и технических профессией, а также люди интересующиеся историей.

Основной сегмент рынка: школьные образовательные учреждения и высшие учебные заведение, а также религиозные объединения. Наиболее привлекательными являются группы школьников и группы студента, а также паломники в дни религиозных праздников.

На данный момент наблюдается повышенный интерес к закрытому городу Саров, что в свою очередь привлечет большое внимание к виртуальным экскурсиям. В настоящее время компания ООО «Алекс-тур 3D» единственная компания, которая будет предоставлять данный вид услуги для населения.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что прямых конкурентов у экскурсионного комплекса нет. В настоящий момент в России нет иных предприятий, которые предлагали бы похожую услугу. К непрямым конкурентом фирмы относятся сайты, которые бесплатно предоставляют возможность «посетить» виртуальную экскурсию, однако в таких экскурсиях нет дополнительного сопровождения, отсутствует подробный рассказ об объекте посещения, нет возможности задать дополнительные вопросы, отсутствует возможность заказать дополнительную продукцию (сувениры).

3.4. Описание услуги и анализ конкуренции

В разделе описание продукции описываются выгоды для потребителей от использования предлагаемой услуги, а также рассматриваются потребности потребителей, на основе которых возможно сгенерировать новые идеи и уникальное торговое предложение [25].

Описание услуги:

Наименование: экскурсионный комплекс с интегрированием инновационной технологии проведения 3D виртуальных экскурсий за пределами объекта посещения.

Назначение: данный экскурсионный комплекс предназначен для оказания услуг населению по проведению 3D виртуальных экскурсий по закрытому городу Саров.

Потребительские свойства:

• выгода: экскурсии, которые помогут узнать об истории города, о религиозной истории страны и об истории развития ядерной промышленности в стране. Данные экскурсии способствуют повышению самообразования, «работая» на патриотическое воспитание.

• престиж: для организации и проведения данных экскурсий, использовано большое количество инновационной техники и технологий.

• безопасность: в данных экскурсиях клиенты находятся не в автотранспорте (автобусе), а в офисе, в котором соблюдены все меры технической и пожарной безопасности.

• комфорт: для того, чтобы посетить экскурсию, клиентам необязательно выезжать в другой город, достаточно прийти в офис, расположенный в городе, посетить экскурсию, находясь в комфортабельном кресле уютного зрительного зала.

• желание: въезд в город Саров ограничен закрытым режимом, но увидеть красоту природы и архитектурных сооружений города помогут виртуальные экскурсии.

Основные характеристики услуги:

• Неосязаемость.

• Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги.

• Непостоянство качества, изменчивость.

• Недолговечность, неспособность услуги к хранению.

• Отсутствие владения.

• Взаимозаменяемость услуги товарами, имеющими материальную форму.

Класс услуги – неосязаемая, направленная на сознание человека.

Степень участия клиента: низкая;

Степень контакта с клиентом: высокая:

Тип услуги: потребительская, общественная

Оказание услуги по проведению виртуальных экскурсий по закрытому городу Саров с интегрированием инновационной технологии проведения 3D виртуальных экскурсий за пределами объекта посещения.

Конкурентные преимущества:

Свободный доступ разработчиков проекта в Саров (уникальность); первая фирма в области и России, внедряющая эту услугу (уникальность); использование инновационных технологий как инструмента проведения экскурсии (уникальность); возможность разработки новых технологий проведения экскурсий (управляемость); интерактивный каталог сувениров, доставка святой воды из источников города (уникальность); создание собственного зрительного зала с возможностью его трансформации (управляемость).

Основные потребители и направление использования продукции: основными потребителями данной услуги являются школьники, студенты, пенсионеры, паломники.

Проведение экскурсий в целях просвещения населения об истории города, религиозной истории страны, об истории развития ядерного оружия в России.

Структура выпуска продукции: данная услуга будет предоставляться в специально оборудованных офисных помещениях со зрительными залами. В помещении по периметру будут установлены мониторы высокого разрешения, также будут установлена акустическая система с поддержкой 3D звучания. В центре зала будут располагаться комфортные кресла, где смогут разместиться клиенты.

Дополнительные сервисные услуги: интерактивный каталог сувениров города, где можно заказать доставку понравившихся сувениров из города. Здесь же можно заказать доставку святой воды из святых источников в необходимом количестве. 

Основными свойствами услуги являются неосязаемость, неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость, недолговечность, неспособность услуги к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуги товарами, имеющими материальную форму. Связано это с тем, что эта слуга не предоставляет клиентам материальных вещей при её приобретении. Для получения услуги обязательным условиям является присутствие клиента на месте оказания услуг (офис); услуга зависит от дополнительных внешних факторов, таких как Интернет-соединение, погодные условия и другие, влияние которых может вызвать изменения в качестве услуги или привести к изменению свойств услуги; период пользования данной услугой ограничен временем проведения экскурсии по городу; данную услуги невозможно материально зафиксировать; ввиду отсутствия материальной составляющей данной услуги отсутствует свойство владения услугой; взаимозаменяемыми товарами, имеющими материальную форму, могут являться журналы о городе, проспекты, буклеты, фотографии .

Дополнительных затрат после приобретения данной услуги не предусмотрено. По желанию клиента можно заказать за дополнительную плату сувенирную продукцию или святую воду из электронного интерактивного каталога.

Основным достоинством данной услуги является отсутствие необходимости клиента в перемещении в другой город. Потребителю достаточно посетить офис фирмы для получения данной услуги.

Основные свойства услуги не изменяются во времени и имеют продолжительные эксплуатационные свойства, благодаря которым можно неоднократно получать данную услугу.

Данная услуга предполагает наличие постоянной связи персонала фирмы с клиентами. Так как основное назначение услуги – приобретение и обмен информацией.

Услуга не ограничена дифференциацией населения, она предназначена для различных слоев населения.

Таким образом, подробно проанализировав услугу, предоставляемую экскурсионным комплексом, можно сделать вывод о том, что данная услуга является уникальным торговым предложением. Она способствует удовлетворению культурно-развлекательных и духовно-просветительских потребностей. Немаловажным фактором привлекательности данной услуги является ее безопасность. Полностью исключена вероятность дорожно-транспортных происшествий, так как во время экскурсии туристы находятся в комфортабельном зрительном зале, оборудованном по всем требованиям технической и пожарной безопасности, что сводит к нулю возникновение форс-мажорных ситуаций во время проведения экскурсии.

3.5. План маркетинга и планирование производства

План маркетинга подобен маршрутному листу путешественника, является одновременно и картой, и компасом. Маркетинговый план фиксирует текущие позиции (место нахождения) предприятия, векторы движется, целевые точки, и, что самое главное, фиксирует те действия, которые фирма должна предпринять, чтобы попасть в намеченные точки [29].

План маркетинга:

Фирме необходимо завоевать хорошую репутацию среди потенциальных клиентов, приложив все усилия для удовлетворения их потребностей. Немаловажно, что это повлияет на цену рекламы и самой продукции. Неординарный, творческий подход к исполнению обязательств, несомненно, завоюет симпатии потребителей. Интерес клиентов к услугам комплекса будет привлечен за счет:

– творческого, неординарного подхода к потребителям;

– качественной работы высококвалифицированных специалистов;

–использования новейших технологий;

– нового способа подачи услуги.

Проектируемый экскурсионный комплекс ориентирован, прежде всего, на потребителей со средним и высоким уровнем достатка, испытывающих потребность в услугах социального, культурного и развлекательного характера повышенного уровня комфортности. Соответственно, и требования у потребителей предельно высоки.

Чтобы удовлетворить потребности потенциальных клиентов, комплекс призван предоставлять своим посетителям наиболее полный ассортимент услуг, установить новые стандарты уровня их подачи. Конечная задача проекта – создание у клиентов ощущения комфорта и уюта при посещении комплекса.

Для привлечения клиентов необходимо разработать рекламную кампанию и разработать её стратегию. Основной задачей рекламной кампании будет распространении информации потенциальным клиентам о том, что в городе появился экскурсионный комплекс, который с применением инновационный технологий позволит познакомиться с жизнью закрытого города Саров, не пересекая его границы.

В рекламной кампании необходимо сделать основной акцент на то, что данная технология применяется впервые в России и не имеет аналогов.

В качестве рекламных каналов передачи информации буду использованы: телевидение, радио, газеты, журналы, интернет.

Необходимо также разработать рекламную кампанию на иностранных языках для привлечения потенциальных клиентов в лице иностранных гостей города.

Планирование производства:

На заполнение зала группой выделяется 30 минут времени.

Средняя продолжительность одной экскурсии 2 часа. После экскурсии предполагается в течение 30 минут общение клиентов с экскурсоводом в режиме онлайн, ознакомление и заказ сувенирной продукции и святой воды по каталогу.

Общее количество времени, выделенное на одну группу клиентов ~ 3 часа.

График работы предприятия:

Понедельник-пятница с 09.00 до 21.00;

Суббота-воскресенье с 10.00 до 19.00;

Количество проводимых экскурсий в будний день ~ 4.

Количество проводимых экскурсий в выходной день ~ 3.

Общее количество проводимых экскурсий в неделю ~ 7.

Общее количество проводимых экскурсий в месяц ~ от 28 до 35.

Итого общее количество проводимых экскурсий в год ~ от 336 до 420.

При подборе помещения под зрительный зал учитываются следующие параметры:

• Кинозал должен быть расположен в центральной части города, в непосредственной близости от остановочных комплексов, иметь удобный подъезд для легкового транспорта, а так же парковку для автомобилей.

• Площадь помещения должна быть не менее 400 м², в нем должны находиться помещения для кинозала, помещение для размещения техники, помещение для персонала, раздевалка, туалет.

• Помещение должно соответствовать требованиям, предъявляемым СЭС и Пожарной инспекции для развлекательных заведений.

Помещение должно быть оборудовано вентиляцией. Для обеспечения в помещении микроклимата в соответствии с санитарными нормами требуется установка пяти внешних кондиционеров. На фасаде здания рекомендуется разместить рекламный щит, характеризующий деятельность данной организации, а на крыше здания разместить конструкцию, обозначающую название кинотеатра.

Для оборудования кинозала понадобиться:

• Оборудование для показа фильмов с технологией 3D;

• Акустическое оборудование;

• Мебель для зрителей;

• Вспомогательная техника (провода, трансформаторы, освещение и т.д.);

Видеооборудование: проекционный экран с поддержкой функции 3D– 3шт.

Видеопроекторы с поддержкой функции 3D – 3 шт.

Аудио оборудование: Акустические системы NSound P15 – 2 шт.

Суббасовая акустическая система NSound P15s – 2 шт.

Усилитель мощности NEXT MA 3200 – 1 шт.

Усилитель мощности NEXT MA 3800 – 1 шт.

Кроссовер OMNITRONIC XO-23S - 1 шт.

Графический эквалайзер OMNITRONIC GEQ-231 XL - 1 шт.

Штанги металлические OMNITRONIC -2 шт.

Кресла для кинозала: от 35 до 50 кресел SerieEvolutionseat

Оборудование кинозала:

Для того, что бы добиться в зале высококачественного звука, не достаточно купить оборудование. Большая роль в достижении качества звука и нормальной эксплуатации оборудования отводится правильному монтажу оборудования, его инсталляции и настройке. Настройка оборудования осуществляется с помощью специальных тестов и измерительных приборов, не доступных кинотеатру. Для того чтобы обезопасить кинотеатр от установки нестандартного оборудования, его неправильной инсталляции и настройки, необходимо привлечение сертифицированных специалистов.

Так же очень важно обратить внимание на акустические требования к залам и сертификация кинозалов. Современные системы многоканального звука предъявляют серьезные требования к качеству акустического оформления кинозалов в целях достижения наилучшего звучания. Недостаточно купить оборудование – необходимо провести целый комплекс работ по монтажу, инсталляции и настройке звукового и кинопроекционного оборудования, акустическому оформлению залов, правильной установке кресел и иным аспектам, затрагиваемым здесь.

К основным акустическим требованиям для кинозалов относится:

– обеспечение оптимального времени реверберации (т.е. послезвучания)

– обеспечение необходимой геометрии зала на основании таблиц оптимальных соотношений высоты, ширины и длины зала

– акустическая обработка заэкранного пространства для подавления нежелательных отражений от заэкранной стены кинозала

– обработка задней стены кинозала для подавления нежелательных обратных отражений от задней стены кинозала

– обработка боковых стен, при этом особенно важно, что окна должны быть хорошо звукоизолированы от улицы. При возможности рекомендуется заделка окон кирпичной кладкой.

– акустическая обработка потолка с учетом размещения вентиляционных каналов и систем освещения.

– пол должен быть обязательно покрыт ковровым покрытием в проходах и между рядами. При этом ковровое покрытие должно быть жестко закреплено к полу.

– проекционные окна должны обеспечивать хорошую звукоизоляцию между кинозалом и кинопроекционной, не создавать дополнительных отражений и бликов.

– двери должны обеспечивать хорошую звукоизоляцию между фойе, улицей и кинозалом.

– особые требования предъявляются к многозальным кинотеатрам в отношении звукоизоляции между залами.

При проектировании зала также необходимо уделить серьезное внимание кашетам экрана и боковым предэкранным занавесям. Дело в том, что при воспроизведении фильмов в обычном формате (1:1,66) боковой занавес прикрывается до размеров изображения, тем самым занавес перекрывает правый и левый каналы заэкранных громкоговорителей. Для того, чтобы уменьшить нежелательные эффекты от такого прикрытия необходимо изготавливать занавес из сертифицированных тканей.

Освещение в зале должно предусматривать:

– основное освещение зала (как правило, с применением темнителей света для плавного включения и выключения основного света),

– дежурное освещение (или «аварийное») – это освещение должно питаться от независимого источника питания и обеспечивать освещение зала в случае аварии электропитания,

– подсветка выходов

– подсветка пола вдоль стен (особенно если в зале есть ступени)

– подсветка ступеней ( по торцу - со стороны зрителя подсветки не видно, а со стороны экрана - видно)

– подсветка номеров рядов и номеров кресел (по возможности)

– возможность управления освещением, как из киноаппаратной, так и из зала дежурным администратором.

Необходимо обратить внимание на вспомогательное звуковое оборудование, необходимое даже при наличии в кинозале современной многоканальной системы звуковоспроизведения фонограммы кинофильма.

Система вспомогательного звукового оборудования должна обеспечивать:

– воспроизведение музыки в зале, фойе, игровых комнатах, ресторанах, кафе, у входа в кинотеатр, с различных источников звука (магнитофон, микрофон, проигрыватель CD дисков)

– работу 2-х или 3-х микрофонов на сцене кинозала

– работу микрофона в фойе кинотеатра (для проведения каких-либо мероприятий)

– работу микрофона из киноаппаратной (или другого места) для подачи различных объявлений

– работу переводчика фильма, например, при проведении фестивалей, когда, как правило, не используются дублированные или субтитрированные копии фильма (микрофон в зале или в специальной комнате, усилители и отдельные громкоговорители за экраном)

С помощью дополнительного звукового оборудования можно также воспроизводить различные мелодичные звонки в зал, приглашающие зрителей на сеанс. Основным завершающим действием остается внешнее оформление кинотеатра. В принципе, этот аспект современного кинотеатра не требует больших пояснений, главное, что бы он был учтен при разработке планов реконструкции кинотеатра. Сияющее внутри здание кинотеатра никто не заметит, если оно не будет привлекать внимание снаружи. Здесь, безусловно, необходим контакт дизайнеров и архитекторов с местными властями и главным архитектором района или города. Яркая реклама, полная информация о фильмах всегда будет привлекать зрителя.

Персонал: На данном этапе проект является инновационным: используется новейшее оборудование высокого уровня и оригинальный способ подачи изображения. Для поддержания хорошей репутации необходимо чтобы экскурсионный комплекс обслуживал квалифицированный персонал. Чтобы дорогостоящее оборудование не давало сбой, необходимо корректно произвести настройки и обеспечить высокий уровень технического обслуживания.

Благодаря внедренным технологиям клиенты смогут полностью погрузиться в атмосферу города, а чтобы сделать данное путешествие ещё увлекательнее, необходимо наличие профессионального гида, который грамотно сможет вести экскурсии и отвечать на возникающие вопросы.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что для организации такого рода экскурсионного комплекса необходимо произвести тщательную подготовку помещения, оборудования и персонала. Для того чтобы полностью передать красоту города Саров необходимо приобрести видеооборудование с высоким качеством разрешения передачи изображения, а чтобы экскурсию сделать ещё более занимательной, необходимо предусмотреть качественное звуковое сопровождение, для которого также необходимо приобрести современное оборудование.

3.7. Правовое обеспечение деятельности организации, финансовый план

В этом разделе представлены основные документы регламентирующие деятельность экскурсионного комплекса в соответствие с государственными требованиями и стандартами, а также расчет финансового плана предприятия для составления данных о планируемых доходах и убытках, необходимых инвестициях.

Правовое обеспечение организации:

Приняв во внимание все достоинства и недостатки организационно-правовых форм предприятий, для данного проекта была выбрана в соответствии с Гражданским кодексом организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.

Высшим органом ООО является общее собрание его участников. Общество может быть добровольно ликвидировано или реорганизовано в специализированное общество или в производственный кооператив по единогласному решению его участников.

Преимущества ООО:

• возможность быстрого аккумулирования значительных средств;

• ООО может быть создано одним лицом;

• члены общества несут ограниченную ответственность по обязательствам общества.

Недостатки ООО:

• уставный капитал не может быть меньше величины, установленной законодательством РБ;

• ООО менее привлекательны для кредиторов, так как члены общества несут только ограниченную ответственность по обязательствам общества.

Генеральный директор: Спиридонова Александра Дмитриевна

Налоги: для данной организации (ООО «Алекс-тур 3D») предусмотрена упрощённая система налогообложения, так как:

• Средняя численность работающих не превышает 100 человек;

• валовая выручка за год не превышает 60 млн. руб. или 45 млн.руб за 9 месяцев, предшествующих переходу на УСН;

• балансовая (остаточная) стоимость находящегося в собственности амортизируемого имущества не превышает 100 млн.руб.;

• не менее 75% уставного капитала принадлежит физическим лицам (за исключением предприятий, применяющих труд инвалидов). (Такие предприятия вправе применять УСН, если численность инвалидов среди их работников составляет не менее 50%, а их доля в оплате труда – не менее 25%.).

Организация ООО «Алекс-тур 3D» освобождается от обязанности по уплате налога на прибыль организаций и налога на имущество организаций.

В состав нормативных актов входит:

• Законодательные акты Российской Федерации.

• Постановления Правительства РФ.

• Постановления Минтруда России.

• Документы Фонда социального страхования.

• Правила Ростехнадзора (Госгортехнадзора) и Госэнергонадзора России.

• Санитарные правила и нормы.

• Правила безопасности.

• Строительные правила и нормы.

• Государственные стандарты.

• Документы по бухгалтерии. 

Финансовый план:

Финансовое планирование по проекту заключается в разработке и анализе финансовых результатов от производственной и сбытовой деятельности.

Основные расходы будут связаны с:

• закупка/аренда микроавтобуса в городе Саров

• аренда помещения около 500 м2

• покупка оборудования

• расходы на регистрацию юридического лица

• заработная плата сотрудников

• дополнительные расходы

Для запуска проекта необходимы инвестиции в размере 3 миллионов рублей. Для этих целей берется кредит в «СБЕРБАНКЕ» на 3 миллиона рублей на 60 месяцев (5 лет) под 17% годовых.

Аренда помещений в центре Нижнего Новгорода площадью 500м2 в городе Нижний Новгород, район: Нижегородский район. Круглосуточная охрана здания. Санузел на каждом этаже (холодная/горячая вода). Кондиционирование и вентиляция присутствуют. Возможность подключения интернета (1 провайдер с возможностью увеличения их числа). Установлена пожарная сигнализация. Цоколь высокий с окнами, имеет отдельный вход (3 входных группы). Стоимость 400.000 руб.месяц.

Аренда микроавтобуса ХЕНДАЙ Н1 в Сарове, стоимость – 550 рублейчас.

Общее количество часов необходимых для аренды ~ 21 час в неделю.

21час * 550 рублейчас = 11500 рублей в месяц на аренду микроавтобуса.

Покупка оборудования:

Стоимость одного экрана ~ 33.000 рублей

Количество экранов от 3 ~ 100.000 рублей.

При необходимости 3 проектора * 50.000 рублей = 150.000 рублей

Основное акустическое оборудование без коммутации и аксессуаров. Состоит из NEXT NSound P15 -2 шт., NEXT NSound P15-S -2 шт., усилителя NEXT MA3800, усилителя NEXT MA3200, кроссовера OMNITRONIC XO-23S, эквалайзера OMNITRONIC GEQ-231 XL и двух штанг для установки акустических систем. Стоимость 279.888 рублей.

Регистрация ИП: расходы, связанные с регистрацией юридического лица (в данном случае форма собственности ИП) стоит около 1500 рублей, если делать это самостоятельно в ИФНС, не прибегая к услугам посредников.

Заработная плата сотрудников:

Бухгалтер, средняя зп = 35.000 рублей

Менеджер, средняя зп = 30.000 рублей

Кассир, средняя зп = 20.000 рублей * 2 = 40.000 рублей

Контролер, средняя зп = 18.000 рублей * 2 = 36.000 рублей

Оператор, средняя зп = 23.000 рублей * 3 = 69.000 рублей

Техник, средняя зп = 23.000 рублей * 4 = 92.000 рублей

Водитель, средняя зп = 30.000 рублей

Экскурсовод, средняя зп = 40.000 рублей * 2 = 80.000 рублей

Итого расходы на заработную плату составляют 412.000 рублей в месяц.

Потребляемая мощность мониторов 50 Вт., * 27 мониторов = 1,350 кВтчас

312 часов в неделю работы мониторов * 1,350 кВтчас = 421,2 кВт в месяц

421,2 кВт в месяц * 2,92 рублякВт.в час = 1229 рублей в месяц

Освещение ~ 700 рублей в месяц.

Потребляемая мощность акустической системы 3кВтчас * 312 часов в неделю работы акустической системы = 936 кВт в месяц

936 кВт в месяц * 2,92 рублякВт.в час = 2733 рубля в месяц

Итого = 1229 + 700 + 2733 = 4662 рубля в месяц за электроэнергию.

Выручка экскурсионного комплекса:

Стоимость одной полной экскурсии составляет 1500 рублей;

Среднее количество проводимых экскурсий в месяц ~ 35.

Количество мест в зале – 35.

Прибыль в месяц составляет 35 * 1500 * 35 = 1.837.500 рублей

Налог на прибыль:

1.837.500 рублей – 996.162 рубля = 841.338 рублей

841.338 рублей * 20% = 168.267 рублей налог на прибыль

Выручка от продаж 1.837.500 рублей – 836.398 = 1.001.102 рублей валовая прибыль

Чистый дисконтированный доход:

4.626.576/(1+0,12)1+5.181.765/(1+0,12)2+5.803.576/(1+0,12)3+6.500.006/(1+0,12)4+7.280.006/(1+0,12)5 – 4.473.916=20.656.350 - 4.473.916 = 20.208.959

Дисконтированный период окупаемости:

5+555.189/873.600=5,63 года.

Внутренняя норма дохода:

29.391.920/4.473.916=6,5

Индекс прибыльности:

20.656.350/4.473.916 = 4,6

Рентабельность инвестиционного капитала:

1.085.838/4.473.916 = 0,2

Коэффициент покрытия = 4.626.549/894.684=5,1

Чистый оборотный капитал = 4.626.549 - 894.684 = 3.731.865

Коэффициент соотношения суммарных обязательств = 4.473.916 /5.876.114 = 0,7

Коэффициент общей оборачиваемости капитала = 1.837.500/385.545 = 4,7

Коэффициент оборачиваемости кредитной задолженности = 1.367.786/2.235.958 = 0,6

Рентабельность продаж = 385.548/1.837.500 = 0,2

Подводя итог, можно сделать вывод о том, организационно-правовой формой предприятия будет общество с ограниченной ответственностью. Сделав расчеты о прибылях и убытков можно говорить о том, что полная окупаемость проекта произойдет через 3-3,5 года после запуска проекта. Общая стоимость проекта составила 3 миллиона рублей. Для запуска проекта необходимы инвестиции в виде кредита в банке сроком на 5 лет и под 17% годовых. Продолжительность подготовки экскурсионного комплекса предполагается в течение 3-4 месяцев со дня запуска проекта.

3.8. Оценка эффективности предлагаемого проекта как инструмента повышения международного имиджа

Решение проблемы о формировании международного имиджа города становится все более актуальной, что приводит к повышению конкурентной борьбы за лидерство[30]. По этой причине обостряется конкуренция между городами, которые являются конкурентами не только внутри страны, но и на международной арене. Международный имидж города является одним из самых значимых факторов в инвестиционной привлекательности. Поэтому возникает необходимость целенаправленно управлять созданием международного имиджа города, как стратегическим фактором его конкурентоспособности на международном рынке [31].

Формирование имиджа города тесно связано с формированием стереотипов. Положительный стереотип может нивелировать объективные недостатки города.

Имидж тесно связан с понятием известность города. Однако известность не может отражать качество, так как является количественным показателем. Показатель известности имеет относительный характер и рассчитывается как доля потребителей целевого сегмента, знающих объект или предмет исследования [32].

Проектирование имиджа означает процесс конструирования образа города. Помимо основных составляющих образа города, таких как: герб, гимн, основных заставок города, рекламные девизы, есть еще одна немаловажная составляющая – это предоставление городом уникального торгового предложения. В настоящее время основным источником получения известности для городов служит туризм.

Реализуя управление имиджем, необходимо параллельно внедрять систему контроллинга имиджа города. В качестве принципов контроллинга следует обозначить: принцип подчинения целей формирования имиджа целям развития города, стратегический характер системы контроллинга имиджа, принцип адаптивности системы контроллинга, принцип сочетания количественных и качественных методов оценки имиджа, принцип непрерывности контроллинга во времени [33].

Стоит также отметить, что имидж – понятие многогранное. Слияние различных аспектов, таких как культура, уровень жизни, образования, развитость инфраструктуры, туризма в целом экономическое развитие формируют так называемый имидж города. Формирование собственного имиджа и усиление моментов узнаваемости отдельного города способствует привлечению к нему внимания, дает возможность более эффективно лоббировать свои интересы, улучшать инвестиционный климат, получать дополнительные ресурсы для развития региональной экономики. Более того, продвижение имиджа регионов – перспективный путь преодоления трудностей в формировании имиджа России в целом [34] .

Проведя анализ индустрии и рынков сбыта, можно говорить о том,что разрабатываемый экскурсионный комплекс является для города Саров уникальным торговым предложением. Внедряемые технологии в организацию экскурсий по городу, помогут привлечь большое внимание к городу.

Благодаря экскурсионному комплексу с интегрированными инновационными технологиями проведения 3Dвиртуальных экскурсий, город Саров сможет без труда завоевать своё место в международном туристическом рынке, при этом, не нарушая установленный регламент на ограниченный въезд в город.

Проводя экскурсии по городу, можно сформировать положительный образ города, раскрыв все грани этого замечательного города. Благодаря экскурсии можно показать, какое значение в жизни и истории страны играет этот маленький город.

Экскурсии по городу помогут осуществить четыре традиционных стратегий формирования имиджа[35].

1. Диверсифицированный визуальный ряд. В стратегии диверсифицированного визуального ряда представляется широкий диапазон визуальных образов, связанных с местом. Целью стратегии является разрушение представления о том, что данный город имеет единый характер [35.] В соответствии сданным подходом можно сформировать наиболее крупные образы города (православный центр России, ядерный щит страны) и некоторое количество малых образов (инновационный город, город технической интеллигенции), которые в совокупности и единстве являют собой целостный образ города в сознании человека.

2. Последовательный визуальный ряд. Данный метод применяется для закрепления в сознании человека общего представления о городе, раскрывая наиболее яркий и сильный имидж города [35].

3. Юмористический визуальный ряд. В соответствии со стратегией юмористического визуального ряда, город представляется в некотором остроумном свете, что признается наиболее действенным для устранения его негативного имиджа [35]. Администрация города Саров приняла решение об установке новых автобусных остановок, на которых размещены интересные факты, полезные советы для саровчан, а также театральная афиша и краткой очерк из биографии известных людей, проживавших в городе Саров. Данное решение было принято с целью предотвращения акта вандализма и порчи имущества города.

4. Отрицающий визуальный ряд. Центральной идеей данной стратегии является формирование и продвижение набора позитивных образов, некоторые из которых деликатно отрицают его негативные аспекты [35]. В сознании людей сформировался образ негативный образ города. Многие считают, что в Сарове жить опасно и вредно для здоровья. Однако благодаря виртуальным экскурсиям по городу можно сформировать образ зеленого города, с чистым воздухом и заповедными лесами.

Ещё одним основным инструментом в формировании международного имиджа города, с помощью экскурсионного комплекса, является формирование ассоциаций со знаменитыми историческими персонажами и политическими лидерами. Наличие связи знаменитой фигуры с определенным городом – мощное средство формирования положительной ассоциации. У города Саров существует несколько персонажей, которые ассоциируются с городом. На подробных экскурсиях по городу будет детально рассказано про каждого из них.

Проводя экскурсию, гид может рассказывать не только достоверные факты о городе, его истории, но и применить ещё один из методов формирования имиджа – легендирование. Саровская земля хранит множество тайн и легенд о преподобном старце Серафиме Саровском.

Ещё одним существенным плюсом в данном экскурсионном комплексе является то, что маршрут, визуальный ряд и рассказ экскурсовода можно легко корректировать и для этого не нужно останавливать процесс работы. Проводя постоянные замеры эффективности в формировании международного имиджа города Саров, можно быстро вносить необходимые поправки в экскурсии.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разрабатываемый проект является эффективным средством в формировании позитивного международного имиджа города Саров. Благодаря особой виртуальной форме проводимых экскурсий, можно безболезненно внедрять и разрабатывать дополнительные стратегии формирования имиджа, а также с легкость корректировать уже имеющиеся. При этом затраты на работу комплекса будут оставаться прежними, а прибыль будет увеличиваться. Данный экскурсионный комплекс является инновационной технологией не только в сфере туризма, но и в маркетинге и имеджелогии.

Делая вывод по всей главе, необходимо отметить следующее. Разработка уникального торгового предложения города в виде экскурсионного комплекса с интегрированием инновационных технологий проведения 3Dвиртуальных экскурсий предполагает разработку качественно продуманного экскурсионного маршрута и пакет документов по бизнес-планированию проекта. Немаловажным аспектом проектирования данного комплекса является его техническая продуманность. Правильно подобранное помещение, оборудование и персонал – залог успешной работы всего экскурсионного комплекса. Благодаря продуманной стратегии формирования международного имиджа через виртуальные экскурсии, данный проект является инновационной технологией не только в сфере туризма, но и в маркетинге и имиджелогии.

Заключение

Последние десятилетия движение культуры направлено на индивидуализацию различных объектов. В том числе городов. Поэтому несложно предположить, что примерно равные по экономическим, демографическим и природным показателям города, будут сопоставлять и создавать конкурентную борьбу именно по впечатлениям, которые они производят, по воспоминаниям, ассоциациям и интонациям задаваемые образом города. Из-за этого важную роль в современное время стал играть положительный имидж, благодаря которому увеличиваются инвестиционные вложения в город, оказывающие влияние на социальную, культурную и политическую стороны жизни города.

Международный имидж города должен формироваться целенаправленно с учетом стратегического плана, миссии, видения города, поскольку имидж является инструментом их воплощения. Уникальный, эмоционально насыщенный, ориентированный на будущее международный имидж города – это залог успешного развития города и региона в целом, стабильности притока финансовых, человеческих, информационных ресурсов.

В курсовой работе предложена и обоснована целесообразность разработки экскурсионного комплекса с интегрированием инновационных технологий проведения 3Dвиртуальных экскурсий по закрытому городу Саров для формирования позитивного международного имиджа города на мировом туристическом рынке.

В первой главе проведен детальный анализ Нижегородской области, а также самого закрытого города Саров. Благодаря данному анализу были выявлены основные проблемы, тормозящие развитие туризма в городе, и что, как следствие, проводящее к отсутствию информации о туристическом потенциале города, как в России, так и в мире.

Таким образом, основой туристско-рекреационного потенциала, ЗАТО Саров является:

1) культурно-историческое наследие как основа развития культурно-познавательного туризма;

2) природно-ресурсный потенциал как база развития всесезонного экологического, оздоровительного и спортивного видов туризма;

3) научно-производственный, образовательный ресурсный потенциал как база для развития делового туризма, научно-познавательного и образовательного туризма.

Проанализировав туристический потенциал закрытого города Саров, можно выделить основные проблемы, сдерживающие развитие туризма:

1. Отсутствие инфраструктуры туризма ввиду длительной изоляции города от внешнего мира;

2. Отсталость маркетинговой стратегия приводит к отсутствию информации о регионе и его туристических продуктах.

3. Запрет на въезд в город туристов в связи с существующим статусом ЗАТО.

Во второй главе курсовой работы был проведен подробный анализ сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз проектируемого экскурсионного комплекса, основной целью которого является формирование позитивного международного имиджа города Саров. Здесь же была разработана маркетинговая модель SOSTAC, где были сформулированы цель, задачи, тактика и стратегия проекта. Основным преимуществом данного комплекса является его уникальность. Проводя качественную PR-кампанию, как в России, так и за рубежом, можно увеличить узнаваемость города, и тем самым сформировать положительный международный имидж города Саров на мировом туристическом рынке.

В ходе анализа были выявлены сильные стороны проектируемого экскурсионного комплекса, к ним относится:

1. Отсутствие конкурирующих фирм при создании и внедрении экскурсионного комплекса.

2. Большое количество потенциальных клиентов.

3. Большая известность города.

4. Свободный доступ в город для разработчиков.

5. Возможность самостоятельно проводить и контролировать процесс проведения экскурсий.

Возможностями для экскурсионного комплекса являются:

1. Санкции.

2. Государственная поддержка малых фирм.

3. Развивающийся рынок по предоставлению услуг виртуальных экскурсий.

4. Растущий спрос на 3D и 7D кинотеатры.

5. Прогресс технологий в передаче изображения(7D).

6. Большой интерес населения в России к религиозным праздникам.

Экономическая часть данного проекта представлена в третьей главе курсовой работы, в которой приведены параметры оценки эффективности предлагаемого проекта на предмет повышения международного имиджа. В последней главе приводится подробное описание самого экскурсионного комплекса, его техническое оснащение, также в этой главе разработан экскурсионный маршрут по городу Саров.

На основании оценки эффективности предлагаемого проекта и учета особенностей закрытого города, можно говорить, что экскурсионный комплекс является эффективным инструментом в формировании международного имиджа города, а также является уникальным торговым предложением на туристическом рынке.

Таким образом, по результатам проведенной работы необходимо отметить, что цель и задачи, поставленные в начале исследования, автором успешно достигнуты. Курсовая работа является основой для разработки и внедрения инновационного туристического продукта, как на российский, так и на международный рынок.

Кроме того, подтверждена основная гипотеза работы, которая была сформулирована следующим образом: современные инновационные технологии позволяют выводить изображение на экран монитора в режиме 3D, а инновации в сфере Интернет-сети позволяют в режиме реального времени получать качественное фото и видео изображение со звуковой поддержкой. Виртуальная экскурсия посредством внедрения таких технологий позволит человеку полностью погрузиться в атмосферу города. Всю красоту внутреннего убранства церквей, уникальность природы города Саров сможет передать функция 3D, и всё это будет подкреплено увлекательным рассказом экскурсовода, сопровождающего экскурсию от начала и до конца. Внедрение такого рода экскурсий позволит постепенно сформировать и поддержать созданный международный имидж города Саров, привлекая все больше внимания российских и иностранных туристов.

Как уже отмечалось, формирование позитивного международного имиджа города является трудоемким, длительным и очень важным процессом. Дальнейшей перспективой развития темы курсовой работы является подготовка комплекса документов по запуску проекта и целенаправленная работа по реализации выбранного направления.

Список литературы

1. Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. – СПб.: Коруна, 2007. – 697 с.

2. Смирнов, А. Перспективы туризма /А. Смирнов [Электронный ресурс] //Еженедельная муниципальная газета города Саров 11.12.2013URL: http://sarovpressa.ru/vlast-i-obshhestvo/perspektivy-turizma/ (дата обращения: 12.12.2014).

3. Стратегия города Саров //[Электронный ресурс]// Муниципальное бюджетное учреждение города Саров «Центр поддержки предпринимательства»URL: http://sarovbiz.ru/node/51 (дата обращения: 12.12.2014).

4. Областная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2009 – 2011 годах».

5. Приказ от 19 августа 2014 г. n 527об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере транспорта// [Электронный ресурс] // Консультант Плюс URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=169377 (дата обращения: 12.12.2014).

6. Карташова, А.Ю. Консалтинговые услуги в системе управления туристическим потенциалом дестинации/А.Ю. Карташова//Автореферат канд. экон. наук. – СПб.,2010.

7. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. ФЗ от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ.)

8. Симонян, Г.А. Формирования механизма регулирования российского рынка туристско-рекреационных услуг/Г.А. Симонян//Автореферат докт. экон.н. – СПб., 2009.

9. Музей ядерного оружия //[Электронный ресурс] //РФЯЦ-ВНИИЭФ URL:http://www.vniief.ru/wps/wcm/connect/vniief/site/about/museum/nuclearmuseum/ (дата обращения: 12.12.2014).

10. Музей-квартира Ю. Б. Харитона // [Электронный ресурс] //РФЯЦ-ВНИИЭФ URL: http://www.vniief.ru/wps/wcm/connect/vniief/site/about/museum/museum_app/ (дата обращения: 12.12.2014).

11. Устав города Сарова (в ред. решений городской Думы города Сарова от 30.01.2014 № 01/5-гд)

12. Арутюнова, Д.В. Стратегический менеджмент; Учебное пособие/ Д.В.Арутюнова. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. – 122 с.

13. Об утверждении муниципальной программы «Развитие туризма в ЗАТО Северск» на 2013-2017 годы (с изменениями на 23 сентября 2014 года)

14. Емельянов, Б.В. «Экскурсоведение»: Учебник. – 5-е изд./ Б.В. Емельянов. – М.: Советский спорт, 2004. – 216 с

15. Толковый словарь иноязычных слов. – 2008

16. Улицы города Саров // [Электронный ресурс] // Летописи.руURL: http://letopisi.org/ (дата обращения: 12.12.2014).

17. Исторические мосты через Сатис в черте города Саров //[Электронный ресурс] //Саровский краевед URL:http://sarpust.ru/2013/02/645/ (дата обращения: 12.12.2014).

18. Вуйма, А. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только БХВ / А. Вуйма. – СПб; 2005.

19. Симонова, И.Ф. Педагогика имиджа. Монография/ Симонова, И.Ф. – СПб. 2012. – 304 с

20. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR/ М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2006. – 368 с.

21. Курортный словарь // [Электронный ресурс] // Курортный магазин URL: http://www.kurortmag.ru/dictionary/M/Marshrut_jekskursii/ (дата обращения: 12.12.2014).

22. Бизнес-планирование: Учебник для вузов; Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 816 с.

23. Липсиц, И.А. Бизнес-план – основа успеха: Практическое пособие / И.А. Липсиц – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2012. – 112 с.

24. Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями; Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 488 с.

25. Составление бизнес-плана: нормы и рекомендации. – М.: Книга сервис, 2012. – 346 с.

26. Уткин, Э.А. Бизнес-план компании / Э.А Уткин. – М.: Изд-во «ЭКМОС», 2012. – 102 с.

27. Жуков, Б.М. Маркетинг: Учебное пособие /Б.М. Жуков, А.А. Романов, Басенко, В.П. М.: Издательство: Дашков и К, 2012. – 440 с.

28. Записки на стену Плача / [Электронный ресурс] // Стена Плача URL: http://stenaplacha.net/index.php/2010-04-28-19-34-47/58-zapiska-v-ztenu-placha (дата обращения: 12.12.2014).

29. Зинкева, А. Секрет клиенторинтированности/А.Зинкева// [Электронный ресурс] // Административно-управленческий портал URL: http://stenaplacha.net/index.php/2010-04-28-19-34-47/58-zapiska-v-ztenu-placha (дата обращения: 12.12.2014).

30. Арженовский, И.В. «Маркетинг регионов»/ И.В. Арженовский//[Электронный ресурс]//Маркетинг регионов URL: http://www.marketing.spb.ru/read/articl/a56.htm(дата обращения: 12.12.2014).

31. Короткин, К. Р. «Необходимость и особенности формирования имиджа региона»/ К.Р. Короткин// [Электронный ресурс] //Необходимость и особенности формирования имиджа регионаURL:http://community.livejournal.com/image of_russia/18606.html.(дата обращения: 12.12.2014).

32. Проценко, С.Н. Имидж региона как ключевой фактор инвестиционной привлекательности / С. Н. Проценко //Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – №9. – с. 43-50

33. Майкова, С.Э. Имидж города как стратегический фактор эффективного маркетинга территории //С.Э Майкова// «Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева».

34. Горчакова, В.Г. Имидж. Искусство и реальность: учебное пособие / В.Г. Горчакова. – Издательство: Юнити-Дана, 2012. – 279 с.

35. Имиджевая стратегия России в контексте мирового опыта; под ред. профессора И.А. Василенко. – М., 2013. – 359 с.

Приложение А

SWOT-анализ экскурсионного комплекса:

	Возможности: Санкции. Государственная поддержка малых фирм. Развивающийся рынок по предоставлению услуг виртуальных экскурсий Растущий спрос на 3D и 7D кинотеатры. Прогресс технологий в передаче изображения (7D). Большой интерес населения в России к религиозным праздникам.	Угрозы: Запрет со стороны РОСАТОМА на проведение такого рода экскурсий по городу. Отмена закрытого режима города. Низкий спрос из-за высокой цены. Высокий поток клиентов, что в свою очередь может привести к неспособности охватить всех желающих. Появление конкурентных фирм.
Сильные стороны: Отсутствие конкурирующих фирм при создании и внедрении экскурсионного комплекса. Большое количество потенциальных клиентов. Большая известность города. Свободный доступ в город для разработчиков. Возможность самостоятельно проводить и контролировать процесс проведения экскурсий.	Создание дополнительных экскурсионных офисов в других городах России. Разработка PR-кампании для иностранных клиентов. Внедрение технологий 7D. Проведение экскурсий в большие религиозные праздники.	Разработка качественной Интернет экскурсии без зрительного зала. Переход на проведение реальных автобусных и пешеходных экскурсий в границе города. Разработка льготных цен на услугу. Расширение и создание дополнительного зрительного зала и оборудования. Разработка и внедрение дополнительных услуг (интерактивный каталог с сувенирами и доставкой святой воды).
Слабые стороны: Первое в России внедрение такого рода экскурсий по городу. Качество оказания услуги напрямую зависит от качества Интернет соединения. Предполагаемая повышенная стоимость одной экскурсии. Отсутствие грамотных экскурсоводов в городе Саров. Высокая стоимость необходимого оборудования.	Создание бренда фирмы и города Разработка систем скидок и акций. Привлечение грамотных экскурсоводов из других городов. Создание видеозаписей с экскурсиями на непредвиденные случаи (отсутствие Интернет-соединения). Долгосрочная аренда оборудования с правом постепенного выкупа (лизинг).	Разработка и внедрение такого рода экскурсионного комплекса в другом городе, где отсутствует закрытый режим. Привлечение для экскурсий историков, которые хорошо знают город. Заключение договоров с несколькими провайдерами Интернет для экстренного переключения. Привлечение для работы людей, которые имеют свободный въезд в город и возможность выезжать в города, где расположены офисы.

Приложение Б

Диаграмма Ганта по запуску экскурсионного комплекса:

Даты Задачи

11.2015

12.2015

1.2016

2.2016

3.2016

4.2016

5.2016

6.2016

7.2016

8.2016

9.2016

10.2016

Создание дополнительных экскурсионных офисов в других городах России.

Разработка PR-кампании для иностранных клиентов.

Внедрение технологий 7D

Проведение экскурсий в большие религиозные праздники.

Создание бренда фирмы и города

Разработка систем скидок и акций.

Привлечение грамотных экскурсоводов из других городов.

Создание видеозаписей с экскурсиями на непредвиденные случаи (отсутствие Интернет-соединения).

Долгосрочная аренда оборудования с правом постепенного выкупа (лизинг).

Разработка качественной Интернет экскурсии без зрительного зала.

Переход на проведение реальных автобусных и пешеходных экскурсий в границе города.

Разработка льготных цен на услугу.

Расширение и создание дополнительного зрительного зала и оборудования.

Разработка и внедрение дополнительных услуг (интерактивный каталог с сувенирами и доставкой святой воды).

Разработка и внедрение такого рода экскурсионного комплекса в другом городе, где отсутствует закрытый режим.

Привлечение для экскурсий историков, которые хорошо знают город.

Заключение договоров с несколькими провайдерами Интернет для экстренного переключения.

Привлечение для работы людей, которые имеют свободный въезд в город и возможность выезжать в города, где расположены офисы.

Приложение В

Макет помещения зрительного зала:

Приложение Г

Основные свойства услуги экскурсионного комплекса:

Перечень факторов	Описание факторов
Свойства услуги	Неосязаемость, неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость, недолговечность, неспособность услуги к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуги товарами, имеющими материальную форму.
Косвенные затраты	Дополнительных обязательных затрат после приобретения данной услуги нет. По желанию клиенты могут приобрести продукции в интерактивном каталоге.
Качество	Основное достоинство данной услуги заключаются в том, что клиентам не нужно выезжать в другой город для прохождения экскурсии, достаточно прийти в офис фирмы, находящийся в их городе.
Долговечность	Данная услуга не меняется во времени и имеет продолжительные эксплуатационные свойства.
Связь с потребителями	Для данной услуги характерна постоянная связь персонала с клиентами.
Социальный имидж	Данная услуга направлена на разные слои населения.

Приложение Д

Барьеры для входа в бизнес виртуальных экскурсий:

Барьер для входа	Значимость фактора
	Высокая	Средняя	Низкая	Незначительная	Как долго будет эффективен
Патентование и лицензирование				+	Постоянно
Высокие затраты запуска	+				Начальный этап
Необходим высокий уровень профессионализма	+				Постоянно
Производственные проблемы				+	Постоянно
Технологические проблемы		+			В процессе эксплуатации
Нехватка поставщиков/дистрибьюторов			+		В процессе эксплуатации
Государственное регулирование		+			В процессе эксплуатации

Патентирование и лицензирование технологии услуги имеют незначительную важность, и будет эффективен на всем протяжении работы фирмы.

Высокие затраты запуска имеют высокую значимость, так как этот фактор играют важную роль в формировании спроса на услугу, но важен он будет только на начальном этапе запуска проекта.

Высокий уровень профессионализма играет важную роль для оказания данной услуги и будет оставаться важным на протяжении всей работы.

Производственные проблемы имеют незначительную важность и могут возникнуть в процессе эксплуатации оборудования.

Технологические проблемы являются средним по значимости фактором и будут сопровождать весь процесс эксплуатации и оказания услуги.

Нехватка поставщиков/дистрибьюторов имеют низкую значимость, однако будет сопровождать на протяжении всего процесса работы.

Государственное регулирование играет среднюю роль в процессе эксплуатации.

Приложение Е

Бюджет маркетинга:

Виды продвижения	Стоимость	Время
Главное здание офиса	25000	Ноябрь
Информационные листы в торговых центрах, предприятиях розничной торговли	15000	С ноября
реклама в СМИ	50000	Ноябрь, Январь, Март, Май, Июль, Сентябрь
Факсы	-	каждый третий месяц работы
униформа, упаковочные материалы, визитки	10000	Ноябрь, Декабрь, Январь

Приложение Ж

Штат сотрудников и структура организации:

Штат сотрудников экскурсионного комплекса включает 17 человек:

• генеральный директор

• бухгалтер

• менеджер

• кассир(2)

• контролер(2)

• оператор(3)

• техник(4)

• водитель

• экскурсовод(2)

Приложение З

Организационная структура предприятия:

Перечень сведений	Иванов, Смирнов, Никитин	Володин	Петрова, Денисова	Егорова	Смаева, Булев
Возраст	25 лет, 27 лет, 31 год	30 года	20 лет, 29 лет	41 год	50 лет, 55 лет
Образование	Высшее	Среднее	Высшее, средне-специальное	Высшее	Не важно
Функциональные обязанности	Профессиональная видеосъемка на экскурсиях	Водитель автобуса на экскурсиях	Проведение экскурсий	Ведение финансовых документов фирмы	Обеспечивает подготовку зрительного зала к запуску посетителей
Права и обязанности	Работники имеют право на: заключение, изменение и расторжение трудового договора, предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором, своевременную и в полном объеме выплату заработной платы. Работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка; соблюдать трудовую дисциплину; соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда
Опыт работы	1-3 года	1 год	1-2 года	7 лет	Не важен
Достоинства и слабые места	Исполнительные внимательные пунктуальные	Отличное знание города, хорошо разбирается в автомобилях	Хорошо знают город и историю, вежливы, грамотная речь.	Пунктуальна, исполнительна	Аккуратны и исполнительны
Рекомендации по самосовершенствованию	Изучение дополнительных приемов съемки	Нет	Изучать дополнительную информацию о городе	Изучение необходимых для финансовой деятельности фирмы нормативно-правовых актов	Нет

Приложение И

Постоянные расходы экскурсионного комплекса:

Наименование	Сумма (руб)
Электроэнергия	4.662 руб
Вывоз мусора	6.500 руб
Отопление	10тыс
Реклама	100 тыс
Типография	50 тыс
Интернет	1,5тыс
Итого	172.662 рубля

Приложение К

Однократные затраты экскурсионного комплекса:

Перечень закупаемого оборудования	Кол-во	Стоимость(руб)
ПК, Acer	4	160тыс.
Кассовый аппарат	2	5 тыс.
Сплит-система, Mitsubishi Electric SUZ-KA71 VA	2	117.198
Телефонные аппараты, Siemens	3	6 тыс.
Кресла, HS-200200200	35	280тыс.
Ковровое покрытиеНева Тафт Астра 93	400м.кв.	67.200
Плитка половая	100м.кв.	50тыс.
Диван, IKEA	3	30тыс.
Стол, IKEA	2	6тыс.
Прилавок (касса)	2	40тыс.
Дверь, Идеал	2	10тыс.
Дверь для зала, FORMO Force 29dB	1	50тыс.
Стулья, Samba	10	15тыс.
Итого		836.398 рублей

Приложение Л

Отчет о прогнозируемых прибылях и убытках:

Показатели	Месяц 1		Месяц 2		Всего за период
	План	Факт	План	Факт	План	Факт
Продажа/выручка	1.837.500	1.837.500	2.021.250	2.021.250	3.859.000	3.859.000
Прямые затраты
Сырье, материалы	400.000	400.000	400.000	400.000	800.000	800.000
Электроэнергия	4662	4662	4662	4662	9.324	9.324
Заработная плата	347.000	347.000	347.000	347.000	694.000	694.000
Итого прямые затраты	751.662	751.662	751.662	751.662	1.503.324	1.503.324
Валовая прибыль	1.085.838	1.085.838	1.085.838	1.085.838	2.335.676	2.335.676
Косвенные затраты
Затраты на продажу	150.000	150.000	100.000	100.000	250.000	250.000
Зарплата управляющего	65.000	65.000	65.000	65.000	130.000	130.000
Единый социальный налог	119.256	119.256	119.256	119.256	238.512	238.512
Налог с оборота	168.267	168.267	168.267	168.267	336.534	336.534
Итого косвенные затраты	502.532	502.532	452.523	452.523	955.055	955.055
Операционная прибыль	663.176	663.176	663.176	663.176	1.490.352	1.490.352
Проценты по займу и кредиту	74.557	74.557	74.557	74.557	149.114	149.114
Чистая прибыль	841.338	841.338	841.338	841.338	1.682.676	1.682.676
Налог на прибыль	168.267	168.267	168.267	168.267	336.534	336.534
Чистая прибыль после уплаты налогов	385.548	385.548	385.548	385.548	911.580	911.580

Приложение М

Отчет о прогнозируемом движение денежных средств (шаг - месяц)

Показатели	Месяц 1		Месяц 2		Всего за период
	План	Факт	План	Факт	План	Факт
Доход от продаж услуг	1.837.500	1.837.500	1.837.500	1.837.500	3.859.000	3.859.000
Денежные издержки на производство и реализацию	996.162	996.162	800.162	800.162	1.992.324	1.992.324
Налоги	455.790	455.790	455.790	455.790	911.580	911.580
Отчисления с заработной платы	53.560	53.560	53.560	53.560	107.120	107.120
Инвестиции в новое оборудование	50.000	50.000	50.000	50.000	100.000	100.000
Закупка материалов	50.000	50.000	30.000	30.000	80.000	80.000
Процентные издержки	74.557	74.557	74.557	74.557	149.114	149.114
Затраты связанные с повышением качества услуги	10.000	10.000	5.000	5.000	15.000	15.000
Суммарные затраты денежных средств	1.254.194	1.254.194	1.204.185	1.204.185	2.458.379	2.458.379

Приложение Н

График возврата инвестиционных средств:

	Периоды проекта
	1 год	2 год	3 год	4 год	5 год	6 год
Объем инвестиций	4.473.916	3.579.232	2.684.548	1.789.864	895.180	496
Погашение задолженности	894.684	894.684	894.684	894.684	894.684	496

Приложение О

Прогнозируемый баланс:

Активы	Период 1	Период 2	Период 3
1	2	3	4
Внеоборотные активы: Основные средства и нематериальные активы по остаточной стоимости в т.ч.:
Балансовая стоимость	1.249.565	999.652	799.659
Начисленный износ	249.913	199.993	159.931
Остаточная стоимость	999.652	799.659	639.728
Незавершенные капитальные вложения	8250	0	0
Текущие активы: Резерв денежных средств	1.632.214	1.632.214	1.632.214
Свободные денежные средства	2.994.335	3.549.524	4.171.362
Итого:	4.626.549	5.181.738	5.803.576
Пассивы: Долгосрочные обязательства:
Долгосрочные кредиты банков	4.473.916	3.579.232	2.684.548
Заемные средства	4.473.916	3.579.232	2.684.548
Долгосрочная кредиторская задолженность	4.473.916	3.579.232	2.684.548
Итоги пассивов:	4.473.916	3.579.232	2.684.548

Приложение П

Прогнозный баланс:

Активы	Тыс., руб	Пассивы	Тыс., руб.
Средства на счете	1.632.214	Счета к оплате	1.846.162
Запасы	1.837.500	Задолженность по выплатам	867.790
Итоги текущих активов	3.469.714	Сумма текущих пассивов	2.713.952
Основные средства	1.367.786	Долгосрочные займы	4.473.916
Другие активы	1.249.565	Акционерный капитал	0
Минус взнос по основным и нематериальным активам	-249.913	Нераспределенная прибыль	1.632.214
Прочие активы и авансы	2.994.335	Суммарный собственный капитал	0
Сумма активов	8.831.487	Сумма пассивов	8.820.082

Код для цитирования: Скопировать