VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Открытое акционерное общество «Учалинский горно-обогатительный комбинат» (ОАО «УГОК») создано в результате преобразования государственного предприятия «Учалинский горно-обогатительный комбинат» в соответствии с Указом Президиума Верховного Совета Республики Башкортостан № 6-2/496 от 09 декабря 1992г. и является его правопреемником. Юридический адрес ОАО «УГОК»: 453700, г.Учалы, Республика Башкортостан, Россия, ул. Горнозаводская, 2. Общество имеет филиал в г. Сибае Республики Башкортостан.

«Учалинский ГОК» - предприятие с законченным технологическим циклом. ОАО «УГОК» имеет в своем составе основные цеха:

•  

  1. Рудник по добыче медно-цинковой руды подземным и открытым способом - Учалинский рудник, расположенные на территории Республики Башкортостан в г. Учалы и Юлдашевский карьер по добыче известняка.

  2. Узельгинский и строящийся Молодежный подземные рудники, расположенные на территории Челябинской области.

  3. Рудник «Хайбулинский» для вскрытия «Юбилейного» месторождения и отработки его открытым способом расположенный на территории Хайбуллинского района, осуществляющий работы подрядным способом.

  4. Учалинская обогатительная фабрика для переработки медно-цинковой руды.

Сегодня ОАО «УГОК» входит в Холдинг ОАО «Уральская горно-металлургическая компания» и является градообразующим предприятием и производит медный, цинковый концентрат, серный флотационный колчедан. Потребителями выпускаемой предприятием продукции являются крупные химико-металлургические предприятия Урала, Северного Кавказа и других регионов России.

ОАО «УГОК» организует производство на основе передового менеджмента и стремится к тому, чтобы продукция комбината отвечала всем требованиям и ожиданиям потребителей, а предприятие оставалось в числе лидеров среди производителей медной руды и концентратов на основе функционирования международных стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, ОНSАS 18001:2007, сертифицированная Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр». Постоянное улучшение деятельности предприятия достигается эффективным функционированием системы менеджмента.

«Учалинский ГОК» имеет в своем составе основные и вспомогательные подразделения (рис.1).

Рис. 1. Состав подразделений ОАО «Учалинский ГОК»

В 2008 году в ОАО «Учалинский ГОК» была разработана и внедрена Интегрированная система менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, ОНSАS 18001:2007. Совокупность сертификатов ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 как раз и представляет собой Интегрированные системы менеджмента. В этих документах собран мировой опыт системного управления качеством, экологией, персоналом, охраной труда и промышленной безопасностью, информационным обеспечением систем.

Проведем анализ деятельности службы технического контроля (СТК) ОАО «УГОК» в целом и состав участка СТК на обогатительной фабрике. В ОАО «УГОК» служба технического контроля (СТК) создана на основании приказа № 12 от 11 января 1978 года, которая занимается всеми вопросами в области качества. Организационная структура СТК ОАО «УГОК» представлена на рис.2.

 

Начальник СТК

 

 

Мастера участков

Начальник строительной лаборатории

 

 

Менеджеры по качеству

 

 

Контролёры

Техник-лаборант

 

Рис. 2. Структура службы технического контроля ОАО «УГОК»

Структуру и штаты СТК утверждает генеральный директор ОАО «УГОК». В состав СТК входят следующие участки:

- участок СТК на обогатительной фабрике;

- участок отгрузки и проборазделки;

- участок СТК на Межозерной площадке;

- строительная лаборатория, которая является самостоятельным участком в структуре СТК и осуществляет свою производственную деятельность согласно «Положения строительной лаборатории» и проходит аттестацию в органах Госстандарта в установленном порядке.

Служба технического контроля создана в ОАО «УГОК» СТК предприятия организована с целью:

- обеспечения проведения организационных работ и методического руководства при создании системы качества предприятия;

- разработки и определения основных направлений и процессов, (функций) СМК с учетом специфики деятельности предприятия;

- разработки руководящих документов предприятия для обеспечения функционирования СМК;

- обеспечения разработки и проведения управляющих и координирующих воздействий на элементы и процессы СМК;

- обеспечения проведения внутренних проверок, контроля, анализа действующей на предприятии СМК и разработки мероприятий по ее совершенствованию;

- проведения подготовки кадров для обеспечения выполнения задач и процессов по действующей СМК в рамках предприятия.

СТК руководствуется в своей деятельности:

- действующим законодательством;

- ГОСТами, международными стандартами по качеству серии ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, ОНSАS 18001:2007;

- положениями, инструкциями и другими руководящими документами;

- Руководством по ИСМ;

- нормативными документами по стандартизации предприятия (НДС), стандартами (СТП) и т.п.

Задачами СТК являются:

- предотвращение выпуска, поставки и приёма продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утверждённым образцам, проектно-конструкторской и технологической документации, условиям поставки и договоров, обеспечение повышения ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой, отгружаемой и принимаемой продукции.

ОАО «УГОК» выпускает и поставляет продукцию - медный, цинковый и пиритный концентраты, щебень, бетон и раствор строительные, известняк, известь комовую и пасту известковую, и принимает флотационные реагенты и мелющие тела (стержни, шары), песок строительный, цемент, спецодежду и спецобувь и т.д.

ОАО «УГОК» реализует лишь продукцию, принятую СТК. На реализуемую продукцию оформляется паспорт, сертификат, формуляр или другой документ, удостоверяющий соответствие этой продукции установленным требованиям .

СТК предприятия осуществляет координацию, контроль и методическое руководство работами, связанными с созданием, функционированием и совершенствованием СМК, повышением технического уровня разрабатываемых и изготавливаемых изделий, внедрением новых прогрессивных методов и форм организационного, научно-технического, производственного характера.

Направления работ, проводимых СТК, включают в себя выполнение следующих задач:

•  

  1. Обеспечение проведения «Политики предприятия в области качества, экологии и охраны труда».

В соответствии с Политикой предприятия в области качества, конечной целью которой является создание продукции высокого научно-технического уровня, соответствующей требованиям, установленным потребителем, основные задачи, решаемые СТК, направлены не на проведение отдельных, пусть более крупных, но разрозненных мероприятий, а на разработку взаимосвязанных технических, экономических, организационных мероприятий, охватывающих все сферы деятельности предприятия.

Политика предприятия в области качества является основным документом, определяющим направление деятельности предприятия:

• по созданию продукции, отвечающей требованиям научно-технического прогресса;

• по обеспечению условий для ее создания и поддержания на необходимом техническом уровне. При этом усилия ОАО «УГОК» направлены как на развитие и совершенствование научно-производственной базы и процессов производства, так и на обеспечение сферы разработки и производства квалифицированными кадрами.

На рис.3 схематично представлена Политика в области качества, экологии и охраны труда в ОАО «УГОК».

Открытое акционерное общество «Учалинский горно-обогатительный комбинат», являясь одним из крупнейших предприятий Российской Федерации и Республики Башкортостан по производству медного, цинкового концентратов и серного флотационного колчедана, принимает для себя следующие обязательства:

- повышать качество выпускаемой - рационально использовать все виды

продукции; природных ресурсов;

- удовлетворять требования - предотвращать загрязнение окружа-

потребителей; ющей среды путем внедрения

- развивать взаимовыгодные новых технологий, контроля эколо-

отношения с поставщиками; гических аспектов, минимизации

- совершенствовать процессы выбросов, сбросов, отходов;

производства, расширять ма- - уменьшать опасности для персонала

териально-техническую базу. в процессе деятельности предприятия;

- предупреждать травмы, ухудшение

здоровья;

- улучшать условия труда.

Руководство предприятия берет на себя ответственность в реализации Политики

путем:

- совершенствования производства с учетом комплексного решения вопросов

качества, экологии и охраны труда;

- обеспечения ресурсами, постоянного улучшения интегрированной системы

менеджмента и повышения её результативности в соответствии с требованиями

международных стандартов ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001;

- вовлечения персонала предприятия в заинтересованное и квалифицированное

участие в функционировании ИСМ.

Рис. 3. Политика в области качества, экологии и охраны труда в ОАО «УГОК»

СТК обеспечивает доведение «Политики предприятия» в области качества до всех сотрудников.

СТК оказывает помощь подразделениям предприятия при разработке «Политики и целей подразделений в области качества», необходимость которых определяется самими подразделениями и обуславливается постановкой менее глобальных краткосрочных задач.

•  

  1. Разработку, внедрение, контроль технических, экономических организационных мероприятий. Охватывает все сферы деятельности предприятия и направлена на: обеспечение качества; улучшение качества; управление качеством; планирование качества.

СТК в целях обеспечения качества выпускаемой продукции осуществляет совместно с другими подразделениям следующие работы:

- разрабатывает нормативную документацию по стандартизации (НДС) предприятия по организации и проведению производственных процессов;

- принимает участие в совершенствовании элементов и процессов;

- выявляет несоответствие действующих процессов требованиям НТД при работе в составе комиссий и при проведении внутренних проверок СМК;

- участвует в разработке мероприятий по устранению выявленных несоответствий.

СТК, наряду с другими подразделениями предприятия, в своей деятельности по улучшению качества обеспечивает разработку целого ряда мероприятий, включающих в себя:

- поиск и применение новых материалов и элементной базы с улучшенными показателями;

- применение новых прогрессивных технологий;

- применение новых методов проектирования, в том числе и машинные методы проектирования;

- внедрение новейших методов испытаний и оборудования для их проведения, обеспечивающего полноту и достоверность информации о показателях продукции;

- постоянный анализ показателей продукции, эксплуатируемой потребителем, с целью выявления узких мест и разработки мероприятий по совершенствованию ее работы.

Разработка предложений по улучшению качества проектируемой и изготавливаемой продукции осуществляется на основе постоянного анализа процессов и элементов СМК, по результатам внутренних проверок, по предложениям подразделений и отдельных исполнителей, а также на основе информации о новейших достижениях в рассматриваемой области деятельности.

Управление качеством на ОАО «УГОК» осуществляется путем организации работ по разработке, контролю и обеспечению выполнения мероприятий, направленных на выполнение плановых заданий, принимаемых решений, приказов.

Управление качеством представляет собой методы и деятельность оперативного характера по управлению процессами, направленными на выявление различного рода несоответствий в продукции, производстве и системе качества, а также выявлению вызвавших их причин.

СТК осуществляет при этом планомерный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального уровня, совершенствование СМК путем разработки и внедрения методик и мероприятий по улучшению качества, включению их в производственные и тематические планы предприятия.

Объектами управления и контроля СМК являются все ее элементы, виды деятельности, ресурсы, которые прямо или косвенно воздействуют на качество.

К ним относятся:

- людские ресурсы и специализированный персонал;

- оборудование, необходимое для проектно-конструкторских работ и разработок, производственное, контрольно-испытательное оборудование;

- контрольно-измерительная аппаратура и программное обеспечение;

- покупные материалы, приборы;

- все виды разрабатываемой документации, а также отчетная и учетная документация;

- производственные, технологические процессы и т.д.

3. Сбор, обработку информации по качеству. СТК при выполнении данной функции осуществляет анализ и организует демонстрацию полученной информации по:

- качеству проектирования, изготовления, эксплуатации продукции;

- качеству выполнения работ подразделениями и отдельными исполнителями;

- качеству выполнения процессов и отдельных элементов по функциям СМК;

- выявленным в процессе проведения проверок несоответствиям;

- отказам внутренним и внешним;

- затратам на качество.

Потоки информации по качеству с указанием учетных и отчетных документов, действующих на предприятии, определены в НДС по основным процессам СМК.

4.Подготовка специалистов в области качества. СТК ОАО «УГОК» осуществляет разработку планов, программ, методик обучения специалистов, проводит курс ознакомительных лекций, осуществляет аттестацию обученных специалистов. В случае необходимости, СТК выходит с предложением к руководству предприятия о приглашении специалистов из соответствующих органов для проведения ознакомительного курса лекций.

Повышение квалификации сотрудников по направлениям проводимых работ осуществляется на основании предложений начальников подразделений в соответствии с «Планами подготовки специалистов», разрабатываемых кадровой службой предприятия.

5. Организация и проведение внутренних проверок (ВП) СМК ОАО «УГОК». СТК проводит следующие работы:

- подготовку планов и программ проведения ВП;

- разработку методик для проведения ВП;

- руководство комиссиями по проведению ВП;

- совместно с комиссией проводит проверку выбранного объекта (подразделения, процесса), оформление предусмотренных документов, выдачу рекомендаций по устранению несоответствий.

6.Сертификация СМК. Лицензирование. СТК ОАО «УГОК» при проведении работ по сертификации СМК осуществляет следующие работы:

• проведение предсертификационных проверок СМК;

• подготовку документов для представления в сертификационный орган в соответствии с требованиями РД по сертификации;

• участие в работе комиссии; согласование заключений по результатам работы комиссии;

• разработку мероприятий по устранению выявленных несоответствий;

• контроль за их выполнением.

7. Внутренняя организация работ СТК ОАО «УГОК». СТК предприятия реализует свою деятельность на основе постоянной информационной связи со всеми подразделениями предприятия.

Подготовка распорядительных, рекомендательных, методических, справочных и других типов документов по качеству осуществляется в том числе и на основе информации, поступающей от подразделений предприятия.

Информационные потоки между подразделениями и СТК обеспечивают предоставление в СТК достоверной информации о качестве продукции и процессов.

Функции СТК согласно Положению о службе технического контроля ОАО «УГОК»:

1. Обеспечивает развитие и совершенствование системы технического контроля как одного из важнейших элементов управления качеством продукции, для чего ведёт систематическую работу по анализу эффективности системы технического контроля, устранению причин выпуска и приема продукции низкого качества, исключению возможности поставки такой продукции потребителям, а также по повышению производительности труда работников СТК.

2. Осуществляет в соответствии с утвержденной технологической документацией возложенные на СТК:

- весовой учет и входной контроль привозных руд;

- контроль соответствия их установленным требованиям;

- весовой учет количества поступающих на переработку на обогатительную фабрику руд;

- операционный контроль качества продукции по переделам производства;

- контроль технологических параметров производственного процесса;

- контроль качества готовой продукции в соответствии с установленными требованиями;

- контроль качества тары, упаковки, маркировки, складирования готовой продукции, чистоты вагонов и пригодности их для погрузки;

- отбор и обработка проб, образцов контролируемого сырья, полуфабрикатов, готовой продукции, отвальных продуктов.

3. Назначает и проводит непредусмотренные утвержденной технологической документацией выборочные проверки:

- качества сырья, материалов, реагентов, комплектующих изделий, их маркировки, упаковки, хранения и отгрузки;

- условий производства, упаковки, маркировки, взвешивания, погрузки, транспортировки и хранения продукции, сырья, материалов.

4. Оформляет документы, удостоверяющие соответствие принятой готовой продукции установленным требованиям.

5. Участвует в работах по подготовке продукции к аттестации, и по техническому обеспечению проведения аттестации.

6. Участвует по подготовке договоров на реализацию готовой продукции.

7. Участвует в работе инвентаризационных комиссий.

8. Участвует в рассмотрении поступивших рекламаций на качество отгруженной ОАО «УГОК» продукции, организует выезд по претензиям грузополучателей для участия в приемке этой продукции по количеству и качеству и составления соответствующих документов.

В состав участка СТК на обогатительной фабрике входят 6 менеджеров по качеству и 4 контролера.

В состав участка отгрузки и проборазделки входят 8 контролеров по сбору проб готовой продукции.

СТК возглавляет начальник СТК, который подчиняется непосредственно генеральному директору ОАО «УГОК». Назначение на должность начальника СТК и освобождение от этой должности, а также применение к нему мер поощрения и дисциплинарного взыскания, производится руководителем ОАО «УГОК». Начальник СТК ОАО «УГОК» осуществляет методическое руководство и контроль за деятельностью в области качества.

Совет по качеству включает в себя постоянно действующую комиссию по качеству (ПДКК), его персональный состав формируется с участием руководителей структурных подразделений и ведущих специалистов, утверждается приказом руководителя предприятия на 2-х летний срок.

Решение оперативных вопросов по обеспечению качества продукции, анализу отказов изделий возлагается на ПДКК, которая создаются в ОАО «УГОК» при необходимости. Комиссия по анализу отказов осуществляет деятельность по выявлению причин отказов, их анализу, разработке мероприятий по предотвращению их в дальнейшем на всех производственных этапах, осуществляет подготовку рекламационных актов на продукцию.

Начальник СТК осуществляет контроль выпускаемой продукции, организует деятельность подразделений по элементам и процессам ИСМ, осуществляет подготовку информационных, справочных материалов о качестве выпускаемой продукции при проведении пооперационного контроля.

Данные по качеству выпускаемой продукции на подземных рудниках ОАО «УГОК» поступают начальнику СТК каждую смену, на основании которых проводится анализ качества продукции, и выявляются пути его повышения. Основным показателем качества руды является содержание в нем меди и цинка.

Проанализируем качество добытой и переработанной руды ОАО «УГОК» по обогатительной фабрике за 2010-2012гг (табл.1).

Таблица 1

Анализ качества переработанной руды обогатительной фабрикой

в ОАО «УГОК» за 2008-2010 г.г.

Наименование рудника	2010 г		2011 г		2012 г		2010 г		2011 г		2012 г
	Содержание в руде, %						Содержание в концентрате, %
	Cu	Zn	Cu	Zn	Cu	Zn	Cu	Zn	Cu	Zn	Cu	Zn
Исход. руда Молодежного рудника	1,31	2,6	1,32	2,61	1,32	2,64	18,25	49,8	18,73	49,92	19,0	49,96
Исход. руда Султановского рудника	1,29	2,65	1,31	2,67	1,34	2,68	18,2	50,1	18,24	50,14	18,28	50,2
Исход. руда Узельгинского рудника	1,3	2,7	1,33	2,73	1,35	2,75	18,0	50,12	18,15	50,21	18,19	50,3
Исход. руда Учалинского рудника	1,31	2,63	1,32	2,68	1,33	2,7	18,29	50,3	19,05	50,7	19,34	51,1

Исходя из анализа данных табл. 1 выявлено, что показатели химического состава медного концентрата на протяжении трех лет не отклонялись от нормируемых согласно ТУ 1721-007-00201403-2006 «Концентраты медные», а наоборот, значения повышались: если в 2010 году среднее содержание меди в концентрате составляло 18,19%, то в 2011 году они составляли 18,54%, а в 2012году качественные характеристики были улучшены до 18,7%. По согласованию ОАО «УГОК» с потребителями допускается поставлять концентрат медный с массовой долей меди в нем не менее 18%.

Аналогично проанализируем среднее содержание цинка в цинковом концентрате: так, если в 2010году среднее содержание цинка в концентрате составляло 50,08%, то в 2011 году они составляли 50,24%, а в 2012 году качественные характеристики были улучшены до 50,39%. По согласованию ОАО «УГОК» с потребителями допускается поставлять концентрат цинковый с массовой долей цинка в нем не менее 50%.

Менеджер по качеству относится к категории руководителей.

На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование и стаж аналогичной работы не менее года.

Менеджер по качеству выполняет следующие должностные обязанности:

1. Участвует в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.

2. По поручению начальника отдела участвует во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.

3. Участвует в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).

4. Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений компании.

5. Участвует в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.

6. Участвует в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.

7. Готовит проекты отчетов по проведенным аудитам.

8. Участвует в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.

9. Участвует в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.

СТК ОАО «УГОК» в целях обеспечения качества выпускаемой продукции осуществляет совместно с другими подразделениям следующие работы:

1. С химической лабораторией и с лабораторией РСА (рентгено-спектрального анализа):

- Получает сведения о химических анализах и экспресс-анализах.

- Представляет пробы для проведения химических анализов и анализов РСА.

Рассмотрим периодичность отбора проб руды и продуктов обогащения на содержание металлов в главном корпусе и ФСО за декабрь 2010, 2011 и 2012 гг (табл.2).

Таблица 2

Отбор проб руды и продуктов обогащения на содержание металлов в главном корпусе и ФСО за декабрь 2010, 2011 и 2012 гг

Наименование продуктов	Вид анализа	Периодичность отбора проб	Наименование пробы	Определяемые компоненты	Исполнитель отбора проб
Декабрь 2010 г
1.Медный концентрат 29,66+67 ф/м	АСАПП СРМ	2 пробы в смену	АСАПП СРМ	Медь, цинк Медь, цинк	ЦЛАПИиТ СТК
2.Цинковый концентрат после сушки	СРМ СРМ химич.	6 проб в смену	Часовая Сменная	Медь, цинк, мышьяк	СТК СТК
Декабрь 2011 г
1.Медный концентрат 29,66+67 ф/м	АСАПП СРМ	Сменная	АСАПП СРМ	Медь, цинк Медь, цинк	ЦЛАПИиТ СТК
2.Цинковый концентрат после сушки	СРМ СРМ химич.	6 проб в смену		Медь, цинк, мышьяк	СТК СТК
Декабрь 2012 г
1.Медный концентрат 29,66+67 ф/м	АСАПП СРМ	Сменная	АСАПП СРМ	Медь, цинк Медь, цинк	ЦЛАПИиТ СТК
2.Цинковый концентрат после сушки	СРМ СРМ химич.	6 проб в смену	Часовая Сменная	Медь, цинк, мышьяк	СТК СТК

Примечание: АСАПП – автоматическая система анализа пульпы в потоке

СРМ – спектрометр рентгеновский многоканальный (порошковый)

Анализ данных табл.8 позволил сделать вывод в том, что в декабре 2010 году в связи с низким качеством добытого сырья медно-цинковые концентраты подвергались более частому отбору, чем в 2011г и 2012 г, где количество проб и отборов соблюдалось в соответствии с техническими требованиями.

Общие требования к подготовке проб для химического анализа соблюдаются лаборантами обогатительной фабрики согласно ГОСТ 14180 -80 «Руды и концентраты цветных металлов. Методы отбора и подготовки проб для химического анализа и определения влаги».

1. С обогатительной фабрикой:

- Получает ежемесячные рапорты и отчеты о фактическом выполнении производственной программы.

- Представляет ежечасно результаты оперативного контроля технологического процесса и качества продуктов обогащения и отгрузки продукции.

Приведем пример 1 по получению технологического брака в процессе производства цинкового концентрата: в 2010 году согласно Извещения о нарушении технологического режима или выдаче технологического брака, поступившей от старшего контрольного мастера поступило сообщение о том, что на склад готовой продукции за 3 февраля 2010 года 1 смену выдано 571 тн цинкового концентрата с качеством 48,5% и ниже. Складируется этот концентрат на ранее выданный с качеством 50,1%, т.к. штабелеукладчик не передвигается к двери склада и невозможно составить шихту для отгрузки.

На основании сведений о химических анализах и данного извещения был составлен Акт начальником ПТО и начальником СТК ОАО «УГОК», в котором комиссия установила, что данный концентрат выпущен до февраля 2010 года; цвет концентрата коричнево-ржавый, что подтверждает его окисление из-за воздействия кислорода воздуха и атмосферных осадков в течение длительного времени.

Приведем пример 2 по несоответствию содержания серы в пиритном концентрате: после отбора представительной пробы СТК и проведения химических анализов было установлено, что содержание серы в пиритном концентрате составляет -36,8%, в то время как в соответствии с ГОСТ 444-75 «Колчедан серный флотационный. Технические условия» допускается минимальное содержание серы в серном колчедане марки КСФ-4 не менее 38%.

В связи с чем, было вынесено решение о том, что остатки колчедана нужно считать некондиционным продуктом, не соответствующим требованиям ГОСТ 444-75 и не подлежащим отгрузке потребителям. Данные остатки необходимо утилизировать как хвосты обогащения после сушки для приготовления закладочной смеси на Учалинском подземном руднике.

В заключении следует отметить, что качество продукции или услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации. В настоящее время во всем мире заметно усилились требования, которые предъявляются потребителем к качеству продукции. Усиление требований сопровождается осознанной всеми необходимостью постоянного повышения качества, без чего невозможно достижение и поддержка эффективной экономической деятельности. Система менеджмента качества является частью общей системы управления организацией или предприятием. Ее использование подразумевает осуществление обеспечения, планирования, анализа, контроля и значительного улучшения качества услуг и продукции, производимых предприятием.

 

Код для цитирования: Скопировать