VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Аутсорсинг – это услуга, сущность которой сводится к делегированию определенной части полномочий сторонней организации. Существуют различные виды аутсорсинга, отличающиеся друг от друга сутью задач, подлежащих передаче профессионалам фирмы-исполнителя [5].

Аутсорсинг используется практически во всех сферах экономики. Особо важное значение и широкое применение аутсорсинг получил в сфере информационных технологий и услуг. Поставщиками или разработчиками ИТ-услуг выступают ИТ-компании, а пользователями или потребителями – компании всех сфер экономики.

В принципе большинство видов информационных услуг могут быть переданы на аутсорсинг, в частности следующие виды [4]: часть ИТ-инфраструктуры; аппаратное обеспечение; программное обеспечение; отдельные процессы в рамках всей ИТ-инфраструктуры.

Возможен и полный аутсорсинг.

По данным аналитиков около трети крупных российских компаний отдают различные ИТ-функции на аутсорсинг внешним компаниям. Об этом свидетельствуют, в частности, результаты исследования, которое провели Marketvisio и Orange Business Services. Когда говорят о преимуществах ИТ-аутсорсинга, в первую очередь, имеют в виду сокращение ИТ-бюджета, повышение контроля над ИТ-инфраструктурой и бизнесом в целом [1].

Уровень аутсорсинга на российском рынке ИТ-услуг пока заметно отстает от аналогичного показателя в Западной Европе, но на его развитие достаточно динамично. Так, 37% компаний корпоративного сегмента уже используют в том или ином объеме ИТ-аутсорсинг, 28% из них планируют увеличить эту статью расходов, передавая все больше полномочий специализированным ИТ-провайдерам.

В таблице 1 приведены мотивационные факторы для использования аутсорсинга, полученные аналитической компанией MarketvisioConsulting.

К использованию аутсорсинга крупный бизнес побуждают недостаточная экспертиза в области информационных технологий, нехватка ИТ-персонала и отсутствие передовых технологий, доступных внешним ИТ-провайдерам. Среди сдерживающих факторов

Таблица 1

Мотивационные факторы для использования аутсорсинга

(506 респондентов)

Наименование фактора	Уд.вес, %
Недостаток собственной ИТ-экспертизы	34,2
Нехватка собственного ИТ-персонала	26,7
Передовые технологии ИТ-провайдера	22,3
Сжатые сроки на реализацию ИТ-проекта	18,8
Необходимость повышения качества для внутренних пользователей	17,8
Нехватка собственного оборудования	12,8
Сокращение затрат	1,8
Другое	10,5

Источник: MarketvisioConsulting

применения аутсорсинга респонденты назвали высокую стоимость услуг стороннего провайдера в сравнении с содержанием собственного штата специалистов (47%) и угрозу потери контроля над собственными данными (32%) [2].

Характер передаваемых на аутсорсинг услуг разнообразен. Основные направления аутсорсинга представлены в таблице 2.

Таблица 2

Основные направления аутсорсинга (230 респондентов)

Направление аутсорсинга	Уд.вес, %
Развитие бизнес-приложений и интеграция	41,7
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры	33,9
Аутсорсинг менеджмента ИТ-инфраструктуры	23,0
Сопровождение рабочих станций	18,7
Аутсорсинг службы поддержки	16,5
Хостинг и менеджмент бизнес-приложений	16,1
Хостинг сетевой инфраструктуры	16,1
Хостинг ЦОД	12,2
Хостинг систем хранения данных	10,0
Хостинг контакт-центра	10,0
Аутсорсинг унифицированных коммуникаций	8,7
Аутсорсинг проектного офиса	7,0
Хостинг печати	5,7
Услуги облачных вычислений	4,3
Аутстаффинг	3,5
Другое	0,9

Источник: Marketvisio Consulting

По оценкам Минкомсвязи, рост российского IT-рынка в 2011 году составил 14,6%, до 649 млрд. руб. (в 2010 году этот рост был равен 14%). В 2011 году IT-рынок превысил докризисные показатели. При этом, крупнейшим заказчиком IT-решений и услуг был и остался госсектор [7].Аутсорсинг зависит от многих факторов, в частности от размера предприятия.Издание Digit.ru и агентство «РИА Рейтинг» подготовили рейтинг 50-ти крупнейших IT-компаний России по размеру выручки в 2012 г. на основе данных, предоставленных этими компаниями.

Первое место заняла «Национальная компьютерная корпорация» (НКК) с выручкой 137,8 млрд. руб. На втором месте компания ЛАНИТ (73,6 млрд. руб.), на третьем - «ЭнвижнГруп» (59 млрд. руб.), четвертом - «Техносерв» (43,1 млрд. руб.), пятом - КРОК (33,8 млрд. руб.).

В таблице 3 приведены данные об объеме выручки и численности работников в 2011-2012 гг.ТОП-10 российских IT-компаний.

Таблица 3

Объем выручки и численность работников

ТОП-10 российских IT-компаний

Место	Название Компании	Выручка, тыс.руб.		Численность, чел.
		2011	2012
1	НКК, «Нацональная компьютерная корпорация»	103 612,7	137 804,9	4776
2	ЛАНИТ	58 783,3	73 583,0	5427
3	ЭнвижнГруп (NvisionGroup)	24 400,0	59 000,0	4145
4	ГК «Техносерв»	40 334,1	43 117,2	2417
5	КРОК	38 015,8	33 762,2	2052
6	IBS	26 054,0	29 900,0	8470
7	ITG (INLINE TechnologiesGroup)	17 519 ,0	28 381,0	1568
8	Softline	16 291,4	23 568,9	2200
9	Ай-Теко	16 900,0	21 495,0
10	Группа «Астерос»	17 258,4	19 156,8	1620

Источник. Составлена авторами по материалам из [6]

Одной из частых ошибок при обращении к аутсорсингу - сильный фокус на минимизации стоимости контракта. Получить экономический эффект - это вполне понятное желание любого бизнеса. Однако, погоня за минимальной ценой не всегда является лучшим решением.

Очень важно, по мнению специалистов, при выборе провайдера внимательно ознакомиться с его опытом: пообщаться с его клиентами, посмотреть на кейсы, изучить подобные контракты, заключенные ранее.

К сожалению, в России пока такой подход не обеспечивается и, как правило, всё ограничивается организацией формального тендера и изучением поданных документов. Поэтому издержки такой экономии нередко превосходят возможные выгоды.

Если речь идет о передаче на аутсорсинг конкретной ИТ-функции, и при этом есть локальный поставщик с необходимым опытом и методологией в этой предметной области, то очевидна целесообразность выбора такого локального поставщика.

В России еще нет достаточного опыта предоставления масштабных аутсорсинговых сервисов и использования передовых моделей работы.

Отечественные компании часто боятся быть первыми при внедрении инновационных для этого рынка моделей, в т.ч. аутсорсинга [8]. По мнению аналитиков в использовании продвинутых моделей аутсорсинга Россия отстает от западных стран на 10 лет [3].

Литература

1. ИТ-аутсорсинг 2013. http://events.cnews.ru/events/it_autsorsing_2013.shtml

2. ИТ-аутсорсинг (рынок России). http://www.tadviser.ru/index.php/

3. Николаева Н. ИТ-аутсорсинг в России. Бизнес требует сложных услуг. http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2013/03/22/523235_1

4. Основные виды аутсорсинга. http://www.upcoo.ru/61

5. Основные виды аутсорсинга компании. http://tbn-tv.ru/osnovnye-vidy-autsorsinga-kompanii/

6. Рейтинг крупнейших IT-компаний России: «Большая пятерка» снова в седле. http://digit.ru/business/20130513/401400443.html#ixzz2kHduKn2h

7. Рейтинг крупнейших IT-компаний России: консолидация рынка продолжается. http://digit.ru/top30-2011#ixzz2kHeioKgS

8. Соколов Е. Аутсорсинг в России: основные проблемы и пути их решения. http://www.pcweek.ru/its/article/detail.php?ID=142224

 

Код для цитирования: Скопировать