VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Закрытое акционерное общество «Механоремонтный комплекс» (ЗАО «МРК») - дочернее предприятие ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» - является одним из крупнейших в России по производству запчастей и сменного оборудования металлургической промышленности. Юридический адрес: Российская федерация 455002, Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Кирова, 93, инженерный корпус.

ЗАО «МРК» было сформировано в 2000 году на базе цехов Управления главного механика ОАО «ММК». ЗАО «МРК» входит в группу технического обслуживания МРК. Предприятие имеет развитую инженерную инфраструктуру и полный технологический цикл производства продукции от заготовки до монтажа. В его состав входят: два литейных цеха (фасонно-литейный и цех изложниц), цех металлоконструкций, кузнечно-прессовый цех, цех подготовки производства (ЦПП), три механообрабатывающих цеха (механический цех, ЦРМО-2, ЦРМО-3) и пять механоремонтных цехов (ЦРО ГОП, ЦРМО, ЦРМО-1, ЦРМО-7), а также Проектно-технологический центр (включает в себя технологические отделы и проектно-конструкторский отдел), задачей которого является технологическое обеспечение производства.

Для реализации положения ПК, а именно: переход от контроля качества продукции к управлению основными и вспомогательными процессами, в Службе качества, в 2004 году, создана и осуществляет свою деятельность центральная заводская лаборатория (ЦЗЛ). В лабораториях установлено современное новейшее оборудование, позволяющее проводить испытания сырья, материалов и готовой продукции для определения химического состава, микроструктуры и физико-механических свойств.

Производственные возможности ЗАО «Механоремонтный комплекс» позволяют изготавливать:

• чугунное и стальное фасонное литьё – от нескольких килограммов до 30т. - основные марки чугуна - ВЧ-40, СЧ 15, СЧ 20, ЧХ-1, ЧХ 22, ИЧХ28Н2; основные марки стали - 15Л, 25Л, 35Л, 40ХНЛ, 20Х25Н19С2Л, 110Г13Л, Х28Н48В5Л, 70ХЛ, Х6С2МЛ, 25Х1МФ, 65Г, 38ХМ, 40ХН2МА, 60ХВЮТ.

• металлоконструкции - как строительного, так и специализированного нестандартного назначения – из углеродистых и легированных марок сталей.

• механически обработанные изделия - крепёж, фитинги и фланцы для трубопроводов, уникальные корпусные детали сложной геометрической формы, а так же шестерни цилиндрические и конические с прямыми зубьями и косозубые, глобоидные и червячные пары, валы, крановые колеса, ролики и кристаллизаторы для машин непрерывного литья заготовок, ролики конвейерные и т.д.

• стальные кованые и штампованные заготовки деталей готовых изделий методами свободной ковки, ковки в подкладных штампах, горячей и холодной штамповки на прессах из различных марок сталей [2].

В 2005 году предприятие получило звание лауреата Всероссийского конкурса «1000 лучших предприятий и организаций России 2005 года». Предприятие является дипломантом ХI международной специализированной выставки «Металл-Экспо» в 2005 году и лауреатом ХII выставки «Металл-Экспо» в 2006 году (серебряная медаль за листовые прокатные валки, изготовленные центробежным способом).

Проведем анализ существующей системы менеджмента качества ЗАО «Механоремонтный комплекс».

В ЗАО «МРК» разработана, документирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества, соответствующая требованиям МС ИСО 9001-2000 ГОСТ Р ИСО 9001, что подтверждено сертификатами соответствия. . Применение данной системы обеспечивает управление организационной, коммерческой и технической деятельностью ЗАО «МРК» в области качества и гарантирует выполнение требований заказчиков в полном объеме.

Экономическая целесообразность и эффективность ее внедрения была обусловлена следующими факторами:

Первый – внутренний. Разработка и внедрение системы качества осуществлялись, прежде всего, для повышения эффективности административного управления предприятием, с точки зрения снижения издержек «скрытого производства», повышения производительности, прибыли и уменьшения риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции.

Второй фактор – внешний. Наличие сертификата на систему качества, выданного авторитетным международным органом, является по сути «визитной карточкой» предприятия, дающей ему право на равных с другими производителями участвовать в конкурентной борьбе на рынке.

Организационная структура СМК ЗАО «МРК» представлена на рис.1.

Рис.1. Организационная структура системы менеджмента качества ЗАО«МРК»

Система менеджмента качества на ЗАО «Механоремонтный комплекс» применяется для решения следующих задач:

- повышения эффективности административного управления предприятием;

- повышения производительности, прибыли и уменьшения риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции;

- реализации Политики в области качества и достижения целей, определенных в ней;

- достижения качественного выполнения всех видов деятельности (процессов) при выполнении заказов;

- повышения результативности и эффективности всех процессов;

- гарантированного обеспечения соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям заказчика, законодательным актам, нормативным документам;

В ЗАО «МРК» при разработке СМК использован основной принцип МС ИСО 9001 – процессный подход, согласно которому на предприятии определены следующие процессы I уровня, необходимые для функционирования системы.

Процесс № 1 «Управление предприятием в части СМК» (Ответственность руководства).

Процесс № 2 «Управление инфраструктурой и производственной средой».

Процесс № 3 «Управление закупками».

Процесс № 4 «Процессы, связанные с потребителями».

Процесс № 5 «Производство запасных частей, нестандартного и сменного оборудования».

Процесс № 6 «Производство ремонтов».

Процесс № 7 «Управление человеческими ресурсами».

Процесс № 8 «Управление финансовыми ресурсами».

Процесс № 9 «Мониторинг и измерение продукции и технологических процессов».

Процесс № 10 «Управление измерениями, анализом и улучшением процессов, СМК».

Процесс № 11 «Проектирование и разработка».

Вышеперечисленные процессы охватывают всю деятельность предприятия. Схема взаимодействия процессов I уровня ЗАО «МРК» представлена на рис. 2.

Рис. 2. Схема взаимодействия процессов I уровня ЗАО «МРК»

Управление процессами осуществляется следующим образом:

- определены критерии оценки результативности процесса;

- поставлены цели;

- проводится мониторинг запланированной деятельности, дается её оценка;

- проводится анализ, по итогам которого разрабатываются и реализуются корректирующие действия, а также мероприятия по улучшению процессов, системы.

Целями процесса являются показатели, представленные в числовом выражении. Данные, позволяющие оценить деятельность подразделений в соответствии с поставленными перед ними целями, собираются и анализируются. По итогам анализа определяются области для улучшения СМК.

Анализ данных проводится на всех уровнях организации и позволяет определить причины выявленных несоответствий.

За результативность функционирования процессов, ответственность возлагается на высшее руководство ЗАО «МРК». Исходя из этого, на предприятии разработан документ «Обязательства руководства».

Принятые обязательства реализуются посредством:

- определения политики предприятия в области качества;

- обеспечения постановки целей в области качества;

- информирования всех сотрудников о важности выполнения требований потребителя, а также требований законодательных актов и нормативных документов;

- обучения персонала;

- проведения анализа со стороны руководства;

- обеспечения наличия необходимых ресурсов.

В структурных подразделениях предприятия назначены ответственные за СМК, которые несут ответственность за результативное функционирование процессов системы менеджмента качества в своих подразделениях. Порядок назначения ответственного, его обязанности и права определены в ПД МРК 3-20-01.

Приказом директора назначенный ответственный за СМК от руководства с наделением полномочий для:

• обеспечения поддержания в рабочем состоянии и улучшении процессов, требуемых системой менеджмента качества;

• обеспечения координации деятельности подразделений по вопросам качества;

• представления отчетов директору о функционировании СМК и необходимости улучшений;

• поддержания связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся результативности функционирования СМК.

Ответственному за СМК от руководства в вопросах, касающихся СМК, функционально подчиняются все лица и руководители.

Права и обязанности ответственного за систему менеджмента качества от руководства изложены в ПД МРК 3-20-03. В табл.1 охарактеризована ответственность руководства ЗАО «МРК» в сфере СМК.

Таблица 1

Ответственность руководства ЗАО «МРК» в сфере СМК.

Ответственные за СМК	Сфера ответственности
Заместитель директора по качеству	организация выработки политики в области качества; формирование системы общего руководства качеством; координация деятельности и взаимодействия подразделений и должностных лиц по всем элементам СК; организация технического контроля на всех стадиях строительства.
Заместитель директора по экономике и финансам	соответствие качественных параметров закупаемой продукции, требованиям проектной и контрактной документации; осуществление методического руководства и организацию работы по внедрению, совершенствованию и повышению экономических методов управления организации в сфере качества; осуществление организации и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Заместитель директора по техническим вопросам – главный инженер	обеспечение наличия документации в сфере качества, предусмотренной нормативными требованиями, на здания, помещения, оборудование предприятия; контроль качества производства ремонтно-строительных работ; информирует Ответственного за СМК от руководства об имеющихся недостатках в работе предприятия в сфере качества, принимаемых мерах по их ликвидации.
Заместитель директора по кадрам и социальным программам	формирование кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия, Руководством по качеству, и мер по ее реализации; определяет направления работы по управлению социальными процессами на предприятии, созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе повышения уровня удовлетворенности работников своим трудом. консультирует Ответственного за СМК от руководства, а также руководителей подразделений по всем вопросам, связанным с персоналом
Заместитель директора по сбыту	соответствие качественных параметров закупаемой продукции (в том числе поставляемой Заказчиком) требованиям проектной и контрактной документации; обеспечение очередности поставок, предусмотренной проектом с целью снижения вероятности повреждений оборудования, конструкций и материалов; надлежащее документальное оформление гарантий риска нарушения контрактных обязательств поставщиками и перевозчиками, в том числе в части обеспечения качества поставляемой продукции.
Заместитель директора по снабжению и транспорту	последствия принятия управленческих решений в разработке стратегии и ценовой политики организации в области логистики для удовлетворения потребности заказчика; координация и взаимодействие транспортного отдела с отделом системы менеджмента качества в соответствии с разработанными и утвержденными технологическими системами; своевременность принятия решения всех вопросов, связанных с доставкой и последующим оформлением грузов в соответствием с требованиями системы менеджмента качества.
Заместитель директора – начальник производства запчастей	организация работ по поддержанию необходимого запаса запасных частей на складе и соответствие его требования СМК; удовлетворение потребностей клиентов в плане своевременной и качественной закупки необходимых запчастей и комплектующих; поддержание надлежащего уровня соответствия качества запасных частей требованиям СМК; координация работы подразделения с отделом СМК
Заместитель директора - начальник производства ремонтов	осуществление руководства участком по обеспечению правильной эксплуатации, межремонтному обслуживанию и плановому ремонту оборудования зданий и сооружений организации и соответствие их требованиям СМК; обеспечение выполнения плановых заданий в установленные сроки, ритмичной работы цеха, повышение производительности труда ремонтных рабочих, снижение стоимости ремонта при высоком качестве ремонтных работ, эффективное использование основных и оборотных фондов; инспекционный контроль качества произведенных ремонтов; координация деятельности отдела с отделом СМК.
Начальник ПТЦ	разработка проектной документации, обеспечивающей изготовление продукции, отвечающей требованиям заказчика; координация деятельности отдела с отделом СМК.

В обязанность всех вышеперечисленных руководителей входит задача по объединению и координации всех структурных подразделений, по обеспечению качества выпускаемой продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей больше, чем продукция конкурентов. Вся их деятельность осуществляется в соответствии с требованиями СМК, представленными в документации СМК ЗАО «МРК». Требования к управлению документацией СМК ЗАО «МРК» определены в стандарте предприятия СТП СМК 2-320-4.2-02-2003 «Система менеджмента качества. Требования к документации. Порядок управления документацией системы менеджмента качества».

Система менеджмента качества ЗАО «МРК» включает в себя следующие документы:

• руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

• политику в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

• методические инструкции по элементам СМК ( табл. 2);

Таблица 2

Перечень методических инструкций по элементам СМК ЗАО «МРК»

№ по ИСО	Элемент системы качества	Методическая инструкция	Код
1	2	3	4
5.1	Ответственность руководства	Ответственность руководства. Политика в области качества	11МИ-5.3-ОК
5.2		Ответственность руководства. Обязательства руководства	12МИ-5.1-ОК
5.3		Ответственность руководства. Ориентация на заказчика	13МИ-5.2-ОК
5.4	Планирования	Цели в области качества; планирование в рамках системы менеджмента качества	14МИ-5.4-ПО
5.5	Ответственность, полномочия и взаимосвязи	Ответственность и полномочия; внутренние взаимосвязи	15МИ-5.5-ПО
5.6	Анализ со стороны руководства	Входные данные и результаты анализа	16МИ-5.6-ПО
6.1	Обеспечение ресурсами	Обеспечение ресурсами	17МИ-6.1ОС
6.2	Человеческие ресурсы	Компетентность, осведомленность и подготовка кадров	18МИ-6.2ОС
6.3	Инфраструктура	Инфраструктура (ресурсная база)	19МИ-6.3ОС
6.4	Производственная среда	Производственная среда	20МИ-6.4ОС
7.1	Планирование выпуска продукции	Планирование выпуска продукции	21МИ-7.1-ППО
7.2	Процессы, связанные с заказчиком	Требования к продукции и взаимоотношения с заказчиком	22МИ-7.4-ППО
7.3	Проектирование и усовершенствование	Планирование, входные и выходные данные, анализ, проверка, управление измерениями	23МИ-7.3-ТО
7.4	Закупки	Процесс, информация, проверка	24МИ-7.4-ОС
7.5	Производство и предоставление услуг	Управление производством; индетификация и прослеживаемость	25МИ-7.5-ПО
7.6	Управление приборами контроля и измерений	Управление приборами контроля и измерений	26МИ-7.6-ТО
8.1	Общие положения	Общие положения	27МИ-7.6-ОО
8.2	Мониторинг	Внутренние аудит; Мониторинг и измерения процессов и продукции	28МИ-7.6-ОО
8.3	Управление несоответствующей продукцией	Управление несоответствующей продукцией	29МИ-7.6-ОО
8.4	Анализ данных	Анализ данных	30МИ-7.6-ОО

• рабочие инструкции – описывают отдельные компоненты технологического процесса;

• контрольные инструкции – описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий (перечень представлен в табл. 3):

Таблица 3

Перечень контрольных инструкций системы качества ЗАО «МРК»

Код	Контрольная инструкция
1	2
1КИ-4.10-ОК	Входной контроль проектно-сметной документации, материалов, деталей, оборудования
2КИ-4.10-ОК	Контроль качества ремонтов
46КИ-4.10-ГНПК	Проведение авторского надзора

• нормативную документацию и техническую литературу (ГОСТ, МИ, международные стандарты, справочники, учебно – методические пособия и пр.);

• записи - (протоколы, отчеты, акты, журналы) – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности (ГОСТ Р ИСО 9001:2008)( табл. 4).

Таблица 4

Перечень записей, действующих на ЗАО «МРК» по разделам МС ИСО 9001

Наименование раздела	Пункт МС ИСО 9001
1	2
1 Анализ СМК со стороны руководства	5.6.1
2 Человеческие ресурсы (данные об образовании, подготовке кадров, навыках и опыте)	6.2.2.е
3 Планирование процессов жизненного цикла продукции (доказательство того, что процессы производства продукции и получаемая продукция соответствуют требованиям)	7.1.d
4 Анализ требований (контрактов, заявок, заказов), относящихся к продукции	7.2.2
5 Входные данные для проектирования и разработки продукции	7.3.2
6 Анализ проекта и разработки	7.3.4
7 Верификация (согласование, проверка) на этапах проекта и разработки	7.3.5
8 Валидация (утверждение, придание законной силы) проектирования и разработки	7.3.6
9 Управление изменениями проекта и разработки	7.3.7
10 Процесс закупок (результаты оценки поставщиков, данные о качестве продукции приемлемых поставщиков)	7.4.1
11 Валидация процессов производства и обслуживания (спец. процессы)	7.5.2.d
12 Идентификация и прослеживаемость	7.5.3
13 Собственность потребителей (регистрация потери или повреждения собственности потребителя, когда обнаруживается, что она становится непригодной для использования)	7.5.4
14 Управление устройствами для мониторинга и измерений: а) оценка правомочности результатов сделанных ранее измерений, если обнаружится, что измерительное оборудование не соответствует требованиям; б) основания, использованные для калибровки или поверки измерительного оборудования, для которого нет международных или национальных стандартов по измерениям; в) результаты калибровки и поверки измерительного и контрольного оборудования	7.6
15 Внутренние аудиты (проверки) – вся информация о проведении внутренних аудитов	8.2.2.б
16 Мониторинг и измерение продукции (доказательства соответствия продукции критериям приемки и указание лица, санкционировавшее выпуск продукции)	8.2.4
17 Управление несоответствующей продукцией	8.3
18 Корректирующие действия	8.5.2
19 Предупреждающие действия	8.5.3
Примечание – Подразделения свободны разрабатывать другие записи, необходимые для демонстрации соответствия характеристик продукции, процессов или системы менеджмента качества требованиям потребителя

Политика ЗАО МРК[4] заключается в том, что ЗАО МРК, являясь одним из крупнейших предприятий России по изготовлению и ремонту оборудования металлургических заводов, обеспечивает работоспособность Магнитогорского металлургического комбината.

Политика в области качества также включает в себя цель деятельности ЗАО «Механоремонтный комплекс», которая состоит в расширение рынков сбыта продукции и услуг за счет обеспечения безотказной работы агрегатов потребителей путем проведения качественных ремонтов, а также своевременных поставок сменного, нестандартного оборудования и запасных частей.

Ответственность за соответствие и качество любого вида деятельности несут его исполнители и должностные лица, определенные в документации СМК ответственными за их осуществление.

Руководители ЗАО «МРК» берут на себя обязательство неукоснительно следовать Политике в области качества; принимать решения, направленные на достижение целей и соблюдение принципов, определенных в Политике, поддертживать в работоспособном состоянии систему менеджмента качества и осуществлять постоянное улучшение ее результативности.

В Руководстве по качеству описывается система менеджмента качества, разработанная с учетом специфики производства и ассортимента продукции, выпускаемой ЗАО «Механоремонтный комплекс». Документ выполнен в соответствии со структурой и требованиями стандарта МС ИСО 9001 без каких-либо исключений.

Руководство по качеству кратко, в объеме, достаточном для представления, излагает Политику, цели в области качества, процессы СМК и процедуры их выполнения, необходимые для повышения удовлетворенности потребителя, результативности и эффективности функционирования СМК.

Руководство по качеству является документом СМК и используется в целях:

• описания системы управления качеством;

• представления системы менеджмента качества заказчику;

• обучения персонала предприятия требованиям СМК;

• обеспечения документированных основ для проведения внутренних проверок;

• улучшения контроля порядка выполнения работ по обеспечению качества;

• представления СМК инспектирующим и сертифицирующим органам;

• реализации Политики в области качества;

• демонстрации соответствия СМК требованиям к качеству в контрактных ситуациях.

Требования Руководства по качеству первичны и приоритетны по отношению к требованиям других действующих на предприятии документов – стандартов организации, положений, инструкций и др.

Руководство по качеству является основным документом, регламентирующим (определяющим) в рамках организации деятельность и взаимоотношения персонала по управлению качеством при проектировании и разработке продукции и услуг, производстве сменного, нестандартного оборудования, запасных частей, а также при оказании ремонтных услуг. Руководство по качеству определяет организационную структуру СМК предприятия (подразделений и служб) и закрепляет полномочия, ответственность руководителей предприятия и структурных подразделений за функции в области качества продукции, процессов и СМК, и взаимоотношения подразделений и персонала в процессе производственной деятельности.

Целью управления документацией является своевременное обеспечение подразделений организации необходимой актуализированной документацией и информацией о ее состоянии.

Для достижения поставленной цели на предприятии разработаны документированные процедуры по управлению документацией (СТО МРК 002) и управлению записями (СТП СМК 2-320-4.2-05).

Для эффективного управления документацией СМК в структурных подразделениях предприятия назначены: ответственный за СМК и ответственный за управление документацией СМК, обязанности, права и ответственность которых установлены ПД МРК 3-20-01 и ПД МРК 3-20-02 соответственно.

Управление документацией внешнего происхождения осуществляет бюро стандартизации отдела СМК в соответствии с требованиями СТО МРК 002.

Для обобщения информации о разработанных документах на предприятии отделом СМК ежегодно издаются Перечни действующих документов:

- Перечень общесистемных документов, включая документы СМК ЗАО «МРК» (СТП, СТО, ПД, И). Формируется на основе данных о документации, разработанной структурными подразделениями;

- Перечень действующей технологической документации внутреннего происхождения. Формируется в соответствии с требованиями СТО МРК 002;

- Перечень нормативных документов внешнего происхождения. Формируется в соответствии с требованиями СТО МРК 002.

Все действующие документы СМК периодически (раз в год) проверяются для поддержания их работоспособности. Проверка проводится ответственными за СМК в подразделении на основании ежегодных перечней, в течение месяца после их выхода. Документированная процедура по управлению записями определяет порядок работ по управлению записями с целью своевременного получения необходимой и достоверной информации о качестве продукции на всех этапах её жизненного цикла, качестве процессов, свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Хранение записей обеспечивает сохранность и доступ к данным с целью проведения анализа и статистической обработки для улучшения качества продукции и процессов. Требования к управлению записями и перечень документов, содержащих обязательные записи, приведены в СТП МРК 2-320-4.2-05. Записи данных, поступающих на предприятие от внешних организаций, управляются таким же образом, как и записи внутренних данных.

Результаты анализа процессов СМК ЗАО «Механоремонтный комплекс» сведены вместе и представлены в табл. 5

Таблица 5

Анализ результативности СМК ЗАО «МРК» за 2009-2011 гг.

Процесс, измеряемый параметр	2009		2010		2011
	I полугодие	II полугодие	I полугодие	II полугодие	I полугодие	II полугодие
Процесс №1 «Управление предприятием в части СМК» 1. Рентабельность продукции 2. Уровень удовлетворенности потребителя 3. Уровень исполнительской дисциплины	1,9 1,00 0,99	1,9 1,12 0,98	2,89 1,10 1,13	2,67 1,15 0,99	3,00 1,11 0,99	3,75 1,09 0,99
Процесс №2 «Управление инфраструктурой и производственной средой» 1. Степень соответствия (на технологическую точность) технических устройств 2. Выполнение графиков ППР оборудования: -литейных цехов - механических цехов. 3. Величина брака по вине оборудования 4. Внеплановые простои (ВП) оборудования	0,97 0,98 1,00 2,67 1,33	0,99 0,95 0,99 2,67 1,34	0,95 1,13 1,00 2,67 1,55	0,98 1,10 0,98 2,35 1,45	0,95 1,00 1,01 2,75 1,38	0,99 1,02 1,11 2,80 1,28
Процесс №3 «Управление закупками» 1. Выполнение плана по обеспечению потребности цехов: -металлопрокатом - металлошихтой - ферросплавами 2. Выполнение заявок подразделений по автоперевозкам 3. Обеспечение (k) выхода автотранспорта на линию	1,00 1,00 0,99 0,99 0,87	1,01 1,08 0,95 0,99 0,88	1,00 1,00 1,00 0,99 0,82	1,00 1,02 0,98 0,98 0,85	1,03 1,00 0,99 1,01 1,00	1,00 1,00 0,98 1,00 0,94
Процесс №4 «Процессы, связанные с потребителями» 1. Точность прогноза среднерыночных цен по основным видам продукции 2. Уровень удовлетворенности потребителя 3. Приход денежных средств	1,01 1,23 1,02	0,99 1,23 1,01	0,95 0,99 1,23	1,04 1,12 0,99	1,05 1,11 0,85	1,04 1,02 1,22
Процесс №5 «Производство запасных частей, нестандартного и сменного оборудования» 1. Исполнение баланса поставок в адрес ОАО «ММК» (по запасным частям и сменному оборудованию) 2.Уровень удовлетворенности потребителя -по сменному оборудованию -по запасным частям 3. Сумма потерь от несоответствий	0,95 0,96 1,78 1,08	0,93 1,07 1,06 1,08	1,06 0,99 1,77 1,05	1,03 1,08 1,04 1,09	1,03 1,02 1,18 1,08	1,03 1,03 1,12 1,25
Процесс №6 «Производство ремонтов» 1. Уровень удовлетворенности потребителя 2. Объем производства ремонтов на сумму 3. Выполнение графика ремонтов 4. Выполнение работ по генподряду на объектах ОАО «ММК» с получением прибыли	0,97 0,99 0,97 1,24	0,97 0,98 1,01 1,28	0,89 1,03 1,03 1,33	0,76 1,23 1,02 1,34	1,15 1,33 1,00 1,47	1,12 0,93 1,00 1,31
Процесс №7 «Управление человеческими ресурсами» 1. Выполнение плана по производительности труда 2.Текучесть кадров	1,03 1,04	0,98 1,00	1,01 1,06	1,21 1,01	1,00 1,07	0,82 1,14
Процесс №8 «Управление финансовыми ресурсами» 1. Обеспечение процессов СМК финансами 2. Абсолютное отклонение фактической себестоимости от плановой	1,00 1,9	1,00 2,3	1,00 2,3	1,00 1,8	1,00 1,03	1,00 0,96
Процесс №10 «Управление измерениями, анализом и улучшением процессов СМК» Степень удовлетворенности внутреннего потребителя	1,03	1,01	1,01	1,04	1,05	1,00
Процесс № 11 «Проектирование и разработка» 1.Выполнение номенклатурного плана по проектам 2. Выполнение планов работ по технологической документации: 2.1 Объем выполненных заказов: - аварийных - срочных - текущих (балансовых) 2.2 Выполнение работ согласно утвержденному месячному плану	0,91 1,01 1,00 1,00 0,99	0,90 1,00 1,06 1,00 0,92	0,92 1,00 1,02 1,03 0,95	0,94 1,00 1,00 1,00 0,99	0,91 1,03 1,07 1,04 0,99	1,09 1,00 1,00 1,00 0,99

Так как значения всех показателей результативности превышают 1, это позволяет сделать вывод о выполнении поставленных перед процессами целей и свидетельствует о стабильном функционировании системы в целом за все исследуемые периоды.

В Плане стратегического развития ЗАО «МРК» [5] на период до 2016 года предусмотрены мероприятия по проведению внешних аудитов на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту EN ISO 9001:2000.

В заключении можно сделать вывод о том, что в данный момент, в ЗАО «МРК» существует результативная СМК. Но, одним из принципов СМК является постоянное улучшений, из этого следует, что для менеджмента ЗАО «МРК» недостаточно иметь результативную СМК, необходимо постоянно проводить мероприятия по повышению её результативности. в Связи с этим возможными направлениями совершенствования деятельности могут быть: 1)Организация проведения самооценки в организации. 2) Применение современных методов анализа результативности СМК. 3) Разработка механизма мотивации творческого потенциала персонала.4) Интеграция систем менеджмента предприятия в единую систему.

Список используемой литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2001-08-31. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

2. ЗАО «Механоремонтный комплекс» Официальный сайт. – URL: http://www.mrk.mmk.ru

3. Руководство по качеству РК – 320 – 01 – 2007.

Политика ЗАО «Механоремонтный комплекс» в области качества.

1. План стратегического развития ЗАОЛ «МРК» и дочерних обществ на 2008-2016 гг. – Магнитогорск, 2011. – 39с.

Код для цитирования: Скопировать