VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Формирование сферы информационных технологий началось после распространения мейнфреймов в конце 1960-х гг. и изобретения микропроцессора. Полезность информационных технологий определена следующими функциями:

• сбор информации;

• анализ информации;

• мгновенный обмен информацией.

Информационные технологии позволяют заново основать управление бизнеса в различных сферах, в том числе и в сфере недвижимости.

Специалисты ожидали, что доступная, практически в полном объеме, информация, сделает невостребованными представителей такой профессии, как агент недвижимости, но этого не произошло.

На рынке недвижимости возникла парадоксальная ситуация: вместо того, чтобы сократить агентов в процессе купли-продажи недвижимости, данной сфере, понадобились новые специалисты! То есть понадобились специалисты для обслуживания используемых информационных технологий.

Исследователи стали изучать эффект информационных технологий на рынке жилой недвижимости по следующим причинам:

• за 15 лет (1995 – 2010 гг.) количество агентов, использующих в работе компьютеры, возросло на 95%;

• одной из активно развивающихся направлений на рынке недвижимости является сфера жилой недвижимости.

Внедрение информационных технологий облегчило доступ к информации, которая раньше не была доступна потребителям, например, появилась возможность виртуального тура по объекту недвижимости и просмотр инфраструктуры района. Вследствие этого объем и качество предоставляемой информации стали расти, что привело к повышению информированности потребителей в данной сфере.

В связи с таким скачком популярности информационных технологий в сфере жилой недвижимости, считаю, что автоматизация рабочего места агента по работе с жилой недвижимостью является актуальной темой на сегодняшний день, т.к. компаниям требуются разнообразные технологии, способные учитывать весь спектр бизнес-процессов, которые связаны с реализацией объекта недвижимости. Также стали необходимы системы, поддерживающие:

• структуризацию бизнес-процессов;

• создание единого информационного источника;

• автоматизацию процессов финансового планирования, учета, контроля и анализа;

• предоставление информации для оперативного принятия решений.

В качестве примера подобной системы могу привести систему автоматизации фронт-офиса на базе Microsoft Dynamics CRM (инструмент для взаимоотношений с клиентами), которая может помочь выстроить прочные взаимоотношения с клиентами и при этом комплексно облегчить работу всех сотрудников агентства, так или иначе вовлеченных в процесс продаж.

Microsoft Dynamics CRM предоставляет агентству следующие возможности:

• единое информационное пространство для всех его сотрудников, задействованных в процессе продаж;

• автоматизация процессов взаимодействия с обеими группами клиентов агентства (как потенциальными, так и реальными);

• отслеживание взаимодействий с клиентами от первого обращения до заключения договора и постпродажной работы;

• отслеживание и контроль стадий сделок;

• ведение многоуровневого каталога объектов недвижимости с учетом статусов продажи объектов и их принадлежности инвесторам;

• сокращение временных затрат на 75% при формировании каталога недвижимости, в том числе за счет автоматического формирования «шахматки»;

• снижение временных затрат менеджеров при подборе вариантов объектов для клиентов в 2 раза;

• контроль за соблюдением сроков бронирования и резервирования;

• контроль и взаимозаменяемость работы менеджеров по продажам;

• анализ деятельности агентства по различным срезам, в том числе анализ эффективности работы менеджеров;

• мотивация персонала на основе плановых и фактических показателей продаж;

• информационная поддержка проведения маркетинговых кампаний для повышения лояльности клиентов;

• контроль за своевременным внесением платежей путем интеграции CRM-системы с системами бухгалтерского учета, что снижает дебиторскую задолженность на 5-10%;

• экономия времени сотрудников по продажам при оформлении документов на 35% за счет автоматического формирования стандартных договоров путем заполнения шаблонов данными из карточек системы.

Приведенный список включает лишь часть функциональных возможностей CRM-системы, которые помогут агентству недвижимости не только построить прочные взаимоотношения с клиентами, но и сократить время выполнения рутинных операций сотрудниками. Кроме того, благодаря широким возможностям настройки Microsoft Dynamics CRM может учитывать индивидуальные особенности каждого агентства недвижимости и адаптироваться под его специфику работы с клиентами.[4]

В рамках моего дипломного проекта будет выполняться ряд задач, которые помогут пользователю уменьшить время подбора подходящих вариантов для клиентов, и обеспечит упрощение и ускорение оформление документов, исключит фактор ошибки в заполнении документов. Все это можно достичь с помощью реинжиниринга бизнес-процессов, выполняемых в компании, что ведет к внедрению продвинутых информационных технологий.

Можно сделать вывод, что использование информационных технологий приводит к расширению специализаций в сфере недвижимости, привлекаются новые кадры в связи с инновациями в работе с клиентом.

Дополнительно можно выделить преимущества для агентств недвижимости использующие ИТ:

• повышение конкурентоспособности на рынке недвижимости;

• увеличение объема заключаемых сделок по купле-продаже имущества, соответственно повышение прибыльности предприятия;

• обеспечение работникам предприятия стабильную заработную плату, условия роста, интересную и безопасную работу.

Список используемой литературы:

1. Энциклопедия знаний / Концепция долгосрочного социально – экономического развития Российской Федерации URL: http://www.pandia.ru/text/78/147/35848-4.php

2. Журнал «Губернский город» / Статья Что необходимо знать при работе с риэлтерскими компаниями. URL: http://hitmedia.ru/gub/!go?ln=Pages-View.dpsp&portion=1&set_num=250&m$id=&m$mid=&qst

3. Корнеев В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации / В.В. Корнеев, А.Ф. Гареев, С.В. Васютин, В.В. Райх. - М.: «Нолидж», 2009 - 352 с.

4. Инталев: Технология вашего успеха / CRM в агентствах недвижимости URL: http://www.intalev.ru/agregator/it/id_75274/ Источник статьи: CRM online: независимый CRM-портал / CRM в агентствах недвижимости URL: http://crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=745

Код для цитирования: Скопировать