VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Для успешного функционирования гостиничного предприятия необходима слаженность работы всех её служб, организация и контроль выполняемых процессов. Эффективно управлять гостиницей позволяют системы автоматизации гостиниц. Внедрение таких технологий очень затратное, поэтому необходимо тщательно продумать, какая из таких систем наиболее рентабельна для установки в том или ином гостиничном предприятии.

Существует большое количество программного обеспечения, они отличаются друг от друга по различным признакам. Следует изучить, какие функции они выполняют, и какие нужны в гостиничном предприятии. Для этого следует составить таблицу, где будут отображены наиболее важные критерии, по которым нужно выбрать программное обеспечение.

Ниже приведены критерии, по которым можно оценивать автоматические системы управления апарт-отелем в России на 150 номеров:

1. Стоимость приобретения и сопровождения ПО:

• Сопровождение (обучение) от разработчика программы

• Сервисное обслуживание (бесплатное, платно)

• Возможность установки демо-версии (бесплатное, платное)

1. Основные функции

• Возможность внесения оплаты за дополнительны услуги

• Информация о состоянии номерного фонда

• Автоматизация управления персоналом службы горничных

• Управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи)

• Детальная карта гостя

• Интеграция с другими системами (например, с рестораном, бухгалтерией)

• Отчетности с сортировкой по различным критериям

1. Дополнительные функции

• Обратная связь с гостями

• Синхронизация цен с интернет сайтом

• Управление телефонной стацией: подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде

• Русский интерфейс

• Иностранный интерфейс

• создание программы лояльности (скидок)

• учет пожеланий гостя при бронировании

• Управление интерфейсом кабельного телевидения

• автоматическое создание ключей-карточек

1. Возможности адаптации ПО к гостинице

• Приобретение дополнительных опций в процессе эксплуатации системы

• Возможность разработки дополнительной функциональности или изменение алгоритма работы программы

1. Возможности для турфирм/туроператоров

• Возможность для бронирования турфирм

• Анализ расчета с компаниями и турагентами

На основе этих критериев можно составить таблицу оценки программного обеспечения для апарт-отеля. Для сравнения по этим критериям были выбраны российские программы: 1С:Отель, Эдельвейс, KEI – Hotel; зарубежные: Fidelio, Lodging Touch.

Таблица 1. Критерии для оценки выбора программного обеспечения предприятия (Ужирненным шрифтом выделены наиболее важные для апарт-отеля критерии оценки).

Стоимость приобретения и сопровождения программного обеспечения

	Fidelio	1С	Эдельвейс	Lodging Touch	KEI-Hotel
Сопровождение (обучение) от разработчика программы		+	+
Сервисное обслуживание(бесплатное, платно)	+	+ (платно)	+
Возможность установки демо-версии (бесплатное, платное)		+ (бесплатно)			+ (бесплатно)

Основные функции

	Fidelio	1С	Эдельвейс	Lodging Touch	KEI-Hotel
Возможность внесения оплаты за дополнительны услуги					+
Информация о состоянии номерного фонда	+	+	+	+	+
Автоматизация управления персоналом службы горничных	+	+	+	+
Управление статусом номера (читый, грязный, неисправен, вне продажи)	+	+	+	+	+
Детальная карта гостя	+		+	+	+
Интеграция с другими системами (например, с рестораном, бухгалтерией)	+	+	+	+	+
Отчетности с сортировкой по различным критериям	+	+	+	+	+

Дополнительные функции

	Fidelio	1С	Эдельвейс	Lodging Touch	KEI-Hotel
Обратная связь с гостями
Синхронизация цен с интернет сайтом	+				+
Управление телефонной стацией: подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде
Русский интерфейс	+	+	+	+	+
Иностранный интерфейс	+	+		+
Создание программы лояльности (скидок)			+
Учет пожеланий гостя при бронировании
Управление интерфейсом кабельного телевидения		+	+		+
Автоматическое создание ключей-карточек		+			+

Возможности адаптации ПО к гостинице

	Fidelio	1С	Эдельвейс	Lodging Touch	KEI-Hotel
Приобретение дополнительных опций в процессе эксплуатации системы
Возможность разработки дополнительной функциональности или изменение алгоритма работы программы					+

Возможности для турфирм/туроператоров

	Fidelio	1С	Эдельвейс	Lodging Touch	KEI-Hotel
Возможность для бронирования турфирм	+	+	+	+	+
Анализ расчета с компаниями и турагентами		+		+
Общий итог:	11	14	12	10	13

Проанализировав данную таблицу, можно сделать вывод, что лучшей системой для апарт-отеля на 150 номеров будет являться программное обеспечение 1С:Отель.

Аннотация

В данной статье затронута проблема рентабельность использования автоматизированных систем управления в гостиницах.

Авторы провели анализ трех российских и двух зарубежных программ автоматизированного управления предприятием. Для анализа было выбрано 24 критерия, которые были разделены на 5 групп, и составлена сравнительная таблица.

На основе проведенного исследования авторами сделан вывод, что наиболее лучшая автоматизированная система управления гостиницей, подходящей для апарт-отеля с номерным фондом 150 номеров является российская программа 1С: Отель.

Аnnotation

This article touched upon the profitability of the use of automated control systems for hotels .

The authors conducted a study of three Russian and two foreign programs automated enterprise management . Was chosen for the analysis of 24 criteria , which were divided into 5 groups, and compiled a comparative table .

Based on the study, the authors concluded that most automated best hotel management system , suitable for apartment hotel with a capacity of 150 rooms is a Russian program 1C: Hotel.

Код для цитирования: Скопировать