IV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2012

  Введение

Все компании хотят добиться успеха. Хотя успех в бизнесе складывается из множества факторов, все преуспевающие компании отличаются одной общей чертой: абсолютной ориентацией на потребителя и применением маркетинговых стратегий.

Маркетинг - это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя. Цель маркетинга - привлекать новых клиентов, обещая высокую потребительскую ценность; сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их меняющиеся запросы; узнавать и понимать клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами.

Маркетинг это не только реклама и сбыт. Он состоит из многих видов деятельности, включая маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, ценовую политику, рекламу, персональную продажу.

Маркетинговая служба должна изучить потребителя, сам товар, его потребительские свойства и рынок.

Компании, серьезно занимающиеся маркетингом, затрачивают огромные усилия для определения нужд, потребностей и запросов своих клиентов. Они анализируют жалобы клиентов, их требования. Они учат продавцов выявлять неудовлетворенные нужды клиентов. Они наблюдают за тем, как клиент использует товары своей или конкурирующей компании, и расспрашивают о том, что ему нравится, а что нет. Понимание нужд, потребностей и запросов клиентов дает основание для выбора правильной стратегии.

1 Теоретические аспекты, содержание, объекты маркетингового исследования

Обычно потребитель удовлетворяет свою потребность, выбирая то, что ему нужно, из большого количества товаров или услуг, специально предназначенных для этой цели. Как же он совершает выбор при наличии широкого ассортимента? Потребитель выбирает, полагаясь на свое восприятие (понимание) той ценности, которой, на его взгляд, обладают те или иные товары и услуги.

Потребительская ценность - результат сопоставления выгод, которые потребитель получает в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретение этого товара. Потребитель редко способен точно и объективно представить себе соотношение потребительской ценности товара и затрат на приобретение.

Удовлетворенность потребителя напрямую зависит от качества товара. Качество напрямую связано с характеристикой товара. Самое узкое определение слову «качество» - отсутствие дефектов. Но большинство ориентированных на потребителя компаний выходят за рамки такого определения. Они рассматривают качество с точки зрения удовлетворенности потребителя. «Все, что не нравится потребителю, - это некачественный товар».

Маркетинг начинается тогда, когда некто решает удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен - один из многих способов, которые позволяют нам получать желаемое.

Обмен как средство удовлетворения потребностей имеет множество преимуществ.

Обмен - это основное понятие маркетинга.

Если обмен - это центральное понятие маркетинга, то сделка является своеобразной единицей измерения в маркетинге. Сделка - это обмен ценностями между двумя сторонами.

Маркетинг, ориентированный на сделку, - это часть более широкого понятия маркетинга взаимоотношений. Продавец заинтересован не только в заключении кратковременных сделок, но и в долговременных отношениях со своими клиентами, дистрибьюторами и поставщиками. Продавец должен строить прочные экономические и общественные связи, обещая высококачественные товары, отличное обслуживание и приемлемые цены и постоянно выполняя обещанное. Цели маркетинга претерпели существенные изменения: от стремления получить максимальную прибыль от каждой отдельной сделки до создания максимально взаимовыгодных отношений с потребителями и иными заинтересованными лицами.

Рынок - это совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара. Эти покупатели имеют общие нужды или запросы, которые могут быть удовлетворены посредством обмена. Таким образом, размер рынка зависит от количества покупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложить эти ресурсы в обмен на нужный им товар.

Современная экономика состоит из множества рынков. Производитель обращается к рынку ресурсов (рынок сырья, рынок труда, валютный рынок), приобретает их, превращает в товары и услуги, продает посреднику, а тот продает их потребителю.

Большое значение имеют также финансовые рынки, потому что люди имеют такие потребности, как брать и давать в кредит, копить и сохранять свои деньги.

Следовательно, маркетинг подразумевает также и управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Однако процесс обмена не происходит сам по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание - основные виды маркетинговой деятельности.

1.2 Методы маркетингового анализа

Анализ проводится по трем объектам:

1. Покупатель, потребитель. Здесь изучаются запросы на те или иные товары, уровень образования доходности покупателей исследуемого региона.

2. Сам товар, его специфические качества, как он ведет себя на рынке. Изучается график жизненного цикла. Его следует делить на стадии:

• а) внедрения;
• б) взлета;
• в) зрелости;
• г) упадка.

3. Конкуренты. На этом объекте исследования проводится сравнительный межхозяйственный анализ.

Основные методы проведения прогнозного анализа:

1. Эвристический (опросы специалистов).

2. Трендовый анализ. Проводится в динамике показателей на базе прошлых результатов не менее чем за пять лет. В основу такого анализа берутся показатели изменения объема продаж, себестоимости реализационной продукции и финансовых результатов того или иного вида продукции, работ, услуг. По результатам анализа составляется прогноз на будущее (на три года вперед). Расчет объема производится по формуле

где    N_{сл. года} - объем планируемого года;

N_{нын. года} - объем отчетного года;

N_прош - объем предшествующего года.

3. Методы факторного анализа. Выделяются факторы самого товара, обстановка, связанная с потреблением товара, демографические слои населения.

4. Пробный маркетинг. Небольшие партии товаров пускают в продажу, затем подсчитывают результат.

5. Вариантный анализ - это сравнение нормативной, планируемой величины и фактической. Этот метод анализа используется для:

• контроля за издержками;
• поиска признаков появления текущих и перспективных проблем;
• определения ответственности каждого за производство;
• формирования целей предприятия;
• помощи принятия решения.

Например, следует определить отклонение объема продаж от запланированного.

Планируемый объем продаж на 1998 г.:

Продукт «А» - 800 единиц по цене 5500 за единицу, на сумму 4400 тыс. руб.

Продукт «Б» - 2400 единиц по цене 75 000 за единицу, на сумму 180 000 тыс. руб.

Фактический объем продаж за 1998 г.:

Продукт «А» - 600 единиц по цене 60 000 за единицу, на сумму 36 000 тыс. руб.

Продукт «Б» - 2800 единиц по цене 70 000 за единицу, на сумму 1 млн 960 тыс. руб.

Фактическая выручка от реализации увеличилась на 8 млн руб. из-за отклонения продажной цены изделия и объема продаж.

Изменение продажной цены изделия подсчитывается путем вычитания из фактической продажной цены планируемой и умножения этой разницы на фактический объем продаж изделия за год.

Продукт «А» - (60 000-5500)×600=3000 тыс. руб.

Продукт «Б» - (70 000-7500)×2800=-1400 тыс. руб.

Изменение продажной цены снизило объем выручки на 11 000 тыс. руб.

Изменение объема продаж подсчитывается путем вычитания из фактического объема продаж планируемого и умножения этой разницы на планируемую продажную цену.

Продукт «А» - (600-800) × 55 000=-11 000 тыс. руб.

Продукт «Б» - (2800-2400) × 75 000=30 000 тыс. руб.

Изменение объема продаж увеличило стоимость выручки от реализации на 19 000 тыс. руб., общее изменение составило 8000 руб.
(-11000+19000).

1.2 Сметный расчет объема продаж. Формирование объема продаж

Маркетинговая стратегия - это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которой компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи. Она состоит из отдельных стратегий для целевых рынков, позиционирования, маркетингового комплекса и уровней затрат на маркетинговые мероприятия. Маркетинговая стратегия должна уточнить сегменты рынка, на которых компания планирует сосредоточить свои усилия. Эти сегменты различаются по своим нуждам и потребностям, по реакции на маркетинговые мероприятия и по прибыльности. Компания должна проявить чутье, чтобы направить свои ресурсы и энергию на разработку этих сегментов, учесть самые большие преимущества с точки зрения конкуренции. Для каждого целевого сегмента следует разработать самостоятельную маркетинговую стратегию.

При работе с объектом работы необходимо провести анализ товара данного предприятия, его цены, факторов, влияющих на цену товара, провести анализ маркетинговой стратегии. Также возникает необходимость анализа ценовой эластичности спроса, анализ рынка сбыта товара.

Смета продаж на предприятиях составляется обычно в первую очередь. Оценка выручки в денежном выражении служит основой, на которой базируются все другие сметы. Объем продаж оказывает существенное влияние на факторы, связанные с формированием текущей прибыли.

Смета продаж включает в себя информацию:

1. о предполагаемых объемах реализации по каждому товару,
2. об ожидаемой цене единицы каждого товара.

Эти данные классифицируются по регионам или по существующим представительствам (подразделениям) предприятия.

При оценке предполагаемого объема продаж в натуральном выражении используют данные по прошлогодним объемам продаж. Эта величина изменяется в текущем году с учетом факторов, непосредственно влияющих на реализацию планируемой компанией, производственных мощностей, ценовой политики и др. Для анализа объема продаж прошлого и текущего годов используют статистический анализ. Такой анализ позволяет установить математическую зависимость межу продажами предшествующего периода и факторами, определяющими будущие объемы продаж.

Получив предполагаемый объем продаж в натуральном выражении, можно затем прогнозировать выручку путем умножения предполагаемого объема продаж на ожидаемую цену единицы товара. Сравнения фактических продаж со сметными по видам продукции, регионам и подразделениям предприятия будут показывать разницу между этими двумя величинами. Руководство компании при этом сможет исследовать причины существенных отклонений и принять меры по улучшению финансового положения. Рассмотрим смету продаж на предприятии (табл. 2.1).

Таблица 2.1 - Смета продаж на планируемый год

Товар и регион	Объем продаж в натуральном выражении, единицы продукции	Цена единицы продукции, руб.	Всего продажи, тыс. руб.
1. Мягкая мебель г. Владивосток г. Находка	680 562 118	15000 15000 15000	10200 8430 1770
2. Стройматериалы г. Владивосток г. Находка	800 743 57	420 420 420	336 312 24
Всего выручки от реализации	8961

Исходным моментом в расчетах показателя является оборот (выручка от реализации без НДС, акцизов и т.д.) предприятия по реализации продукции. Изменения объема реализации продукции оказывают наиболее чувствительное влияние на величину издержек, финансовый результат деятельности предприятия, поэтому финансовый отдел должен ежедневно оперативно контролировать процесс отгрузки и реализации.

На предприятии объем реализации определяется по оплате, может выражаться в сопоставимых, плановых и действующих ценах. Планируемый объем продаж формируется из данных предыдущего периода, а фактический объем из ежедневной выручки за определенный период.

Для формирования объема продаж необходимо проводить анализ реализации продукции. Анализ начинается с изменения динамики реализации товаров, расчета базисных и цепных темпов роста и прироста (табл. 2.2).

Таблица 2.2 - Динамика реализации продукции в сопоставимых ценах

Год	Объем реализации, тыс. руб.	Темпы роста, %
		Базисный	Цепной
1-й	23819	100	100
2-й	22865	96,0	96,0
3-й	21763	91,4	95,2

Из табл. 2.2 видно, что за три года объем реализации снизился на 8,6%. Это говорит о накоплении остатков нереализованного товара на складе предприятия и не оплаченного покупателями.

Среднегодовой темп роста (прироста) реализации продукции можно рассчитать по среднегеометрической или среднеарифметической взвешенной.

Вычислим его по среднегеометрической:

Т1 (Т1 · Т2 · ТЗ) = (1,0 · 0,96 · 0,914) = 0,9367 = 93,67%.
Т~пр = 93,67% - 100% = -6,33%.

В приведенном примере среднегодовой темп прироста реализации продукции составляет 6,33%.

Оценка выполнения плана по реализации товаров за отчетный период приведена в табл. 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ выполнения плана реализации продукции за отчетный год

Товар	Реализация товара, тыс. руб.
	План	Факт	+, -	% к плану
М/м	3183	3326	-143	-1,17
Стройматериалы	2958	3192	234	2,08
Сантехника	2820	3039	219	1,93
ИТОГО	8961	9558	597	0,88

Из таблицы видно, что, несмотря на снижение объема реализации за три года, за отчетный год план по реализации товара был перевыполнен на 0,88%. Изучив динамику и выполнение плана по реализации продукции, необходимо установить факторы ее объема.

Расчет влияния факторов на объем реализации продукции производится с помощью сравнения фактических уровней факторных показателей с плановыми и вычисления абсолютного или относительного приростов каждого из них. Для влияния этих факторов анализируется баланс товарной продукции (табл. 2.4).

Таблица 2.4 - Анализ факторов изменения объема реализации товара

Показатель	Сумма в плановых ценах, тыс. руб.
	План	Факт	+,-
1. Остаток товара на начало года	132	140	8
3. Закупка товаров	9245	10473	1228
2. Остаток товара на конец года	264	447	183
3. Отгрузка продукции за год	9112	10165	1053
4. Остаток товаров, отгруженных покупателю: 4.1. На начало года 4.2. На конец года	297 449	447 1055	150 606
5. Реализация товаров (п. 3 + п. 4.1 - п. 4.2.)	8961	9558	597

Из таблицы видно, что план был перевыполнен за счет увеличения закупок товаров и сверхплановых остатков товаров, отгруженных покупателю на начало года. Отрицательное влияние на объем продаж оказали следующие факторы: увеличение остатков товаров на складах, а также рост остатков отгруженных товаров на конец года, оплата за которые не поступила еще на расчетный счет предприятия. Предприятию необходимо разработать конкретные мероприятия по ускорению реализации товаров и получению выручки.

Заключение

С появлением и укреплением системы маркетинга, как основы рыночной деятельности, процесс маркетингового анализа вписывается в его рамки и становится его неотъемлемой составной частью. При этом происходит обогащение маркетингового исследования идеологией и методологией маркетинга. Современное маркетинговое исследование требует умелого использования современной компьютерной технологии, организации информационно-аналитического обеспечения и сопровождения.

В последние годы в связи с переходом экономики страны к рыночным отношениям, использование маркетинговых исследований в деятельности предприятий является важнейшим условием их успешного функционирования.

В процессе повседневной хозяйственной деятельности предприятий, функционирующих в рыночной среде, постоянно возникает необходимость выборе наиболее эффективных маркетинговых решений и определении путей дальнейшего развития. Эти задачи возникают, как при тактическом, так и при стратегическом планировании. Наиболее типичными задачами тактического планирования являются:

1. выбор наиболее эффективного ассортимента производимой и продаваемой продукции.
2. установление цен, обеспечивающих наибольшую массу совокупной прибыли.
3. формирование наиболее эффективного пакета заказов на производство и поставку продукции, товаров и оказание услуг.
4. решение проблем аутсорсинга и осуществления деловой кооперации с партнерами.

При стратегическом планировании, определении путей дальнейшего развития, выбора наиболее эффективных маркетинговых стратегий перед предприятиями встают задачи:

1. выбора наиболее эффективных направлений и видов деятельности.
2. изменения технологии и организации производства.
3. выбора пакета наиболее рентабельных инвестиционных проектов.
4. оптимизации организационной структуры компании.

Анализ рынка и рыночных процессов - необходимое условие функционирования системы маркетинга. Прозрачность рынка, предсказуемость его развития - непреложное условие маркетинговой теории и практики. С позиции предпринимателя анализ в системе маркетинга - своеобразная лоция, позволяющая уверенно вести корабль бизнеса к намеченной цели.

Как стратегический, так и оперативный маркетинговый анализ формируют и осуществляют свою плановую программу на основе систематического отслеживания параметров рынка, оценки рыночной ситуации, изучения конкурентов и собственного потенциала. Прогнозирование развития рынка, выявление тенденций его динамики и структуры, оценки его устойчивости, степени сбалансированности и т.п. представляют важное направление маркетингового исследования. Разработка производственных и торгово-сбытовых программ предприятий опирается на информацию и анализ маркетингового исследования. Концепция современной системы маркетинга базируется на признании суверенитета потребителя, что предполагает широкое изучение и моделирование потребительского поведения на рынке, мнений, предпочтений и требований потребителя.

Таким образом, любое предприятие, выступающее на рынке, функционирует в маркетинговой среде, т.е. совокупности сил и факторов, влияющих на его деятельность. Контролирование микросреды маркетинга и адаптация к его макросреде требуют постоянного анализа изучения характера и интенсивности этого влияния.

Список использованных источников

1. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учебн. пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003 2. Бычкова А.Н. Метод классификаций в ассортиментной политике //Маркетинг в России и за рубежом. - 2006
2. Гвозденко Н.А. Особенности процесса работы с потенциальными заказчиками маркетинговых исследований //Практический маркетинг. -2006
3. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Издательство стандартов, 2004
4. Егорова С. Оценка методик маркетингового анализа //Проблемы теории и практики управления. - 2006.
5. Конно Т. Стратегия и структура предприятий. М.: Прогресс, 2003.
6. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учеб./ Г.В. Савицкая. - 10 - е изд., испр. - М.: Новое знание, 2004.
7. Седов В.И. Маркетинг промышленных товаров. М.: Прогресс, 2003.
8. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учебн. пособие для вузов В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - 3-е изд. Перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004
9. Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка //Маркетинг. - 2006.

Код для цитирования: Скопировать