Выбор показателей целевой эффективности системы управления определяется ее значением, в связи, с чем имеет место большое разнообразие показателей этой группы. С помощью этих показателей оценивается эффект (целевой результат), получаемый за счет решения тех или иных задач с помощью системы управления. Для количественной оценки этого эффекта могут применяться самые различные показатели целевой эффективности. Оценить эффективность системы управления, можно используя следующие показатели:
1) показатели технической эффективности управления - с их помощью оценивается эффективность системы управления как технического средства при работе ее в различных режимах. Здесь определяют:
а) интегральную пропускную способность системы управления, формула 1.
б) динамическую пропускную способность, формула 2.
Она представляет собой отношение числа запросов, обслуженных системой на интервале t к моменту времени t к числу запросов, поступивших в систему.
2) Показатели экономической эффективности управления с использованием средств вычислительной техники. К этой группе можно отнести такие показатели как:
1) годовой экономический эффект;
2) эффект экономической эффективности капитальных вложений;
3) срок окупаемости капитальных вложений.
Величина годового экономического эффекта определяется как разности приведенных затрат. Приведенные затраты представляют собой сумму текущих затрат и капиталовложений, приведенных к единому размеру с помощью нормативного коэффициента экономической эффективности и определяются по формуле 3.
Величина годового экономического эффекта (Эг) определяется по формуле 4.
Коэффициент экономической эффективности (Еэ) определяется по формуле 5.
Срок окупаемости определяется по формуле 6.
Управление персонала эффективно настолько, насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей; т.е. насколько эти цели являются достигнутыми. Утверждение этого положения в качестве незыблемого постулата (одной из базисных ценностей организации, если угодно) является наиболее важным условием создания эффективной системы управления персоналом. К сожалению, для многих организаций характерна тенденция, оценивать эффективность управления персоналом с помощью таких показателей как, удовлетворенность сотрудников, текучесть кадров, часов, потраченные на обучение. Это является неверным, т.к. оценить эффективность управления персоналом можно лишь определив, насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей.