IV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2012

В рыночной экономике для любого хозяйствующего субъекта необходимым условием выживания является обеспечение его конкурентоспособности. Конкурентоспособность зависит от ряда факторов, которые определяются уровнем развития общества, научно-техническим прогрессом и самим типом конкуренции. Ускорение динамики НТП, рост товарной массы, а также интенсивная информатизация общества обусловливают необходимость разработки методов управления конкурентоспособностью, позволяющих предприятию эффективно взаимодействовать с внешней средой в новых условиях. Конкуренция является с одной стороны - объективным показателей и одним из преимуществ предприятия, а с другой - инструментом и объектом административного воздействия со стороны менеджмента, и представляет научный и практический интерес. Особую актуальность рассматриваемые вопросы имеют для отечественных предприятий, обладающих достаточно ограниченным опытом функционирования в условиях рынка по сравнению с зарубежными предприятиями [1].

Рынок бытовых услуг  увеличивается, пополняясь новыми участниками, но разнообразней не становится. Мало кто осваивает новые виды услуг, которые населению раннее не предлагались, но могут пользоваться спросом. В связи с чем предприниматели, давно работающие в сфере бытовых услуг, говорят, что на их рынках за последние месяцы сложилась нездоровая ситуация. Давать объективный анализ ситуации, сложившейся на рынке бытовых услуг в период кризиса, и делать выводы специалисты не берутся, потому что отсутствуют официальные данные, на которые можно было бы опираться. Даже статистики, говорящей о количестве закрывшихся и открывшихся точек по оказанию тех или иных бытовых услуг, нет.

В доперестроечный период бытовое обслуживание представляло собой отрасль народного хозяйства, включавшую более 25 отраслевых групп услуг. Управление отраслью осуществлялось через Министерство бытового обслуживания населения РСФСР, которое в начале 90-х годов было упразднено. Координационные функции Министерства были переданы постановлением правительства в ОАО «Росбытсоюз». Однако в условиях отсутствия административных рычагов и финансовых средств у «Росбытсоюза» и активизации центробежных сил со стороны демонополизированных и приватизированных хозяйствующих субъектов развал сферы бытовых услуг был неизбежен. В результате за десятилетие объемы бытовых услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%1.

По мере ликвидации Министерства бытового обслуживания населения, выступавшего ранее в роли головного центра по вопросам экономики, организации и управления на предприятиях отрасли, а также утраты бюджетных источников финансирования научные, информационные и методические отраслевые центры либо распались, либо переориентировались на доходные виды деятельности. Развитая отраслеваяинфраструктура оказалась подорванной. В обобщенном виде современное состояние инфраструктуры бытового обслуживания может быть охарактеризовано следующим образом.

Наука и научное обслуживание, осуществлявшиеся ранее ЦНИИбытом, РОСБЫТНОТом и МТИ Минбыта РСФСР, деятельность которых была полностью подчинена проблемам отрасли, в настоящее время сохранились лишь в ЦНИИбыте и Московском государственном университете сервиса (ранее МТИ Минбыта РСФСР, ГАСБУ). При этом ЦНИИбыт почти не ведет научных исследований из-за отсутствия финансирования, а МГУ сервиса выполняет научные работы в рамках госбюджетной и хоздоговорной тематики, а также в рамках диссертационных исследований, однако лишь небольшая их часть посвящена отраслевым проблемам. Большая часть исследований - за пределами бытового обслуживания (туризм, гостиничное хозяйство, исследование различных рынков услуг и т.д.) [3].

В современной мировой экономике наблюдается объективное явление - феноменальное расширение сферы бытовых услуг. Россия не стоит в стороне от основных тенденций развития экономики. В последние годы в России наблюдается значительное увеличение числа предприятий и физических лиц, работающих в системе бытовых услуг. В эту систему вовлекается незанятая часть населения, число аналогичных предприятий постоянно возрастает, появляется новое оборудование, и все это формирует конкурентоспособность в сфере бытовых услуг [2].

В структуре бытовых услуг наибольший удельный вес составляют:

• ремонт и строительство жилья и других построек (61,4%);
• ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий (6,6%);
• услуги парикмахерских (6,1%);
• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (5,6 %);
• ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт и пошив трикотажных изделий (5,4%);
• прочие виды бытовых услуг (4,8%);
• ритуальные услуги (4,1%).

В сфере бытовых услуг можно выделить видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию [4].

В составе видовой конкуренции имеет место услуга, преимущественно 1-го или близкие друг к другу по качественным характеристикам.

Функциональная конкуренция может быть удовлетворена различными способами. Потребность в бытовой может быть удовлетворена достаточным развитием этих коммуникаций.

Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий сферы бытовых услуг. Отличается особенностью конкуренции в этой сфере, в отличие от товарного рынка, является то что она не требует значительных затрат.

Поэтому уровень конкуренции в сфере бытовых услуг достаточно высок по сравнению с конкуренцией товарного рынка.

Другой отличительной чертой конкуренции в сфере бытовых услуг является то, что она может быть ценовой и неценовой [5].

В основе ценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг. Внутри региональных предприятий бытового обслуживания наблюдается растущая тенденция деления профильных предприятий на две группы, критерием которого является  место их нахождения. В крупных городах, где покупательная способность потребителей гораздо выше и имеется устойчивый спрос на бытовые услуги, отмечается относительно стабильная ситуация. Одновременно, вне крупных городов, количество хозяйствующих субъектов сферы бытового обслуживания сокращается. Это способствует установлению монопольно-высоких цен  и создает дефицит на социально значимые услуги повседневной необходимости.

Состояние и развитие сферы бытовых услуг колеблется в очень широком диапазоне и зависит прежде всего от эффективности организационно- экономических мер,принимаемых региональными и местными органами управления.

При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества, предоставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнительных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицированного специалиста.

Конкуренция в сфере бытовых услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которые выступают среди других с целью завоевания потребительского спроса. Имидж такого предприятия услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы стимулирования. Вместе с тем поддержание имиджа на предприятии услуг требует постоянного контроля за качеством услуг, внедрения культуры и т.д.

Как и на рынке товаров рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов в сфере услуг. Успех у тех предприятий услуг, которые расширяют круг оказываемых услуг и разрабатывают собственную конкурентную стратегию.

Носителями конкурентных преимуществ в сфере услуг являются субъекты конкурентоспособности: различные виды услуг, предприятия и организации, образующие отраслевые объединения и ассоциации.

Основные внешние и внутренние факторы, влияющие на конкурентоспособность услуг можно представить в виде следующей схемы.

Первая группа факторов (внешних) включает параметры развития социально-экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния предприятия сферы услуг.

Вторая группа (внутренних) состоит из факторов конкурентного преимущества предприятия, куда включены различные аспекты рыночной деятельности, а также параметры, отражающие степень использования обстоятельств предоставления услуг. Среди внутренних факторов конкурентоспособности важная роль принадлежит ресурсному и технологическому потенциалу, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их оказания [6].

Для повышения конкуренции на рынке бытовых услуг (без которого невозможно его развитие) необходимы шаги, снижающие суммарную стоимость услуг для потребителя, то есть шаги, снижающие его риски. Это будет облегчать переход потребителя от одного поставщика к другому, а значит, будет увеличивать конкуренцию. В первую очередь, среди таких мер является информирование потребителей о качестве услуг тех или иных фирм, а также обо всех случаях оказания некачественных услуг. Во-вторых, необходимы меры защиты потребителя от некачественных услуг в виде мер по упрощению компенсации вреда, о которых шла речь выше. В-третьих, желательны меры по стандартизации, сертификации и лицензированию услуг, но стоит заметить, что эти меры сами являются препятствием на пути роста конкуренции на рынке. Профессиональные объединения поставщиков услуг могут влиять на качество услуг и связанные с ними риски. Часто это делается путем добровольной сертификации услуг для поставщиков, входящих в объединения, а также за счет коллективной ответственности поставщиков перед клиентами. Эти меры уменьшают риски клиентов и увеличивают продажи участников объединения.

Существуют три основных направления анализа и оценки конкурентоспособности предприятия индустрии услуг.

Первое направление - оценка конкурентоспособности на основе результатов хозяйствен­ной деятельности предприятия, которая может предусматривать определенное число крупных интегрированных показателей (доля рынка; объем и динамика сбыта; доход/прибыль за ряд лет; число освоенных новых услуг и др.) или развер­нутую систему показателей, раскрывающую отдельные стороны и ха­рактеристики конкурентоспособности и воздействующих на нее факторов, предоставляю­щую дополнительные возможности для обоснованного прогнозирова­ния конкурентоспособность предприятия.

Второе направление - факторный подход к анализу и оценке конкурентоспособности, предполагающий не просто выделение определенной совокупности по­казателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия (в сравнении с конкурентом), а раскрытие характерис­тик этих принципиально различающихся показателей как особых сил (факторов) воздействия на конкурентоспособность. Каждый фактор обладает только ему присущими возможностями, определенной силой и направлением воздействия на конкурентоспособность предприятия, которые, однако, изменяются - например, инновационный фактор, как известно, имеет решающее значение для гостиничного предприятия.

В силу сказанного факторный подход к анализу и оценке конкурентоспособности пред­ставляется особо ценным в том отношении, что позволяет не просто показать конкретные силы воздействия на конкурентоспособность, но и раскрыть их пол­ный, а не только фактически задействованный потенциал.

Третье направление - учет характера воздействия на конкурентоспособность намере­ний, стратегических программ и планов предприятия и эффективности их реализации. Радикальное решение проблемы конкурентоспособности (при существенном отставании в этом отношении от конкурентов) на уровне предприятия тре­бует довольно длительного периода - от 5 до 10 лет и более. В связи с этим понятна важность принимаемых стратегических решений в облас­ти конкурентоспособности и обусловленная этим необходимость анализа и оценки прини­маемых решений - собственных и решений конкурентов - и вероят­ной степени их воздействия на конкурентоспособность услуги.

При анализе конкурентоспособности, осуществляемом по первому и второму направ­лениям, преобладающим является экономико-статистический метод, который в определенных случаях (при выявлении характера взаимодей­ствия между теми или иными величинами) может быть дополнен эко­номико-математическими методами, и в первую очередь методами кор­реляционно-регрессионного анализа.

При анализе конкурентоспособности, осуществляемом по третьему направлению, пре­обладающим является метод экспертной оценки, не исключающий воз­можность использования и других методов оценки и анализа, посколь­ку, во-первых,анализ и оценка стратегических решений как направля­ющего фактора воздействия на конкурентоспособности особенно трудны из-за сложности проявления самого процесса этого воздействия, а во-вторых, такое воз­действие слабо поддается количественной оценке, что затрудняет со­поставление [7].

К факторам конкурентоспособности услуги можно отнести:

• качество услуги и ее соответствие спросу;
• себестоимость услуги и ее цену;
• рекламные мероприятия;
• формы продвижения услуг и обслуживания потребителей. 

Качество услуги зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции услуги и с целью удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.  Различаются два типа параметров качества:  жесткие параметры,  которые должны соответствовать государственным стандартам по конструктивным и технологическим признакам,  а также некоторые потребительские свойства и функции,  четко определяемые стандартами и нормативами;  мягкие потребительские параметры,  отражающие требования покупателей, включая психологические свойства услуги [8].

Оценка уровня конкурентоспособности объектов определяется на основе экспертной оценки. Для измерения конкурентоспособности необходима качественная информация об объектах, которую мы получаем в результате маркетингового исследования, включающего анализ информации и опрос клиентов.

Для решения этой задачи необходимо заполнить таблицу и:

• определить показатели качества, установив на какие характеристики услуг ориентируются покупатели;

Таблица 1 - Оценка конкурентоспособности услуг конкурентов

Степень значимости в %	Показатели качества	Конкурент А	Конкурент Б	Конкурент В	Конкурент Г
35	Обслуживание	6	5	4	6
25	Постоянство	6	6	3	4
20	Надежность	5	3	2	5
15	Точность	5	3	5	1
5	Быстрота выполнения услуги	2	5	5	5
-	Средневзвешенная оценка	5,5	4,6	3,7	4,3
-	Фактическая цена	290	210	150	220
-	Доля на рынке в %	27	45	20	8

• рассчитать средневзвешенные показатели качества, определив какие характеристики услуги покупатели считают наиболее важными;
• оценить показатели качества конкурентных услуг, составив рейтинг услуг конкурентов по установленным показателям качества;
• выявить предпочтения между ценой и качеством, определив наиболее предпочитаемые покупателем комбинации цены и качества.

Выделяют следующие показатели конкурентоспособности [9]:

• единичные;
• интегральные;
• групповые.

Единичный показатель конкурентоспособности - численная оценка, показывающая отношение конкретного технического параметра, характеризующего потребительские качества, к экономическому показателю.

Групповые показатели конкурентоспособности - обобщающие, сводный экономические показатели, объединяющие, синтезирующие частные показатели и характеризующий всю группу показателей в целом.

Интегральный показатель - обобщенная численная характеристика конкурентоспособности, отношение группового, интегрированного показателя качества или технических параметров к сводному показателю экономических параметров, включающему, например, цену, величину издержек производства и обращения.

При использовании образца в качестве базы сравнения единичные показатели конкурентоспособности по i-му параметру (например, потребительным свойствам) находят по следующим формулам:

q_i = (P_i / P_i0) * 100%                                                           ( 1)

q_i = (P_i0 / P_i) * 100%                                                           ( 2)

где q _i - единичный показатель конкурентоспособности по i-му параметру; Р _i - величина i-го параметра; Р _i0 - величина i-го параметра для образца, взятой за базу сравнения услуги.

Из формул (1) и (2) используется та, в которой рост показателя соответствует улучшению параметра анализируемой услуги. Когда ориентируются на нормируемые ГОСТом показатели с уточнением «не менее», применяется формула (1); если же исследуемый показатель имеет уточнение «не более», применяется формула (2).

По единичным показателям рассчитывают групповые показатели конкурентоспособности (или сводные индексы конкурентоспособности), которые характеризуют соответствие услуги потребности в ней. Для этого единичные показатели объединяют с учетом значимости каждого из них по формуле

I_пп = ∑ ⁿ_i=1 a_i * q_i (3)

где I_пп - групповой показатель по потребительным (техническим) параметрам; n - число параметров, участвующих в оценке; а - вес i-го параметра в общем наборе (коэффициент весомости); q, - единичный показатель по i-му техническому параметру.

Сумма а, должна равняться 1.

В ряде случаев уровень конкурентоспособности определяют с помощью групповых показателей по одной группе параметров. Например, зная величину групповых показателей конкурентоспособности по потребительным (техническим) параметрам, расчет конкурентоспособности проводят по формуле

K_a = I_пп1 / I_пп2 (4)

где K_a - показатель конкурентоспособности первой услуги по отношению к подобной, I_пп1 и I_пп2 - групповые показатели по потребительным (техническим) параметрам для услуги конкурента.

На базе групповых (сводных) показателей конкурентоспособности определяют интегральный показатель относительной конкурентоспособности (К):

K = I_пп/ I_пэ

Если К > К₀, то анализируемая услуга превосходит по конкурентоспособности образец, если К < К₀ - уступает, если К = К₀ - обе находятся на одном уровне.

Интегральный показатель конкурентоспособности товара выражает степень привлекательности для покупателя.

Для развития конкурентоспособности отрасли бытовых услуг необходимо оценить современное состояние конкурентной среды отрасли и отраслевого рынка по величине соответствующих индексов и коэффициентов. От типа рынка, количества конкурирующих фирм, их мощности,  зависит интенсивность конкуренции конкретных фирм.

После оценки конкурентоспособности, можно сделать выводы о том насколько конкурентоспособно то или иное предприятие в сфере бытового обслуживания, выявить, нужны ли дополнительные мероприятия для повышения конкурентоспособности или у предприятия достаточно высокий уровень конкурентоспособности. Для повышения конкурентоспособности необходимо знать перспективы развития рынка, возможности конкурентов, так же необходимо проанализировать тенденции развития окружающей среды.

Повышение конкурентоспособности предприятия в масштабах страны ведёт к повышению конкурентоспособности отрасли. Результат конкурентоспособности отрасли выражается активным развитием внутреннего рынка и ростом ВВП, стабильностью налоговых поступлений в бюджет, сохранением и развитием научного потенциала страны, высокой занятостью населения.

Повышение конкурентоспособности предприятия в сфере бытового обслуживания - это, в первую очередь повышение качества услуги, которая является главным показателем деятельности любого предприятия. Под конкурентоспособностью услуги понимается совокупность её свойств способных удовлетворять потребности соответствующие её назначению. Исходя из этого можно сделать вывод, что если услуги предприятий в сфере бытового обслуживания будут высококачественными, то и спрос на них возрастёт, что повлечёт за собой увеличение суммы прибыли и это всё приведёт к высокой конкурентоспособности предприятия, следовательно конкурентоспособность предприятия напрямую зависит от качества услуг данного предприятия.

Библиографический список

1. http://www.kprodukt.ru/?q=node/531
2. http://forum.cherepovets.net/lofiversion/index.php/t153059.html
3. Хотинская Г.И., д.э.н., кафедра «Менеджмент в социально-ультурной сфере» Московского государственного университета сервиса, журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №6
4. http://www.mbmo.ru/serv-bit.shtml
5. http://be5.biz/ekonomika/m001/15.htm
6. Бондаренко Л. В. «Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг» г. Шахты, 2010
7. А. С. Скобкин к.э.н., доцент, бизнес-аналитик, Журнал - М.: Парад отелей 2005 № 3 (24)
8. http://www.economicarggu.ru/2010_3/dragunova.pdf
9. http://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_dict/

Код для цитирования: Скопировать