III Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2011

Общепризнанно, что абсолютное большинство людей воспринимают понятие «конфликт» негативно. Сознание, как правило, выстраивает логическую цепочку следующего типа: конфликт - опасность -  нестабильность положения, но, что особенно важно в данном рассуждении, следствия носят однозначно отрицательный характер.

И хотя, наверняка, многие слышали, что китайский иероглиф, соответствующий слову конфликт, состоит из двух: «риск + новая возможность», этот факт не всплывает в нашем сознании при возникновении идеи о возможности конфликта. Основным сигналом к действию  является  «избежать!».

Данный феномен находит отражение во многих работах по теории конфликта. Используя постулаты некоторых из них, мы попробовали найти ответ, наиболее близкий нашему пониманию причин тотального негативизма людей по отношению к конфликтам.

В первую очередь, мы вспомнили определение самого понятия: конфликт - это человеческий способ переживания проблем, его действия по поводу своих отношений с проблемой. То есть, это столкновение с собой в проблемной ситуации.   Следовательно, имея отрицательное предубеждение о конфликтах, мы не уверены в самих же себе. Или, наоборот, уверенность в том, что не справимся, поведем себя недостойно в конфликтной ситуации. Вот он риск, заявленный китайцами в национальном словообразовании. Теперь более подробно разберем термин «конфликтофобия».

Итак, конфликтофобия - психическое нарушение, выражающееся в различных проявлениях страха перед конфликтом. В управлении и науке приводит к игнорированию нарастания проблем, стремлению замолчать, не заметить развивающейся напряженности.

Конфликтофобия  проявляется в сильном эмоциональном реагировании на конфликтные ситуации, стремлении поскорее «избавиться» от конфликта с помощью избегания, ухода от конфликтов, в достаточно очевидном и весьма устойчивом страхе перед конфликтом как экзистенциальным фактом. Социологические и психологические исследования показывают, что никакие уговоры, научные объяснения неизбежности или даже полезности конфликта никак не снимают (даже не снижают) конфликтофобии как социального явления и факта индивидуального переживания.

Истоки «конфликтофобии» коренятся в  природе человека, в его потребности в защищенности, в позитивных связях с людьми, нарушение которых порождает чувство одиночества, беспомощности и т.д. Поэтому люди стремятся поддерживать хорошие отношения дома и на работе, не любят осложнять отношения и плохо переносят межличностные трудности.

  Как утверждает Б.И. Хасан - и мы полностью с ним согласны - люди боятся своей личной нестабильности. Иными словами, люди (большинство) боятся рисковать и пугаются столкновений с проблемами, забывая о возможности и позитивного следствия риска.

Б.И.Хасан приводит следующую логическую цепочку  в своей работе «Природа и механизмы конфликтофобии»: "Конфликт - это выбор; выбор - это всегда отказ; отказ от себя, даже частично - болезненно и страшно!" Отсюда и повышенная эмоциональность людей, участвующих в конфликтных ситуациях.

Люди абсолютно разные, двух абсолютно одинаковых не существует.   Допустим, человек столкнулся с определённой проблемой. Он придумал сценарий её решения.  Но сценарий, опирающийся на другого,   как  средство решения своей проблемы. Если же второй человек не признает,  либо самого наличия проблемы, либо предложенного сценария, первый воспринимает положение вещей как непризнание своей гениальности, своей компетентности или же отсутствие участия.  Что, в свою очередь, безусловно, вызывает нестабильность эмоционального состояния. Нам свойственно приписывать людям причины их поведения, зачастую, никак не соответствующие истине. Фишер также обращает внимание на данную особенность: «Человеческое эго очень уязвимо. Любой человек рассматривает  мир с собственной точки зрения. Личное восприятие зачастую приводит к искажению реальности. Порой участники переговоров совершенно не понимают друг друга. Непонимание усиливает предубеждение и ведет к реакциям отторжения, которые, в свою очередь, ведут к аналогичным реакциям с другой стороны». У нас не возникает идей о том, что нам, по большому счету, никто ничего не должен. «Где написано, что человек должен вести себя по отношению к Вам так, а не иначе?», - вопрос, который предлагает и успешно использует в практике А.Эллис. Действительно, ответ, который сам же себе даешь, обезоруживает. «Нигде».

Человек может предпочесть пойти на встречу, если сочтет аргументы уместными, а желания -  соответствующими или, по крайней мере, не противоречащими своим собственным интересам.